ITIL 4 とは?
ITIL は長年、企業の手引きとして利用されてきました。最新バージョンの ITIL 4 は、2019 年はじめにリリースされました。これは、これまでの ITIL で最も俊敏、柔軟で、カスタマイズ性を備えています。
ITSM の体系的なアプローチに従い、ITIL 4 は企業の IT 環境の安定性を高め、カスタマーサポートの向上、コストの削減と共に、リスクの認識力を高めます。
ITIL 4 の方法論は、プロセスの自動化、組織全体のコラボレーションとコミュニケーションの改善、IT 部門以外 (人事、経理、カスタマーサポートなど) へのサービス管理の統合と拡大に力を入れています。
ITSM へ の体系的なアプローチをとる ITIL 4 のサービス戦略は、カスタマーサポートの向上、コストの削減、脅威の抑制をもたらす企業の安定した IT 環境とサービスオペレーションの実現をサポートします。
ServiceNow® IT Service Management は、ITIL フレームワークの各バージョンに対応しています。ServiceNow は、多くの業界フレームワークから学び、これをサポートしていますが、意図的にどのフレームワークにも中立な立場を取っています。また、ITIL フレームワークは IT 組織がコアプロセスを定義するための手引きとして優れたリソースですが、ServiceNow のデジタルトランスフォーメーション構想は従来のプロセス指向の枠組みを超えて拡大しています。
ITIL 4 の定義が詳細になっていくのに合わせて、ServiceNow はこれからもお客様の環境にそれを適合させる方法をサポートしていきます。ServiceNow がカバーする範囲は ITIL 4 にとどまらず、お客様が ServiceNow に期待する優れた成果の提供に焦点を当てています。