シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現
効率的なサービスによってリテンションを向上します。パーソナライズされたセルフサービスで顧客をサポートし、顧客のニーズを予期する可視性をエージェントに提供します。
カスタマーオペレーションを拡張
デジタルワークフローでフロント～ミドル～バックオフィスにわたってプロセスを自動化します。パフォーマンスを分析して業務を最適化し、カスタマーサービスを監視して停止期間が発生するのを防ぎます。
フィールドサービスを最適化
位置情報に基づいて作業を効率的かつ安全に管理します。初回訪問で作業を完了できるように適切な人材と機器をスケジュールし、リアルタイム IoT データでプロアクティブに問題を修正します。
ServiceNow のクラウドソリューションで、従来の環境から脱却できます。そのプラットフォームは、当社のカスタマーサービスオペレーションのすべてのワークフローを支え、統合するように構築されています。
Matthias Lippert 氏
Basware、カスタマーサービス部門 VP
Customer Workflows を強化する製品
Now Platform 上に構築
デジタルワークフローが企業と Now Platform® をつなぎます。単一の統合プラットフォーム上で企業横断型ワークフローを活用し、変革を推進しましょう。
