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デモ
Deliver a connected experience for customer satisfaction, brand loyalty, and customer retention

デジタル Workflow の連携が揺るぎない顧客ロイヤリティーを促進

サイロの解消、積極的な行動、顧客満足度の迅速な達成を実現できます。

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揺るぎない顧客ロイヤリティーの促進

従来の CRM やフィールドサービスを超えて

シームレスなカスタマーエクスペリエンスを、問題発生から解決の全般において実現します。顧客が気付く前に問題を修正し、AI 主導のセルフサービスにより顧客が自分自身で解決できるようにします。

複雑な顧客の問題をエンドツーエンドで解決

サイロを解消し、部門全体のプロセスを自動化して、問題をより迅速に解決直感的なワークスペースは、どこにいてもエージェントや技術者に完全な可視性を提供します。

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顧客が連絡してくる前に問題を積極的に解決

イベントの監視と分析によって、問題を早期に特定します。重大な問題が起きる前に、影響を受ける顧客へ事前に Notify します。

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常に顧客が主導権を握る

ナレッジベース、チャットボット、Communities を利用して、サービス速度を上げ、パーソナライズされた体験を提供します。

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アナリストレポート

カスタマーエクスペリエンスの向上、経済的な成果、そして将来を見据えたカスタマーサービスを適切に組み合わせることは容易なことではありません。しかし、リーダーはその報いを得ることができます...

Corinium Global Intelligence 社、 カスタマーエクスペリエンスの視点: C レベルの幹部 100 人によるカスタマーサービスの洞察 (2019 年 4 月）

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データをそのまま解釈しないでください。

貴社のような企業がどのように「平凡」を脱したのかを見てみましょう。

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SERVICES

生産性が 45% 向上

Vodafone 社では、合理化された積極的なプロセスにより顧客満足度が 25 ポイント向上しました。

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テクノロジー

応答時間を 75% 短縮

Basware 社では、統合された迅速なサービスを活用することで顧客満足度が 11% 向上しました。

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テクノロジー

セルフサービス利用率 80% を達成

NICE 社は、セルフサービスポータルを利用することで、CRM の範疇を超えてカスタマーサポートを変革しました。

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行政機関

解決時間を 70% 削減

Tennessee DHS 社は、行政サービスにおけるカスタマーエクスペリエンスの概念を刷新しました。

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顧客ロイヤリティーの促進に必要なソリューション

Improve service management for customer loyalty, satisfaction, and customer retention

Customer Service Management

積極的なカスタマーサービスが、顧客エンゲージメントを超えるロイヤリティーを促進します。

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Improve field service management for customer loyalty and customer retention

Field Service Management

最初の作業を完了し、積極的に問題へ取り組むことでカスタマーエクスペリエンスが向上します。

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Gain visibility with ITOM to measure and boost customer satisfaction

IT Operations Management (ITOM)

顧客の製品およびサービスの健全性を可視化し、問題を事前に解決

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The foundation for IT transformation and customer retention

Now Platform

ServiceNow ソリューションや認定パートナーアプリ、カスタムアプリのニーズのすべてにとっての基礎となるものです。

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今後のイベントについて

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ServiceNow のイベント

Knowledge 2021

皆様の業務をデジタルイベントエクスペリエンスでワークフロー化しましょう。

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Now at Work 2021

Now at Work の登録とセッションが開始されるタイミングをご確認ください。

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Meet the experts to drive customer satisfaction, customer loyalty, and customer retention for maximum customer lifetime value

主なリソース

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アナリストレポート

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供

2020 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center の結果をご覧ください。

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電子書籍

カスタマージャーニーのマッピング

ビジネスの成長を促進するカスタマーエクスペリエンスの品質を評価します。

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フィールドサービスのベストプラクティス

6 つのベストプラクティスでフィールドサービスを最新化し、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現します。

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ウェビナー

体験からロイヤリティーへ

考え方を変えることで、カスタマーサービスをコストセンターではなく戦略的資産と捉えます。

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卓越したサービス

1 回限りのエンゲージメントからエンドツーエンドの体験へと進化させ、高い CSAT と揺るぎないロイヤリティーを獲得します。

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ウェビナー

CX 2019: 人間らしさを尊重したエンゲージメント

より満足度の高い顧客を創出し、印象を持続させるために、Paul Greenberg による実践的なガイダンスにご参加ください。

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トラッキングするべき Metrics

重要業績評価指標を測定することで、カスタマーサービスの変革実績を実証します。

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革新的なイノベーションの推進

運用デマンドの範疇を超えて、成長を促進する積極的な戦略を提供します。

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専門家に相談する

エンゲージメントは目に見える部分にすぎません。水面下での変革こそが、御社の差別化を実現します。問題を積極的に解決するために、カスタマーサービスを他のチームと結びつけます。

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            詳細を見る：    ITSM   AIOps   

// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する
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