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IT Service Management

当社が ITSM ツールに関して Gartner Magic Quadrant で 7 回もリーダーの評価を獲得した理由をご覧ください。

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ITSM
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最高の革新性を備えた ITSM ソリューションにより、従業員の作業場所にかかわらず、生産性を高め驚異的な体験を生み出すスケーラブルなサービスを提供できます。

IT のインパクト、速さ、提供を変革します。

ITSM とは？

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) は、最初は複雑に思えるかもしれませんが、実際はとても簡単です。おそらく IT サービスデスクやヘルプデスクの形で、ITSM サービスを提供しているでしょう。このような場合、インターネットが遅い理由、VPN にリモート接続する方法、新しいラップトップのリクエストを処理する場所などの質問に回答しているかもしれません。また、重大なシステムのアップグレードを承認する変更諮問委員会にも参加しているかもしれません。このような例はそれぞれ ITSM に適しています。
また ITIL® という用語を聞いたことがあるかもしれません。これは IT Service Management のいくつもあるフレームワークの 1 つです。ITIL は、Information Technology Infrastructure Library (情報テクノロジーインフラストラクチャライブラリー) の頭字語です。ITIL は、Service Management フレームワークであり、IT 機能が、組織のビジネス上の成果とより適切に関連するように、詳細なプラクティスを提供します。ITIL フレームワークは何度かの進化を経てきており、最新のものは ITIL 4 と呼ばれています。ServiceNow® ITSM 製品は、ITIL フレームワークの進化を常にサポートしてきました。
ServiceNow ITSM は、ITIL の基準に従って、サービスのアクセスと可用性を管理し、サービスのリクエストを履行し、合理的な方法でサービス継続性を確保します。高パフォーマンスの ITSM サービスを ITIL プロセスにマッピングすると、従業員の満足度と生産性を維持し、ビジネスニーズに沿った IT インフラストラクチャを確保できます。
ServiceNow は、多くの業界フレームワークに通じており、サポートしていますが、業界フレームワークに対しては、中立的な立場を意図的に維持しています。ITIL フレームワークは、コアプロセスの定義に関してガイダンスを求めている IT 組織にとっては、依然として優れたリソースですが、デジタルトランスフォーメーションという ServiceNow のビジョンは、従来のプロセス指向のフレームワークを超えて成長しています。
ITIL 4 の定義がさらに進化した場合に、それを ServiceNow の展開に合わせる方法については、お客様に引き続きガイダンスを提供していきます。ただし、私たちの焦点の大部分は ITIL 4 の範囲を超えており、ServiceNow はお客様から期待されている優れた成果を今後も実現していきます。
これらの基準を実現する ServiceNow の統合型 IT クラウドプラットフォームと自動化された ITSM サービスは、市場をリードするエンタープライズレベルのソリューションをお客様に提供しています。
*ITIL は、AXELOS Limited の登録商標です。All rights reserved

ITSM が強力な力を生み出す

単一のプラットフォームで ITSM を提供

ビルトインのベストプラクティスを使用して、複数の異なるツールをクラウド内の単一の System of Action に迅速に統合します。最高の信頼性を備えた IT サービスワークフローで、共有データを活用できます。

電子書籍を入手する

IT の生産性を向上させます

AI 支援による推奨を使用してエージェントの効率性を高め、適切な解決担当チームにインシデントを自動的に割り当てます。

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対障害弾力性を備えたサービスエクスペリエンスの実現

従業員の作業環境に合わせてサービスエクスペリエンスを調整できます。簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、一般的なリクエストのサポートを自動化します。

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新しい知見をもたらす

大規模で高品質のサービスを積極的に提供します。リアルタイムで実用的な情報を提供するビルトインのダッシュボードと分析により、あらゆるプロセスまたはサービスを完全に可視化します。

お客様事例を見る

モバイル操作をスムーズに

Now Platform® をベースとした最新のモバイルアプリにより、従業員が答えを見つけて、IT、人事、施設、経理、法務、その他の部門全体で業務を行えるようにします。

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単一のプラットフォームで ITSM を提供

ビルトインのベストプラクティスを使用して、複数の異なるツールをクラウド内の単一の System of Action に迅速に統合します。最高の信頼性を備えた IT サービスワークフローで、共有データを活用できます。

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従業員の作業環境に合わせてサービスエクスペリエンスを調整できます。簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、一般的なリクエストのサポートを自動化します。

