一般的な要求を自動化することで、従業員や顧客に満足してもらえる体験を提供します。
ライブエージェントによる対応を待つことなく、ユーザーが数秒で解決できるようにします。
ガイド付きのセットアップ、構築済みの会話、データ連携、構成ツールにより、すぐに ROI を獲得できます。
問題を自動的にチャットボットに転送することで、通話量を減らし、効率を高めます。
Now Platform® のコンテキストを最大限活用して、スマートで有意義な会話による対応が可能です。
企業の IT、人事、カスタマーサービスなどの主要なシナリオに対応したカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、迅速に展開することができます。
ドラッグアンドドロップで会話を構築してテストを実行し、ブランドに合わせて外観をカスタマイズすることができます。
ServiceNow® のワークフローに合わせて調整され、時間とともに進化するモデルを使用して、日常の言語を理解します。
会話の履歴やコンテキストを適切なエージェントに転送し、問題を迅速に解決することができます。
機械学習を利用して重要なトピックを特定し、提案された会話をワンクリックで追加することができます。
一般的なメッセージングアプリ、コラボレーションツール、Web ポータルなど、どこででもユーザーに対応できます。
Slack、WhatsApp、Microsoft Teams を通じて、従業員に実用的なアラートやステータスの更新を送信できます。
都合の良いときエージェントに話しかけ、前回終わったところから簡単に会話を再会できます。
仮想エージェントは Now Platform で使用できます。デジタルビジネスに対応したプラットフォームのためのプラットフォームで、人、部門、システムをつなぐワークフローを提供します。