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  • イノベーションのための 3 つの戦略
  • 人工知能によってカスタマー エクスペリエンスを変革する方法を学びます。
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  • トランスフォーメーションへの 5 つのステップ
  • 予防型かつ接続されたクライアント エクスペリエンスはファイナンシャル サービスにとって重要です。

プラットフォーム

  • レポート
  • Gartner: ServiceNow をリーダーとして指名
  • 2018 年度マジッククアドラント エンタープライズ高性能アプリケーション PaaS

お客様

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  • チャンピオンが必要です!
  • 弊社のツールとリソースを使用して、組織内でより効果的に ServiceNow を浸透させてください。

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  • イベント
  • Knowledge 2019
  • 5 月 5 ~ 9 日にラスベガスで開催されるイベントで、働き方を次のステージへとレベルアップさせましょう。
Deliver an effortless customer experience

予防的な対応やエンドツーエンドのサービスにより顧客満足度が向上

顧客満足度とサービス効率の向上。

ベーシックな CRM の先へ

シームレスな顧客体験を、問題発生から解決の全般において実現します。顧客から連絡が来る前に問題を修正し、AI 主導のセルフサービスにより顧客が自分自身で解決できるようにします。

複雑な顧客の問題をエンドツーエンドで解決

サイロを解消し、部門全体のプロセスを自動化して、問題をより迅速に診断および解決します。直感的なワークスペースにより、エージェントに完全な可視性を提供します。

客が問題を認識する前にインテリジェントに問題を解決

イベントの監視と分析によって、問題を早期に特定します。重大な問題が起きる前に、影響を受ける顧客へ事前に通知します。

常に顧客が主導権を握る

顧客のエンゲージメントとエージェント体験を、自動化されたセルフサービス、チャットボット、ナレッジベース、コミュニティ、効率的なエージェントワークスペースによって改善。

Aberdeen report on customer service strategy

レポート

真に優れたサービスと利便性を顧客に提供する革新的な企業は、顧客ロイヤリティが高く、経済的にも大きな成功を収めます。

AberdeenのOmer Minkaraによる、未来に備えた顧客サービス体験における、4 つの革新的なベストプラクティス(2018年11月)

データをそのまま解釈しないでください。

貴社のような企業がどのように「平凡」を脱したのかを見てみましょう。

行政機関

テネシー州がサービスの洗練を実現

Department of Human Services (福祉サービス担当局) が問い合わせの解決時間を 70% 短縮しています。

テクノロジー

CDL がセルフサービスを導入

セルフサービスの導入により、電話やメールの件数を 50% 削減しています。

ユーティリティ

Telia Company がサービスを簡素化

協業と自動化により、エージェントと顧客の満足度が改善

テクノロジー

NICE は CRM のその先へ

変革の結果、80% のチケットがセルフサービスポータルから開かれています。

カスタマーサービスの問題の迅速な解決に必要なソリューション

Improve customer service management

カスタマーサービスマネジメント (CSM)

顧客エンゲージメントを越えて、顧客サービスを「チームスポーツ」に。

Gain visibility with ITOM

IT オペレーションマネジメント (ITOM)

顧客の製品およびサービスの健全性を可視化し、問題を事前に解決

Now Platform

Now Platform

ServiceNow ソリューションや認定パートナーアプリ、カスタムアプリのニーズの全てにとっての基礎になります。

ライブイベントにご参加ください

カンファレンス

Knowledge 2019:5月5~9日

ラスベガスで先見性のある ServiceNow のスタッフ、お客様、パートナーと出会い、ヒントや刺激を受けましょう。

エキスポ

テクノロジー&サービス:2019 年 5 月 6~8 日

テクノロジーやサービスの担当役員がビジネスについて語ります。ぜひご参加ください。サンディエゴでお待ちしています。

カンファレンス/エキスポ

CCW: 2019年6月24~28日

ラスベガスで開催される Customer Contact Week にご参加ください。カスタマーケア、カスタマーエクスペリエンス、コンタクトセンターの各リーダーが参加します。

Web セミナー

製品のライブデモ

顧客の問題を包括的に解決し、問題を事前に修正して、一般的なリクエストを自動化する方法を見る

主なリソース

eブック

3 つの重要なイノベーション戦略

人工知能とインテリジェントなテクノロジーにより、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。

eブック

カスタマーサービスの革新

5 社がいかにして、問題を迅速に解決することによりコストを削減して顧客満足度を向上させたのか。

Web セミナー

バックトゥザフューチャー:2023 年の CS

顧客の期待を超えて。今後のカスタマーサービスについてご紹介します。

eブック

革新的なイノベーションの推進

単にオペレーションからの要求に応えるだけでなく、カスタマーエクスペリエンス管理によるプロアクティブな成長戦略へと移行しましょう。

専門家に相談する

エンゲージメントは目に見える部分にすぎません。水面下での変革こそが、御社の差別化を実現します。問題を積極的に解決するために、カスタマーサービスを他のチームと結びつけます。

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