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仮想エージェント

AI を活用した会話形式のチャットボットにより、従業員と顧客が問題を迅速に解決し、必要なときに必要なものを入手できるようにします。

仮想エージェントのメリット

サポート体験を再定義

一般的な要求を自動化することで、従業員や顧客に満足してもらえる体験を提供します。

いつでもセルフサービスを提供

ライブエージェントによる対応を待つことなく、ユーザーが数秒で解決できるようにします。

ビジネス価値を迅速に実感

ガイド付きのセットアップ、構築済みの会話、データ連携、構成ツールにより、すぐに ROI を獲得できます。

ディフレクションを増加し、エージェントの生産性を向上

問題を自動的にチャットボットに転送することで、通話量を減らし、効率を高めます。

仮想エージェントの機能

Personalize conversations with an intelligent chatbot

パーソナライズされた体験

Now Platform® のコンテキストを最大限活用して、スマートで有意義な会話による対応が可能です。

Pre-built conversational topics for chatbots

構築済みの会話

企業の IT、人事、カスタマーサービスなどの主要なシナリオに対応したカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、迅速に展開することができます。

Build and test chatbot conversations easily

仮想エージェントデザイナー

ドラッグアンドドロップで会話を構築してテストを実行し、ブランドに合わせて外観をカスタマイズすることができます。

Communicate easily with natural language understanding

自然言語 (NLU)

ServiceNow® のワークフローに合わせて調整され、時間とともに進化するモデルを使用して、日常の言語を理解します。

その他の機能

ライブエージェントへのハンドオフ

会話の履歴やコンテキストを適切なエージェントに転送し、問題を迅速に解決することができます。

NLU Workbench

高度なノーコードモデルを作成し、調整できます。インテントを定義し、エンティティを簡単に Now Platform データにマッピングできます。

Intent Discovery とトピックの推奨事項

機械学習を利用して重要なトピックを特定し、提案された会話をワンクリックで追加することができます。

第三者チャネルとのデータ連携

一般的なメッセージングアプリ、コラボレーションツール、Web ポータルなど、どこででもユーザーに対応できます。

通知

Slack、WhatsApp、Microsoft Teams を通じて、従業員に実用的なアラートやステータスの更新を送信できます。

複数の NLU プロバイダー

ビルトインの NLU エンジンを使用するか、IBM Watson Assistant や Microsoft LUIS に接続してインテントを特定します。

Virtual Agent is part of the Now Platform

仮想エージェントの取得方法

仮想エージェントは Now Platform で使用できます。デジタルビジネスに対応したプラットフォームのためのプラットフォームで、人、部門、システムをつなぐワークフローを提供します。

さらに詳細を見る…

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、サポートしてもらい、部門間でリクエストを行えます。

Safe Workplace Suite

従業員の受け入れ準備が整った安全な環境で、誰もが職場復帰できるようにします。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。

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