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Request Management のアイコン

リクエスト管理

ServiceNow Request Management は、ワークフロー、ステータスの更新、承認ルール、サービスレベルアグリーメントを自動化してサービスのカタログを公開することによって、従業員セルフサービスを可能にします。これらの機能により、ユーザーが要求したサービスデリバリーの効率化、チームの調整、情報の正確性の向上、運用コストの削減が実現します。


Employee Service Centerと組み合わせると、従業員は部門を横断して、いつでも、どこからでもサービスにアクセスでき、コンシューマーのように簡単に操作できます。従業員はインテリジェントで自動化された回答に従っていくつもの手順を実行していき、必要な場合は、1 か所で担当者から支援を受けることができます。エンドユーザーは、リクエスト作成後に、通知の更新とモバイルステータスを確認できるため、高い顧客満足度が得られます。


メリット

コンシューマースタイルのエクスペリエンス：どのデバイスでも、使い慣れた簡単なショッピンカートのチェックアウトインターフェイスを使用できます

サービス品質の向上：ワークフローと承認の自動化によって、手動タスクと履行の遅延をなくします

エンドユーザーの満足度向上：リクエストのステータス更新と通知に関する情報が提供されます

アプリケーションの特長

魅力的なセルフサービスポータルで自社ブランドを表現

セルフサービスポータル製品のスクリーンショット

魅力的なセルフサービスポータルで自社ブランドを表現

ワークフローの割り当て、一貫性の向上、リクエスト配信の自動化

ワークフローの割り当て、一貫性の向上、リクエスト配信の自動化

ワークフローの割り当て、一貫性の向上、リクエスト配信の自動化

複数のカタログを提供してリクエストタイプの分類を簡素化

複数のカタログを提供してリクエストタイプの分類を簡素化

複数のカタログを提供してリクエストタイプの分類を簡素化

モバイルアクセスを可能にして、承認を迅速化し、ユーザーに情報を提供

モバイルアクセスを可能にして、承認を迅速化し、ユーザーに情報を提供

モバイルアクセスを可能にして、承認を迅速化し、ユーザーに情報を提供

Assurance がサービス主導型のアプローチを ServiceNow で実現した方法をご確認ください

Assurance がサービス主導型のアプローチを ServiceNow で実現した方法をご確認ください

機能の詳細

すべて
  • セルフサービスポータル

    コンシューマスタイルのポータルと、事前に定義した商品とサービスのカタログをユーザーに提供します。ユーザーは、承認とデリバリープロセス中に、自分のリクエストを追跡できます。顧客満足度が大幅に向上し、プロセス所有者は業務の効率化とコストの削減ができます。

  • サービス カタログ

    標準化されたサービスカタログや従業員のリクエストを提供します。複数の部門間でサービスを追跡し、価格とコストの振り替えを調整します。すべてを備えた監査機能で内部統制を強化し、構成可能なグループとルールを使用してリクエストの可視化を制御します。

    エージェントは、Agent Workspace 内からでも Service Catalog にアクセスでき、すべてのユーザーのニーズに 1 か所で対応します。

  • グラフィカルワークフロー

    リクエストプロセスに合わせてドラッグアンドドロップワークフローを簡単に設計でき、組み込みの自動化を使用して各カタログアイテムに固有のワークフローとビジネスルールを指定できます。リクエストからデリバリーまでのサービスライフサイクル全体を、ServiceNow 監査証跡で追跡できます。

  • サービス品質保証

    IT と要求されたサービス間のサービスレベルアグリーメントを追跡し、コミットメントが充足されていることを確認できます。詳細な可視化をによってアクティブな SLA を把握できます。関係者全員が組織のパフォーマンスを評価できるように、自動化された通知とエスカレーションで情報を提供します。

  • ネイティブモバイルアプリ

    リクエストの管理とチームとのコラボレーションは、ネイティブモバイルアプリケーションを使用してその場で実行できます。電話のロックを解除せずに、指のスワイプでリクエストを承認できます。リクエストプロセスのすべてのステップで、リアルタイムに通知が届き、直ちにアクションを実行できます。

  • 承認

    遅延を最小限に抑え、リクエストプロセスを迅速化して、先導役となります。承認者はステータスをいつでも確認できます。メールまたはスマートモバイルデバイスで承認を処理できます。承認の事前定義や数段階の承認など、ルールに基づいて最大限柔軟に設定できます。

  • 双方向通知

    サービスデスクのエンジニアとお客様の間で双方向コミュニケーションを使用し、透明性を促進し、解決までの平均時間を短縮します。リクエストで作業メモが追加されたり、ステータスが変化したりすると、関係者のすべてに自動的に通知が送信されます。

  • レポートとダッシュボード

    構成可能な役割に基づく ダッシュボードによって、オペレーションにリアルタイムの透明性が実現されます。ビルトインの測定基準とサーベイにより、サービスレベルが評価され、継続的サービス改善が促されます。サービスとトレーニング機会を特定します。ServiceNow Performance Analytics から、時系列の傾向を使用して、深く掘り下げることができます。

  • 自動テストフレームワーク

    すぐに使えるテストフレームワークを使用して、迅速かつ簡単にアップグレードできます。管理者は、クイックスタートテストインフラストラクチャを使用して、異なるデータセットがある場合や、Now Platform® の UI ページに対しても、テストを簡単に作成して複数のアプリケーションで実行を維持できます。

リソース

Request Management に関するすべてのリソースを見る

Request Management は、以下の一部です…

ITオペレーションマネジメント機能イラスト

IT サービス マネジメント

断片化された従来のツールを統合し、IT サービスを端から端まで変革します。        

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