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Request Management

ServiceNow Request Management は、公開されたサービスのカタログ、自動化されたワークフロー、およびサービス品質保証を通じて従業員セルフサービスを提供します。モバイル機能により、従業員はいつでも、どのデバイスからでもサービスをリクエストできます。また、ステータスの更新が自動化され、期待に応えることができます。


Employee Service Center と組み合わせることで、従業員は必要に応じて、実行後に人間味のあるサポートを自動的に受けられます。


メリット

コンシューマースタイルのエクスペリエンス:どのデバイスでも、使い慣れた簡単なショッピンカートのチェックアウトインターフェイスを使用できます

サービス品質の向上:ワークフローと Approvals の自動化によって、手動タスクと履行の遅延をなくします

エンドユーザーの満足度向上:リクエストのステータスの更新と通知に関する情報が提供されます

アプリケーションの特長

魅力的なセルフ Service Portal で自社ブランドを表現

セルフ Service Portal 製品のスクリーンショット

魅力的なセルフ Service Portal で自社ブランドを表現

ワークフローの割り当て、一貫性の向上、リクエスト配信の自動化

ワークフローの割り当て、一貫性の向上、リクエスト配信の自動化

ワークフローの割り当て、一貫性の向上、リクエスト配信の自動化

複数のカタログを提供してリクエストタイプの分類を簡素化

複数のカタログを提供してリクエストタイプの分類を簡素化

複数のカタログを提供してリクエストタイプの分類を簡素化

モバイルアクセスを可能にして、Approvals を迅速化し、ユーザーに情報を提供

モバイルアクセスを可能にして、Approvals を迅速化し、ユーザーに情報を提供

モバイルアクセスを可能にして、Approvals を迅速化し、ユーザーに情報を提供

Assurance がサービス主導型のアプローチを ServiceNow で実現した方法をご確認ください

Assurance がサービス主導型のアプローチを ServiceNow で実現した方法をご確認ください

機能の詳細

展開 折りたたみ
  • セルフ Service Portal

    コンシューマースタイルのポータルと、事前に定義した商品とサービスのカタログをユーザーに提供します。ユーザーは、承認とデリバリープロセス中に、自分のリクエストを追跡できます。顧客満足度が大幅に向上し、プロセス所有者は業務の効率化とコストの削減ができます。

  • Service Catalog

    標準化された Service Catalog や従業員のリクエストを提供します。複数の部門間でサービスを追跡し、価格とコストの振り替えを調整します。すべてを備えた監査機能で内部統制を強化し、構成可能なグループとルールを使用してリクエストの可視化を制御します。

    エージェントは、Agent Workspace 内からでも Service Catalog にアクセスでき、すべてのユーザーのニーズに 1 か所で対応します。

  • グラフィカル Workflow

    リクエストプロセスに合わせてドラッグアンドドロップワークフローを簡単に設計でき、組み込みの自動化を使用して各カタログアイテムに固有のワークフローとビジネスルールを指定できます。リクエストからデリバリーまでのサービスライフサイクル全体を、ServiceNow 監査証跡で追跡できます。

  • サービス品質保証

    IT と要求されたサービス間のサービスレベルアグリーメントを追跡し、コミットメントが充足されていることを確認できます。詳細な可視化によってアクティブな SLA を把握できます。関係者全員が組織のパフォーマンスを評価できるように、自動化された通知とエスカレーションで情報を提供します。

  • ネイティブモバイルアプリ

    リクエストの管理とチームとのコラボレーションは、ネイティブモバイルアプリケーションを使用してその場で実行できます。電話のロックを解除せずに、指のスワイプでリクエストを承認できます。リクエストプロセスのすべてのステップで、リアルタイムに通知が届き、直ちにアクションを実行できます。

  • Approvals

    遅延を最小限に抑え、リクエストプロセスを迅速化して、先導役となります。承認者はステータスをいつでも確認できます。メールまたはスマートモバイルデバイスで承認を処理できます。承認の事前定義や数段階の承認など、ルールに基づいて最大限柔軟に設定できます。

  • 双方向 Notifications

    サービスデスクのエンジニアとお客様の間で双方向コミュニケーションを使用し、透明性を促進し、解決までの平均時間を短縮します。リクエストで作業メモが追加されたり、ステータスが変化したりすると、関係者のすべてに自動的に通知が送信されます。

  • レポートとダッシュボード

    構成可能な役割に基づく ダッシュボードによって、オペレーションにリアルタイムの透明性が実現されます。ビルトインの測定基準とサーベイにより、サービスレベルが評価され、継続的サービス改善が促されます。サービスとトレーニング機会を特定します。ServiceNow Performance Analytics から、時系列の傾向を使用して、深く掘り下げることができます。

  • Automated Test Framework

    すぐに使えるテストフレームワークを使用して、迅速かつ簡単にアップグレードできます。管理者は、クイックスタートテストインフラストラクチャを使用して、異なるデータセットがある場合や、Now Platform® の UI ページに対しても、テストを簡単に作成して複数のアプリケーションで実行を維持できます。

リソース

Request Management は、以下の一部です…

IT Service Management (ITSM)

断片化された従来のツールを統合し、IT サービスを端から端まで変革します。        

// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する

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