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仮想エージェント

ServiceNow仮想エージェントは、Now Platform®にネイティブのエンタープライズ向けチャットボットソリューションで、一般的なリクエストへの対応および顧客満足度の向上が可能となるため、エージェントは他の重要な作業に集中することができます。

メリット

サービスの向上:24時間365日の自動サポートにより、顧客および従業員に回答を即座に提供します

エージェントの作業負荷を削減:一般的なリクエストが解決されるため、従業員は複雑な問い合わせの対応に、より多くの時間を費やせます

ビジネスの効率性を拡大:コストを削減し、より多くの定型タスクを処理します

アプリケーションの特長

チャットを会話から解決へと導く

チャットを会話から解決へと導く

ITサービスエクスペリエンスの向上

ITサービスマネジメントのためのエンタープライズ向けチャットボット

ITサービスエクスペリエンスの向上

顧客満足度の向上

カスタマーサービスマネジメントのためのエンタープライズ向けチャットボット

顧客満足度の向上

従業員エクスペリエンスの向上

人事のためのエンタープライズ向けチャットボット

従業員エクスペリエンスの向上

チャットボットの構築および展開方法を簡素化

エンタープライズ向けチャットボットのデザイナー

チャットボットの構築および展開方法を簡素化

機能の詳細

すべて
  • Nowプラットフォームにネイティブ

    会話の文脈に応じて、ServiceNowのサービスカタログ、ナレッジベース項目、ITインシデントなどにアクセスします。

  • 仮想エージェントのデザイナー

    グラフィックインターフェースにより、スクリプト作成作業や高度なスキルを必要とすることなく、会話型ワークフローを誰でもデザインできます。

    開発者は、高度なシナリオ(REST)のためのプレビュー、テスト、ブランチ、ループ、およびスクリプト作成をサポートするエンタープライズ向けチャットボットを柔軟に構築できます。

  • 事前構築された会話トピック

    IT、人事、およびカスタマーサービスの会話のために事前構築されたテンプレートを使用して、チャットボットを迅速に構築、カスタマイズ、および展開できます。

  • エンタープライズ向けメッセージングチャネル

    Microsoft Teams、Slack、およびWorkplace by Facebookにすぐに統合可能。

  • ライブエージェントへのハンドオフ

    チャット履歴と文脈をライブエージェントにシームレスに転送。

  • 自然言語処理

    IBM Watson、Microsoft Luis、およびWit.aiなどのサードパーティ製NLPテクノロジーを使用して、複雑なインテントやエンティティを理解します。

    最近のParloの買収により、ServiceNowでは、今後の製品リリースでNowプラットフォームにネイティブNLP機能を導入する予定です。

リソース

仮想エージェントのユースケース

カスタマーサービスマネジメントのついたエージェントインテリジェンスの活用

ITサービスマネジメントのための仮想エージェント

インシデントの作成、リクエストの承認、機器の注文などのリクエストの対応を自動で行うことで、定型のリクエストをオンデマンドで解決し、ITサービスエクスペリエンスを向上します。

カスタマーサービスマネジメントのついたエージェントインテリジェンスの活用

人事のための仮想エージェント

従業員は、給与訂正処理、従業員プロフィールの更新、休暇申請などの定型の人事リクエストに対する回答を自動で、迅速かつ簡単に取得できるようになります。

カスタマーサービスマネジメントのついたエージェントインテリジェンスの活用

カスタマーサービスのための仮想エージェント

よくある質問(FAQ)の回答、プロダクトサポートケースの作成、注文ステータスの確認などを自動で実行することで、定型の顧客リクエストを解決します。

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