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フィールドサービスマネジメント

問題を迅速に解決しお客様にご満足いただくためには、効率的なフィールドサービスを提供することが重要です。しかし障害は数多く存在しています。質の高いフィールドサービスを提供するための課題として、各種のジョブに必要なさまざまなスキル、手持ちの部品やコンポーネントの不足、広範囲にわたる移動時間のスケジューリング、SLAへの対応などが挙げられます。

ServiceNowフィールドサービスマネジメントは、統合されたプロアクティブな戦略的フィールドサービスを可能にします。技術者のスキル、担当地域の割り当て、現在地をドラッグ&ドロップで作業タスクとマッチングさせ、インベントリがSLAを満たすだけでなく上回ることができるようにします。コストのかかる事後対応の作業に代わって計画的メンテナンスを実施します。ServiceNowカスタマーサービスおよびITサービスマネジメントとの統合により、カスタマーサービス、ITサービス、およびフィールドサービスのプロセスを連携させて、素早い問題解決と顧客満足度の向上を実現します。

いつでもどこからでも作業指示にアクセスして働く

Field Service Management

いつでもどこからでも作業指示にアクセスして働く

セントラルディスパッチで作業をインタラクティブに割り当てる

Field Service Management

セントラルディスパッチで作業をインタラクティブに割り当てる

現在のタスクと履歴トレンドを可視化

Field Service Management

現在のタスクと履歴トレンドを可視化

視覚的なタスクボードで自分のタスクを整理

Field Service Management

視覚的なタスクボードで自分のタスクを整理

統合されたフィールドサービスで生産性と顧客満足度を向上

統合されたフィールドサービスマネジメントは、問題発生から解決にいたるエンドツーエンドの可視性をお客様に提供します。計画的メンテナンスで業務の中断を回避し、資産の使用率を大幅に向上させることができます。モバイル対応エージェントにより、外出先でも迅速に情報を確認し記録して、問題の解決を早めることができます。結果を分析してさらに効率性を高め、サービスの品質を向上させます。

フィールドの生産性を高める

関連する資産のメンテナンス履歴および顧客の問題を可視化して、問題の解決を早期化する

高度なスケジューリングとディスパッチの初回使用時に、適切な機器を適切な場所に納品する

位置情報トラッキング、自動ディスパッチ、SLAベースのタスクマッピングで時間分解能を最適化する

作業指示の送信およびお客様の署名の受け取りをモバイル端末で行う

チームをエンパワーする

視覚的なドラッグ&ドロップで操作できるセントラルディスパッチにより、これまで以上に相互にタスクを割り当てる

ケース、インシデント、問題からの作業指示の作成、およびインベントリからのパーツの調達をすべて単一システム内で行う

プロジェクトポートフォリオマネジメントおよびカスタマーサービスマネジメントとの統合により、大規模なフィールドプロジェクトを効率的に管理する

作業指示、バーコードスキャン、画像キャプチャ、お客様の署名などのモバイル機能によって、外出先にいる技術者を支援する

顧客満足度を上げる

カスタマーサービスの統合により、お客様に完全な透明性と解決手順を提供する

技術者のスキルと空き状況をお客様のニーズとマッチングして、迅速で効率的なサービスコールを実現する 

業務の中断を回避し、コストのかかる故障修理作業の代わりに計画的メンテナンスを実施する

体系的なトラッキング機能および統合された分析機能を利用してコストを最適化し、サービスの質を向上させる

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2017年5月7日~11日、Orange County Convention Center, Orlando, FL(オレンジ郡コンベンションセンター、フロリダ州オーランド)

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