ServiceNow® Problem Management を使用すると、サービスを迅速に復元できるため、多くの場合、問題の発生を未然に防ぐことができます。根本原因を診断して問題を解決するための構造化されたワークフローにより、ServiceNow は繰り返し発生するインシデントを排除し、予期しない中断の影響を最小限に抑えることができます。
自動化されたワークフローにより、問題管理者はワークアラウンドや解決策を簡単に文書化することができ、IT チームは集中してより多くの業務をこなすことができます。インシデントと関連する変化の統合ビューにより、IT はより迅速な応答と解決策を提供することができます。