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IT Service Management (ITSM)

当社が ITSM ツールに関して Gartner Magic Quadrant で 8 回もリーダーの評価を獲得した理由をご覧ください。

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ITSM
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最も革新的な ITSM ソリューションにより、従業員の作業場所にかかわらず、生産性を高め、素晴らしいエクスペリエンスを創出する、レジリエンスに優れたサービスを提供。

単一のクラウドプラットフォームで将来を見据えた IT を構築する。

ITSM が強力な力を生み出す

単一のプラットフォームで ITSM を提供

ビルトインのベストプラクティスを使用して、クラウド上の単独のエンゲージメントシステムに個別ツールを迅速に統合します。最も信頼されている IT サービスワークフローによって共有データと分析を活用します。

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IT の生産性を向上させます

AI 支援による推奨を使用してエージェントの効率性を高め、問題解決を迅速化します。IT スタッフの負担を軽減し、適切な解決担当チームにインシデントを自動的に割り当てます。

インフォグラフィックを見る

レジリエンスを備えたサービスエクスペリエンスの実現

常時利用できる IT サービスにより、従業員がどこにいても各自に合ったサービスエクスペリエンスを提供します。簡単な人間の言語を解する仮想エージェントを活用して、定型的なサポート業務を自動化できます。

詳細を見る

新しい知見をもたらす

高品質のサービスを大規模に提供し、プロセスを継続的に最適化します。ビルトインダッシュボードとリアルタイム分析によって、すべてのプロセスやサービスを可視化します。

お客様事例を見る

モバイル操作をスムーズに

単一プラットフォーム上で動作する最新モバイルアプリにより、従業員が答えを見つけ、IT、人事、施設、経理、法務、その他の部門全体でコラボレーションができるようになります。

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ITSM が強力な力を生み出す

単一のプラットフォームで ITSM を提供

ビルトインのベストプラクティスを使用して、クラウド上の単独のエンゲージメントシステムに個別ツールを迅速に統合します。最も信頼されている IT サービスワークフローによって共有データと分析を活用します。

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常時利用できる IT サービスにより、従業員がどこにいても各自に合ったサービスエクスペリエンスを提供します。簡単な人間の言語を解する仮想エージェントを活用して、定型的なサポート業務を自動化できます。

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高品質のサービスを大規模に提供し、プロセスを継続的に最適化します。ビルトインダッシュボードとリアルタイム分析によって、すべてのプロセスやサービスを可視化します。

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単一プラットフォーム上で動作する最新モバイルアプリにより、従業員が答えを見つけ、IT、人事、施設、経理、法務、その他の部門全体でコラボレーションができるようになります。

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当社のご説明だけではなく、実例もお確かめください。

御社のような企業が ITSM を使用して、どのようにサービスエクスペリエンスを向上させているのかをご覧ください。

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消費財

サポートコールが 75% 減少

Conagra はセルフサービスポータルを構築し、従業員ユーザー向けのプロセスを改善しています。

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航空業界

エコシステムの 2万人以上のユーザーにサービスを提供

サービス組織全体のデジタルファーストのセルフサービスのマインドセットが、Copenhagen Airport の従業員を動かしています。

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フィナンシャルサービス

初回解決率が 82%

Finance of America はプロセスを変革して、カスタマーエクスペリエンスを再構築しています。

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教育

解決時間を 75% 削減

メリーランド大学では、セルフサービスを容易にすることで、インシデントを 25% 削減しています。

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ビジネスに合わせて拡張できる機能

ITSM は、重要なアプリケーションをパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

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ITSM/ITSM PRO

Incident Management

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change Management

コントロールを維持しながら Approvals を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

すべてのデバイスで動作する直感的なセルフサービスポータルを従業員に提供します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得て、部門間でリクエストを行えます。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

 
 
ITSM PRO

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上させます。

 
 
ITSM PRO

Service Owner Workspace

一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理し最適化します。

 
 
ITSM Pro

Vendor Manager Workspace

単一環境でベンダーサービスを管理し、最適化します。

 
 
