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ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance のイラスト

サーベイと評価

ServiceNow® Surveys は、カスタマーエクスペリエンスと顧客の期待を測定する直感的で強力なインターフェースをお客様に提供することによって、顧客満足度 (CSAT)を向上します。明確で適切な内部サーベイや公開サーベイを作成し、それらに対する回答を Now Platform® から直接収集できます。結果を自動的に分析して公開するのも容易です。

 

ServiceNow Assessments は、幅広い利害関係者から詳細なプロセスとパフォーマンスに関する有用な情報を収集することによって、Surveys より包括的なデータを提供します。Assessments を使用すると、項目を評価、採点、ランク付けし、標準化された結果が提供されるため、より迅速に決定を行うことができます。

メリット

顧客満足度の向上: 自動的にサーベイ結果を関連レコードとリンクさせ、それに従ってサービス改善を促進することで、顧客満足度の向上を図ります

一貫性のあるエクスペリエンスの提供: すべてのサービス、サーベイ、アセスメントを Now Platform に集約し、一貫性のあるエクスペリエンスを提供します

サーベイの簡単な管理: Email Client とチャットインターフェイスにより、サーベイを簡単に管理します

アプリケーションの特長

Survey Designer の多機能なグラフィックインターフェースにより、アンケートの作成、公開も容易です

Survey Designer の多機能なグラフィックインターフェースにより、アンケートの作成、公開も容易です

Survey Designer の多機能なグラフィックインターフェースにより、アンケートの作成、公開も容易です

絵文字を使用した簡単で直感的なサーベイエクスペリエンスをユーザーに提供します

絵文字を使用した簡単で直感的なサーベイエクスペリエンスをユーザーに提供します

絵文字を使用した簡単で直感的なサーベイエクスペリエンスをユーザーに提供します

チャットインターフェイス内からサーベイを実施できます

チャットインターフェイス内からサーベイを実施できます

チャットインターフェイス内からサーベイを実施できます

Assessments の使用により、プロジェクト、ベンダー、プロセスなどの詳細な情報を取得できます

Assessments の使用により、プロジェクト、ベンダー、プロセスなどの詳細な情報を取得できます

Assessments の使用により、プロジェクト、ベンダー、プロセスなどの詳細な情報を取得できます

Service Portal 内にアンケートと評価のための単一インターフェースが配置されています

Service Portal 内にアンケートと評価のための単一インターフェースが配置されています

Service Portal 内にアンケートと評価のための単一インターフェースが配置されています

機能の詳細

展開 折りたたみ
  • 直感的な Survey Designer

    Survey Designer により、アンケートカテゴリと質問を視覚的に作成し、詳細を設定し、特定のユーザーやグループに向けてアンケートを公開できます。これらはすべて、単一の直感的なグラフィカルインターフェースで行うことができます。質問集に用意されたカテゴリと質問のテンプレートを使用して、サーベイとアセスメントをすばやく作成できます。

    動的条件に基づいてサーベイの受信者を定義します。アンケートを個々のユーザーやグループに割り当て、さまざまなカテゴリから一部または全部の質問を選択して回答を依頼できます。ユーザーの回答に基づいて、各質問をカスタマイズし、条件付きの質問を提供することも容易です。

  • リアルタイムダッシュボード

    質問、カテゴリ、回答者数、またはその他の関心のあるメトリックに応じて、直感的な図表を生成できます。結果のトレンド履歴を確認したり、必要に応じてスコアカードを画像としてエクスポートしたりすることができます。

    ServiceNow は、サーベイのインスタンスごとに、各質問に対する各ユーザーの回答をメトリックに応じた結果レコードとして自動的に作成するため、このようなタスクが容易になります。これらのメトリックに応じた結果レコードに基づいて、各質問、各カテゴリに対するアンケート結果を自動的に計算します。

  • アンケート管理の簡素化

    エージェントやマネージャーは、単一のインターフェースからアンケートの作成、スケジュール設定、送信を行うことができるため、アンケート管理プロセスの負担が軽減されます。サーベイの柔軟な機能により、サーベイを公開する準備が整うまで、ドラフトを保存しておくことができます。Connect チャット、ライブチャット、バーチャルチャットからサーベイを配信および実施することができます。また、Outlook クライアント内から埋め込み型のサーベイを行うこともできます。

    配色のカスタマイズや条件付きの質問の作成だけでなく、ユーザーが回答を変更できるようにすることも可能です。カテゴリ別に結果を分析し、より迅速に詳細な知見を取得できます。アンケートを削除せず無効にすることによって、より簡単に監査を実施できます。アクセス制御とデータセキュリティを使用して、サーベイ結果の個人データを保護できます。

  • モバイル対応インターフェース

    従来、消費者アンケートは、企業内の業務アンケートより現代的な体験を提供してきました。ServiceNow は、企業のサーベイエクスペリエンスをシンプルで魅力的なものに変革します。

     モバイル対応のインターフェイスにより、サーベイの受信者はパーソナルデバイスからサーベイに回答できます。このアンケートは、複数選択やランキングタイプの質問をサポートしています。受信者は、事前に定義された絵文字を使用して、簡単に満足度を表すことができます。

  • より迅速な意思決定

    Assessments を使用すると、ベンダー、プロジェクト、販売プロセスなど、重要な要素に関する知見やフィードバックを容易に入手できます。より深く、より詳細に掘り下げたフィードバックは、複数のレコードをまとめて標準化したスコアの評価、ランク付け、確認に役立つため、意思決定にかかる時間が短縮されます。

    構成項目やプロジェクトの利害関係者から、迅速かつ容易に詳細なフィードバックを収集できます。評価対象のすべての関連レコードを単一のアセスメントに添付できます。必要に応じて、アセスメントのセクションのみを特定の利害関係者に割り当てることができます。

  • プラットフォームへの完全な統合

    サーベイとアセスメントは Now Platform に含まれています。これにより、従業員や顧客は、サーベイとアセスメントに回答するときも、サービスのリクエストや受け取りを行う場合とまったく同じように、一貫性のある優れたユーザーエクスペリエンスを得られます。

    また、エージェントやサービスデスクマネージャーも、このプラットフォームの機能を利用して、アンケートの管理や運用を行うことができます。これらを使用すると、別のインターフェイスやプラットフォームに切り替えなくても、ServiceNow 内からサーベイとアセスメントの管理、運用を実行できます。

  • 公開アンケート

    ServiceNow の Surveys は、組織内外のユーザーにアンケートを実施できる柔軟性を備えています。

    特定のユーザーだけが回答できるようにアンケートを制限し、それらのユーザーに同時に招待状を送信できます。また、サーベイを公開して、 ServiceNow  システムにログインしていないユーザーでも回答できるように設定することも可能です。これらの匿名アンケートの回答を保存し、それらをスコアカードで表示できます。

  • Guided Setup

    シンプルな構成手順と組み込みのヘルプを使用し、Incident Management のセットアップと展開をほんの数日で完了できます。視覚的なステータスチェックを用いて実装の進捗状況を把握し、製品ツアーによって専門知識を習得し、そのソリューションの性能を最大限に引き出すように構成します。

リソース

Surveys と Assessments は、以下の一環です。

IT Service Management (ITSM)

断片化されたレガシーツールを統合し、IT サービスを徹底して変革します。

// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する

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