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仮想エージェント

AI を活用した企業の会話体験により、従業員と顧客が問題を迅速に解決し、必要なときに必要なものを簡単に入手できるようにします。
Personal chatbot interaction for the user

パーソナライズされた体験

仮想エージェントでは、Now Platform® のフルコンテキストを利用して、実際の業務に役立つ、インテリジェントで有意義なパーソナライズされた会話を提供します。

Chatbot for enterprise powered by artificial intelligence and machine learning

Natural Language Understanding

誰でも、シンプルで日常的な言葉と会話により必要なものを手に入れることができます。これらの言葉と会話は ServiceNow® ワークフロー向けに精密に調整されたもので、時間をかけて進化させることができます。

Chatbot messaging powered by AI

構築済みの会話トピック

最も一般的な企業 IT、人事、カスタマーサービス向けのカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、AI を活用したチャットボット会話を迅速に展開します。

Deploy your chatbot solution for enterprise quickly with simple tools

仮想エージェント デザイナー

スクリプティングや高度なスキルなしで、会話を構築してテストできます。グラフィカルなキャンバスに要素をドラッグアンドドロップして、フロー全体を表示できます。分岐、ループ、スクリプトを使用してさらに推進できます。

Chatbot solution for enterprise with agent hand-off interaction

ライブエージェントへのハンドオフ

会話の履歴とコンテキストの全体を適切な人間のエージェントにシームレスに転送するため、迅速にエスカレーションに対処し、ユーザーの問題を解決できます。

その他の仮想エージェントの機能

NLU モデルビルダー
コードを記述せずに、組織の語彙や略語に特化した洗練されたモデルを作成および調整できます。サンプル文を入力することで、誰でもインテントを定義し、エンティティを Now Platform データにマッピングすることができます。

チャネル統合
従業員と顧客が既に利用している場所に接続できます。これには、Web ポータルと Now Mobile アプリに加えて、Slack、Microsoft Teams、Facebook Messenger、Workplace by Facebook、その他の人気チャットまたはメッセージングアプリなどのコラボレーションツールが含まれます。

Notifications
Slack と Microsoft Teams を通じてリアルタイムアラートとステータスの更新を従業員に配信するため、重要な意思決定に関するフィードバックを迅速に収集して、要求をよりすばやく解決できます。

複数の NLU プロバイダー
追加の言語でもインテントとエンティティを認識するために、ServiceNow からネイティブなビルトインの NLU エンジンを使用することもできれば、オプションで IBM Watson Assistant または Microsoft LUIS に接続することもできます。

仮想エージェントのメリット

優れた体験を提供

チケットの振り分け、コール量の削減、一般的な要求の自動化によって、優れたサービスエクスペリエンスを提供します。

よりよいセルフサービスの提供

常に利用できるオムニチャネル体験によって、お客様と従業員が必要なものをすばやく取得できるようにします。

サービスオーナーの能力を強化

サービスオーナーは、データサイエンスの専門知識なしで、AI 機能をすばやく提供し調整できます。

データをそのまま解釈しないでください。

お客様と同様の企業が仮想エージェントを使用して、どのように問題をより迅速に解決しているかご覧ください。

ヘルスケア

作業負荷を 50% 削減

Novant Health 社は Now Platform 上でセルフサービスを使用して患者ケアのためにより多くの時間を生み出しています。

サービス

生産性が倍増

MGM は、ライブエージェントチャットの 5 秒応答時間によって IT サービスデスクを変革します。

テクノロジー

よくある問題を自動的に解決

ServiceNow は、IT セルフサービスの導入率 85% を達成しました。

さらに詳細を見る…

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

Performance Analytics

ダッシュボードを使用して、トレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

Now Intelligence

よりスマートな業務の遂行とより良い意思決定が可能になります。

専門家に相談する

質問への回答を得て、ServiceNow が最新のデジタルワークフローでお客様のビジネスの変革をどのように促進するかをご確認ください。

// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する

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