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企業情報

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ITサービスマネジメント

定型タスクを自動化し、エージェントが影響の最も大きい作業に集中できるようにします。

ITのインパクト、速さ、デリバリを変貌させる

最も革新的なITSMソリューションに統合することにより、ユーザーに驚きを与え、生産性を向上させ、新しい知見をもたらすサービスを提供します。

データをそのまま解釈しないでください。

他の企業がITサービスマネジメントを使用して、どのようにサービスエクスペリエンスを向上させているのかをご覧ください。

ビジネスサービス

80%の時間をイノベーションに費やすという状況を体験する

緊急対応から卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供へという方向転換を体験する

経理

RBSは毎月46,000作業時間を獲得

手作業の自動化により、Royal Bank of Scotlandは管理に費やされる時間を劇的に削減しました。

Vision Healthcare Insurance

VSPはリソースを最適化して対応時間を40%削減

パフォーマンスやトレンドをリアルタイム分析に基づき監視することで、VSPはインシデント管理/対応時間を劇的に削減しました。

プロダクション/製造

Oshkoshはツールの統合で300万ドルを削減

OshkoshはIT環境のモダナイズ化による、レガシーアプリを統合し、手作業によるプロセスを自動化しました。

Webサービス

ServiceNowで 業務効率化だけでなく意志決定の変革を目指す

インシデント管理、サービスカタログなど のITサービス基盤をServiceNowへと移行

製薬

グローバル戦略を支えるITサービスマネジメントの標準化

わずか5ヶ月で新しいサービスマネジメント環境の整備を実現

ITサービス

ServiceNowのベストプラクティスを取り入れ ITILベースの運用業務標準化を実現 グループ会社への提供サービス価値向上へ

グループの業務を熟知した情報システム子会社が高いサービス価値創出を目指す

ITサービス

コストを抑えながら、増大する運用管理業務に対応

顧客別サポートの運用ノウハウを活かしながら ITサービスマネジメントの全体最適化を推進

ビジネススケールを拡張する機能

インシデント管理

インテリジェントなルーティングとビルトインコラボレーションにより、サービスの復旧を簡素化します。

問題管理

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します

変更およびリリース管理

変更に伴うリスクとコストを削減しながらビジネスサービスのリリースを加速します。

リクエスト管理

セルフサービスポータルを通じて、エンドユーザーに最新のコンシューマ向けサービスと同等の体験を提供します。

ビジュアルエージェント

チャットボットを採用して一貫したITサービスを提供して、CSATやITの生産性を高めます。

エージェントインテリジェンス

機械学習を使用して問題を分類、割り当て、優先順位付けを行うことで、問題をより迅速に解決します。

パフォーマンス分析

セキュリティに特化した50以上のKPIをもとに、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します。

直接体験

対面によるITサポートのリクエストに用いるチャネルを効率化して、顧客満足度を高めます。

ナレッジ管理

従業員がオンデマンドでアクセスできるように組織全体から知識を収集しパッケージ化します。

資産およびコスト管理

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードを、オンデマンドでリアルタイムに生成して配布します。

サービスレベル管理

タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行い、サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視します。

構成管理

テクノロジー環境内の構成アイテムの状態と関係性を追跡します。

ベンチマーク

ITSMのパフォーマンスを業界平均と比較し、推奨事項に基づいて最適化します。

アンケートと評価

あらゆるサービスのフィードバックと評価の結果に基づき、サービスの継続的な改善を推進します。

継続的な改善の管理

人員、プロセス、データを調整することにより、アイデア出しからデリバリまでを通じて、改善点を管理します。

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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既存のソフトウェアを上手に利用する

ITSMは、リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、および生産性ツールとシームレスに統合します。

Slack

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Integration HubにSlackを接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
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Microsoft

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インシデントを自動的に生成し、適切な部門に作業を割り当てることによって、ネットワークイベントを管理します。
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ITSM

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