ソリューション

  • 製品
  • ユースケース
  • 業種
HR IT Products
  • ホワイトペーパー
  • 人事部門と IT 部門の連携がもたらすメリット
  • 生産性を高め、優れた従業員エクスペリエンスで優秀な人材を引きつけます。
Security Fundamentals
  • ホワイトペーパー
  • ヘルスケアセキュリティの基礎
  • 接続されたシステムによって優れた臨床を促進し、治療の結果を向上させます。

プラットフォーム

Forrester Report
  • アナリストレポート
  • デジタルワークフローの価値
  • 満足度を高めつつ、半分の時間と 3 分の 1 のコストでアプリを市場に送り出せます。

お客様

Customer Success
  • サクセスナビゲーター
  • 成功へ導く規範
  • 実績のあるベストプラクティスに基づいた段階的なアクションプランで結果を促進できます。

さらに詳細を確認する

Value Calculator
  • 価値の評価
  • ポテンシャルを引き出す
  • 60 秒でビジネス全体の未開発の価値を算出できます。
ServiceNow IT Workflows icon

ITサービスマネジメント

市場をリードするITSMソリューションでイノベーションを促します。

ITのインパクト、速さ、デリバリを変貌させる

最も革新的な ITSM ソリューションに統合することにより、ユーザーに驚きを与え、生産性を向上させ、新しい知見をもたらすサービスを提供します。

What is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) は最初は複雑に思えるかもしれませんが、実際はとても簡単です。おそらく IT サービスデスクやヘルプデスクの形で、ITSM サービスを提供しているでしょう。このような場合、インターネットが遅い理由、VPN にリモート接続する方法、新しいラップトップのリクエストを処理する場所などの質問に回答しているかもしれません。また、重大なシステムのアップグレードを承認する変更諮問委員会にも参加しているかもしれません。このような例はそれぞれ ITSM に適しています。
通常、サービスマネジメントシステムは、ITIL® をベースにしています。ITIL は、IT 部門が企業に代わって技術サービスの追跡、提供、管理を行うための統合型プロセスベースのフレームワークです。インシデント、問題、変更管理は、最も一般的に採用されている ITIL の手法であり、多くの場合、セルフサービスとサービスカタログも実装されています。
ServiceNow IT Service Management は、ITIL の基準に従って、サービスのアクセスと可用性を管理し、サービスのリクエストを履行し、合理的な方法でサービス継続性を確保します。高パフォーマンスの ITSM サービスを ITIL プロセスにマッピングすると、従業員の満足度と生産性を維持し、ビジネスニーズに沿った IT インフラストラクチャを確保できます。
ServiceNow は、統合型 IT クラウドプラットフォームと自動化された ITSM サービスを通じて ITIL の基準を提供します。これにより、市場をリードするエンタープライズレベルのソリューションを作成しているのです。
* ITILは、AXELOS Limited の登録商標です。All rights reserved.

データをそのまま解釈しないでください。

他の企業がITサービスマネジメントを使用して、どのようにサービスエクスペリエンスを向上させているのかをご覧ください。

ビジネスサービス

Experianは80%の時間をイノベーションに費やす

Experianは緊急対応から卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供に方向転換しました。

保険

VSPは対応時間を最大40%削減

リソースを最適化することにより、Vision Healthcare Insuranceはインシデント対応時間を大幅に削減しました。

プロダクション/製造

Oshkoshはツールの統合により300万ドルを削減

最新のIT環境により、Oshkoshはレガシーアプリと自動化されたマニュアルプロセスを統合しました。

サービス

フライトセンターの離陸

新しいプラットフォームでは、インシデントが 50%、復元平均時間が 80% 削減されました。

ビジネスに合わせて拡張できる機能

ITサービスマネジメントは、重要なアプリケーションを拡張可能なパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

インシデント管理

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

問題管理

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。

変更およびリリース管理

変更に伴うリスクとコストを削減しながらビジネスサービスのリリースを加速します。

リクエスト管理

セルフサービスポータルを通じて、エンドユーザーに最新のコンシューマ向けサービスと同等の体験を提供します。

バーチャルエージェント

チャットボットを使用して、CASTとIT の生産性が向上する一貫性のあるITサービスを提供します。

エージェント インテリジェンス

機械学習を使用して問題を分類、割り当て、優先順位付けを行うことで、問題をより迅速に解決します。

パフォーマンス分析

ダッシュボードを使用して、トレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

Walk-Up Experience

対面形式のITサポートリクエストのための簡素化されたチャンネルで顧客満足度を高めます。

エージェントワークスペース

解決を促進するように構築されているワークスペースを使用して、エージェントの効率性を改善します。

企業の新入社員研修および異動

複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

ナレッジ管理

従業員がオンデマンドでアクセスできるように組織全体から知識を収集しパッケージ化します。

資産およびコスト管理

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

サービスレベル管理

サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視し、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

構成管理

テクノロジー環境内の構成アイテムの状態と関係性を追跡します。

ベンチマーク

ITSMパフォーマンスを業界平均と比較し、提案と共に最適化します。

アンケートと評価

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

継続的な改善管理

人、プロセス、およびデータを調整することにより、思考から提供までの改善を管理します。

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
ITSM integrates with Oracle, SAP, Cisco, Jira, and more

既存のソフトウェアを上手に利用する

ITSMは、リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、および生産性ツールとシームレスに統合します。

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Integration HubにSlackを接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
Created with Sketch.

ライブまたはバーチャルイベントにご参加ください

開催地を見る

Now at Work がやって来る

最寄りのグローバルイベントに参加し、最新のデジタルワークフローを活用しましょう。

ライブデモ

無料、オンラインセッション

ServiceNow の主な機能とアプリの使い方を、専門家が説明するチュートリアルでご覧ください。

業種別イベント

Black Hat 2019:8 月 7 日~ 8 日

専門家がセキュリティインシデントと脆弱性を素早く解決する方法を紹介します。 

パッケージを選択する

ビジネスに合ったITサービスマネジメントのパッケージを見つける

ITSM

(13)
  • インシデント管理
  • 問題管理
  • 変更およびリリース管理
  • リクエスト管理
  • 資産およびコスト管理
  • Walk-Up Experience
  • エージェントワークスペース
  • ナレッジ管理*
  • 構成管理*
  • レポートとダッシュボード*
  • サービスレベル管理*
  • ベンチマーク*
  • アンケートと評価*
  • バーチャルエージェント
  • エージェントインテリジェンス
  • パフォーマンス分析
  • 継続的な改善

ITSMプロフェッショナル

(17)
  • インシデント管理
  • 問題管理
  • 変更およびリリース管理
  • リクエスト管理
  • 資産およびコスト管理
  • Walk-Up Experience
  • エージェントワークスペース
  • ナレッジ管理*
  • 構成管理*
  • レポートとダッシュボード*
  • サービスレベル管理*
  • ベンチマーク*
  • アンケートと評価*
  • バーチャルエージェント
  • エージェントインテリジェンス
  • パフォーマンス分析
  • 継続的な改善

* Now Platformの一部として提供され、すべてのServiceNowクラウドサービスに渡ります

ありがとうございます

Thank you for submitting your request. A ServiceNow representative will be in contact within 48 hours.

form close button

お問い合わせ

ServiceNowのイベント情報、製品情報、サービスについての最新情報を受け取る ※配信停止のご依頼はいつでも承っております.

  • このフォームを送信することにより、私は利用規約を読み、同意したことを確認します。プライバシー規約.