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IT Service Management

当社が ITSM ツールに関して Gartner Magic Quadrant で 6 回もリーダーの評価を獲得した理由をご覧ください。

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ITSM
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最も革新的な ITSM ソリューションに統合することにより、ユーザーに驚きを与え、生産性を向上させ、新しい知見をもたらすサービスを提供します。

IT のインパクト、速さ、デリバリーを変貌させる

ITSM とは？

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) は、最初は複雑に思えるかもしれませんが、実際はとても簡単です。おそらく IT サービスデスクやヘルプデスクの形で、ITSM サービスを提供しているでしょう。このような場合、インターネットが遅い理由、VPN にリモート接続する方法、新しいラップトップのリクエストを処理する場所などの質問に回答しているかもしれません。また、重大なシステムのアップグレードを承認する変更諮問委員会にも参加しているかもしれません。このような例はそれぞれ ITSM に適しています。
また ITIL® という用語を聞いたことがあるかもしれません。これは IT Service Management のいくつもあるフレームワークの 1 つです。ITIL は、Information Technology Infrastructure Library (情報テクノロジーインフラストラクチャライブラリー) の頭字語です。ITIL は、Service Management フレームワークであり、IT 機能が、組織のビジネス上の成果とより適切に関連するように、詳細なプラクティスを提供します。ITIL フレームワークは何度かの進化を経ており、最新のものは ITIL 4 と呼ばれています。ServiceNow ITSM 製品は、常に ITIL フレームワークの個々の進化をサポートしてきました。
ServiceNow ITSM は、ITIL の基準に従って、サービスのアクセスと可用性を管理し、サービスのリクエストを履行し、合理的な方法でサービス継続性を確保します。高パフォーマンスの ITSM サービスを ITIL プロセスにマッピングすると、従業員の満足度と生産性を維持し、ビジネスニーズに沿った IT インフラストラクチャを確保できます。
ServiceNow は、多くの業界フレームワークに通じており、サポートしていますが、業界フレームワークに対しては、中立的な立場を意図的に維持しています。ITIL フレームワークは、コアプロセスの定義に関してガイダンスを求めている IT 組織にとっては、依然として優れたリソースですが、デジタルトランスフォーメーションという ServiceNow のビジョンは、従来のプロセス指向のフレームワークを超えて成長しています。
ITIL 4 の定義がさらに進化した場合に、それを ServiceNow の展開に合わせる方法については、お客様に引き続きガイダンスを提供していきます。ただし、私たちの焦点の大部分は ITIL 4 の範囲を超えており、ServiceNow はお客様から期待されている優れた成果を今後も実現していきます。
これらの基準を実現する ServiceNow の統合型 IT クラウドプラットフォームと自動化された ITSM サービスは、市場をリードするエンタープライズレベルのソリューションをお客様に提供しています。
*ITIL は、AXELOS Limited の登録商標です。All rights reserved

ITSM が強力な力を生み出す

サービスエクスペリエンスの向上

Natural Language Understanding (NLU) で強化された仮想エージェントを使用して、一般的なリクエストのサポートを自動化します。ユーザーが自然で人間的な会話でやり取りできるようにし、常に優れたサービスを提供します。

ビデオを見る

モバイル操作をスムーズに

Now Platform を備えた最新のモバイルアプリにより、従業員が答えを見つけて、IT、人事、施設、経理、法務、その他の部門全体で業務を行えるようにします。

詳細を見る

IT の生産性を向上させます

機械学習と ServiceNow®︎ virtual agent を使用して、日常業務を自動化し、エージェントの生産性を向上させます。

電子書籍を入手する

新しい知見をもたらす

高品質のサービスを事前に提供します。リアルタイムで実用的な情報を提供するビルトインのダッシュボードと分析により、プロセスまたはサービスを完全に可視化します。

ホワイトペーパーを見る

IT サービスの統合

ビルトインのベストプラクティスを使用して、非効率なツールをクラウド内の単一の System of Action に迅速に統合します。

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ITSM が強力な力を生み出す

サービスエクスペリエンスの向上

Natural Language Understanding (NLU) で強化された仮想エージェントを使用して、一般的なリクエストのサポートを自動化します。ユーザーが自然で人間的な会話でやり取りできるようにし、常に優れたサービスを提供します。

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機械学習と ServiceNow®︎ virtual agent を使用して、日常業務を自動化し、エージェントの生産性を向上させます。

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ビルトインのベストプラクティスを使用して、非効率なツールをクラウド内の単一の System of Action に迅速に統合します。

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データをそのまま解釈しないでください。

他の企業が ITSM を使用して、どのようにサービスエクスペリエンスを向上させているのかをご覧ください。

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方法を確認する
テクノロジー

インシデント対応時間を 50% 削減

自動化とインテリジェントなワークフローにより、Experian は生産性を大幅に向上させました。

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Services

5 秒以内で対応

MGM 社は、ServiceNow®︎ virtual agent を使用して、IoT 対応ゲストルームのサービスを効率化しました。

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製造業

ツールの統合で 300 万ドルを節約

最新の IT 環境により、Oshkosh はレガシーアプリと自動化されたマニュアルプロセスを統合しました。

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サービス

迅速な展開で成功を達成

Now Platform により、Flight Centre ではインシデントが 50 %、復元平均時間が 80% 削減されました。

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ビジネスに合わせて拡張できる機能

ITSM は、重要なアプリケーションをパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

パッケージを表示する
データシートを取得する
 
ITSM/ITSM PRO

Incident Management

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

コントロールを維持しながら Approvals を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

すべてのデバイスで動作する直感的なセルフ Service Portal を従業員に提供します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得て、部門間でリクエストを行えます。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

