統合された単一プラットフォームのデジタルワークフローで、IT の未来を構築します。企業全体をつなぎ、運用を最新化して、ビジネスを変革しましょう。
つながりのある興味深い従業員エクスペリエンスを実現します。従業員のモチベーションを高め、必要なものを必要なときに簡単に入手できるようにしましょう。
従来の CRM とフィールドサービスの枠を超えます。部門間の作業を自動化するデジタルワークフローを連携して、顧客ロイヤルティを向上させましょう。
ローコードプラットフォームで、デジタルワークフローアプリを迅速に構築します。企業全体に速やかに普及させて、ユーザーが好む直感的でつながりのあるエクスペリエンスを実現しましょう。
IT のインパクト、速さ、提供を変革します。最新のサービス管理ソリューションを導入し、優れたサービスを提供し、生産性を向上し、新たな情報を把握します。
ITを積極的なビジネスパートナーにする運用状況を可視化し、サービスの健全性を管理し、サービスデリバリーと費用を最適化します。
スピードとアジリティを伴うビジネスの成果を実現ビジネスのプライオリティを鑑みて、重要なアプリに注目して支出し、価値提供までの時間を加速します。
お客様の IT 資産を管理します。すべての IT 資産のライフサイクルの可視性を向上させて、コストを最適化し、効率を改善します。
企業全体で DevOps を有効活用します。高速化によるリスクを取り除き、IT 運用と開発の摩擦を最小限に抑えます。
脅威をより迅速に特定し、優先順位付けをした上で対応します。 既存のセキュリティツールと、セキュリティのオーケストレーション、自動化、反応エンジンを連携することで、インシデントを短時間で解決します。
ビジネスリスクにリアルタイムで対応します。セキュリティ部門および IT 部門に、統合されたリスクプログラムを導入し、モニタリングや優先順位付け、自動化を継続的に行います。
問題発生前にネットワークやサービスの健全性を監視して、停止時間の発生を防ぎます。機械学習と高度な分析で対応を簡素化します。
従業員のフラストレーションを取り除き、満足度を向上させます。効率的かつインテリジェントなサービスを活用し、従業員が必要としている体験を実現します。
企業向けの法務サービスを迅速にお届けします。法務運用を最新化し、より迅速な意思決定と生産性の向上を実現します。
分散型の職場に最新のデジタルサービスをお届けします。要求、予約、修復を自動化し、最高の職場サービスエクスペリエンスを実現します。
従来のカスタマーサービスソリューションとはまったく異なるソリューションです。問題を迅速に積極的に解決するために、Customer Service を他のチームと結びつけます。
効果的なフィールドサービスマネジメントで顧客満足度を改善。フィールドサービスが他のチームやモバイルツールとつながってすばやく対応し、問題を防止します。
IoT のデータをビジネスコンテキストやデジタルワークフローと連携させます。データを実行に移して、IoT への投資から短期間で利益を得られるようにします。
フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスを統合します。効率的で対障害弾力性を備えた Financial Services Operations により、顧客と従業員のエクスペリエンスを強化します。
ネットワークから顧客までの通信業務を単一のプラットフォームで接続します。CSP は顧客対応を強化し、サービス保証を自動化できます。
各プロセスをデジタルワークフローとして再構築します。あらゆるスキルレベルの開発者およびビルダーをサポートして、ワークフローアプリを作成および拡張します。
ServiceNow の統合に伴うコストを削減し、複雑さを軽減します。ワークフローを記録システム、クラウドインフラストラクチャ、生産性アプリ、チームコラボレーションツールと速やかに連携させましょう。
ISV イノベーションを活用します。ServiceNow ストアには、すぐに使える認定アプリおよびインテグレーションが 500 以上登録されています。
解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。
スクラム開発やウォーターフォール開発作業を、タスクの統合されたバックログからライフサイクル全体で管理します。
アンチウイルススキャンツールでインスタンスセキュリティを最適化します。
企業全体で貴重なリソースを統合してビジネスの問題を迅速に解決します。
アプリケーションポートフォリオを、推奨のアーキテクチャに整合させ、アプリケーションの合理化を推進します。
ハードウェア資産、仮想資産、および消耗資産のライフサイクルコスト、利用率、契約を追跡します。
アプリケーションの機能テストを実行し、プラットフォームのアップグレードを簡素化します。
従業員からの問い合わせやリクエストの文書、やり取り、処理を標準化します
タスク、チーム、ステータスの全体像を、フィールドサービスディスパッチャーに提供します。
コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。
クラウドサービスのセルフサービスデリバリでビジネスリスクを最小化し、経費を管理します。
カスタマーや従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。
サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。
リアルタイムで連携し、タスクをすばやく効率的に完了します。
人員、プロセス、およびデータを連携させることにより、企業全体の改善を開始および追跡します。
あらゆるスキルレベルの開発者が、特定のプロジェクトのためのアプリを構築できます。
ビジネスの要求を 1 ヵ所で把握、評価、管理します。
Agile 作業項目を開発ツールチェーンと同期させることで、チーム計画を簡素化します。
開発ツールを Change Management に接続してチケット発行と承認を自動化。
主要な DevOps 測定基準に関する優れたインサイトのある保有情報から、より多くの価値を取得。
オンプレミスデータセンターとクラウド間のオペレーションフットプリントの全体的視野を把握します。
