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Predictive Intelligence

従業員がより価値のある業務に集中できるように、機械学習によりワークフローを支援、日常タスクを自動化して、迅速な問題解決を可能にします。

Predictive Intelligence のメリット

AI を迅速に提供して微調整

サービスオーナーを支援する人工知能 (AI) ツールはデータサイエンスの専門知識が不要です。

より速く、よりスマートに

自然言語処理によるスマートな提案により、問題を迅速に解決します。

効率性と顧客満足度の向上

重大なインシデントを予防的に検出し、改善の好機を明らかにします。

解決時間を短縮し、手動のエラーを削減

作業を自動的にルーティングして割り当てるため、適切なチームが適時リクエストを処理します。

Predictive Intelligence の機能

Classify tasks using artificial intelligence

分類とルーティング

大量のタスク、インシデントとケースを機械学習により分類し、手作業を削減します。

Machine learning helps agents solve issues faster

スマートな提案

機械学習がタスクやコンテンツを自動提案し、エージェントの迅速な問題解決を支援します。

Flag and fix major incidents quickly

重大なインシデントの検出

さまざまな問題点の類似性を機械学習によりフラグ付けし、重大インシデントを迅速に識別、トリアージします。

Identifying automation opportunities

Automation Discovery

自動ルーティング、エージェントアシスト、仮想エージェントなどの ServiceNow アプリケーションを使用した自動化の機会を発見します。

その他の機能

クラスター分析

機械学習により類似アイテムを継続的にセグメント化、グループ化してパターンを特定します。

回帰分析

解決までの時間が正確に予測されるため、顧客はその先のことを検討することができます。

単一プラットフォーム

ポータル、ワークスペース、モバイルアプリのすべての環境で AI 支援による一貫したエクスペリエンスを実現します。

すぐに利用可能なテンプレート

構築済みの機械学習テンプレートを使用して、使いやすいワークベンチインターフェイスでコードレスモデルを構築できます。

ダッシュボードおよびレポート

AI 機能と分析を連携させ、機械学習に支援された改善事項のインサイトをリアルタイムで提示します。

データのセキュリティ

機械学習ソリューションはお客様のデータのみを学習し、そのデータは当社のデータセンター内で完全に保護されます。

国際的な言語サポート

英語、日本語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、オランダ語でデータ、インサイト、推奨事項を提示します。

パフォーマンスモニタリング

Predictive Intelligence Workbench を使用して、機械学習モデルを継続的に測定、改良します。

Predictive Intelligence in the Now Platform

Predictive Intelligence の入手方法

Predictive Intelligence は Now Platform® で使用できます。デジタルビジネスに対応したプラットフォームのためのプラットフォームで、人、部門、システムをつなぐワークフローを提供します。

さらに詳細を見る…

Predictive AIOps

エンドユーザーに影響が及ぶ前に、サービス停止を予測して回避します。

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解するチャットボットを使用して、問題を迅速に解決します。

Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。

専門家に相談する

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