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ServiceNow®ガバナンス、リスク、およびコンプライアンスのイラスト

オーケストレーション

エラーの修復作業や、エラーの発生しやすい手動タスクを行っている場合、ビジネス全体で価値を創出することは困難です。タスクやプロセスの自動化を進めたくても、まったく異なるツールへの取り組みやチーム間の調整不足が足を引っ張ります。しかし、オペレーションマネジメントに関して、心配する必要はもうありません。


ServiceNow®オーケストレーションは、ITとビジネスプロセスを自動化してオペレーションマネジメントを行います。これには、パスワードリセット、クライアントソフトウェアディストリビューション、アクティビティパックが含まれます。タスクを減らし、生産性を高め、プロセスの自動化と迅速化を実現します。

メリット

サービスデリバリの迅速化:すぐに使用できるツール、テンプレート、アプリケーションを使用し、さらにノンストップクラウドとのネイティブ統合を行うことで、サービスデリバリを迅速化します

サービスの俊敏性の向上: エラーの発生しやすい手動のルーティンタスクを自動化することで、サービスの俊敏性が向上し、予測可能な結果を迅速に生成します

データと見識の利用:ROIの追跡と測定、自動化による会社へのメリットが最大となる領域の特定に、データとデータから得た見識を利用します

アプリケーションの特長

ServiceNowオーケストレーションによるオペレーションマネジメントの簡素化

ServiceNowオーケストレーションによるオペレーションマネジメントの簡素化

アクティビティを使用してサードパーティ製品からのタスクを自動化

アクティビティを使用してサードパーティ製品からのタスクを自動化

アクティビティを使用してサードパーティ製品からのタスクを自動化

再利用可能なアクティビティを作成してデータベースで公開

再利用可能なアクティビティを作成してデータベースで公開

再利用可能なアクティビティを作成してデータベースで公開

機能の詳細

すべて
  • ROI評価

    そのまま すぐに 使用できるため、 1日目から自動化のメリットを 享受できます。 オーケストレーションの ROI評価ツール は、 ServiceNowコストマネジメント上に構築されており、 自動化実行時の ROIを追跡し、 経年的なコスト削減を評価します。さらに、次にITが自動化の優先順位を付けるタスク の削減効果を予測することもできます。 

  • アクティビティとアプリケーション

    アクティビティは、オーケストレーションを構築する構成要素です。アクティビティは、マルチステッププロセスの一部として個別のタスクを実行します。オーケストレーションには、システムとやり取りする構築済みアクティビティが含まれており、通常はデータセンターやクラウドに格納されています。アクティビティテンプレートおよびコーディングなしのアクティビティデザイナーを使用して、迅速にオーケストレーションアクティビティを作成してください。このアクティビティは、一元的な編集、インスタンス間の移動、複数の自動化シナリオでの再利用が可能です。

    オーケストレーションのユースケースには、エンドユーザーの生産性、インフラストラクチャの自動化、ビジネスの自動化が含まれます。すぐに使用できるユーザープロビジョニング、クライアントソフトウェアディストリビューション、パスワードリセットのソリューションがあり、新しい従業員は初日から生産性を発揮でき、職務の遂行に必要なツールにも迅速にアクセスできます。

    オーケストレーションは、インフラストラクチャ、ネットワーク、ビジネスの自動化にも対応しています。主なユースケースには、マネージドファイル転送、ソーシャルメディアの自動化、自動オンボーディングが含まれます。ServiceNowクラウドマネジメントアプリケーションを使用する場合、オーケストレーションが基盤として機能します。

  • パスワードリセット

    パスワードリセットは、ユーザーが自分のパスワードをリセットできるセルフサービスおよび自動化を提供するため、ITサービスリクエストの件数を大幅に削減できます。

    アプリケーションは、アクティブディレクトリ用に最適化され、拡張してカスタム認証ストアおよび検証方法にも対応し、サービスデスクがサポートするパスワードリセットを簡素化します。

  • クライアントソフトウェアディストリビューション

    クライアントソフトウェアディストリビューションでは、ユーザーはサービスカタログからクライアントソフトウェアをリクエストでき、リクエスターのコンピュータからのソフトウェアディストリビューションに関連する主なプロセスとタスクが自動化されます。

    アプリケーションは、ライセンス管理においてはServiceNow IT資産管理と、権限関連においてはServiceNowサービスカタログと、ソフトウェアの展開においてはMicrosoft System Center Configuration Managerまたはその他のソフトウェアディストリビューションエンジンと統合します。

リソース

オーケストレーションは、以下の一環です。

ITサービスマネジメント

断片化されたレガシーツールを統合し、ITサービスを徹底して変革します。

Eliminate Service outages

ITオペレーションマネジメント

サービス停止にプロアクティブに対処し、ハイブリッドクラウドを管理します。

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