構成アイテム (CI) 関係マップを定期的にレビューし、ビルトインの Data Certification を使用して ServiceNow CMDB の正確性を確保することで、潜在的な障害箇所を検索して対応します。サービス関係および CI ヘルスに右クリックでアクセスし、問題の影響および考えられる原因を特定します。

直ちに解決策とワークアラウンドを公開することで、解決にかかる時間を短縮し、サービス中断を最小化し、ビジネスへの影響を最小限に抑えます。既知のエラーが文書化されると、ワンクリックでナレッジベースに既知のエラー記事が生成されるため、それ以降繰り返し発生する問題の修正に費やす時間と労力を節約できます。

根源からサービスの停止を予防するツールにより、IT 部門は、インシデントの再発から将来的なサービス停止を低減することが可能です。      ServiceNow Change Management により、 修繕計画をスケジューリング することで、エラーを完全に除去することが可能です。

Problem Management プロセスにおける重要な瞬間をリアルタイムにモニタリングします。  これにより、更なる問題の原因となったりサービス回復を遅延させる可能性のあるミスがあった場合に、迅速に介入するコーチングの機会が得られます。 

すぐに利用可能なプロセスのベストプラクティスにより、新規、評価、根本原因分析、進行中修正、解決、終結の 6 つの状態で問題のサポートと管理を簡単に行うことができます。問題を使用して、ワークアラウンド、根本原因、修正を文書化できます。問題を検索してリンクさせながら、インシデントを処理できます。

透明性を高め、効果的にコラボレーションするために、自動化されたサブスクリプションベースの通知によりアップデートをすべてのサービス継続者に提供します。メールによって、またはインスタンス内で、Notifications をプッシュできます。

問題管理者と問題コーディネーターのロール向けの、構成可能なロールベースのダッシュボードによって、オペレーションのリアルタイムの透明性を実現します。ビルトインの Reporting と ServiceNow Performance Analytics を使用して、異常なパターンと傾向が問題となる前に特定して修正します。