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サービスデスクのアプローチによる総務/ファシリティマネジメントの簡素化

企業には、日々の業務を維持するための、安全でアクセス可能な完全に機能するキャンパス、建物、および機器が必要です。しかし、総務/ファシリティ関連サービスは多くの場合、メール、スプレッドシート、Filemakerなどの従来のソフトウェアシステムを組み合わせて管理されるため、リクエストの管理や部署のパフォーマンスの追跡が難しくなります。では、企業の従業員が、総務/ファシリティ関連サービスのリクエストをIT関連のリクエストと同じように処理することができるとしたらどうでしょうか。

スプレッドシートでプロジェクトを実行し、メールでリクエストを追跡する事後対応的な日々の業務からチームを解放することができます。チームがリソースの利用を最適化し、オペレーションコストを削減して、サービスを企業の優先度に沿ったものにするための支援が可能になります。

  • ServiceNow Optimize

    キャパシティプランニングを最適化

    ばらばらだったコミュニケーションと手動ワークフローを構造化された自動プロセスに置き換えて、サービスの対応を高速化し、人為的なミスを削減して、適切なファシリティスペシャリストが適切なタイミングで確実に関与するようにする

  • ServiceNow Improve

    生産性の向上

    チームは繰り返されるマニュアル作業から逃れ最終的に行った業務をレポートできるマネージャーはダッシュボードをチェックし、業務の進捗をエンドツーエンドで視覚的に把握できる重複する作業やリクエストを特定し排除する

  • ServiceNow Control

    パフォーマンスを分析

    簡単にカスタマイズ可能なレポートとダッシュボードを使用して、総務/ファシリティのリソース利用を追跡する

  • ServiceNow Standardize

    オンラインのセルフサービスポータルを提供

    総務/ファシリティ関連の情報とサービスに24時間365日アクセスできるようにして、社内の一部のみで共有されている限定的な知識への依存度を最小限に抑え、冗長なリクエストや繰り返しのリクエストの数を減らす

  • ServiceNow Manage

    単一のレコードシステムを活用

    KPIを追跡してレポートし、総務/ファシリティ部門のパフォーマンスを詳しく把握できるようにする

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