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アンケートと評価

ServiceNow® Surveysは、カスタマーエクスペリエンスと顧客の期待を測定する直感的で強力なインターフェースをお客様に提供することによって、顧客満足度(CSAT)を向上します。明確で適切な内部アンケートや公開アンケートを作成し、それらに対する回答をNow Platformから直接収集できます。結果を自動的に分析して公開、共有するのも容易です。

 

ServiceNow Assessmentsは、幅広い利害関係者から詳細なプロセスとパフォーマンスに関する有用な情報を収集することによって、Surveysより包括的なデータを提供します。Assessmentsを使用すると、項目を評価、採点、ランク付けし、標準化された結果が提供されるため、より迅速に決定を行うことができます。

メリット

顧客満足度の向上:自動的にアンケート結果を関連レコードとリンクし、それに従ってサービス改善を促進することで、顧客満足度の向上を図ります

一貫性のあるエクスペリエンスの提供:すべてのサービス、アンケート、評価をServiceNowプラットフォームに集約し、一貫性のあるエクスペリエンスを提供します

サービスの効率的な提供:アンケートを自動化し、顧客のニーズや選好を熟知することでサービスを効率的に提供します

アプリケーションの特長

Survey Designerの多機能なグラフィックインターフェースにより、アンケートの作成、公開が容易です

Easily create and publish surveys with the rich graphic interface of Survey Designer

Survey Designerの多機能なグラフィックインターフェースにより、アンケートの作成、公開が容易です

絵文字を使用して、直感的なアンケートエクスペリエンスを提供します

Make the survey experience intuitive with emojis

絵文字を使用して、直感的なアンケートエクスペリエンスを提供します

結果から自動的にレポートを生成できます

Automatically generate reports from the results

結果から自動的にレポートを生成できます

Assessmentsの使用により、プロジェクト、ベンダー、プロセスなどの詳細な情報を取得できます

Get detailed insights on projects, vendors, processes, etc. with Assessments

Assessmentsの使用により、プロジェクト、ベンダー、プロセスなどの詳細な情報を取得できます

Service Portal内にアンケートと評価のための単一インターフェースが配置されています

Single interface for surveys and assessments, right within the Service Portal

Service Portal内にアンケートと評価のための単一インターフェースが配置されています

機能の詳細

すべて
  • 直感的なSurvey Designer

    Survey Designerを使用すると、アンケートカテゴリーと質問を視覚的に作成し、詳細を設定し、特定のユーザーやグループに向けてアンケートを公開できます。これらはすべて、単一の直感的なグラフィカルインターフェースで行うことができます。

    アンケートを個々のユーザーやグループに割り当て、さまざまなカテゴリーから一部または全部の質問を選択して回答を依頼できます。ユーザーの回答に基づいて、各質問をカスタマイズし、条件付きの質問を提供することも容易です。

  • リアルタイムダッシュボード

    質問、カテゴリー、回答者数、またはその他の関心領域のメトリックに応じて、直感的な図表を生成できます。結果のトレンド履歴を確認したり、必要に応じてスコアカードを画像としてエクスポートしたりすることができます。

    ServiceNowは、アンケートのインスタンスごとに、各質問に対する各ユーザーの回答をメトリックに応じた結果レコードとして作成するため、このようなタスクが容易になります。これらのメトリックに応じた結果レコードに基づいて、各質問、各カテゴリーに対するアンケート結果を自動的に計算します。

  • アンケート管理の簡素化

    エージェントやマネージャーは、単一のインターフェースからアンケートの作成、スケジュール設定、送信を行うことができるため、アンケート管理プロセスの負担が軽減されます。Surveysの柔軟な機能により、アンケートを公開する準備が整うまで、ドラフトを保存しておくことができます。

    配色のカスタマイズや条件付きの質問の作成だけでなく、ユーザーが回答を変更できるようにすることも可能です。カテゴリー別に結果を分析し、より迅速に詳細な知見を取得できます。アンケートを削除せず無効にすることによって、より簡単に監査を実施できます。

  • モバイル対応インターフェース

    従来、消費者アンケートは、企業内の業務アンケートより現代的なエクスペリエンスを提供してきました。ServiceNowは、企業のアンケートエクスペリエンスをシンプルで興味を引くものに変えます。

    モバイル対応のインターフェースにより、アンケートの受信者はパーソナルデバイスからアンケートに回答できます。このアンケートは、複数選択やランキングタイプの質問をサポートしています。受信者は、事前に定義された絵文字を使用して、満足度を表すことができます。

  • より迅速な意思決定

    Assessmentsを使用すると、ベンダー、プロジェクト、販売プロセスなど、重要な要素に関する知見やフィードバックを容易に入手できます。より深く、より詳細に掘り下げたフィードバックは、複数のレコードをまとめて標準化したスコアの評価、ランク付け、確認に役立つため、意思決定にかかる時間が短縮されます。

    構成項目やプロジェクトの利害関係者から、迅速かつ容易に詳細なフィードバックを収集できます。評価対象のすべての関連レコードを単一の評価に添付できます。必要に応じて、評価のセクションのみを特定の利害関係者に割り当てることができます。

  • プラットフォームへの完全な統合

    SurveysとAssessmentsはServiceNowプラットフォームに含まれています。これにより、従業員や顧客は、アンケートと評価に回答するときも、サービスのリクエストや受け取りを行う場合とまったく同じように、一貫性のある優れたユーザーエクスペリエンスを得られます。

    また、エージェントやサービスデスクマネージャーも、このプラットフォームの機能を利用して、アンケートの管理や運用を行うことができます。これらを使用すると、別のインターフェースやプラットフォームに切り替えなくても、ServiceNow内からアンケートと評価の管理、運用を実行できます。

  • 公開アンケート

    ServiceNowのSurveysは、組織内外のユーザーにアンケートを実施できる柔軟性を備えています。

    特定のユーザーだけが回答できるようにアンケートを制限し、それらのユーザーに同時に招待状を送信できます。または、アンケートを公開して、ServiceNowシステムにログインしていないユーザーでも回答できるように設定することも可能です。  これらの匿名アンケートの回答を保存し、それらをスコアカードで表示できます。

リソース

SurveysとAssessmentsは、以下の一環です。

ITサービスマネジメント

断片化されたレガシーツールを統合し、ITサービスを徹底して変革します。