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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

CSP は、顧客対応を強化し、サービス保証を自動化し、データをリアルタイムで可視化できます。

Telecommunications Service Management

ネットワークから顧客まで、通信サービス業務を単一のプラットフォームでつなぎます。先を見越して行動するためのインサイトを提供し、サービスデリバリーを簡素化します。

カスタマーエクスペリエンスを向上

ビジネスに合わせて機能を拡張

TSM は、お客様のニーズに合わせてスケーリングできる主要なアプリケーションと機能を備えています。

eBonding for Telecommunications

組織と企業顧客の間で、ServiceNow インスタンスを接続します。

Telecommunications Assurance Workflows

構築済みのベストプラクティスのワークフローを使用して、一般的なネットワークインシデントやサービス変更に対応します。

Order Management for Telecommunications

詳細なデータモデルとワークフローにより、注文プロセスを改善します。

Agent Workspace

ガイド式の問題解決、マルチタスク、シングルビューにより、エージェントの業務生産性を向上させます。

ケースマネジメント

顧客の期待と SLA を満たすために、企業全体の繋がりを管理し可視化します。

オムニチャネル

電話技術システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、E メール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

顧客セントラル

社内外の顧客データを統合ビューでエージェントに提示することで、生産性を向上します。

Advanced Work Assignment

基準またはケースとの親和性に基づいて、最適任のエージェントに作業を自動的に割り振ります。

Customer Service 用 Playbook

サービスプロセスのデジタル化と自動化により、チーム間のケースフローを管理します。

解決ガイド

状況に応じた推奨によりエージェントが複雑なケースを解決できるよう動的に支援します。

Predictive Intelligence

機械学習を使用して、問題のルーティング、ソリューションの推奨、傾向の特定を行います。

セルフサービス

ナレッジ、Service Catalogs、Communities、チャットボットが統合されたポータルからのセルフサービスを促進します。

仮想エージェント

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上させます。

Knowledge Management

顧客と、顧客にサービスを提供するエージェントに関連するナレッジに即座にアクセスできます。

Communities

顧客や従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

Visual Workflow and Automation

Flow Designer と IntegrationHub により、サービスプロセス、タスク、アサインを自動化します。

Proactive Customer Service Operations

顧客の製品とサービスを監視して、発生前に問題を特定し、迅速に修正します。

問題解決のためのサービスマネジメント

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

視覚的なタスクアサインメント

視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

Mobile Agent

ネイティブデバイス機能を使用して、コンシューマースタイルのアプリで外出中にケースを管理します。

Performance Analytics

インサイトを活用して傾向を予測し、リソースに優先順位を付け、サービスを改善します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドで生成し、配布します。

サーベイ

サーベイを使用して顧客の声を測定し、顧客の懸念を常に把握します。

Continual Improvement Management

人員、プロセス、およびデータを連携させることにより、企業全体の改善を開始および追跡します。

Automate work across departments with customer workflows

新たなカスタマーエクスペリエンスを創出する

部署間の業務を自動化するコネクテッドデジタルワークフローにより、サービスオペレーションの拡張と顧客満足度の向上を実現します。

可能性の探究

1 つのプラットフォームで通信業務全体をつなぐことで、何を達成できるのかご確認ください。つながりを構築し、サイロを排除して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。