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フィールドサービスマネジメント

問題を迅速に解決しお客様にご満足いただくためには、効率的なフィールドサービスを提供することが重要です。しかし障害は数多く存在しています。質の高いフィールドサービスを提供するためには、異なる作業に対して必要となるさまざまな技術を揃えることが必要となります。また手持ちの部品やコンポーネントの不足や、広範囲の地域にわたる移動時間のスケジューリング、サービス品質保証(SLA)への対応などが挙げられます。

ServiceNow® Field Service Managementは、統合されたプロアクティブな戦略的フィールドサービスを可能にします。技術者のスキル、担当地域の割り当て、現在地をドラッグ&ドロップで作業タスクとマッチングさせ、在庫品がSLAを満たすだけでなく上回ることができるようにします。コストのかかる事後対応の作業に代わって計画的メンテナンスを実施します。ServiceNowのカスタマーサービスマネジメントおよびITサービスマネジメントとの統合により、カスタマーサービス、ITサービス、およびフィールドサービスのプロセスを連携させて、素早い問題解決と顧客満足度の向上を実現します。

ケースまたはインシデントから作業指示を作成する

Field Service Management

ケースまたはインシデントから作業指示を作成する

作業を動的に表示およびスケジュールする

Field Service Management

作業を動的に表示およびスケジュールする

ドラッグ&ドロップによるディスパッチと自動化

Field Service Management

ドラッグ&ドロップによるディスパッチと自動化

場所ごとにテクニシャンと作業を管理する

Field Service Management

場所ごとにテクニシャンと作業を管理する

ジョブの在庫品の可用性を保証する

Field Service Management

ジョブの在庫品の可用性を保証する

現場での作業タスクを実行および記録する

Field Service Management

現場での作業タスクを実行および記録する

レポートとダッシュボードによるリアルタイムインサイトの取得

Field Service Management

レポートとダッシュボードによるリアルタイムインサイトの取得

統合されたフィールドサービスで生産性と顧客満足度を向上

統合されたフィールドサービスマネジメントは、問題発生から解決にいたるエンドツーエンドの可視性をお客様に提供します。計画的メンテナンスで業務の中断を回避し、資産の使用率を大幅に向上させることができます。モバイル対応エージェントにより、外出先でも迅速に情報を確認し記録して、問題の解決を早めることができます。結果を分析してさらに効率性を高め、サービスの品質を向上させます。

スケジューリングの最適化

セントラルディスパッチを使用してドラッグ&ドロップだけで、フィールドサービステクニシャンに作業を割り当てる

テクニシャンの地理的位置を追跡し、近接性、可用性、専門知識に基づいて作業を割り当てる

動的スケジューリングを使用して、テクニシャンの利用可能な時間枠内で作業を割り当てる

SLAマップを使用して、違反までの時間に基づいて作業タスクの優先順位付けまたは再優先付けを行う

チームをエンパワーする

ケースやインシデントからシームレスに作業指示を作成することで、発生場所や報告方法に関係なく問題を解決できる

チームカレンダーを使用して、マネージャーがチームメンバーの予定されたすべての活動を確認できるようにする

場所を問わず作業を行うことができるようにする

モバイルアプリを使用して、現場での作業タスクを実行および記録する

サポートされているスマートフォンやタブレットで、タスクの受け入れ、拒否を行ったり、移動時間や作業時間を追跡したり、スケジュール情報にアクセスしたりする

必要な作業情報を収集するためのアンケートを提供する

お客様がモバイル端末で署名をして作業の完了を承認できるようにする

在庫品の可用性の保証

資産管理アプリケーションを活用して、在庫資産の単一リポジトリと、資産とフィールドサービスの両方のプロセスの標準的な在庫品管理プロセスを取得する

作業タスクのためにパーツを調達、確保し、作業を完了できるより適切なスケジュールを設定する

Man using ServiceNow on his mobile device

リアルタイムインサイトの取得

使用率、容量、作業を要求しているお客様と所在地、および主要なフィールドサービスメトリックの現状に関する使用可能なレポートとダッシュボードを簡単にカスタマイズする

コスト透明性アプリケーショにダッシュボードを組み込むことで、在庫、交通旅費を含むフィールドサービスのコストを追跡し、より適切に管理する

Manage Shadow IT