Survey Designerを使用すると、アンケートカテゴリーと質問を視覚的に作成し、詳細を設定し、特定のユーザーやグループに向けてアンケートを公開できます。これらはすべて、単一の直感的なグラフィカルインターフェースで行うことができます。

アンケートを個々のユーザーやグループに割り当て、さまざまなカテゴリーから一部または全部の質問を選択して回答を依頼できます。ユーザーの回答に基づいて、各質問をカスタマイズし、条件付きの質問を提供することも容易です。

質問、カテゴリー、回答者数、またはその他の関心領域のメトリックに応じて、直感的な図表を生成できます。結果のトレンド履歴を確認したり、必要に応じてスコアカードを画像としてエクスポートしたりすることができます。

ServiceNowは、アンケートのインスタンスごとに、各質問に対する各ユーザーの回答をメトリックに応じた結果レコードとして作成するため、このようなタスクが容易になります。これらのメトリックに応じた結果レコードに基づいて、各質問、各カテゴリーに対するアンケート結果を自動的に計算します。

エージェントやマネージャーは、単一のインターフェースからアンケートの作成、スケジュール設定、送信を行うことができるため、アンケート管理プロセスの負担が軽減されます。Surveysの柔軟な機能により、アンケートを公開する準備が整うまで、ドラフトを保存しておくことができます。

配色のカスタマイズや条件付きの質問の作成だけでなく、ユーザーが回答を変更できるようにすることも可能です。カテゴリー別に結果を分析し、より迅速に詳細な知見を取得できます。アンケートを削除せず無効にすることによって、より簡単に監査を実施できます。

従来、消費者アンケートは、企業内の業務アンケートより現代的なエクスペリエンスを提供してきました。ServiceNowは、企業のアンケートエクスペリエンスをシンプルで興味を引くものに変えます。

 モバイル対応のインターフェースにより、アンケートの受信者はパーソナルデバイスからアンケートに回答できます。このアンケートは、複数選択やランキングタイプの質問をサポートしています。受信者は、事前に定義された絵文字を使用して、満足度を表すことができます。

Assessmentsを使用すると、ベンダー、プロジェクト、販売プロセスなど、重要な要素に関する知見やフィードバックを容易に入手できます。より深く、より詳細に掘り下げたフィードバックは、複数のレコードをまとめて標準化したスコアの評価、ランク付け、確認に役立つため、意思決定にかかる時間が短縮されます。

構成項目やプロジェクトの利害関係者から、迅速かつ容易に詳細なフィードバックを収集できます。評価対象のすべての関連レコードを単一の評価に添付できます。必要に応じて、評価のセクションのみを特定の利害関係者に割り当てることができます。

SurveysとAssessmentsはServiceNowプラットフォームに含まれています。これにより、従業員や顧客は、アンケートと評価に回答するときも、サービスのリクエストや受け取りを行う場合とまったく同じように、一貫性のある優れたユーザーエクスペリエンスを得られます。

また、エージェントやサービスデスクマネージャーも、このプラットフォームの機能を利用して、アンケートの管理や運用を行うことができます。これらを使用すると、別のインターフェースやプラットフォームに切り替えなくても、ServiceNow内からアンケートと評価の管理、運用を実行できます。

ServiceNowのSurveysは、組織内外のユーザーにアンケートを実施できる柔軟性を備えています。

特定のユーザーだけが回答できるようにアンケートを制限し、それらのユーザーに同時に招待状を送信できます。または、アンケートを公開して、ServiceNowシステムにログインしていないユーザーでも回答できるように設定することも可能です。  これらの匿名アンケートの回答を保存し、それらをスコアカードで表示できます。