その他の Knowledge Management 機能
分析とダッシュボード
ナレッジベースと記事利用、公開タイムライン、記事の陳腐化、ユーザーのフィードバック、ナレッジのギャップをモニタリングし、ナレッジベースのコンテンツと公開プロセスを微調整できます。
記事のバージョニング
ナレッジ記事の複数のバージョンを作成したり、更新された記事の変更を追跡したり、記事の 2 つのバージョンを比較したり、記事のコンテンツを古い公開バージョンに戻したりすることができます。
Knowledge-Centered Service (KCS®)
ServiceNow Knowledge Management は、ServiceNow® Customer Service Management 向けの KCS* v6 検証済み製品です。つまり、お客様は業界のベストプラクティスを活用できるとともに、製品が Consortium for Service Innovation™ の最新の標準に準拠し、Knowledge-Centered Service をサポートするということです。
* KCS® は Consortium for Service Innovation™ のサービスマークです。