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マーケティングサービスマネジメント

マーケティングはブランド認知度を高め、一貫性のあるメッセージ発信とポジショニングを促進し、需要を生み出してビジネスゴールをサポートする責任があります。しかし、電子メールや電話によるリクエストが体系化されておらず、マーケティングガイドラインや資料、顧客の成功事例のナレッジベースがなく、常に締め切りに追われる環境では最良のマーケティングチームでさえ限界点に達してしまいます。

マーケティングサービスマネジメントソリューションにより、マーケティングスタッフはクリエイティブなサービス、キャンペーンオペレーション、Webサイトの公開など、送信されたリクエストを効率的に処理できるようになり、管理者は作業リクエストを把握できるようになります。その結果、マーケティングはただ需要に対応するのではなく、需要を把握して作業を計画することができます。

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企業全体にわたるサービスマネジメント

ServiceNow Service Management Across Enterprise 企業全体にわたるサービスマネジメント

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サービスリクエストの一元管理

ServiceNow Marketing Creative Services Requests

サービスリクエストの一元管理

サービス品質保証(SLA)のリクエストに関するステージ別リアルタイムレポート

ServiceNow Marketing Management Dashboard

サービス品質保証(SLA)のリクエストに関するステージ別リアルタイムレポート

企業にとってのメリット

マーケティング部門は、オンラインのマーケティングストアフロントを使用し、自動化されたワークフローで作業を流動することで、サービスデリバリを改善することができます。

需要、業務の割り当て、リソース、ステータスをまとめた包括的なダッシュボードを通じて業務を可視化できます。

迅速に価値をもたらし、日々のマーケティング部門のニーズに合わせて構成できるクラウドベースのサービスマネジメントアプリケーションを素早く展開することで、価値実現までの時間の短縮が実現します。

その結果、マーケティングサービスマネジメントアプリケーションはマーケティング部門が作業およびサービスデリバリに対する需要を管理し、戦略的優先事項にリソースを集中させることをサポートします。

マーケティングサービスデリバリを強化

マーケティング資料に関するリクエストを分類し、適切なチームに割り当てるリクエスターがプロジェクトの進行をモニタリングし、承認できるようにする

手動で行われているスタッフへの業務割り当てを自動化し、工程数を大幅に削減する

ServiceNow Improve Marketing Service Delivery

業務の可視化

チームは繰り返されるマニュアル作業から逃れ最終的に行った業務をレポートできる

マネージャーはダッシュボードをチェックし、業務の進捗をエンドツーエンドで視覚的に把握できる

重複する作業やリクエストを特定し排除する

ServiceNow Gain Visibility into Work

迅速な価値実現

30日以内に追加設定不要のマーケティングサービスマネジメントを使い始めると、自動ルーティング、ナレッジベース、セルフサービスを通じてサービスのデリバリをより素早くできます。

一貫性のある直感的なセルフサービスポータルで迅速な導入を可能にする

リクエスト管理と業務自動化で大幅に効率化し、対応時間と完了時間を劇的に変える

Man with Laptop