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Workforce Optimization

スケジュール、作業割り当て、作業品質のすべてを 1 つのワークスペースにまとめて最適化することで、パフォーマンスの高いチームを育成する

Workforce Optimization のメリット

チームの生産性を向上

作業、スケジュール、スキルの全体像を把握して人員を管理できるので、最適なパフォーマンスを達成できます。

リアルタイムに可視性を得る

チャネル別の KPI を確認できます。作業アイテムの表示、作業負荷の分散、インタラクションの監視により、作業品質を改善します。

成功するためのスケジュール

多用途のスマートなスケジュール管理で、チームを成功に導きます。シフトの対象者、シフトの交代、休暇を追跡できます。

ワークライフバランスの促進

インサイトとデータを応用して、従業員のワークライフバランスを促進します。人員の満足度とエンゲージメントを向上させます。

人員の最適化の機能

An easy, intuitive interface for team scheduling

チームのスケジュール管理

直感的なオムニチャネルインターフェイスで、シフト、休憩、休暇の要求を管理します。

Individual performance reporting

パフォーマンスレポート

実際の運用データを使用して、チームと個人のパフォーマンスを表示します。関連のコンテキストを詳しく確認できます。

Monitor channels and conversations in real time

オムニチャネル最適化

すべてのチャネルを対象に会話のモニタリング、音声記録の分析、キャパシティ利用状況の追跡を行います。

Help your teams and individuals develop professional skills

スキル管理

オンタイムコーチングやスキル開発に関するインテリジェントな推奨事項により、サービス品質を向上させます。

その他の機能

品質アセスメント

サーベイを実施し、結果に基づいて品質スコアを作成します。

キュー管理

作業の進捗を割り当てキューの状況で表示します。待機時間を追跡して、長時間電話対応中のエージェントをサポートします。

さらに詳細を見る…

Process Optimization

プロセスフローの最適化と作業の簡素化により成果を改善します。

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

専門家に相談する

質問への回答を得て、ServiceNow が最新のデジタルワークフローでお客様のビジネスの変革をどのように促進するかをご確認ください。