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Performance Analytics

サービスデリバリーの成功に対して責任を負う利害関係者と分野に特化した専門家がデータを活用できます。

ベストプラクティスの KPI とダッシュボード

ServiceNow のプロセスとアプリの測定用に調整された、すぐに利用可能なコンテンツを活用できます。業界をリードする測定基準と Benchmarks によって、パフォーマンスを改善できます。

リアルタイムの可視化

現行の生のデータに即時アクセスが可能なため、その場でより良い意志決定ができる他、質問への回答も可能に。昨日までの会議や先週のプレゼンテーションで使われたような統計チャートではありません。

Knowledge sharing during work process with Knowledge Management technology

Anaytics Hub

直感的操作が可能で夢中になれる Studio によりビジネスワーカーにエンパワーメントを実現することで、結果の分析や比較、予測を可能に。

Spotlight

従業員が優先すべきことに集中できます。タスクやレコードを直感でランク付けしたものではなく、組織にとって何が重要かに基づいたビジネス上の要件を使用します。

その他の Performance Analytics の機能

信頼できる情報

真実を得る単一ソースとして、プラットフォーム内のリアルタイムデータを使うことで、スプレッドシートの情報の信頼性や散乱する情報への疑問がなくなります。

セキュリティとスケール

ServiceNow クラウドにより、データは安全に自動でスケール変更されるため、心配は要りません。プラットフォームの権限は、一貫してレポート、ダッシュボード、レコードレベルのデータに適用され、間違った対象者に情報が漏れることはありません。

フォーム内分析

間違いなく、即座に行動し、文脈にあった回答をチームに届けます。既存の Forms の中に埋め込まれたダッシュボードと KPI を使用し、意思決定能力を強化します。

自身のデータを使う

既存の Excel ワークシートや JDBC データソースを使用して、プラットフォーム内のパフォーマンス結果を融合して分析します。ServiceNow のプロセスと外部で収集されたデータ間の関係を可視化して、全体像を把握します。

Performance Analytics のメリット

傾向を予測する

パフォーマンスを監視して、改善可能な分野を特定し、サービスのボトルネックを発生前に検出すします。

リソースを優先順位付け

重要事項を明確にして、必要性の高い場合に該当部門にサービスの対処を迅速に依頼できる。

自動化とセルフサービスを最大化

自動化とセルフサービスによって効率が向上する可能性がある場所を特定します。

継続的サービス改善の指針

分析ハブ、時間グラフ、予測、ブレークダウン、ダッシュボードを使用して、KPI に基づいて行動します。

自信を持った行動

サービスとオペレーションを企業戦略と一致させることで、事業と結果を推進します。

Performance Analytics は Now Platform の一部です

Now Platform® 上では、ネイティブ人工知能を備えた強力なワークフローエンジンを活用して、働き方の簡素化、直感的な体験の提供を実現できます。

さらに詳細を見る…

Predictive Intelligence

効率と顧客満足度を向上:重大インシデントを予防的に検出することにより、効率と顧客満足度を向上させます。

ServiceNow®︎ virtual agent

従業員とお客様が必要なものを容易に入手できます

専門家に相談する

質問への回答を得て、ServiceNow が最新のデジタルワークフローでお客様のビジネスの変革をどのように促進するかをご確認ください。

// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する

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