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人事部門の効率性向上と、従業員による全社でのサービス利用の簡易化

現代の従業員は、コンシューマ向けサービスのようなシンプルな体験を期待しています。ServiceNowを使用すれば、研修など人事部門以外にまたがるプロセスについても、迅速かつパーソナライズされた日々進化するサービスを提供することで、従業員の作業を簡素化できます。従業員の生産性と満足度が高まるため、人事部門の評価も向上します。

従業員のサービス体験をコンシューマライズする方法

  1. 1
    質問に
    即座に回答
    従業員がセルフサービスで人事情報にアクセスできるようにすることで、人事ケース関連の負荷を低減します。
  2. 2
    どんな人事サービスへのリクエストも従
    業員に許可する
    従業員が速やかにリクエストを発行して支援を受けやすくします。
  3. 3
    適切な担当者へのケースの
    自動ルーティング
    分野に特化した専門家にケースを自動ルーティングすることで、効率性、正確性、解決までの時間を短縮します。
  4. 4
    複数部署にまたがるアクションの
    オーケストレーション
    部署にまたがるワークフローを自動化することで、新入社員の入社手続きといった複雑なプロセスを改善します。
  5. 5
    コンシューマ向けサービスと同等の
    サービス体験の提供
    いつでも、どのデバイスでも使用できるパーソナライズされたサービス体験によって、従業員の期待に応えます。

お客様のコメント

必要であれば、400人以上の従業員を雇うことができます。当社はそれを可能にする戦略的で組織的な体制を構築しました。

Brian Wagstaff氏
テクノロジーサービス担当ディレクター

従業員の日々の仕事は、 人の命を救うことです。ServiceNowが定型タスクを すばやく簡単に処理できるように してくれるため、従業員は重要なタスクに 集中できるようになりました。

Carlie Bush 氏
人事シェアードサービスディレクター

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