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IT Service Management

ServiceNow は、ITSM ツールに関して、Gartner の Magic Quadrant で 7 回もリーダーの評価を獲得しています。その理由をご覧ください。

最高の革新性を備えた ITSM ソリューションにより、従業員の作業場所にかかわらず、生産性を高め驚異的なエクスペリエンスを生み出すレジリエントなサービスを提供できます。

単一クラウドプラットフォームで将来性のある IT を実現。

多数の企業から評価を頂いています。

他の企業が ITSM を使用して、どのようにサービスエクスペリエンスを向上させているのかをご覧ください。

テクノロジー

インシデント対応時間を 50% 削減

自動化とインテリジェントなワークフローにより、Experian は生産性を大幅に向上させました。

サービス

5 秒以内で対応

MGM 社は、仮想エージェントを使用して、IoT 対応ゲストルームのサービスを効率化しました。

教育

解決時間を 75% 削減

メリーランド大学では、セルフサービスを容易にすることで、インシデントを 25% 削減しました。

フィナンシャルサービス

手動プロセスの 70% が自動化

VIVAT は、ITBM と ITSM の採用により、オペレーションを最適化して商品化までの期間を短縮することで、競争力を獲得しました。

ビジネスに合わせて拡張できる機能

ITSM は、重要なアプリケーションをパッケージにしました。ニーズの変化に応じて拡張できます。

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。

ITSM/ITSM PRO

変更およびリリース管理

コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。

ITSM/ITSM PRO

Request Management

すべてのデバイスで直観的に操作できるセルフサービスポータルを従業員に提供します。

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、サポートしてもらい、部門間でリクエストを行うことができます。

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

エージェントが外出先でも、リクエストのトリアージ、対処、解決を簡単に行えるようにします。

ITSM PRO

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

ITSM PRO

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。

ITSM PRO

Service Owner Workspace

単一の一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理および最適化します。

ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

単一環境でベンダーサービスを管理および最適化します。

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

効率的な対面式 IT サポート体験を提供し、顧客満足度を改善します。

ITSM PRO

ダイナミック翻訳

IT 部門は、エンドユーザーからのテキストをリアルタイムで優先言語に翻訳できます。

別途ライセンス

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

別途ライセンス

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします。

ITSM/ITSM PRO

資産およびコスト管理

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡します。

ITSM PRO

Performance Analytics

インサイトを活用してトレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

ITSM/ITSM PRO

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードを、オンデマンドでリアルタイムに生成して配布します。

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視し、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

ITSM/ITSM PRO

構成管理

サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

ITSM のパフォーマンスを同業者と比較し、推奨事項に基づいて最適化します。

ITSM PRO

Continual Improvement Management

人員、プロセス、データを調整することにより、アイデア出しからデリバリーまでを通じて、改善点を管理します。

ITSM/ITSM PRO

Surveys and Assessments

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

ITSM エンタープライズ

Workforce Optimization

チームのパフォーマンスを最大に引き上げ、単一環境でスケジュール管理します。

ITSM エンタープライズ

Process Optimization

プロセスの効率を最大化する組織のワークフローをご覧ください。

ITSM の統合

ITSM はリモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、生産性ツールとシームレスに統合されています。

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ServiceNow latest release drives innovation and agility

Quebec リリースの新機能

Now Platform Quebec リリースは、21 世紀のエンタープライズに相応しいプラットフォームのためのプラットフォーム。新しいワークフローソリューションでイノベーション、アジリティ、生産性を推進します。

Slack

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IntegrationHub に Slack を接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
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ITSM

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ITSM プロフェッショナル

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ITSM Enterprise

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1 ServiceNow クラウドサービス全体にわたり、Now Platform の一部として提供
2 セルフサービスの 3 つの会話トピックにより、セルフサービスの導入を強化