市民開発プログラムの計画策定

効果的なトレーニングおよび管理計画が整うことで、市民開発プログラムはゲームチェンジャーとなり得ます。市民開発者には、IT 部門のバックログ削減とイノベーション促進に寄与する可能性があるのです。また、市民開発者はプログラムへの参加により、有益でさまざまな機会に役立つスキルを獲得し、キャリアパスを向上させることができます。

次のような内容を備えた人が、優れた市民開発者の候補となります。

• 組織に関する深い理解
• プロセスに関する専門知識
• コラボレーションのスキル
• 学習意欲

プログラムマネージャーと IT 管理者が定義する特性とスキルに基づき、プログラムへの参加者候補を発掘します。

1 つのチームまたは事業部門から最適な候補を 1 人見つけるか、組織全体から参加者を募ります。社内のコミュニケーションチームとのコラボレーションを計画し、さまざまな内部チャネルを通じてプログラムを浸透させましょう。

パイロットの基準を設定します。理想的な市民開発者候補は、アプリが機能する仕組みを理解し、ビジネスに付加価値をもたらしてくれる人です。

市民開発者は、長期にわたり進んでアプリ開発や継続的改善に精力を傾け、次の内容に同意する人でなくてはなりません。

• スキルの構築と維持
• IT 部門が承認した開発慣行の順守
• 最低 75% のプログラム会議への参加率
• 実践コミュニティへの参加

市民開発者には、既存の開発プロセスに見合う技術的な知識が欠けています。社内のポリシーとプロセスについて、その内容を把握している IT 管理者は、市民開発者を迎え入れるために修正が可能かどうか、あるいはどう調整するかを決めなくてはなりません。社内の IT ポリシー、セキュリティ手順、ServiceNow のアプリに関するトレーニングは、包括的なイネーブルメントプロセスに組み込む必要があります。

次の内容により、市民開発者の熱意を高めて心をつかみます。

• オリエンテーションおよびオンボーディング活動
• Now Platform に関する教育
• 学習機会
• 評価

学習プログラムを設けてスキルを伝え、市民開発者がプログラムへの積極的な貢献者となってプロとしての経験を積めるようになる基準を確立します。

次の内容を提供します。

• 正式な学習および認定制度
• ライブラリの参照方法
• 実践環境
• アセスメント

プログラムの拡大についての計画を策定します。IT 開発者が引き続き企業としてのプロジェクトに注力する一方で、市民開発者には依然としてサポートが必要です。

市民開発者に対し、次の内容を提供します。

• 初心者向けの実践的なトレーニング
• ServiceNow のトレーニングコンテンツへのアクセス
• ナレッジを共有するためのコミュニティ
• メンターまたはコーチ