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エンタープライズクラウド

ServiceNowエンタープライズクラウドは、非構造化データを構造化された作業に変換する
single system of engagementを提供します。
当初から、ServiceNowは企業向けのクラウドプラットフォームとして設計されました。
当社の設立者、Fred Luddyは、2003年にプラットフォームを作成したときに、自らの使命について次のように述べました。

「一般的な人々が企業全体を通じて作業を円滑化する有意義なアプリケーションを作成できる
クラウドベースのプラットフォームを構築すること」

企業のデジタル化の観点から、彼の発想はかなり今日的な意味を帯びています。エンタープライズクラウドは、あらゆる部門の常に変化するニーズに適応するために十分に柔軟性であるように設計されています。企業がセルフサービスポータルを提供し、法律関係書類のフローの自動化、複雑なプロジェクト管理の容易化、人事における新入社員のオンボーディングの支援、
従業員の出張の調整などを行える世界を想像してください。
製品またはサービスを自動化できる場合は、ServiceNowがそれを実現できます。

エンタープライズクラウド:従業員向けの接続された体験を生み出す

Enterprise Cloud Creating a Connected Experience for Your Employees エンタープライズクラウド:従業員向けの接続された体験を生み出す

エンタープライズクラウド:従業員向けの接続された体験を生み出す

エンタープライズクラウドアーキテクチャ

ServiceNow Marketure Diagram

エンタープライズクラウドアーキテクチャ

エンタープライズクラウド:ビジネスの進化の原動力

ServiceNow the Enterprise Cloud エンタープライズクラウド:ビジネスの進化の原動力

エンタープライズクラウド:ビジネスの進化の原動力

エンタープライズクラウド:ダウンタイムに別れを告げる

ServiceNow Real Availablity エンタープライズクラウド:ダウンタイムに別れを告げる

エンタープライズクラウド:ダウンタイムに別れを告げる

CAAおよびJuniperにおけるエンタープライズクラウド体験

ServiceNow Customer CAA CAA logo ServiceNow Customer Juniper Logo White CAAおよびJuniperにおけるエンタープライズクラウド体験

CAAおよびJuniperにおけるエンタープライズクラウド体験

Equinixとワシントン州におけるエンタープライズクラウドセキュリティ

ServiceNow Customer Equinix Equinix logo ServiceNow Customer Washington Logo White Equinixとワシントン州におけるエンタープライズクラウドセキュリティ

Equinixとワシントン州におけるエンタープライズクラウドセキュリティ

クラウドインフラストラクチャが重要な理由

固有のマルチインスタンスアーキテクチャを特長とするServiceNowエンタープライズクラウドは、業界をリードする可用性と冗長性を実現します。高度なセキュリティ機能がお客様のデータを保護し、最高レベルのコンプライアンスと規制に
準拠します。ServiceNowエンタープライズクラウドは、最大規模のグローバル企業のニーズに対応できます。

マルチインスタンスアーキテクチャ

エンタープライズクラウドの主な違いは、すべてのお客様に、お客様固有のアプリケーションロジックとデータベースを提供するマルチインスタンスと呼ばれる最先端のアーキテクチャです。つまり、すべてのお客様がデータとその他のお客様のインスタンスを組み合わせる必要なく、クラウドサービスを完全にカスタマイズできます。

インスタンスはお客様ごとに導入されるため、マルチインスタンスクラウドは水平かつ無限に拡大できます。

最先端の高可用性によって、お客様のインスタンスを迅速に移動できるため、日常のメンテナンスで検出された危険な状態や予期せぬ問題を回避できます。

お客様主導のアップグレードでは、コンプライアンス要件と企業のニーズに適したスケジュールで個々のお客様をアップグレードできます。

ServiceNow Multi-Instance Architecture

セキュリティとコンプライアンス

企業は、自社のデータがクラウド内で安全であることをわかっている必要があります。ServiceNowは、サードパーティ組織によって準拠が認定されている複数のテクノロジーと複数レベルのセキュリティを使用して当社のクラウドとお客様のデータを保護しています。

