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サービスマッピング

ビジネスサービスを構成するITインフラストラクチャに可視性を導入。正確なサービスマップは、ServiceNow®構成マネジメントデータベース(CMDB)のトラフィックベースのディスカバリとインフラストラクチャ情報を使用して、アプリケーション、ITコンポーネント、およびクラウドサービスの組み合わせと関係を示します。


手動アプローチよりも速く、複数のサービスを並行してマッピングするプロセスを通しガイダンスを得ることができます。マップは、アプリケーション、インフラストラクチャ、クラウドサービス間で変更が発生すると自動的に更新されるため、サービス認識型ビューでビジネスサービスの可用性が向上します。

メリット

問題の根本的な原因を迅速に特定し、計画されたインフラストラクチャの変更によるビジネスとサービスへの影響を確実に評価することでITサービスを可視化します

バルクエラー処理と価値を迅速に創出するための段階的な洗練を通じた簡単なガイダンスを利用した、時間とコストが削減される自動化によって、マッピング作業を削減します

ITアプリケーションおよびインフラストラクチャに変化が生じた場合に自動的に捉えられる最新のサービストポロジー情報を使用してマップを最新かつ正確に保ちます

アプリケーションの特長

サービスエントリポイントから始まる、焦点を絞ったサービスマップを作成

サービスエントリポイントから始まる、焦点を絞ったサービスマップを作成

サービスエントリポイントから始まる、焦点を絞ったサービスマップを作成

ビジネスサービス、基盤となるハイブリッドITインフラストラクチャ、変更履歴を明確に表示

端から端まで網羅するサービスマップ

ビジネスサービス、基盤となるハイブリッドITインフラストラクチャ、変更履歴を明確に表示

インシデントや変更のようなServiceNowデータをサービスマップに重ねて表示することも可能

インシデントや変更のようなServiceNowデータをサービスマップに重ねて表示することも可能

インシデントや変更のようなServiceNowデータをサービスマップに重ねて表示することも可能

機能の詳細

すべて
  • 焦点を絞ったサービスマッピング

    サービスマッピングは、ビジネスサービスの文脈でITインフラストラクチャを検出します。すべてのアプリケーション、サーバー、データベース、仮想マシン、ネットワーク接続、Platform‑as‑a‑Service(PaaS)サービス、およびサービスをサポートするその他ITコンポーネントの完全で正確なマップを作成します。

    このマップには、コンポーネントをエンドツーエンドのトポロジーに接続するサービスレベル関係も表示され、インフラストラクチャ検出ツールでは表示できない重要なデータが提供されます。この特許取得済みのアプローチは、ビジネスサービスに焦点を置いてマッピングを自動化および高速化します。

    サービスマッピングは、複雑で関連性のないインフラストラクチャデータを排除します。そして、明確かつ簡潔で、包括的なトポロジー情報を提供します。シンプルなユーザーインターフェースおよび複数のサービスを平行してマッピングするための基底プロセスが、自動化されたマッピングをガイドします。そのため、ITスタッフは迅速に可視化することができます。

  • 常に正確で最新

    サービスのマップを終えると、サービスマッピングは、アプリケーション、PaaSサービスをインテリジェントに検索し、サービスの提供方法に影響する変化を探します。サービスマッピングで変更が検出されると、関連サービスがリアルタイムで更新されます。

    マップには他のデータソースからのデータを表示することもできます。その結果、ITスタッフは絶え間なく変化し続ける動的なIT環境であっても、最新のサービストポロジーデータに直ちにアクセスできます。

    サービスマッピングは、サービストポロジーの全ての変更履歴も維持し、ユーザーは任意の2つの時点の間でサービスに対して行われた変更を見ることができます。ITスタッフは、変更とサービスの問題を迅速に関連付けます。これにより、問題をより迅速に判断し、回復までの平均時間(MTTR)を短縮し、品質を向上できます。

  • 高度なサービスマッピング

    サービスマッピングは、トラフィックベースのディスカバリを使用して初期のマップを自動的に生成し、次に機械学習によって結果を微調整します。

    すぐに使える何百ものその他のコンポーネント特有のパターンもあります。これは、アプリケーション、インフラストラクチャコンポーネント、PaaSサービスをよく理解するために役立ちます。また、既存のパターンがないITコンポーネントの新しいパターンを変更または作成するための使いやすいエディタも含まれています。

    またサービスマッピングは、最も複雑なインフラストラクチャトポロジーを検出してマッピングできます。クラスタやエンタープライズバスのような概念を理解し、それらの冗長および共有ITコンポーネントでサービスを追跡できます。

    新しいアプローチでは、CIの問題マップをそれぞれの精度を上げることによって修正するのではなく、バルクのディスカバリ、マッピング、およびエラー解決の処理を通してCIの問題をシステマティックに解決し、より早く価値を創出します。

  • ハイブリッドインフラストラクチャとサービスの統合ディスカバリ

    サービスマッピングはServiceNowディスカバリと緊密に統合され、エンタープライズハイブリッドインフラストラクチャとサービスを検出するための、統合されたコレクションアーキテクチャをNow Platform上で形成しています。

    ServiceNowディスカバリは、ITインフラストラクチャ内の物理アセットおよび論理アセットの包括的インベントリを提供します。これらのCIおよび関係は、ServiceNow構成管理データベース(CMDB)に入力されます。  

    サービスマッピングは続いてビジネスサービスの基底にあるハイブリッドインフラストラクチャを検出しこれらのCIを繋げて個々のサービスマップを作成します。 

    ITスタッフは、サービスマップから詳細なアセット情報までをドリルダウンできます。これにより、サービスの問題解決および変更管理を行うための、強力で統合された環境が実現します。  

  • ServiceNow CMDB統合

    サービスマッピングはServiceNow CMDBと緊密に統合されており、サービスマップをCMDBに入力してサービスを認識する単一のレコードシステムを作成します。他のServiceNowアプリケーションにも情報が提供され、それらのアプリケーションもサービスを認識するようになります。

リソース

サービスカタログは、以下の一部です...

ITオペレーションマネジメント

ITOMは、サービスの可視化、健全化、最適化により、ITがサービス停止を回避し、クラウドへの迅速なアクセスを実現するのをサポートします。

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