Walk-up Experience

ServiceNow® Walk‑up Experience は、簡単にアクセスできる簡素化されたチャネルであり、対面の IT サポート要求をキャプチャおよび管理できます。オンラインチェックイン、分かりやすいキュー見積もり、自動通知により、お客様は時間を最適に利用できるようになり、サービスエクスペリエンスが改善されて顧客満足度が高まります。

 

技術者は、リアルタイムの在庫データを取得して、より迅速かつ安定したサービスを提供することができます。IT サービスマネージャーはダッシュボードを利用して、平均待ち時間、サービス時間、CSAT スコアを見通し、人員手配とその他のビジネス要件を促進できます。

メリット

顧客満足度の改善:分かりやすくて効率的な対面式サポートを提供します。

時間の節約:オンライン従業員チェックインおよびライブヘルプデスク更新を提供します。

需要の管理:在庫レベルとサービス時間をすべて表示します。

アプリケーションの特長

お客様は、サービスポータルまたはオンサイトタブレットにより、サポートオンラインにチェックインできます。

サービスポータルの Walk-up Experience

お客様は、サービスポータルまたはオンサイトタブレットにより、サポートオンラインにチェックインできます。

キュー内の順番とサービス時間の見積もりによって分かりやすくなり、従業員の生産性が高まります。

Walk-up Experience のキュー待ち時間画面

キュー内の順番とサービス時間の見積もりによって分かりやすくなり、従業員の生産性が高まります。

ビルトインのサービス満足度調査により、お客様の感情をすぐに捕らえることができます。

Walk-up Experience サービスダッシュボード

ビルトインのサービス満足度調査により、お客様の感情をすぐに捕らえることができます。

ダッシュボードにより、平均待ち時間、サービス時間、CSAT スコアを見通せるようになります。

Walk-up Experience サービスダッシュボード

ダッシュボードにより、平均待ち時間、サービス時間、CSAT スコアを見通せるようになります。

機能の詳細

すべて
  • タブレットおよびモバイルに最適化

    Walk‑up サポートのお客様は、ServiceNow サービスポータル上に構築されたネイティブで使いやすいモバイルエクスペリエンスを体験できます。

  • オンラインチェックイン

    認証ユーザーは、サービスポータルでリモートチェックインを利用できます。オンサイトチェックインは、認証ユーザーでもゲストでも使用できます。ゲストは、到着時に情報を送信するだけです。

  • 予約スケジュール

    お客様は今後の予約をスケジュールできるため、条件どおりにサービスを受けることができ、従来の予約なしのキューに伴うばらつきがなくなります。お客様は予約の確認を受信し、オンラインチェックインでスケジュール変更やキャンセルができます。

  • インシデント回避

    お客様がアクセスした理由を入力すると、状況に合ったナレッジベース情報が表示され、キューに入る前に自己解決する機会を提供します。

  • キューでの順番およびサービス見積もりの表示

    構成可能な表示ページにオンサイトキュー情報が表示されるため、キューでのユーザーの順番および推定サービス時間を示すことができます。機能停止情報も、利用可能なときには表示されます。

  • プッシュ通知とメール通知

    不要な待ち時間による生産性の損失を防止します。お客様の時間が近づくと、プッシュ通知とメール通知によってキュー内のお客様に注意喚起します。

  • エージェントワークスペースでの直接フルフィルメント

    ワークスペースでは、コンテキスト情報とインテリジェント作業管理が提供されて最適に履行できるようになるため、技術者はより簡単に答えを見つけて直接サポートを速く処理できるようになります。

  • 顧客満足度サーベイ

    サービス後に、ビルトインの単一設問アンケートによってお客様の感情を捕らえ、サービスエクスペリエンスを監視します。

  • インシデントとリクエストの自動作成

    ウォークアップ予約をインシデントまたはリクエストレコードに簡単に変換でき、関連情報を再入力する必要はありません。

  • 在庫管理と倉庫の統合

    倉庫と在庫データとの統合により、現在の資産情報がリアルタイムで表示されるため、技術者は対応しているユーザーに最新情報を提供できます。

  • サービスレポートとダッシュボード

    IT サービスマネージャーは、統合ダッシュボードを利用して、平均待ち時間、平均サービス時間、CSAT データなどを見通して、人員配置とその他のビジネス要件を促進できます。

ITSM の一部としての Walk-up Experience

ありがとうございます

Thank you for submitting your request. A ServiceNow representative will be in contact within 48 hours.

form close button

お問い合わせ

ServiceNowのイベント情報、製品情報、サービスについての最新情報を受け取る ※配信停止のご依頼はいつでも承っております.

  • このフォームを送信することにより、私は利用規約を読み、同意したことを確認します。プライバシー規約.