ソリューション

  • 製品
  • 活用事例
  • 業種
  • EBOOK
  • デジタルエコノミー時代のカスタマーサービス
  • カスタマーサービスを継続した顧客とのエンゲージの場とするために必要なポイントとは?
  • CASE STUDY
  • コンプライアンス違反管理プロセスの自動化と拡張
  • 急速に拡大する規制要件に効果的に対応する方法とは

プラットフォーム

  • REPORT
  • Gartnerマジッククアドラントでリーダーの評価を獲得
  • エンタープライズ高生産性aPaaS部門にてリーダーの評価を獲得

導入事例・サポート

  • TRAINING SCHEDULE
  • 6月からのトレーニングスケジュールが確定しました
  • お申し込みはお早めに!

企業情報

  • EVENT LIBRARY
  • Knowledge18のハイライト
  • 米国ラスベガスで開催されたServiceNow年次イベントKnowledge18のハイライトです。

サービスマッピングアイコン

オペレーショナルインテリジェンス

サービス低下を見つけるために、ITインフラストラクチャのパフォーマンスを事前分析します。機械学習インテリジェンスが、オンプレミスとマルチクラウド環境でのサービス停止につながるITインフラストラクチャのオペレーショナルメトリックを分析します。イベント管理のアドオンアプリケーションであるオペレーショナルインテリジェンスは、サービス停止をなくすことを目的とした、予防措置の重要な要素です。

メリット

停止を迅速にピンポイントで特定 :インフラストラクチャのパフォーマンスに関するリッチデータを分析

生産性を向上:既存の異常を表示するイベントルールおよびしきい値を自動的に作成

直観的なエクスペリエンスを提供:同じ問題が発生する複数のCIを検索することで、インフラストラクチャのパフォーマンスを可視化

アプリケーションの特長

異常マップには、ITインフラストラクチャで検出された推定される異常を表示します

異常マップには、ITインフラストラクチャで検出された推定される異常を表示します

異常マップには、ITインフラストラクチャで検出された推定される異常を表示します

CI、アプリケーション、サービスのオペレーショナルメトリックをさまざまな方法で横断検索します

CI、アプリケーション、サービスのオペレーショナルメトリックをさまざまな方法で横断検索します

CI、アプリケーション、サービスのオペレーショナルメトリックをさまざまな方法で横断検索します

類似CIのパフォーマンス問題を検索することで、オンデマンドレポートを作成します

類似CIのパフォーマンス問題を検索することで、オンデマンドレポートを作成します

類似CIのパフォーマンス問題を検索することで、オンデマンドレポートを作成します

インフラストラクチャメトリックのカスタムビューを作成し、問題を調査します

インフラストラクチャメトリックのカスタムビューを作成し、問題を調査します

インフラストラクチャメトリックのカスタムビューを作成し、問題を調査します

ITリソースのパフォーマンス問題をすばやく見つけ出します

ITリソースのパフォーマンス問題をすばやく見つけ出します

機能の詳細

すべて
  • インフラストラクチャメトリックのしきい値設定の自動化

    ServiceNowのオペレーショナルインテリジェンスをイベント管理に追加すると、IT部門はオペレーションメトリックを使用して、イベントでは取得できないオンプレミスとパブリッククラウド両方のインフラストラクチャ項目の異常な動作を検出できます。機械学習インテリジェンスが、正常な動作の動的なしきい値を自動的に作成します。

  • インフラストラクチャの異常の可視化

    オペレーショナルインテリジェンスは、個々のパフォーマンスのしきい値に関連した異常スコアを計算できます。つまり、既存の異常があっても、認められなければ気づかれないままになります。高い異常スコアは、そのインフラストラクチャ項目にサービス停止の原因になるリスクがあることを示しています。

  • 異常マップ

    オペレーションメトリックによって生成される異常マップは、特定時間に異常スコアが最大であるインフラストラクチャ項目を表示します。ITは各インフラストラクチャ項目にドリルダウンし、各項目のメトリックのそれぞれのスコアを表示できます。異常スコアは色分けされているため、問題のある部分が一目で分かります。

  • Insights ExplorerとAdvanced Insights Explore

    Insights Explorerを使用すれば、ITオペレーションがすべての構成項目(CI)の動的メトリックデータを検索することで、ITリソースのパフォーマンスを可視化できます。

    Advanced Insights Explorerは、多数のCIに存在するRawメトリック値と推定異常スコアを使用したパフォーマンスレポートを作成するための、優れたユーザーエクスペリエンスを提供します。

  • ServiceNow ITオペレーションマネジメントと統合

    根本原因をすばやく特定して平均修復時間(MTTR)を短縮イベント管理は、ITアラートにより異常アラートを集計し、相互に関連付けることで、イベントのノイズを減らし、サービス低下を引き起こしている問題を絞り込みます。

リソース

Operational Intelligenceは、以下の一環です。

eliminate service outages

ITオペレーションマネジメント

ITOMは、サービスの可視性、健全性、最適性の向上により、ITがサービス停止を回避し、クラウドへの迅速なアクセスを実現するのをサポートします。

Thank You

Thank you for submitting your request. A ServiceNow representative will be in contact within 48 hours.

form close button

Contact Us

ServiceNowのイベント情報、製品情報、サービスについての最新情報を受け取る ※配信停止のご依頼はいつでも承っております.

  • 本イベントへの登録を以って、個人情報保護方針に同意する.