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ServiceNow Performance Analytics

データ、人、目標の足並みをそろえ、ビジネス成果を促進

ServiceNow® Performance Analytics では、サービスデリバリーの成功に対して責任を負う利害関係者と分野に特化した専門家（ワーカー、オーナー、エグゼクティブ）にデータが持つ力を委ねます。

Performance Analytics を使用すると、次のことを行うことができます...

1.

傾向を予測する

現在および先行するパフォーマンスをモニタリングし、改善部分を特定したり、サービスのボトルネックが顕在化する前に検知したりする。 

2.

リソースの優先順位を付ける

問題を明らかにし、サービス範囲を必要に応じて即座に変更する。

3.

自動化とセルフサービスを最大化

自動化およびセルフサービスにより、効率化やコスト削減を実現できる領域を特定することで、より良い体験の提供を行う。

4.

継続的なサービス改善のガイド

Analytics Hub やタイムチャート、予測、ブレイクダウン、ダッシュボードを用いることで、KPI に対してアクションを起こしたり、推進を行ったりすることができる。

5.

自信を持った行動

サービスとオペレーションを企業戦略と一致させることで、事業を推進し結果を加速させる。

ビデオを見る

パワフルでフレキシブル、かつネイティブな分析

すべて
  • ベストプラクティスの KPI とダッシュボード

    お使いの ServiceNow プロセスおよびアプリケーションの測定のために調整されたすぐに利用可能なコンテンツにより、瞬時に価値を発揮します。

    パフォーマンスの道標となり、改善に繋がるような、業界を牽引するメトリックやベンチマークを利用可能。

  • リアルタイムの可視化

    現行の生のデータに即時アクセスが可能なため、その場でより良い意志決定ができる他、質問への回答も可能に。昨日までの状況報告会や先週のプレゼンテーションで使われたような統計チャートではありません。

  • Analytics Hub

    直感的操作が可能で夢中になれるスタジオによりビジネスワーカーにエンパワーメントを実現することで、結果の分析や比較、予測を可能に。

  • Spotlight

    優先すべきことに従業員を集中させます。直感の代わりにビジネス要件を利用し、組織にとって重要なものに基づいてタスクや記録を順位付けします。

  • 信頼できる情報

    真実を得る単一ソースとして、プラットフォーム内のリアルタイムデータを使うことで、スプレッドシートの情報の信頼性や散乱する情報への疑問がなくなります。 

  • Text Analytics

    構造データ以上のものを。フリーフォームテキストフィールドからトレンドとパターンを抽出し、状況を正しく把握します。

    説明欄のキーワードやフレーズを特定し、従業員や顧客が本当に必要としているものを理解します。

  • セキュリティとスケール

    ServiceNow Cloud により、データは安全に自動でスケール変更されるため、心配は要りません。

    プラットフォームの承認は、一貫してレポート、ダッシュボード、レコードレベルデータに適用され、間違ったオーディエンスに情報が漏れることはありません。

  • フォーム内分析

    間違いなく、即座に行動し、文脈にあった回答をチームに届けます。既存のフォームの中にダッシュボードと KPI を埋め込み、意思決定を強化します。

  • 自身のデータを使う

    プラットフォーム内のパフォーマンス結果と既存の Excel ワークシートあるいは JDBC データソースを組み合わせて分析します。

    ServiceNow のプロセスと外部収集されたデータの間の関連性を可視化することで、全体像が見えてきます。

Performance Analytics でお客様が行うこと

Tideworks

60%

危機的状態における削減

インシデント解決時間

事例を見る

St. Luke’s University Health System

コストの節約

400

万ドル
単一のエンタープライズ

ロールアウトプロジェクトで

ビデオを見る

111%

プラットフォームと ROI
分析

ROI レポートを取得する
Performance Analytics に関する全てのお客様の実例を見る

ServiceNow の現状

ServiceNow の Performance Analytics によるメリット状況

54%

リアルタイムの可視化により平均解決時間を短縮

225,000 ドル

データ収集と分析を自動化することで、毎年節約

3,800 時間

リアルタイムレポートとダッシュボードを使用して 1 年に短縮した時間

80%

インサイトを強化することによってインシデントによる SLA 違反の脅威を削減

データの背景の詳細を見る

リソース

Performance Analytics に関するすべてのリソースを見る

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