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オペレーショナルインテリジェンス

ServiceNow® Operational Intelligenceを使用すると、IT部門は、ITインフラをプロアクティブに分析して問題を特定し、サービス停止を防止できます。高度な機械学習機能を使用することによって、ITインフラに関する情報を分析し、自動的に動的しきい値を判別し、サービス停止につながる可能性のある異常を特定できます。           


ServiceNowイベント管理のアドオンアプリケーションであるOperational Intelligenceを使用すると、サービスの問題をプロアクティブに特定し、サービス停止をピンポイントで判別し、修復を自動化できます。これらはすべて、サービス中心の完全なソリューションにおいて、サービス停止を排除することを目的とした予防措置の重要な要素です。
 

 

 

メリット

サービス停止を防ぐ:インフラストラクチャの潜在的な問題をプロアクティブに特定し、サービス停止を防ぎます

問題をピンポイントで特定する:インフラストラクチャ項目に関するデータを使用して、停止の根本原因を分析することによって障害箇所を特定します

アプリケーションの特長

境界を越えたインフラストラクチャメトリックにより潜在的な問題を示します

Out-of-bound infrastructure metrics indicate potential issues

境界を越えたインフラストラクチャメトリックにより潜在的な問題を示します

インフラストラクチャ異常が予防的措置のアラートとなります

Infrastructure anomalies become alerts for preventive action

インフラストラクチャ異常が予防的措置のアラートとなります

インフラストラクチャメトリックのカスタムビューを作成し、問題を調査します

Create custom views of infrastructure metrics to investigate issues

インフラストラクチャメトリックのカスタムビューを作成し、問題を調査します

機能の詳細

すべて
  • インフラストラクチャメトリックのしきい値設定の自動化

    ServiceNowのOperational Intelligenceをイベント管理に追加すると、IT部門はオペレーションメトリックを使用して、イベントでは取得不可能なインフラ項目の境界を超えた動作を検出できます。

    Operational Intelligenceは、モニタリングツールでイベントを処理するのではなく、未加工のオペレーションメトリックデータを処理します。次に、機械学習アルゴリズムを適用して、自動的に正常な動作の動的しきい値を作成し、無数にある監視対象のしきい値を手動で設定、管理する手間を排除します。

    Operational Intelligenceは、データパターンを学習し、適切な上限と下限の境界を設定し、季節的変化に応じてしきい値を調整します。

  • インフラストラクチャの異常検出

    Operational Intelligenceは、自動化されたしきい値設定を適切に設定することにより、各インフラ項目の属性に、それぞれのしきい値に関連する異常スコアを適用できます。高い異常スコアは、そのインフラ項目にサービス停止の原因になるリスクがあることを示します。         

    異常が発生すると、アラートコンソールにはアラート、サービス健全性ダッシュボードには予防措置を表示できます。設定済みのルールに基づいて、何らかの異常が発生したことがモニタリングツールに表示されるまで待つのではなく、サービスが停止する前にリアルタイムでトレンドと異常を確認できます。        

  • Metric Explorer

    Operational IntelligenceのMetric Explorerを導入すると、IT部門ではオペレーショナルメトリックデータを使用して、アラートの優先順位を決定し、メトリックを相互に関連付けて問題の推定原因をより詳細に把握し、変更が含まれたサービス履歴ビューを使用して容易に推定原因を特定できます。     

    IT部門は、複数のインフラストラクチャ項目に渡る閲覧、検索、比較を行い、メトリックビューを作成して、他のオペレーターと共有できます。    

リソース

Operational Intelligenceは、以下の一環です。

IT Operations Management functional illustration

ITオペレーションマネジメント

サービス停止にプロアクティブに対処し、ハイブリッドクラウドを管理します。