リクエスト管理

ServiceNow リクエスト管理は、公開されたサービスのカタログ、自動化されたワークフロー、およびサービス品質保証を通じて従業員セルフサービスを提供します。モバイル機能により、従業員はいつでも、どのデバイスからでもサービスをリクエストできます。また、ステータス更新が自動化され、期待に応えることができます。


従業員サービスセンターと組み合わせることで、従業員は必要に応じて、実行後に人間味のあるサポートを自動的に受けられます。


メリット

コンシューマースタイルのエクスペリエンス：どのデバイスでも、使い慣れた簡単なショッピンカートのチェックアウトインターフェイスを使用できます

サービス品質の向上：ワークフローと承認の自動化によって、手動タスクと履行の遅延をなくします

エンドユーザーの満足度向上：リクエストのステータス更新と通知に関する情報が提供されます

アプリケーションの特長

魅力的なセルフサービスポータルで自社ブランドを表現

セルフサービスポータル製品のスクリーンショット

魅力的なセルフサービスポータルで自社ブランドを表現

ワークフローの割り当て、一貫性の向上、リクエスト配信の自動化

ワークフローの割り当て、一貫性の向上、リクエスト配信の自動化

ワークフローの割り当て、一貫性の向上、リクエスト配信の自動化

複数のカタログを提供してリクエストタイプの分類を簡素化

複数のカタログを提供してリクエストタイプの分類を簡素化

複数のカタログを提供してリクエストタイプの分類を簡素化

モバイルアクセスを可能にして、承認を迅速化し、ユーザーに情報を提供

モバイルアクセスを可能にして、承認を迅速化し、ユーザーに情報を提供

モバイルアクセスを可能にして、承認を迅速化し、ユーザーに情報を提供

Assurance がサービス主導型のアプローチを ServiceNow で実現した方法をご確認ください

Assurance がサービス主導型のアプローチを ServiceNow で実現した方法をご確認ください

機能の詳細

すべて
  • セルフサービスポータル

    コンシューマスタイルのポータルと、事前に定義した商品とサービスのカタログをユーザーに提供します。ユーザーは、承認とデリバリープロセス中に、自分のリクエストを追跡できます。顧客満足度が大幅に向上し、プロセス所有者は業務の効率化とコストの削減ができます。

  • サービス カタログ

    標準化されたサービスカタログや従業員のリクエストを提供します。複数の部門間でサービスを追跡し、価格とコストの振り替えを調整します。すべてを備えた監査機能で内部統制を強化し、構成可能なグループとルールを使用してリクエストの可視化を制御します。

    エージェントは、Agent Workspace 内からでも Service Catalog にアクセスでき、すべてのユーザーのニーズに 1 か所で対応します。

  • グラフィカルワークフロー

    リクエストプロセスに合わせてドラッグアンドドロップワークフローを簡単に設計でき、組み込みの自動化を使用して各カタログアイテムに固有のワークフローとビジネスルールを指定できます。リクエストからデリバリーまでのサービスライフサイクル全体を、ServiceNow 監査証跡で追跡できます。

  • サービス品質保証

    IT と要求されたサービス間のサービスレベルアグリーメントを追跡し、コミットメントが充足されていることを確認できます。詳細な可視化をによってアクティブな SLA を把握できます。関係者全員が組織のパフォーマンスを評価できるように、自動化された通知とエスカレーションで情報を提供します。

  • ネイティブモバイルアプリ

    リクエストの管理とチームとのコラボレーションは、ネイティブモバイルアプリケーションを使用してその場で実行できます。電話のロックを解除せずに、指のスワイプでリクエストを承認できます。リクエストプロセスのすべてのステップで、リアルタイムに通知が届き、直ちにアクションを実行できます。

  • 承認

    遅延を最小限に抑え、リクエストプロセスを迅速化して、先導役となります。承認者はステータスをいつでも確認できます。メールまたはスマートモバイルデバイスで承認を処理できます。承認の事前定義や数段階の承認など、ルールに基づいて最大限柔軟に設定できます。

  • 双方向通知

    サービスデスクのエンジニアとお客様の間で双方向コミュニケーションを使用し、透明性を促進し、解決までの平均時間を短縮します。リクエストで作業メモが追加されたり、ステータスが変化したりすると、関係者のすべてに自動的に通知が送信されます。

  • レポートとダッシュボード

    構成可能な役割に基づく ダッシュボードによって、オペレーションにリアルタイムの透明性が実現されます。ビルトインの測定基準とサーベイにより、サービスレベルが評価され、継続的サービス改善が促されます。サービスとトレーニング機会を特定します。ServiceNow Performance Analytics から、時系列の傾向を使用して、深く掘り下げることができます。

  • 自動テストフレームワーク

    すぐに使えるテストフレームワークを使用して、迅速かつ簡単にアップグレードできます。管理者は、クイックスタートテストインフラストラクチャを使用して、異なるデータセットがある場合や、Now Platform® の UI ページに対しても、テストを簡単に作成して複数のアプリケーションで実行を維持できます。

リソース

Request Management に関するすべてのリソースを見る

Request Management は、以下の一部です…

ITサービスマネジメント (ITSM)

断片化された従来のツールを統合し、IT サービスを端から端まで変革します。        

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