IT サービスマネジメント

当社が ITSM ツールに関して Gartner マジッククアドラントで 6 回もリーダーの評価を獲得した理由をご覧ください。

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ITSM
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最も革新的な ITSM ソリューションに統合することにより、ユーザーに驚きを与え、生産性を向上させ、新しい知見をもたらすサービスを提供します。

ITのインパクト、速さ、デリバリーを変貌させる

ITSM とは？

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IT Service Management (ITSM) は、最初は複雑に思えるかもしれませんが、実際はとても簡単です。おそらく IT サービスデスクやヘルプデスクの形で、ITSM サービスを提供しているでしょう。このような場合、インターネットが遅い理由、VPN にリモート接続する方法、新しいラップトップのリクエストを処理する場所などの質問に回答しているかもしれません。また、重大なシステムのアップグレードを承認する変更諮問委員会にも参加しているかもしれません。このような例はそれぞれ ITSM に適しています。
通常、サービスマネジメントシステムは、ITIL® をベースにしています。ITIL は、IT 部門が企業に代わって技術サービスの追跡、提供、管理を行うための統合型プロセスベースのフレームワークです。インシデント、問題、変更管理は、最も一般的に採用されている ITIL の手法であり、多くの場合、セルフサービスとサービスカタログも実装されています。
ServiceNow ITSM は、ITIL の基準に従って、サービスのアクセスと可用性を管理し、サービスのリクエストを履行し、合理的な方法でサービス継続性を確保します。高パフォーマンスの ITSM サービスを ITIL プロセスにマッピングすると、従業員の満足度と生産性を維持し、ビジネスニーズに沿った IT インフラストラクチャを確保できます。
ServiceNow は、統合型 IT クラウドプラットフォームと自動化された ITSM サービスを通じて ITIL の基準を提供します。これにより、市場をリードするエンタープライズレベルのソリューションを作成しているのです。
* ITILは、AXELOS Limited の登録商標です。All rights reserved.

ITSMが強力な力を生み出す

サービスエクスペリエンスの向上

自然言語認識 (NLU) で強化された仮想エージェントを使用して、一般的なリクエストのサポートを自動化します。ユーザーが自然で人間的な会話でやり取りできるようにし、常に優れたサービスを提供します。

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モバイル操作をスムーズに

Now Platform を備えた最新のモバイルアプリにより、従業員が答えを見つけて、IT、人事、施設、経理、法務、その他の部門全体で業務を行えるようにします。

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ITの生産性を向上させます

機械学習と仮想エージェントを使用して、日常業務を自動化し、エージェントの生産性を向上させます。

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新しい知見をもたらす

高品質のサービスを事前に提供します。リアルタイムで実用的な情報を提供するビルトインのダッシュボードと分析により、プロセスまたはサービスを完全に可視化します。

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ITサービスの統合

ビルトインのベストプラクティスを使用して、非効率なツールをクラウド内の単一の System of Action に迅速に統合します。

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サービスエクスペリエンスの向上

自然言語認識 (NLU) で強化された仮想エージェントを使用して、一般的なリクエストのサポートを自動化します。ユーザーが自然で人間的な会話でやり取りできるようにし、常に優れたサービスを提供します。

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データをそのまま解釈しないでください。

他の企業が ITSM を使用して、どのようにサービスエクスペリエンスを向上させているのかをご覧ください。

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テクノロジー

インシデント対応時間を 50% 削減

自動化とインテリジェントなワークフローにより、Experian は生産性を大幅に向上させました。

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保険

対応時間を 40% 削減

リソースを最適化することにより、Vision Service Plan はインシデント対応時間を大幅に削減しました。

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製造業

ツールの統合で 300 万ドルを節約

最新のIT環境により、Oshkoshはレガシーアプリと自動化されたマニュアルプロセスを統合しました。

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サービス

迅速な展開で成功を達成

Now Platform により、Flight Centre ではインシデントが 50%、復元平均時間が 80% 削減されました。

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ビジネスに合わせて拡張できる機能

ITSM は、重要なアプリケーションをパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

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Incident Management

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

 
 

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。

 
 

変更およびリリース管理

コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。

 
 

Request Management

すべてのデバイスで動作する直感的なセルフサービスポータルを従業員に提供します。

 
 

Now モバイル

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得て、部門間でリクエストを行えます。

 
 

モバイルエージェント

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

 
 

モバイルオンボーディング

新入社員がモバイルアプリから、タスクを完了し、コンテンツを表示し、部門をまたがってヘルプを得られるようにします。

 
 

Virtual Agent

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

 
 

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

 
 

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。

 
 

サービスオーナーワークスペース

単一の一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理および最適化します。

 
 

ベンダーマネージャーワークスペース

単一環境でベンダーサービスを管理および最適化します。

 
 

Walk-Up Experience

効率的な対面式 IT サポート体験を提供し、顧客満足度を改善します。

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

 
 

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

 
 

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします

 
 

資産およびコスト管理

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

 
 

Performance Analytics

インサイトを活用してトレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

 
 

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

 
 

Service Level Management

サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視し、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

 
 

構成管理

サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。

 
 

ベンチマーク

ITSM パフォーマンスを業界平均と比較し、提案と共に最適化します。

 
 

継続的な改善管理

人、プロセス、およびデータを調整することにより、思考から提供までの改善を管理します。

 
 

サーベイと評価

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

 
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ServiceNow IT service management capabilities

Now Platform® 上に構築

プラットフォームの詳細を見る
Laptop with single data model
単一データモデル 1 つのデータソースで、情報のサイロ化を排除します。
Customizable mobile phone experiences
快適なユーザーエクスペリエンス 個別仕様のモバイルアプリ、セルフサービスポータル、およびコンテキストコラボレーションにより、最新のエクスペリエンスを提供します。
Ideas based on intelligence
インテリジェントな自動化 機械学習と AI チャットボットを使用して、作業をより簡単に効率的にします。

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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3CLogic
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Adobe
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Celonis
Monitor, analyze, and improve business processes within ServiceNow using this process mining tool.
Cisco
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Docusign
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Jira
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
LogMeIn
Increase technician efficiency with secure remote support and log support activity within incidents.
Microsoft
Collaborate across IT teams, use productivity tools in context of assigned work, and sync employee access.
Mobichord
Manage telecom and cloud subscription services, assets, and expenses natively on the Now Platform.
Okta
Provide secure identity management and single sign-on to any application on any device.
Oracle
Retrieve OCI Cloud Services resources to enhance inventory, event, change, and configuration management.
SAP
Quickly respond to business needs by providing full control and visibility into all SAP changes.
Slack
Communicate transparently and reach resolution faster by connecting Slack in the Integration Hub.
Twilio
Leverage SMS and Voice for on-call scheduling, incident alerts, and streamlined communications.
Vivid Charts
Create custom data visualizations and models to facilitate faster decision-making.
Xmatters
Automatically engage the correct on-call resource via push, SMS, email, or voice call notifications.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

New York リリースの新機能

サイロ化をなくし、スムーズな従業員サービスを提供し、生産性を向上させます。Now Platform New York リリースは、企業のモバイル、インテリジェンス、ワークスペースに新しいイノベーションを提供します。

詳細を入手する
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Slack

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Integration Hub に Slack を接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
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別途ライセンス

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  • モバイルオンボーディング
  • Employee Service Center

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