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Performance Analytics

サービスデリバリーの成功に対して責任を負う利害関係者と分野に特化した専門家がデータを活用できます。
Measure performance with metrics and dashboards

ベストプラクティスの KPI とダッシュボード

ServiceNow® のプロセスとソリューションの測定を目的とした、すぐに利用可能なコンテンツを活用できます。今すぐ導入して、専用の測定基準とダッシュボードでパフォーマンスを高めましょう。

Get real-time visibility into data patterns and trends

リアルタイムの可視化

昨日の会議や先週のプレゼンテーションで使ってから何も変化のないチャートではなく、最新のパターンと傾向に関するインサイトを即座に得られるため、迅速により優れた意志決定を下すことができ、質問にも回答できます。

Analyze business performance in an easy-to-use hub

分析ハブ

直感的で臨場感あふれる Studio により、インジケーターを確認できます。傾向、予測、ブレークダウン、関連レコードを表示して、ビジネスパフォーマンスをより詳細に分析できます。 

Prioritize work based on business requirements

Spotlight

従業員が優先すべきことに集中できます。タスクやレコードを直感でランク付けしたものではなく、組織にとって何が重要かに基づいたビジネス上の要件を使用します。

Automate alerts for KPI changes that can impact service

KPI シグナル

KPI の傾向における例外やサービスデリバリーに影響を与えるおそれのある中断パターンに関する自動アラートを受け取ります—Agent Workspace で設定できます。

その他の Performance Analytics の機能

信頼できる情報
信頼できる唯一の情報源としてプラットフォーム内のリアルタイムデータを使うことで、スプレッドシートの情報の信頼性や分散した情報への疑問がなくなります。

セキュリティとスケール
ServiceNow クラウド内でデータの安全性が保護され、自動でスケール変更されるため、心配は要りません。プラットフォームの権限は、一貫してレポート、ダッシュボード、レコードレベルのデータに適用され、間違った対象者に情報が漏れることはありません。

フォーム内分析
確信をもって即座に対応し、文脈にあった回答をチームに届けます。既存の Forms の中に埋め込まれたダッシュボードと KPI を使用し、意思決定能力を強化します。

自身のデータを使う
既存の Excel ワークシートや JDBC データソースを使用して、プラットフォーム内のパフォーマンス結果を組み合わせて分析します。ServiceNow のプロセスと外部で収集されたデータ間の関係を可視化して、全体像を把握します。

 

Performance Analytics のメリット

傾向を予測する

パフォーマンスを監視して、改善可能な分野を特定し、サービスのボトルネックを発生前に検出すします。

リソースを優先順位付け

重要事項を明確にして、必要性の高い場合に該当部門にサービスの対処を迅速に依頼できる。

自動化とセルフサービスを最大化

自動化とセルフサービスによって効率が向上する可能性がある場所を特定します。

継続的サービス改善の指針

分析ハブ、時間グラフ、予測、ブレークダウン、ダッシュボードを使用して、KPI に基づいて行動します。

Performance Analytics の入手方法

Performance Analytics は Now Platform® で利用できます。業界をリードするプラットフォームを基盤として用い、デジタル Workflow のアプリを構築して、ServiceNow のソリューションを拡張しましょう。

さらに詳細を見る…

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、問題を迅速に解決します。

専門家に相談する

質問への回答を得て、ServiceNow が最新のデジタルワークフローでお客様のビジネスの変革をどのように促進するかをご確認ください。

// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する

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