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デモ

仮想エージェント

AI を活用した会話型チャットボットにより、従業員と顧客が問題を迅速に解決し、必要なときに必要なものを簡単に入手できるようにします。
ビデオを見る
仮想エージェント
セールス問い合わせ先

仮想エージェントのメリット

サポートエクスペリエンスの再定義

一般的な要求を自動化することで、従業員と顧客に満足してもらえる体験を提供します。

セルフサービスを随時提供

ライブエージェントによる対応を待つことなく、ユーザーが数秒で解決できるようにします。

ビジネス価値の迅速な実現

ガイド付きのセットアップ、構築済みの会話、データ連携、構成ツールにより、即座に ROI を獲得できます。

ケース対応率とエージェントの生産性の向上

チャットボットに問題を自動的に転送することで、電話対応の件数が削減され、効率が向上します。

仮想エージェントの機能

データシートを取得する
Personalize conversations with an intelligent chatbot

パーソナライズされた体験

Now Platform® のコンテキストを最大限活用して、スマートで有意義な会話による対応が可能です。

Pre-built conversational topics for chatbots

構築済みの会話

企業の主要な IT、人事、カスタマーサービス向けのカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、迅速に展開します。

Build and test chatbot conversations easily

仮想エージェント デザイナー

ドラッグアンドドロップを使用して会話の構築とテストを行い、ブランドに合わせて外観をカスタマイズします。

Communicate easily with natural language understanding

自然言語 (NLU)

経時的に進化する ServiceNow® ワークフロー用に調整されたモデルを使用して、日常の言語を識別します。

その他の機能

ライブエージェントへのハンドオフ

会話の履歴とコンテキストを担当のエージェントに転送し、問題を迅速に解決できるようにします。

NLU Workbench

高度なノーコードモデルを作成して調整します。インテントを定義し、エンティティを Now Platform データに簡単にマッピングできます。

インテントの特定とトピックの推奨事項

機械学習を使用して重要なトピックを特定し、提案された会話をワンクリックで追加します。

第三者チャネルとのデータ連携

人気の高いメッセージングアプリ、コラボレーションツール、Web ポータルを介して、ユーザーの居場所でユーザーに対応できます。

Notifications

Slack、WhatsApp、Microsoft Teams を介して、実用的なアラートとステータスの更新を従業員に送信します。

複数の NLU プロバイダー

ビルトインの NLU エンジンを使用するか、IBM Watson Assistant や Microsoft LUIS と接続して、インテントを特定します。

リソース

すべてのリソースを見る
ビデオ
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データシート
データシート
電子書籍
電子書籍
事例
事例
Virtual Agent is part of the Now Platform

仮想エージェントの取得方法

仮想エージェントは Now Platform で利用できます。デジタルビジネスに対応したプラットフォームのためのプラットフォームにより、人、機能、システムをつなぐワークフローを提供します。

プラットフォームの詳細を見る

さらに詳細を見る…

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Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得て、部門間でリクエストを行えます。

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Safe Workplace Suite

従業員の受け入れ準備が整った安全な環境で、誰もが職場復帰できるようにします。

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Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

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Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。

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仮想エージェントの詳細情報

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// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する
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