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ITサービスマネジメント

市場をリードするITSMソリューションでイノベーションを促します。

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IT サービス マネジメント
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ITのインパクト、速さ、デリバリを変貌させる

最も革新的な ITSM ソリューションに統合することにより、ユーザーに驚きを与え、生産性を向上させ、新しい知見をもたらすサービスを提供します。

What is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) は最初は複雑に思えるかもしれませんが、実際はとても簡単です。おそらく IT サービスデスクやヘルプデスクの形で、ITSM サービスを提供しているでしょう。このような場合、インターネットが遅い理由、VPN にリモート接続する方法、新しいラップトップのリクエストを処理する場所などの質問に回答しているかもしれません。また、重大なシステムのアップグレードを承認する変更諮問委員会にも参加しているかもしれません。このような例はそれぞれ ITSM に適しています。
通常、サービスマネジメントシステムは、ITIL® をベースにしています。ITIL は、IT 部門が企業に代わって技術サービスの追跡、提供、管理を行うための統合型プロセスベースのフレームワークです。インシデント、問題、変更管理は、最も一般的に採用されている ITIL の手法であり、多くの場合、セルフサービスとサービスカタログも実装されています。
ServiceNow IT Service Management は、ITIL の基準に従って、サービスのアクセスと可用性を管理し、サービスのリクエストを履行し、合理的な方法でサービス継続性を確保します。高パフォーマンスの ITSM サービスを ITIL プロセスにマッピングすると、従業員の満足度と生産性を維持し、ビジネスニーズに沿った IT インフラストラクチャを確保できます。
ServiceNow は、統合型 IT クラウドプラットフォームと自動化された ITSM サービスを通じて ITIL の基準を提供します。これにより、市場をリードするエンタープライズレベルのソリューションを作成しているのです。
* ITILは、AXELOS Limited の登録商標です。All rights reserved.

ITSMが強力な力を生み出す

サービスエクスペリエンスの向上

バーチャルエージェントで一般的なリクエストに対するサポートを自動化するため、一貫した優れたサービスを提供し、スタッフがより重要な作業に取り組むことができます。

ビデオを見る

ITの生産性を向上させます

機械学習を使用して、日常業務を自動化し、従業員とエージェントの生産性を向上させます。

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新しい知見をもたらす

ビルトインのダッシュボードと分析を完全に把握して、リアルタイムで実用的な情報を提供し、サービスを継続的に改善します。

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ITサービスの統合

ビルトインの最適なプラクティスを使用すると、非効率なツールをクラウド内の単一システムに迅速に統合できます。

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ITSMが強力な力を生み出す

サービスエクスペリエンスの向上

バーチャルエージェントで一般的なリクエストに対するサポートを自動化するため、一貫した優れたサービスを提供し、スタッフがより重要な作業に取り組むことができます。

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機械学習を使用して、日常業務を自動化し、従業員とエージェントの生産性を向上させます。

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ビルトインの最適なプラクティスを使用すると、非効率なツールをクラウド内の単一システムに迅速に統合できます。

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データをそのまま解釈しないでください。

他の企業がITサービスマネジメントを使用して、どのようにサービスエクスペリエンスを向上させているのかをご覧ください。

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ビジネスサービス

Experianは80%の時間をイノベーションに費やす

Experianは緊急対応から卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供に方向転換しました。

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保険

VSPは対応時間を最大40%削減

リソースを最適化することにより、Vision Healthcare Insuranceはインシデント対応時間を大幅に削減しました。

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プロダクション/製造

Oshkoshはツールの統合により300万ドルを削減

最新のIT環境により、Oshkoshはレガシーアプリと自動化されたマニュアルプロセスを統合しました。

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サービス

フライトセンターの離陸

新しいプラットフォームでは、インシデントが 50%、復元平均時間が 80% 削減されました。

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ビジネスに合わせて拡張できる機能

ITサービスマネジメントは、重要なアプリケーションを拡張可能なパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

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データシートを取得する
 

インシデント管理

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

 
 

問題管理

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。

 
 

変更およびリリース管理

変更に伴うリスクとコストを削減しながらビジネスサービスのリリースを加速します。

 
 

リクエスト管理

セルフサービスポータルを通じて、エンドユーザーに最新のコンシューマ向けサービスと同等の体験を提供します。

 
 

バーチャルエージェント

チャットボットを使用して、CASTとIT の生産性が向上する一貫性のあるITサービスを提供します。

 
 

エージェント インテリジェンス

機械学習を使用して問題を分類、割り当て、優先順位付けを行うことで、問題をより迅速に解決します。

 
 

パフォーマンス分析

ダッシュボードを使用して、トレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

 
 

Walk-Up Experience

対面形式のITサポートリクエストのための簡素化されたチャンネルで顧客満足度を高めます。

 
 

エージェントワークスペース

解決を促進するように構築されているワークスペースを使用して、エージェントの効率性を改善します。

 
 

企業の新入社員研修および異動

複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

 
 

ナレッジ管理

従業員がオンデマンドでアクセスできるように組織全体から知識を収集しパッケージ化します。

 
 

資産およびコスト管理

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

 
 

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

 
 

サービスレベル管理

サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視し、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

 
 

構成管理

テクノロジー環境内の構成アイテムの状態と関係性を追跡します。

 
 

ベンチマーク

ITSMパフォーマンスを業界平均と比較し、提案と共に最適化します。

 
 

アンケートと評価

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

 
 

継続的な改善管理

人、プロセス、およびデータを調整することにより、思考から提供までの改善を管理します。

 
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ServiceNow IT service management capabilities

Now Platform® 上に構築

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単一データモデル 1つのデータソースで、情報のサイロ化を排除します。
快適なユーザーエクスペリエンス 個別仕様のモバイルアプリ、セルフサービスポータル、およびコンテキストコラボレーションにより、最新のエクスペリエンスを提供します。
インテリジェントな自動化 機械学習とAIチャットボットを使用して、作業をより簡単に効率的にします。

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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3CLogic
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Adobe
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Celonis
Monitor, analyze, and improve business processes within ServiceNow using this process mining tool.
Cisco
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Docusign
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Jira
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
LogMeIn
Increase technician efficiency with secure remote support and log support activity within incidents.
Microsoft
Collaborate across IT teams, use productivity tools in context of assigned work, and sync employee access.
Mobichord
Manage telecom and cloud subscription services, assets, and expenses natively on the Now Platform.
Okta
Provide secure identity management and single sign-on to any application on any device.
Oracle
Retrieve OCI Cloud Services resources to enhance inventory, event, change, and configuration management.
SAP
Quickly respond to business needs by providing full control and visibility into all SAP changes.
Slack
Communicate transparently and reach resolution faster by connecting Slack in the Integration Hub.
Twilio
Leverage SMS and Voice for on-call scheduling, incident alerts, and streamlined communications.
Vivid Charts
Create custom data visualizations and models to facilitate faster decision-making.
Xmatters
Automatically engage the correct on-call resource via push, SMS, email, or voice call notifications.
ITSM integrates with Oracle, SAP, Cisco, Jira, and more

既存のソフトウェアを上手に利用する

ITSMは、リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、および生産性ツールとシームレスに統合します。

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Slack

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Integration HubにSlackを接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
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ITSM

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