アサインを自動化し、フィールドサービスの効率性を高め、ディスパッチャーの作業負荷を軽減させます。
データがクラウドに移動する前に暗号化して、転送中にも保存中にも保護します。
簡単に使用できるペーパーレスなドキュメントマネジメントで、従業員ファイルの安全な保護、保持、アクセス、およびパージが実現します。
複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。
必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします
監視ツールからのイベントの氾濫を抑制し、ビジネスサービスの健全性を把握できます。
エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。
部門、アプリやシステム全体のデジタルワークフローとしての事業プロセスを自動化。
ガイダンスを利用して、アプリケーションの作成、データの定義、ユーザー体験の構成を迅速に行うことができます。
埋め込みのセルフヘルプを作成して、新しいフォーム、レポート、アプリの迅速な導入をサポートできます。
ハードウェアおよび消耗資産のコストを削減し、リスクを最小化します。
インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。
組織全体から新しいアイデアを 1 つの場所に取り込みます。
インスタンスの現在のコンプライアンスレベルの可視性を向上してリスクに迅速に対応します。
あらゆるアプリ、データ、デバイスを接続することで、会社中から煩わしい手動作業を削減します。
ITを積極的なビジネスパートナーにするオペレーションフットプリントの可視性を向上し、サービスの健全性を管理し、サービスデリバリと費用を最適化します。
簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。
任意のソースまたはソースの組み合わせから測定可能な時系列データを収集、保持、分析、および視覚化できます。
エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。
新入社員がモバイルアプリから、タスクを完了し、コンテンツを表示し、部門をまたがってヘルプを得られるようにします。
ネイティブなモバイル体験を、直感的なデザイナーにより構築し、展開する。
単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得て、部門間でリクエストを行えます。
AIOps および機械学習を使用して、サービスが停止する前に異常を事前に特定します。
ITプロセスの自動化、手動タスクの排除、サービスに関する問題の修復を行います。
トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。
重大な制御の失敗を検出するため、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します。
ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。
問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。
コード不要の Playbook により、複数の複雑なワークフローを構築して管理します。
プロジェクトライフサイクル全体とプログラムポートフォリオを管理します。
カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。
すべてのデバイスで動作する直感的なセルフサービスポータルを従業員に提供します。
ServiceNowで管理しているすべての作業を行うスタッフの空き時間、割り当て、およびキャパシティを参照できます
複数の投資シナリオをシミュレートおよび比較して、ポートフォリオとビジネス戦略を一致させましょう。
進化し続ける脅威にすばやく対応し、セキュリティと IT の溝をなくします。
最新の使いやすいストアフロントを介して幅広い製品およびサービスを提供し、セルフサービス度を向上します。
IT 以外のスタッフがプログラミングの知識や経験がなくてもアプリケーションを構築できるように支援します。
サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視し、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。
動的な環境におけるITコンポーネントとビジネスサービス間の関係をマッピングします。
単一の一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理および最適化します。
応答性の良いポータルインターフェイスにより、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。
ソフトウェアのライセンスデータでもっと多くのことを。インテリジェントなオペレーションを導入することで、IT 全体で支出を削減、リスクを低減し、アクションを促します。
Web ベースの統合開発環境を使用してアプリの構築、展開、管理を行います。
ServiceNow サブスクリプションの可視化を向上して超過分や予想外のコストを削減できます。
あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。
単一環境でベンダーサービスを管理および最適化します。
簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、問題を迅速に解決します。
視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。
ビジネスコンテキストをリスクや脅威のインテリジェンスと照らし合わせて、より迅速な応答を可能にします。
効率的な対面式 IT サポート体験を提供し、顧客満足度を改善します。
学習を最新化して、すべての受講者に魅力的な体験を提供します。
重要な運用を自動化し、利用しやすく信頼性の高いサービスを提供します。
ヘルスケアの IT を駆使して、よりよい結果を現在および未来にもたらします。