ITSM PRO

DevOps

リスクを取り除き、IT 運用と開発を統合する際の摩擦を最小限に抑えます。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

効率的な対面式 IT サポートエクスペリエンスを提供し、顧客満足度を向上させます。

 
 
ITSM PRO

Dynamic Translation

エンドユーザーからのテキストをリアルタイムで優先言語に翻訳する機能を IT 部門に提供します。

 
 
別途ライセンス

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがるオンボーディングやその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

 
 
別途ライセンス

Employee Center

必要なサービスすべてを一か所で迅速に利用できるようにします。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

インサイトを活用してトレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Reporting

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

サービスコミットメントに対するパフォーマンスをモニターし、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

ITSM パフォーマンスを業界の同業他社と比較し、提案とともに最適化します。

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

人、プロセス、およびデータを調整することにより、アイディアから提供までの改善を管理します。

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

 
 
ITSM Enterprise

Workforce Optimization

チームのパフォーマンスを最大化し、単一環境でスケジュール管理を行います。

 
 
ITSM Enterprise

Process Optimization

組織内の作業フローを可視化して、プロセス効率を最大化します。

 
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Now Platform®に構築

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Laptop with single data model
単一データモデル 単一データソースで、情報のサイロ化を排除します。
Customizable mobile phone experiences
快適なユーザーエクスペリエンス 個別仕様のモバイルアプリ、セルフサービスポータル、およびコンテキストコラボレーションにより、最新のエクスペリエンスを提供します。
Ideas based on intelligence
インテリジェントな自動化 機械学習と AI チャットボットを使用して、作業をより簡単かつ効率的にします。

ITSM の統合

ITSM は、リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、および生産性ツールとシームレスに統合します。

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3CLogic
クラウドベースのコールセンタープラットフォームでマルチチャネルコミュニケーションを統合します。
Adobe
ServiceNow ワークフローに信頼性の高い適法の Adobe Sign の電子署名を追加して、サービス要求を迅速に処理します。
Celonis
このプロセスマイニングツールを使用して、ServiceNow 内のビジネスプロセスを監視、分析して、改善します。
Cisco
インシデントを自動的に生成し、適切な部門に作業を割り当てることによって、ネットワークイベントを管理します。
Docusign
ServiceNow ワークフローに安全な電子署名を追加することで、手作業によるステップをなくし、サービス時間を短縮します。
Jira
Jira への IntegrationHub コネクターを使用して、開発チームと ITSM プロセスとの間の問題を解消します。
LogMeIn
安全なリモートサポートとインシデント内でのサポートアクティビティを記録することで、技術者の効率を向上させます。
Microsoft
IT チーム間で連携して、割り当てられた作業に適した生産性ツールを使用し、従業員のアクセスを同期します。
Mobichord
電気通信およびクラウドサブスクリプションサービス、資産、および経費を Now Platform で自ずと管理します。
Okta
あらゆるデバイスのあらゆるアプリケーションに安全なアイデンティティ管理と Single Sign-on を提供します。
Oracle
OCI クラウドサービスのリソースを取得して、インベントリ、イベント、変更、Configuration Management を向上します。
SAP
すべての SAP の変更を完全に制御し、把握できるようにすることで、ビジネスニーズに迅速に対応します。
Slack
IntegrationHub に Slack を接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
Twilio
SMS と音声を活用して、オンコールスケジューリング、インシデントアラート、効率化されたコミュニケーションを実現します。
Vivid Charts
カスタムのデータの視覚化とモデルを作成して、迅速な意思決定を可能にします。
Xmatters
プッシュ、SMS、メール、または音声通話の通知を介して、適切なオンコールリソースを自動的に割り当てます。
Transform business with IT workflows

IT の力を解き放つ

デジタル IT Workflows によってビジネスを変革します。業務を最新化し、単一の IT プラットフォームで生産性、コスト、レジリエンスを最適化します。

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1 ServiceNow クラウドサービス全体にわたり、Now Platform の一環として提供
2 セルフサービスの 3 つの会話トピックにより、セルフサービスの導入を強化
// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する
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