 
 
別途ライセンス

Mobile Onboarding

新入社員がモバイルアプリから、タスクを完了し、コンテンツを表示し、部門をまたがってヘルプを得られるようにします。

 
 
ITSM PRO

ServiceNow®︎ virtual agent

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。

 
 
ITSM PRO

サービスオーナーワークスペース

単一の一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理および最適化します。

 
 
ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

単一環境でベンダーサービスを管理および最適化します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

効率的な対面式 IT サポート体験を提供し、顧客満足度を改善します。

 
 
ITSM PRO

動的な翻訳

エンドユーザーからのテキストをリアルタイムで優先言語に翻訳するためのアジリティを IT 部門に提供します。

 
 
別途ライセンス

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

 
 
別途ライセンス

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします

 
 
ITSM/ITSM PRO

資産および Cost Management

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

インサイトを活用してトレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視し、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

 
 
ITSM/ITSM PRO

構成管理

サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

ITSM パフォーマンスを業界平均と比較し、提案と共に最適化します。

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

人、プロセス、およびデータを調整することにより、思考から提供までの改善を管理します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys と評価

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

 
さらにロードする
ServiceNow IT service management capabilities

Now Platform® 上に構築

プラットフォームの詳細を見る
Laptop with single data model
単一データモデル 1 つのデータソースで、情報のサイロ化を排除します。
Customizable mobile phone experiences
快適なユーザーエクスペリエンス 個別仕様のモバイルアプリ、セルフサービスポータル、およびコンテキストコラボレーションにより、最新のエクスペリエンスを提供します。
Ideas based on intelligence
インテリジェントな自動化 機械学習と AI チャットボットを使用して、作業をより簡単に効率的にします。

ITSM の統合

ITSM は、リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、および生産性ツールとシームレスに統合します。

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3CLogic
クラウドベースのコールセンタープラットフォームでマルチチャネルコミュニケーションを統合します。
Adobe
ServiceNow ワークフローに信頼性の高い適法の Adobe Sign の電子署名を追加して、サービス要求を迅速に処理します。
Celonis
このプロセスマイニングツールを使用して、ServiceNow 内のビジネスプロセスを監視、分析して、改善します。
Cisco
インシデントを自動的に生成し、適切な部門に作業を割り当てることによって、ネットワークイベントを管理します。
Docusign
ServiceNow ワークフローに安全な電子署名を追加することで、手作業によるステップをなくし、サービス時間を短縮します。
Jira
Jira への IntegrationHub コネクターを使用して、開発チームと ITSM プロセスとの間の問題を解消します。
LogMeIn
セキュアなリモートサポートとインシデント内でのサポートアクティビティを記録することで、技術者の効率を向上させます。
Microsoft
IT チーム間で連携して、割り当てられた作業に適した生産性ツールを使用し、従業員のアクセスを同期します。
Mobichord
電気通信およびクラウドサブスクリプションサービス、資産、および経費を Now Platform でネイティブに管理します。
Okta
あらゆるデバイスのあらゆるアプリケーションにセキュアなアイデンティティ管理と Single Sign-on を提供します。
Oracle
OCI クラウドサービスのリソースを取得して、インベントリ、イベント、変更、構成管理を向上します。
SAP
すべての SAP の変更を完全に制御し、把握できるようにすることで、ビジネスニーズに迅速に対応します。
Slack
IntegrationHub に Slack を接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
Twilio
SMS と音声を活用して、On-Call Scheduling、インシデントアラート、効率化されたコミュニケーションを実現します。
Vivid Charts
カスタムのデータの視覚化とモデルを作成して、迅速な意思決定を可能にします。
Xmatters
プッシュ、SMS、メール、または音声通話の通知を介して、適切なオンコールリソースを自動的に割り当てます。
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

これこそ、The smarter way to workflow™ です。

新しい常識において、誰もが The smarter way to workflow を必要としています。組織を活性化させ、急激な拡大、事業継続性の維持、生産性を向上させます。

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Slack

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IntegrationHub に Slack を接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
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デジタルトランスフォーメーションの先にあるものは何でしょうか？ServiceNow がより優れた働き方をどのように実現するかをご確認ください。

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リソース

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アナリストレポート
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ホワイトペーパー
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電子書籍
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Web セミナー
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ITSM

(15)
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  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • 資産および Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
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  • Mobile Agent*
  • Knowledge Management*
  • Configuration Management*
  • レポートとダッシュボード*
  • Service Level Management*
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  • Surveys and Assessments*
  • 動的な翻訳*
  • ServiceNow®︎ virtual agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • サービスオーナーワークスペース
  • Vendor Manager Workspace

ITSM プロフェッショナル

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別途ライセンス

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* Now Platform の一部として提供され、すべての ServiceNow クラウドサービスに渡ります

// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する
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