ServiceNowパフォーマンス分析

データ、人、目標の足並みをそろえ、ビジネス成果を促進

ServiceNow® Performance Analyticsでは、サービスの提供の成功に対して責任を負う利害関係者と分野に特化した専門家(ワーカー、オーナー、経営者)にデータが持つ力を委ねます。

パフォーマンス分析を使用すると、次のことを行うことができます...

1.

傾向を予測する

現在のパフォーマンスと履歴を監視して、改善可能な分野を特定し、サービスのボトルネックを発生前に検出する。 

2.

リソースの優先順位を付ける

重要事項を明確にして、必要性の高い場合に該当部門にサービスの対処を迅速に依頼できる。

3.

自動化とセルフサービスを最大化

自動化およびセルフサービスにより、効率化やコスト削減を実現できる領域を特定することで、より良い体験の提供を行う。

4.

継続的サービス改善の指針

分析ハブ、時間グラフ、予測、ブレークダウン、ダッシュボードを使用して、サービスの改善を提唱し、KPI に基づいて行動する。

5.

自信を持った行動

サービスとオペレーションを企業戦略と一致させることで、事業を推進し結果を加速させる。

パワフルでフレキシブル、かつネイティブな分析

すべて
  • ベストプラクティスの KPI とダッシュボード

    ServiceNow のプロセスとアプリケーションの測定用に調整された、そのまま使えるコンテンツをすぐに活用できます。

    業界をリードする測定基準とベンチマークを指針として、パフォーマンスを改善できます。

  • リアルタイムの可視化

    現行の生のデータに即時アクセスが可能なため、その場でより良い意志決定ができる他、質問への回答も可能に。昨日までの状況報告会や先週のプレゼンテーションで使われたような統計チャートではありません。

  • Anaytics Hub

    直感的操作が可能で夢中になれるスタジオによりビジネスワーカーにエンパワーメントを実現することで、結果の分析や比較、予測を可能に。

  • Spotlight

    従業員が優先すべきことに集中できます。タスクやレコードを直感でランク付けしたものではなく、組織にとって何が重要かに基づいたビジネス上の要件を使用します。

  • 信頼できる情報

    真実を得る単一ソースとして、プラットフォーム内のリアルタイムデータを使うことで、スプレッドシートの情報の信頼性や散乱する情報への疑問がなくなります。 

  • Text Analytics

    構造データ以上のものを。フリーフォームのテキストフィールドから傾向とパターンを抽出し、本質をつかみます。

    説明欄のキーワードやフレーズを特定し、従業員や顧客が本当に必要としているものを理解します。

  • セキュリティとスケール

    ServiceNow クラウドにより、データは安全に自動でスケール変更されるため、心配は要りません。

    プラットフォームの権限は、一貫してレポート、ダッシュボード、レコードレベルのデータに適用され、間違った対象者に情報が漏れることはありません。

  • フォーム内分析

    間違いなく、即座に行動し、文脈にあった回答をチームに届けます。既存のフォームの中にダッシュボードと KPI を埋め込み、意思決定能力を強化します。

  • 自身のデータを使う

    既存の Excel ワークシートや JDBC データソースを使用して、プラットフォーム内のパフォーマンス結果を融合して分析します。

    ServiceNow のプロセスと外部で収集されたデータ間の関係を可視化して、全体像を把握します。

パフォーマンス分析でお客様が行うこと

Tideworks

60%

危機的状態における削減

インシデント解決時間

St. Luke’s University Health System

コストの節約

400

万ドル
単一のエンタープライズ

ロールアウトプロジェクトで

111%

プラットフォーム内分析による
ROI


ServiceNowの現状

ServiceNow でのパフォーマンス分析のメリット

54%

リアルタイムの可視化により平均解決時間を短縮

225,000ドル

データ収集と分析を自動化することで、毎年節約

3,800時間

リアルタイムレポートとダッシュボードを使用して1年に短縮した時間

80%

洞察を強化することによってインシデントによるSLA違反の脅威を削減

リソース

すべての人のための分析

もっと分かりやすく、更なる成功と目標の達成を。

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