Performance Analytics

役割毎に準備されたダッシュボードを使用して、プロセス内のボトルネックを検出する

自動化対象とする最重要タスクを特定することでプロセスとコストの効率性を確保する

日々パフォーマンス指標を測定することでSLA違反を防止し、是正措置を講じる

サービスマネジメント、ITオペレーションマネジメント、人事、サービス戦略、カスタマーサービス、およびセキュリティオペレーションドメイン用の300以上のベストプラクティスKPIを使用することも、あらゆるサービスマネジメントプロセス用の独自の指標とメトリックを定義することも可能

企業全体でどのデータを可視化するかを標準化し、サービスの品質向上とコスト削減を両立させるために、必要となるメトリック、レポート、およびダッシュボードの数を制限する

すべてのデータがsingle system of recordに存在するため、「最良の」データを誰が持っているかなどという議論をする必要がなくなる

レポートに使う労力をより重要なタスクに向けて、データを収集したり、スプレッドシートで数値を精査したり、デッキやプロジェクト計画の書式を設定したりするために費やす時間を削減する

対話的で役割毎に準備されたダッシュボードを使用して、サービスを利用するすべての利害関係者が適切なアクションを取り、企業目標を達成できるようにする

ワークフローおよびサービスで持ち上がりつつある問題を視覚化し、問題がビジネスに影響を及ぼす前に措置を講じる

主要傾向とプロセスを確認し、リクエストの処理を迅速化できるようにするためのフォーム内分析を作業者に提供する

カスタマイズされたビューを備えた、役割毎に準備されたダッシュボードを使用して、レコードレベルにドリルダウンしてデータに関する重要な情報を確認することができる

SLAを満たし、顧客満足度を向上させて、コストを最小限に抑えることができるように、適切なメトリックを追跡することで、先を見越したプロセス管理を実施する

「危険」な状態にある作業リクエストを従業員がすばやく特定するのをサポートすることで、作業の優先順位を付け、解決までにかかる時間を削減する

外部の分析ソリューションを用いる訳ではないので、データを複製する必要もなく、セキュアなServiceNowエンタープライズクラウドの外部にデータを持ち出す必要もありませんデータは、ServiceNow Platform全体で実装した同一のアクセス制御リスト（ACL）によって常時保護されるため、コストとリスクが削減される

SSAE16/SOC1 Type II、IQOQ、FISMA、およびISO27001など、幅広い業界認定および産業保護に準拠できるように、データ複製および専用データベースが含まれた企業レベルの高可用性クラウドアーキテクチャを使用している