バーチャルエージェント

自然言語認識を活用した企業の会話体験により、従業員と顧客が必要なときに必要なものを簡単に入手できるようにします。

メリット

生産性の向上：24 時間 365 日の自動化されたサポートを通じて、顧客と従業員に即座に回答を提供できます。

エージェントの作業負荷を軽減：一般的な問題を解決して、従業員が複雑な問い合わせに多くの時間をかけられるようにします

ビジネスの効率化：コストを削減し、定型タスクの処理量を増やします

アプリケーションの特長

会話からチャットを取得して解決

会話からチャットを取得して解決

IT サービスエクスペリエンスの向上

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IT サービスエクスペリエンスの向上

顧客満足度の向上

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顧客満足度の向上

従業員エクスペリエンスの向上

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従業員エクスペリエンスの向上

チャットボットの構築方法と展開方法を簡素化

エンタープライズ向けチャットボットのデザイナー

チャットボットの構築方法と展開方法を簡素化

機能の詳細

展開 折りたたみ
  • Now Platform にネイティブ

    カタログアイテム、ナレッジベース記事、インシデントまたはケース、および各会話のコンテキスト内のプロファイル情報にアクセスすることにより、各ユーザーに対してパーソナライズされた体験を作成できます。

  • 自然言語認識 (NLU)

    日常の言語を解釈することで会話体験を簡素化し、ユーザーを適切なトピックに結び付けて文章から回答を抽出できるようにします。

  • 構築済みの会話トピック

    IT、人事、カスタマーサービスの会話用構築済みテンプレートを使用して、チャットボットを迅速に構築、カスタマイズ、展開できます。

  • NLU モデルビルダー

    コードを記述せずに、組織の語彙に特化した洗練されたモデルを作成および調整できます。サンプル文を入力することで、誰でもインテントを定義し、エンティティを Now Platform データに接続することができます。

  • 仮想エージェントデザイナー

    スクリプティングや高度なスキルを必要とせずに、会話全体を構築してテストできます。グラフィカルなキャンバスに要素をドラッグ＆ドロップして、フロー全体を視覚的に表示できます。開発者は常に柔軟性を持って、分岐、ループ、およびスクリプティングをさらに進めることができます。

  • 1 回の構築で、どこでも実行

    Slack、Microsoft Teams、Facebook Messenger、Workplace by Facebook にすぐに統合できるため、従業員と顧客がすでにいる場所に仮想エージェントを持ち込むことができます。

  • ライブエージェントへのハンドオフ

    必要に応じて、会話履歴とコンテキスト全体を適切な人間のエージェントにシームレスに転送できます。

  • IBM Watson Assistant との統合

    オプションで、ダイアログロジック、インテントおよびエンティティの認識、または追加の言語サポートのために IBM Watson Assistant のスキルを活用できます。

リソース

仮想エージェントのすべてのリソースを見る

Virtual Agent のユースケース

IT サービスマネジメント (ITSM) の仮想エージェント

24 時間 365 日利用可能なエンタープライズチャットボットで IT ユーザー体験を向上させ、一般的なリクエスト、例えば新しいチケットのオープン、パスワードのリセット、機器の注文、その他多くの一般的なユースケースなどを自動的に処理します。

ITSM の情報を入手する デモを見る

人事向け仮想エージェント

プロフィール情報の更新、給与訂正の提起、休暇の申請、ケースのオープンを簡単に行えるようにすることで、従業員体験を向上させます。

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カスタマーサービス向け仮想エージェント

よくある質問に自動的に回答し、製品サポートケースをすばやく作成し、注文ステータスを簡単に確認することにより、顧客満足度を高めます。

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