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バーチャル エージェント

ServiceNow Virtual Agent は、Now Platform® にネイティブなエンタープライズ向けチャットボットソリューションです。一般的なリクエストの解決、顧客満足度の向上、重要事項へのエージェントの集中を可能にします。

メリット

サービスの向上：24 時間 365 日の自動化されたサポートを通じて、顧客と従業員に即座に回答を提供できます

エージェントの作業負荷を軽減：一般的な問題を解決して、従業員が複雑な問い合わせに多くの時間をかけられるようにします

ビジネスの効率化：コストを削減し、定型タスクの処理量を増やします

アプリケーションの特長

会話からチャットを取得して解決

会話からチャットを取得して解決

IT サービスエクスペリエンスの向上

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IT サービスエクスペリエンスの向上

顧客満足度の向上

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顧客満足度の向上

従業員エクスペリエンスの向上

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従業員エクスペリエンスの向上

チャットボットの構築方法と展開方法を簡素化

エンタープライズ向けチャットボットのデザイナー

チャットボットの構築方法と展開方法を簡素化

機能の詳細

すべて
  • Now Platform にネイティブ

    会話の前後関係を利用して、ServiceNow サービスカタログ、ナレッジベースアイテム、IT インシデントなどにアクセスします。

  • 仮想エージェントデザイナー

    スクリプトや高度なスキルを使用せずに、誰でも会話ワークフローをグラフィカルインターフェイスで設計できます。

    開発者は、プレビュー、テスト、ブランチ、ループ、スクリプティングをサポートするエンタープライズ向けチャットボットを柔軟に構築して、詳細なシナリオ (REST) を作成できます。

  • 構築済みの会話トピック

    IT、人事、カスタマーサービスの会話用構築済みテンプレートを使用して、チャットボットを迅速に構築、カスタマイズ、展開できます。

  • エンタープライズ向けメッセージングチャネル

    Microsoft Teams、Slack、Workplace by Facebook との連携をすぐに利用できます。

  • ライブエージェントへのハンドオフ

    チャット履歴と状況を人間のライブエージェントにシームレスに転送します。

  • 自然言語処理

    IBM Watson、Microsoft Luis、Wit.ai などののサードパーティー製 NLP 技術を使用して、複雑なインテントとエンティティを理解します。

    ServiceNow は、最近 Parlo を買収し、Now Platform の今後の製品リリースにネイティブ NLP 機能を搭載することを計画しています。

リソース

Virtual Agent のユースケース

ITサービスマネジメントのためのバーチャルエージェント

オンデマンドで定型のリクエストを解決し、インシデントの作成、リクエストの承認、機器の発注などのリクエストに自動的に対処することで、IT サービスエクスペリエンスを高めます。

詳細を見る デモを見る

人事向け仮想エージェント

従業員は、給与訂正処理、従業員プロフィールの更新、休暇申請などの定型の人事リクエストに対する回答を自動で、迅速かつ簡単に取得できるようになります。

詳細を見る デモを見る

カスタマーサービス向け仮想エージェント

よく寄せられる質問への回答、製品サポートケースの作成、注文ステータスの確認などを自動的に実行し、定型のカスタマーリクエストを解決します。

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