ソリューション

  • 製品
  • 活用事例
  • 業種
  • EBOOK
  • デジタルエコノミー時代のカスタマーサービス
  • カスタマーサービスを継続した顧客とのエンゲージの場とするために必要なポイントとは?
  • CASE STUDY
  • コンプライアンス違反管理プロセスの自動化と拡張
  • 急速に拡大する規制要件に効果的に対応する方法とは

プラットフォーム

  • REPORT
  • Gartnerマジッククアドラントでリーダーの評価を獲得
  • エンタープライズ高生産性aPaaS部門にてリーダーの評価を獲得

導入事例・サポート

  • TRAINING SCHEDULE
  • 6月からのトレーニングスケジュールが確定しました
  • お申し込みはお早めに!

企業情報

  • EVENT LIBRARY
  • Knowledge18のハイライト
  • 米国ラスベガスで開催されたServiceNow年次イベントKnowledge18のハイライトです。

ITサービスマネジメント

定型タスクを自動化し、エージェントが影響の最も大きい作業に集中できるようにします。

ITサービスマネジメント

ITのインパクト、速さ、デリバリを変貌させる

最もイノベーティブなITSMソリューションを統合することにより、ユーザーに驚きを与え、生産性を20%向上させ、新たな知見をもたらすサービスを提供します

成功事例

ServiceNowによって、業務改善を成功させた企業をご紹介いたします

ビジネスサービス

80%の時間をイノベーションに費やすという状況を体験する

緊急対応から卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供へという方向転換を体験する

経理

RBSは毎月46,000作業時間を獲得

手作業の自動化により、Royal Bank of Scotlandは管理に費やされる時間を劇的に削減しました。

Vision Healthcare Insurance

VSPはリソースを最適化して対応時間を40%削減

パフォーマンスやトレンドをリアルタイム分析に基づき監視することで、VSPはインシデント管理/対応時間を劇的に削減しました。

プロダクション/製造

Oshkoshはツールの統合で300万ドルを削減

OshkoshはIT環境のモダナイズ化による、レガシーアプリを統合し、手作業によるプロセスを自動化しました。

Webサービス

ServiceNowで 業務効率化だけでなく意志決定の変革を目指す

インシデント管理、サービスカタログなど のITサービス基盤をServiceNowへと移行

製薬

グローバル戦略を支えるITサービスマネジメントの標準化

わずか5ヶ月で新しいサービスマネジメント環境の整備を実現

ITサービス

ServiceNowのベストプラクティスを取り入れ ITILベースの運用業務標準化を実現 グループ会社への提供サービス価値向上へ

グループの業務を熟知した情報システム子会社が高いサービス価値創出を目指す

ITサービス

コストを抑えながら、増大する運用管理業務に対応

顧客別サポートの運用ノウハウを活かしながら ITサービスマネジメントの全体最適化を推進

ビジネススケールを拡張する機能

インシデント管理

インテリジェントなルーティングとビルトインコラボレーションにより、サービスの復旧を簡素化します。

問題管理

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します

変更およびリリース管理

変更に伴うリスクとコストを削減しながらビジネスサービスのリリースを加速します。

リクエスト管理

セルフサービスポータルを通じて、エンドユーザーに最新のコンシューマ向けサービスと同等の体験を提供します。

ビジュアルエージェント

チャットボットを採用して一貫したITサービスを提供して、CSATやITの生産性を高めます。

エージェントインテリジェンス

機械学習を使用して問題を分類、割り当て、優先順位付けを行うことで、問題をより迅速に解決します。

パフォーマンス分析

セキュリティに特化した50以上のKPIをもとに、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します。

直接体験

対面によるITサポートのリクエストに用いるチャネルを効率化して、顧客満足度を高めます。

ナレッジ管理

従業員がオンデマンドでアクセスできるように組織全体から知識を収集しパッケージ化します。

資産およびコスト管理

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードを、オンデマンドでリアルタイムに生成して配布します。

サービスレベル管理

タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行い、サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視します。

構成管理

テクノロジー環境内の構成アイテムの状態と関係性を追跡します。

ベンチマーク

ITSMのパフォーマンスを業界平均と比較し、推奨事項に基づいて最適化します。

アンケートと評価

あらゆるサービスのフィードバックと評価の結果に基づき、サービスの継続的な改善を推進します。

継続的な改善の管理

人員、プロセス、データを調整することにより、アイデア出しからデリバリまでを通じて、改善点を管理します。

既存のソフトウェアと円滑に機能します

ITSMは、リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、生産性ツールなどとシームレスに統合されます。

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
IntegrationHubでSlackと接続することで、通信の透明性が確保され、解決が速まります。
Created with Sketch.

Microsoft

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
インシデントの生成と適切な部門への作業割り当てを自動化することで、ネットワークイベントを管理します。
Created with Sketch.
Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Created with Sketch.
Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Created with Sketch.
Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Created with Sketch.

パッケージを選択してください

ビジネスと予算に貢献するITSMパッケージを探す

ITSM

  • インシデント管理
  • 問題管理
  • 変更およびリリース管理
  • リクエスト管理
  • 資産およびコスト管理
  • 直接体験
  • ナレッジ管理*
  • 構成管理*
  • レポートとダッシュボード*
  • サービスレベル管理*
  • ベンチマーク*
  • アンケートと評価*
  • ビジュアルエージェント
  • エージェントインテリジェンス
  • パフォーマンス分析
  • 継続的な改善

ITSM Pro

  • インシデント管理
  • 問題管理
  • 変更およびリリース管理
  • リクエスト管理
  • 資産およびコスト管理
  • 直接体験
  • ナレッジ管理*
  • 構成管理*
  • レポートとダッシュボード*
  • サービスレベル管理*
  • ベンチマーク*
  • アンケートと評価*
  • ビジュアルエージェント*
  • エージェントインテリジェンス
  • パフォーマンス分析
  • 継続的な改善

* Now Platformの一部として、ServiceNowのすべてのクラウドサービスで利用できます。

Thank You

Thank you for submitting your request. A ServiceNow representative will be in contact within 48 hours.

form close button

Contact Us

ServiceNowのイベント情報、製品情報、サービスについての最新情報を受け取る ※配信停止のご依頼はいつでも承っております.

  • 本イベントへの登録を以って、個人情報保護方針に同意する.