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IT Service Management (ITSM)

当社が ITSM ツールに関して Gartner Magic Quadrant で 8 回もリーダーの評価を獲得した理由をご覧ください。

最も革新的な ITSM ソリューションにより、従業員の作業場所にかかわらず、生産性を高め、素晴らしいエクスペリエンスを創出する、レジリエンスに優れたサービスを提供。

単一のクラウドプラットフォームで将来を見据えた IT を構築する。

当社のご説明だけではなく、実例もお確かめください。

御社のような企業が ITSM を使用して、どのようにサービスエクスペリエンスを向上させているのかをご覧ください。

消費財

サポートコールが 75% 減少

Conagra はセルフサービスポータルを構築し、従業員ユーザー向けのプロセスを改善しています。

航空業界

エコシステムの 2万人以上のユーザーにサービスを提供

サービス組織全体のデジタルファーストのセルフサービスのマインドセットが、Copenhagen Airport の従業員を動かしています。

フィナンシャルサービス

初回解決率が 82%

Finance of America はプロセスを変革して、カスタマーエクスペリエンスを再構築しています。

教育

解決時間を 75% 削減

メリーランド大学では、セルフサービスを容易にすることで、インシデントを 25% 削減しています。

ビジネスに合わせて拡張できる機能

ITSM は、重要なアプリケーションをパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。

ITSM/ITSM PRO

Change Management

コントロールを維持しながら Approvals を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。

ITSM/ITSM PRO

Request Management

すべてのデバイスで動作する直感的なセルフサービスポータルを従業員に提供します。

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得て、部門間でリクエストを行えます。

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

ITSM PRO

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

ITSM PRO

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上させます。

ITSM PRO

Service Owner Workspace

一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理し最適化します。

ITSM Pro

Vendor Manager Workspace

単一環境でベンダーサービスを管理し、最適化します。

ITSM PRO

DevOps

リスクを取り除き、IT 運用と開発を統合する際の摩擦を最小限に抑えます。

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

効率的な対面式 IT サポートエクスペリエンスを提供し、顧客満足度を向上させます。

ITSM PRO

Dynamic Translation

エンドユーザーからのテキストをリアルタイムで優先言語に翻訳する機能を IT 部門に提供します。

別途ライセンス

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがるオンボーディングやその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

別途ライセンス

Employee Center

必要なサービスすべてを一か所で迅速に利用できるようにします。

ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

ITSM PRO

Performance Analytics

インサイトを活用してトレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

ITSM/ITSM PRO

Reporting

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

サービスコミットメントに対するパフォーマンスをモニターし、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

ITSM パフォーマンスを業界の同業他社と比較し、提案とともに最適化します。

ITSM PRO

Continual Improvement Management

人、プロセス、およびデータを調整することにより、アイディアから提供までの改善を管理します。

ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

ITSM Enterprise

Workforce Optimization

チームのパフォーマンスを最大化し、単一環境でスケジュール管理を行います。

ITSM Enterprise

Process Optimization

組織内の作業フローを可視化して、プロセス効率を最大化します。

ITSM の統合

ITSM は、リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、および生産性ツールとシームレスに統合します。

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Transform business with IT workflows

IT の力を解き放つ

デジタル IT Workflows によってビジネスを変革します。業務を最新化し、単一の IT プラットフォームで生産性、コスト、レジリエンスを最適化します。

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ITSM

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ITSM Professional

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1 ServiceNow クラウドサービス全体にわたり、Now Platform の一環として提供
2 セルフサービスの 3 つの会話トピックにより、セルフサービスの導入を強化