予測インテリジェンス

能力をシームレスに高める機械学習ソリューションで、最大のリソースである「従業員」の能力を解き放ち、より有意義で満足度の高い仕事を任せることができます。

メリット

効率と顧客満足度を向上：重大インシデントを予防的に検出することにより、効率と顧客満足度を向上させます。

従業員の生産性を向上：自然言語処理を使用して関連インシデント、ケース、ナレッジを推奨することにより、従業員の生産性を向上させます。

解決時間を短縮し、手動エラーを削減：問題を自動的にルーティングおよび分類することにより、解決時間を短縮し、手動エラーを削減します。

アプリケーションの特長

より良いワークライフのために AI を活用

より良いワークライフのために AI を活用

重大インシデントをすばやく特定および提示

機械学習による検出の例

重大インシデントをすばやく特定および提示

類似のインシデント、ケース、アラート、ナレッジ記事を表示

自然言語処理による推奨の例

類似のインシデント、ケース、アラート、ナレッジ記事を表示

サービスリクエストを正確に分類、ルーティング、優先順位付け

予測インテリジェンスの例

サービスリクエストを正確に分類、ルーティング、優先順位付け

改善のパターンと機会を公開

機械学習によるカテゴリ分けと分類の例

改善のパターンと機会を公開

機能の詳細

すべて
  • 重大インシデントの検出

    オープンインシデントとケースの間の類似性を予防的に分析し、重大インシデントを迅速に特定してトリアージできるようにします。

  • コンテンツの推奨

    自然言語処理機能を活用してインシデント、ケース、アラート、ナレッジ記事にまたがるつながりを探すことにより、問題を迅速に解決します。

  • カテゴリ化、ルーティング、優先順位付け

    教師付き機械学習ソリューションで、独自の履歴データを使用してタスク、インシデント、ケースを大規模かつ正確に分類することにより、手作業とエラーを減らします。

  • クラスタリング

    教師なし機械学習ソリューションで、類似のアイテムを継続的にセグメント化およびグループ化してパターンを識別し、改善の機会を明らかにします。

  • ダッシュボードとレポート

    AI を分析に結びつけ、機械学習によってリアルタイムインサイトを得て、組織全体で改善が行われるようにします。

  • データセキュリティ

    機械学習ソリューションは、顧客のデータでのみトレーニングされ、ServiceNow データセンターの外に出ることはありません。

  • 国際的な言語サポート

    英語、日本語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、オランダ語でデータ、インサイト、推奨事項を提供します。

リソース

データシート

予測インテリジェンス

予測インテリジェンスと ServiceNow 製品の組み合わせ

IT サービスマネジメント (ITSM) のための予測インテリジェンス

機械学習によって新しいインシデントを自動的にカテゴリ分けして適切なチームに割り当てることで、生産性を向上させ、解決時間を短縮します。重大インシデントを予防的に検出してコンテンツの推奨を提示し、エージェントの作業を迅速化します。

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カスタマーサービスマネジメントのための予測インテリジェンス

機械学習によってケースのカテゴリ分け、優先順位付け、および割り当てを迅速化することで、応答時間を短縮し、顧客満足度を高めます。コンテンツの推奨と重大インシデントの提案により、エージェントの効率を高めます。

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人事サービスデリバリーのための予測インテリジェンス

機械学習によって新しいケースを自動的にカテゴリ分けすることで、生産性を向上させ、解決時間を短縮します。関連するナレッジ記事のコンテンツを推奨し、重複する記事を検出することで、エージェントがよりスマートに作業できるようにします。

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カスタムアプリのための予測インテリジェンス

Now Platform® で構築された独自のカスタムアプリに、教師付きおよび教師なし機械学習を適用します。予測を行い、類似のコンテンツを推奨し、クラスタリングを通じてパターンを特定します。

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