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Performance Analytics

サービスデリバリーの成功に対して責任を負う利害関係者と分野に特化した専門家がデータを活用できます。

Performance Analytics のメリット

傾向を予測する

パフォーマンスを監視して改善できる分野を見極め、サービスのボトルネックを発生する前に検出します。

リソースを優先順位付け

重要事項を明確にして、必要性の高い場合に該当部門にサービスの対処を迅速に依頼できる。

自動化とセルフサービスを最大化

自動化とセルフサービスによって効率が向上する可能性がある場所を特定します。

継続的サービス改善のガイドライン

分析ハブ、時間グラフ、予測、ブレークダウン、ダッシュボードを使用して、KPI に基づいて行動します。

Performance Analytics の機能

Measure performance with metrics and dashboards

KPI とダッシュボード

専用の測定基準とダッシュボードでパフォーマンスを測定し、高めて、価値を引き出しましょう。

Get real-time visibility into data patterns and trends

リアルタイムの可視化

現在のパターンと傾向に関するインサイトを即座に入手して、意思決定の向上と質問の回答に役立てましょう。

Prioritize work based on business requirements

Spotlight

フォーカスチームは自分たちの業務の優先順位付けに、タスクとレコードをランク付けするビジネス要件を使用しています。

Automate alerts for KPI changes that can impact service

KPI シグナル

サービスデリバリーに影響を与えるおそれのある例外に関する自動アラートを受け取ります。Agent Workspace で利用できます。

その他の機能

分析ハブ

傾向、予測、ブレークダウン、関連レコードを表示して、パフォーマンスを詳細に分析できます。 

信頼できる情報

プラットフォーム内のリアルタイムデータを、分散した情報ソースではなく、信頼できる単一のソースとして使用します。

セキュリティとスケール

データを簡単に保存できる一方で、データの安全性が維持され、規模が自動的に拡張され、プラットフォーム全体に権限が適用されます。

フォーム内分析

既存のフォームに埋め込まれたダッシュボードと KPI を使用し、意思決定を強化します。

自身のデータを使う

プラットフォーム内の結果と Excel ワークシートや JDBC データソースを組み合わせて、全体像を把握します。

Performance Analytics in the Now Platform

Performance Analytics の入手方法

Performance Analytics は Now Platform® で利用できます。デジタルビジネスに対応したプラットフォームのためのプラットフォームにより、人、機能、システムをつなぐワークフローを提供します。

さらに詳細を見る…

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

専門家に相談する

質問への回答を得て、ServiceNow が最新のデジタルワークフローでお客様のビジネスの変革をどのように促進するかをご確認ください。

// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する

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