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データをそのまま解釈しないでください。

他の企業が ITSM を使用して、どのようにサービスエクスペリエンスを向上させているのかをご覧ください。

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テクノロジー

インシデント対応時間を 50% 削減

自動化とインテリジェントなワークフローにより、Experian は生産性を大幅に向上させました。

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Services

5 秒以内で対応

MGM 社は、仮想エージェントを使用して、IoT 対応ゲストルームのサービスを効率化しました。

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製造業

ツールの統合で 300 万ドルを節約

最新の IT 環境により、Oshkosh はレガシーアプリと自動化されたマニュアルプロセスを統合しました。

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学歴

解決時間を 75% 削減

メリーランド大学では、セルフサービスを容易にすることで、インシデントを 25% 削減しました。

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ビジネスに合わせて拡張できる機能

ITSM は、重要なアプリケーションをパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

パッケージを表示する
データシートを取得する
 
ITSM/ITSM PRO

Incident Management

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

コントロールを維持しながら Approvals を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

すべてのデバイスで動作する直感的なセルフ Service Portal を従業員に提供します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得て、部門間でリクエストを行えます。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

 
 
ITSM PRO

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。

 
 
ITSM PRO

サービスオーナーワークスペース

単一の一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理および最適化します。

 
 
ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

単一環境でベンダーサービスを管理および最適化します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

効率的な対面式 IT サポート体験を提供し、顧客満足度を改善します。

 
 
ITSM PRO

動的な翻訳

エンドユーザーからのテキストをリアルタイムで優先言語に翻訳するためのアジリティを IT 部門に提供します。

 
 
別途ライセンス

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

 
 
別途ライセンス

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします

 
 
ITSM/ITSM PRO

資産および Cost Management

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

インサイトを活用してトレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視し、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

 
 
ITSM/ITSM PRO

構成管理

サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

ITSM パフォーマンスを業界平均と比較し、提案と共に最適化します。

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

人、プロセス、およびデータを調整することにより、思考から提供までの改善を管理します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys と評価

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

 
さらにロードする
ServiceNow IT service management capabilities

Now Platform® 上に構築

プラットフォームの詳細を見る
Laptop with single data model
単一データモデル 1 つのデータソースで、情報のサイロ化を排除します。
Customizable mobile phone experiences
快適なユーザーエクスペリエンス 個別仕様のモバイルアプリ、セルフサービスポータル、およびコンテキストコラボレーションにより、最新のエクスペリエンスを提供します。
Ideas based on intelligence
インテリジェントな自動化 機械学習と AI チャットボットを使用して、作業をより簡単に効率的にします。

ITSM の統合

ITSM は、リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、および生産性ツールとシームレスに統合します。

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3CLogic
クラウドベースのコールセンタープラットフォームでマルチチャネルコミュニケーションを統合します。
Adobe
ServiceNow ワークフローに信頼性の高い適法の Adobe Sign の電子署名を追加して、サービス要求を迅速に処理します。
Celonis
このプロセスマイニングツールを使用して、ServiceNow 内のビジネスプロセスを監視、分析して、改善します。
Cisco
インシデントを自動的に生成し、適切な部門に作業を割り当てることによって、ネットワークイベントを管理します。
Docusign
ServiceNow ワークフローに安全な電子署名を追加することで、手作業によるステップをなくし、サービス時間を短縮します。
Jira
Jira への IntegrationHub コネクターを使用して、開発チームと ITSM プロセスとの間の問題を解消します。
LogMeIn
セキュアなリモートサポートとインシデント内でのサポートアクティビティを記録することで、技術者の効率を向上させます。
Microsoft
IT チーム間で連携して、割り当てられた作業に適した生産性ツールを使用し、従業員のアクセスを同期します。
Mobichord
電気通信およびクラウドサブスクリプションサービス、資産、および経費を Now Platform でネイティブに管理します。
Okta
あらゆるデバイスのあらゆるアプリケーションにセキュアなアイデンティティ管理と Single Sign-on を提供します。
Oracle
OCI クラウドサービスのリソースを取得して、インベントリ、イベント、変更、構成管理を向上します。
SAP
すべての SAP の変更を完全に制御し、把握できるようにすることで、ビジネスニーズに迅速に対応します。
Slack
IntegrationHub に Slack を接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
Twilio
SMS と音声を活用して、On-Call Scheduling、インシデントアラート、効率化されたコミュニケーションを実現します。
Vivid Charts
カスタムのデータの視覚化とモデルを作成して、迅速な意思決定を可能にします。
Xmatters
プッシュ、SMS、メール、または音声通話の通知を介して、適切なオンコールリソースを自動的に割り当てます。
ServiceNow latest release fuels business resilience

Paris リリースの新機能

Now Platform の Paris リリースでビジネスのアジリティと対障害弾力性を強化。成長の促進、事業継続性の強化、従業員の生産性向上を実現。

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Slack

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IntegrationHub に Slack を接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
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Now at Work 2020 

10 の市場チャネルでブロードキャストされ、地域に即した興味深い体験をお届けします。

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リソース

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アナリストレポート
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ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
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  • Request Management
  • 資産および Cost Management
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  • Mobile Agent1
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ITSM プロフェッショナル

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別途ライセンス

(2)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Employee Service Center
1 ServiceNow クラウドサービス全体にわたり、Now Platform の一部として提供
2 セルフサービスの 3 つの会話トピックにより、セルフサービスの導入を強化
// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する
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