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仮想エージェント

AI を活用した会話型チャットボットにより、従業員と顧客が問題を迅速に解決し、必要なときに必要なものを簡単に入手できるようにします。

仮想エージェントのメリット

サポートエクスペリエンスの再定義

一般的な要求を自動化することで、従業員と顧客に満足してもらえる体験を提供します。

セルフサービスを随時提供

ライブエージェントによる対応を待つことなく、ユーザーが数秒で解決できるようにします。

ビジネス価値の迅速な実現

ガイド付きのセットアップ、構築済みの会話、データ連携、構成ツールにより、即座に ROI を獲得できます。

ケース対応率とエージェントの生産性の向上

チャットボットに問題を自動的に転送することで、電話対応の件数が削減され、効率が向上します。

仮想エージェントの機能

Personalize conversations with an intelligent chatbot

パーソナライズされた体験

Now Platform® のコンテキストを最大限活用して、スマートで有意義な会話による対応が可能です。

Pre-built conversational topics for chatbots

構築済みの会話

企業の主要な IT、人事、カスタマーサービス向けのカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、迅速に展開します。

Build and test chatbot conversations easily

仮想エージェント デザイナー

ドラッグアンドドロップを使用して会話の構築とテストを行い、ブランドに合わせて外観をカスタマイズします。

Communicate easily with natural language understanding

自然言語 (NLU)

経時的に進化する ServiceNow® ワークフロー用に調整されたモデルを使用して、日常の言語を識別します。

その他の機能

ライブエージェントへのハンドオフ

会話の履歴とコンテキストを担当のエージェントに転送し、問題を迅速に解決できるようにします。

NLU Workbench

高度なノーコードモデルを作成して調整します。インテントを定義し、エンティティを Now Platform データに簡単にマッピングできます。

インテントの特定とトピックの推奨事項

機械学習を使用して重要なトピックを特定し、提案された会話をワンクリックで追加します。

第三者チャネルとのデータ連携

人気の高いメッセージングアプリ、コラボレーションツール、Web ポータルを介して、ユーザーの居場所でユーザーに対応できます。

Notifications

Slack、WhatsApp、Microsoft Teams を介して、実用的なアラートとステータスの更新を従業員に送信します。

複数の NLU プロバイダー

ビルトインの NLU エンジンを使用するか、IBM Watson Assistant や Microsoft LUIS と接続して、インテントを特定します。

Virtual Agent is part of the Now Platform

仮想エージェントの取得方法

仮想エージェントは Now Platform で利用できます。デジタルビジネスに対応したプラットフォームのためのプラットフォームにより、人、機能、システムをつなぐワークフローを提供します。

さらに詳細を見る…

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得て、部門間でリクエストを行えます。

Safe Workplace Suite

従業員の受け入れ準備が整った安全な環境で、誰もが職場復帰できるようにします。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。

専門家に相談する

質問への回答を得て、ServiceNow が最新のデジタルワークフローでお客様のビジネスの変革をどのように促進するかをご確認ください。

// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する

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