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Performance Analytics

組織のリーダーは、コストを最小限に抑えながら、より高い品質のサービスをユーザーに提供するという課題を常に抱えています。日々のオペレーションを管理し、サービス品質保証(SLA)を満たして、改善対象領域を選り分けながらこれを行うのは困難です。

私たちのPerformance Analytics では、主要パフォーマンス指標(KPI)およびメトリクスに安全かつ簡単にアクセスすることができます。これにより、先を見越してビジネスサービスの改善に取り組むことができます。情報が豊富で対話的な視覚化に基づき、サービスデリバリの品質向上と効率化を推進するために必要となる正確なデータでお客様をサポートします。

Performance Analytics - NOW 見てみよう!

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エグゼクティブレベルの情報を提供

Provide Executive-Level Insight

エグゼクティブレベルの情報を提供

自動化対象領域を特定

Identify Areas for Automation

自動化対象領域を特定

フォーム内分析

In-Form Analytics

フォーム内分析

魅力的なダッシュボードの作成

Create Eye-Catching Dashboards

魅力的なダッシュボードの作成

St. Luke's University Health Network:
ServiceNowでビジネス価値を推進

Robert Larrabee St. Luke's University Health Network:ServiceNowでビジネス価値を推進

St. Luke's University Health Network:
ServiceNowでビジネス価値を推進

データ、人、企業目標の足並みをそろえ、成果を促進

Performance Analytics は、サービスに対して責任を負う利害関係者のすべて(ワーカー、オーナー、エグゼクティブ)にデータが持つ力を委ねます。

サービスの継続的な改善

役割毎に準備されたダッシュボードを使用して、プロセス内のボトルネックを検出する

自動化対象とする最重要タスクを特定することでプロセスとコストの効率性を確保する

日々パフォーマンス指標を測定することでSLA違反を防止し、是正措置を講じる

サービスマネジメント、ITオペレーションマネジメント、人事、サービス戦略、カスタマーサービス、およびセキュリティオペレーションドメイン用の300以上のベストプラクティスKPIを使用することも、あらゆるサービスマネジメントプロセス用の独自の指標とメトリックを定義することも可能

Man with Devices

自動化された情報の収集および共有

企業全体でどのデータを可視化するかを標準化し、サービスの品質向上とコスト削減を両立させるために、必要となるメトリック、レポート、およびダッシュボードの数を制限する

すべてのデータがsingle system of recordに存在するため、「最良の」データを誰が持っているかなどという議論をする必要がなくなる

レポートに使う労力をより重要なタスクに向けて、データを収集したり、スプレッドシートで数値を精査したり、デッキやプロジェクト計画の書式を設定したりするために費やす時間を削減する

対話的で役割毎に準備されたダッシュボードを使用して、サービスを利用するすべての利害関係者が適切なアクションを取り、企業目標を達成できるようにする

ServiceNow Upper Floor Rail

アクションに結びつくレポートおよび分析

ワークフローおよびサービスで持ち上がりつつある問題を視覚化し、問題がビジネスに影響を及ぼす前に措置を講じる

主要傾向とプロセスを確認し、リクエストの処理を迅速化できるようにするためのフォーム内分析を作業者に提供する

カスタマイズされたビューを備えた、役割毎に準備されたダッシュボードを使用して、レコードレベルにドリルダウンしてデータに関する重要な情報を確認することができる

SLAを満たし、顧客満足度を向上させて、コストを最小限に抑えることができるように、適切なメトリックを追跡することで、先を見越したプロセス管理を実施する

「危険」な状態にある作業リクエストを従業員がすばやく特定するのをサポートすることで、作業の優先順位を付け、解決までにかかる時間を削減する

ServiceNow Women with Ipad

安全で堅牢なデータ環境

外部の分析ソリューションを用いる訳ではないので、データを複製する必要もなく、セキュアなServiceNowエンタープライズクラウドの外部にデータを持ち出す必要もありませんデータは、ServiceNow Platform全体で実装した同一のアクセス制御リスト(ACL)によって常時保護されるため、コストとリスクが削減される

SSAE16/SOC1 Type II、IQOQ、FISMA、およびISO27001など、幅広い業界認定および産業保護に準拠できるように、データ複製および専用データベースが含まれた企業レベルの高可用性クラウドアーキテクチャを使用している

ServiceNow Create a Scure and Robust Environment

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2017年5月7日~11日、Orange County Convention Center, Orlando, FL(オレンジ郡コンベンションセンター、フロリダ州オーランド)

Lightspeedで行うIT、カスタマーサービス、人事、セキュリティ業務