より適切な意思決定を可能にし、最適化された行政サービスを提供します。
コンプライアンスを維持し、顧客やエージェントにシームレスな体験を提供します。
完全に連携された運用により、製造業の新しい標準を打ち立てます。
ワークフローのデジタル化と自動化により、オンラインと実店舗のカスタマーエクスペリエンスを向上させます。
最新のサービスプロバイダープラットフォームで、革新的なソリューションを開発します。
エンドツーエンドのデジタルワークフローで、業務を拡張し、サポートします。
Now Platform により企業を変革しましょう。一体化された単一クラウドプラットフォームを活用して、働き方の簡素化、直感的な体験の提供、デジタルワークフローアプリの作成が可能です。
お客様のような企業が ServiceNow への投資を最大限に活用する方法についてご紹介します。ビジネス成果を推進し、より短期間で目標を達成するために役立つツールとリソースをご確認ください。
仕事の環境を変革し、イノベーションを促す新しい方法をご紹介します。一連のグローバルイベントで開催される対面形式のイベントおよび仮想イベントに参加し、 ServiceNow の他のビジョナリーと交流してください。
当社は、テクノロジーによって業務における複雑さを軽減できると考えています。当社は ServiceNow で、最新のデジタルワークフローを使って人々により良い働き方を提供します。
ServiceNow Request Management は、公開されたサービスのカタログ、自動化されたワークフロー、およびサービス品質保証を通じて従業員セルフサービスを提供します。モバイル機能により、従業員はいつでも、どのデバイスからでもサービスをリクエストできます。また、ステータスの更新が自動化され、期待に応えることができます。
Employee Service Center と組み合わせることで、従業員は必要に応じて、実行後に人間味のあるサポートを自動的に受けられます。
コンシューマースタイルのエクスペリエンス:どのデバイスでも、使い慣れた簡単なショッピンカートのチェックアウトインターフェイスを使用できます
サービス品質の向上:ワークフローと Approvals の自動化によって、手動タスクと履行の遅延をなくします
エンドユーザーの満足度向上:リクエストのステータスの更新と通知に関する情報が提供されます
魅力的なセルフ Service Portal で自社ブランドを表現
ワークフローの割り当て、一貫性の向上、リクエスト配信の自動化
複数のカタログを提供してリクエストタイプの分類を簡素化
モバイルアクセスを可能にして、Approvals を迅速化し、ユーザーに情報を提供
Assurance がサービス主導型のアプローチを ServiceNow で実現した方法をご確認ください
コンシューマースタイルのポータルと、事前に定義した商品とサービスのカタログをユーザーに提供します。ユーザーは、承認とデリバリープロセス中に、自分のリクエストを追跡できます。顧客満足度が大幅に向上し、プロセス所有者は業務の効率化とコストの削減ができます。
標準化された Service Catalog や従業員のリクエストを提供します。複数の部門間でサービスを追跡し、価格とコストの振り替えを調整します。すべてを備えた監査機能で内部統制を強化し、構成可能なグループとルールを使用してリクエストの可視化を制御します。
エージェントは、Agent Workspace 内からでも Service Catalog にアクセスでき、すべてのユーザーのニーズに 1 か所で対応します。
リクエストプロセスに合わせてドラッグアンドドロップワークフローを簡単に設計でき、組み込みの自動化を使用して各カタログアイテムに固有のワークフローとビジネスルールを指定できます。リクエストからデリバリーまでのサービスライフサイクル全体を、ServiceNow 監査証跡で追跡できます。
IT と要求されたサービス間のサービスレベルアグリーメントを追跡し、コミットメントが充足されていることを確認できます。詳細な可視化によってアクティブな SLA を把握できます。関係者全員が組織のパフォーマンスを評価できるように、自動化された通知とエスカレーションで情報を提供します。
リクエストの管理とチームとのコラボレーションは、ネイティブモバイルアプリケーションを使用してその場で実行できます。電話のロックを解除せずに、指のスワイプでリクエストを承認できます。リクエストプロセスのすべてのステップで、リアルタイムに通知が届き、直ちにアクションを実行できます。
遅延を最小限に抑え、リクエストプロセスを迅速化して、先導役となります。承認者はステータスをいつでも確認できます。メールまたはスマートモバイルデバイスで承認を処理できます。承認の事前定義や数段階の承認など、ルールに基づいて最大限柔軟に設定できます。
サービスデスクのエンジニアとお客様の間で双方向コミュニケーションを使用し、透明性を促進し、解決までの平均時間を短縮します。リクエストで作業メモが追加されたり、ステータスが変化したりすると、関係者のすべてに自動的に通知が送信されます。
構成可能な役割に基づく ダッシュボードによって、オペレーションにリアルタイムの透明性が実現されます。ビルトインの測定基準とサーベイにより、サービスレベルが評価され、継続的サービス改善が促されます。サービスとトレーニング機会を特定します。ServiceNow Performance Analytics から、時系列の傾向を使用して、深く掘り下げることができます。
すぐに使えるテストフレームワークを使用して、迅速かつ簡単にアップグレードできます。管理者は、クイックスタートテストインフラストラクチャを使用して、異なるデータセットがある場合や、Now Platform® の UI ページに対しても、テストを簡単に作成して複数のアプリケーションで実行を維持できます。
IT Service Management ツールに関する Gartner 2018 Magic Quadrant
Transurban、ITSM の変革により成長を加速
断片化された従来のツールを統合し、IT サービスを端から端まで変革します。
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