SAML 2.0を使用してシングルサインオンサービスと統合し、IPアドレス、ユーザー、役割によるアクセス制御および多要素認証を使用してお客様のデータを保護します。

保存データは、フィールド暗号化またはお客様が固有の暗号化キーをネットワーク上で維持できる当社独自のエッジ暗号化を使用して保護されます。

次を含む、地域固有および業界のコンプライアンスを包括的に提供しています。

• ISO27001
• SSAE 16 SOC1 Type 2
• SSAE 16 SOC2 Type 2
• ISO 9001に基づくFDA品質管理システム
FedRAMP Moderate認証(米国政府関連機関)
• InfoSec Registered Assessors Program(オーストラリア政府関連機関)
• Multi‑Tiered Cloud Security Singapore Standard(シンガポール政府関連機関)

ServiceNow Security and Compliance

グローバルインフラストラクチャ

エンタープライズクラウドは、可用性、場所、規模といった点で、グローバル2000企業を対象に設計されています。これには、お客様の物理的な場所とデータの主権問題に適応するために8つの地域に配置された16のデータセンタークラスタが含まれます。

ServiceNowでは、次を含む卓越した操作性を最重要視しています。

最高水準の信頼できる電力、火災鎮静、物理的なセキュリティを備え、可用性のために構築および設計されたTier3以上のデータセンターサイトの利用

すべてのネットワークおよびサーバーインフラストラクチャにわたり冗長化されたデバイスと電源

すべての場所で、冗長なファイアウォール、侵入検知システム(IDS)、ロードバランサ、DDoS保護を備えた安全なインフラストラクチャ

常勤の従業員が配置されたすべての場所で、ServiceNowによって所有および運用されている機器

ServiceNow Global Infrastructure

可用性

エンタープライズクラウドは、お客様にとって常に使用可能である必要があります。休みはなく、アップグレードやメンテナンスの延長枠や単一障害点もあってはなりません。常に使用可能である必要があります。

すべてのネットワークとサーバーインフラストラクチャにおける冗長なデバイスと電源を含め、当社のクラウドのすべてのレイヤに組み込まれた冗長性によるほぼ完璧な可用性の実現に重点が置かれています。

アップグレードするためのダウンタイムは不要です。

業界で唯一、お客様の視点から可用性を表示するリアル可用性ダッシュボードを提供しています。

また、業界をリードする最短6時間の四半期ごとの計画されたメンテナンス(頻繁である必要はない)と2時間の目標復旧時間(RTO)を実現しています。

ServiceNow Availability

パフォーマンスとスケーラビリティ

ServiceNowエンタープライズクラウドは、最大規模のグローバル2000企業のニーズを満たします。高可用性のマルチインスタンスアーキテクチャは、数百万の構成アイテム(CI)を含むsingle‑system of recordとして大規模で複雑なCMDBを使用して、個々のお客様に対して、数百万のトランザクションを実行します。

エンタープライズクラウドは、毎月80億を超えるお客様のデータベーストランザクションを実行します。

当社のデータセンタークラスタでは、全世界で数万のお客様のインスタンスを稼働しています。

ServiceNow Performance and Scalability

自動化

当社独自のServiceNow Platformのインスタンスの1つを使用する以上に、エンタープライズクラウドを運用する良い方法はありません。ServiceNowの社内で使用されているものと同じ運用機能をお客様に提供しています。

お客様のインスタンスのプロビジョニングはすべて、ServiceNowワークフローで実行されます。

お客様の複製、テストまたは開発環境で使用するためのインスタンスの別の場所へのコピーもすべて、ServiceNowワークフローで実行されます。

最先端の高可用性によって、当社独自の自動化が導入されるため、世界の各地域にある2つのデータセンタークラスタ間でお客様のインスタンスを迅速に移動できます。

オペレーションチームはITILv3に従い、ServiceNowのインシデント問題変更ナレッジ通知といったアプリケーションを幅広く使用します。

ServiceNow Automation