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サービスマネジメント

電子メールとスプレッドシートをコラボレイティブなワークスペースと自動化されたビジネスサービスで置き換えます。日々のワークライフを構成するアクティビティ、タスクおよびプロセスにサービス指向の視点を取り入れることで、最新の作業環境を構築します。このサービスモデルによって、エンタープライズサービスドメインでは、サービスの定義、直観的なサービス体験の提供、サービスのデリバリ、サービス可用性の保証、重要なサービスメトリックの分析を行えます。

ServiceNowサービスマネジメントを使用することで、サービスデリバリを合理化するためにワークフローを調整、構造化および自動化できます。基礎となる効果的なサービスマネジメントは、提供側と要求側をつなぐ一般的なサービスモデルです。

お客様は、IT以外の多種多様なユースケースにもサービスモデルを適用し、企業のより広い範囲でサービス全体を管理するためにServiceNowを標準化しました。IT、HR、総務/ファシリティ、フィールドサービスおよびその他のサービスドメインは、当社のモデルを使用して、ワークスペースを構成するすべてのサービス関係を管理できます。

ITサービスマネジメント

ITSMソリューションは、ITの単一の記録システムを通じて、プロセスとインフラストラクチャをエンドツーエンドで可視化します。これによって、サービスマネジメントプロセスを統合および自動化して、効率を高め、コストを低減し、革新とユーザーが期待するコンシューマライズされたセルフサービス体験の作成により多くの時間を費やすことができます。

HRサービスマネジメント

HRサービスマネジメントソリューションを使用すると、戦略的に優先度の高いものにリソースを集中させることができます。今では、コアのHR、人材、従業員管理の既存のアプリケーションを補完するエンゲージメントシステムを作成できます。

フィールドサービスマネジメント

作業命令は、確実に、適時、適切なインベントリとツールとともに、適格な人材に割り当てられます。その後、スプレッドシート、電子メール、社内開発の管理ツールは、効率良く迅速かつ効果的にサービスをデリバリする単一のエンゲージメントシステムで置き換えることができます。

ファシリティサービスマネジメント

チームは対処的な日々のオペレーションから解放されるため、生産性を高め、リソース使用率を最適化して、コストを削減し、サービスを調整して作業環境を最適化することができます。

法務サービスマネジメント

法務スタッフは、効率的にサービスリクエストを遂行できます。法務マネジメントによって、契約、法律検索、ポリシーのクエリなどの作業リクエスト、リソース使用率およびサービスデリバリのパフォーマンスが可視化されます。

経理サービスマネジメント

経理サービスマネジメントソリューションによって、経理スタッフは、フィナンシャルレポート、調達、給与支払いの問題など、送信されたリクエストを効率的に遂行し、作業リクエストと経時的な傾向を可視化できます。結果として、経理はより良いサービスを提供し、請け負っている会社に対する責務をより効率的に遂行できます。

マーケティングサービスマネジメント

マーケティングスタッフは、創造的なサービス、キャンペーンのオペレーション、Webサイトの公開など、送信されたリクエストを効率的に遂行できます。マネジメントでは、リソース使用率とパフォーマンスをリアルタイムに表示するダッシュボードを通じて、作業リクエストが可視化されます。

セキュリティオペレーション

セキュリティオペレーションソリューションは、重要なビジネスサービスとITインフラストラクチャのセキュリティ体制を示す信頼できる唯一の情報源を提供します。これらの組織は、複数のチーム間で統合されたワークフローを使用して、インシデントの対応を加速化および自動化し、リアルタイムで脅威を修復できます。

カスタマーサービスマネジメント

オムニチャネルカスタマーサービスソリューションによって、サービスリーダーは、構造化されたサービス管理プロセスを使用して、お客様の問題の根本原因を修復し、継続的な改善を推進できます。その結果、問題発生件数が削減されるだけでなく、顧客ロイヤルティが向上します。

生産性を大切にする

生産性を高めるシームレスなフローを体験する - ワークライフをよりライフライクに

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お客様の成功事例:Ashley FurnitureとAAA Allied

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