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Walk-up Experience

ServiceNow® Walk‑up Experience は、簡単にアクセス可能で簡素化されたチャネルであり、対面式 IT サポートリクエストを取り込んで管理できます。オンラインチェックイン、分かりやすいキュー見積もり、自動通知により、お客様は時間を最適に利用できるようになり、サービス体験が改善されて顧客満足度が高まります。

 

エンジニアはリアルタイムのインベントリーデータを取得するため、迅速に配送し、予測可能なサービスができるようになります。IT サービスマネージャーは、ダッシュボードを利用して、平均待ち時間、サービス時間、CSAT ソースを見通し、人員配置とその他のビジネス要件を促進できます。

メリット

顧客満足度の改善:分かりやすくて効率的な対面式サポートを提供します

時間の節約:オンライン従業員チェックインおよびライブヘルプデスク更新を提供します

需要の管理:インベントリーレベルとサービス時間を完全に表示します

アプリケーションの特長

お客様は、サービスポータルまたはオンサイトタブレットにより、サポートオンラインにチェックインできます。

サービスポータルの Walk-up Experience

お客様は、サービスポータルまたはオンサイトタブレットにより、サポートオンラインにチェックインできます。

キュー内の順番とサービス時間の見積もりによって分かりやすくなり、従業員の生産性が高まります。

Walk-up Experience のキュー待ち時間画面

キュー内の順番とサービス時間の見積もりによって分かりやすくなり、従業員の生産性が高まります。

ビルトインのサービス満足度調査により、お客様の気持をすぐに捕らえることができます。

Walk-up Experience サービスダッシュボード

ビルトインのサービス満足度調査により、お客様の気持をすぐに捕らえることができます。

ダッシュボードにより、平均待ち時間、サービス時間、CSAT スコアを見通せるようになります。

Walk-up Experience サービスダッシュボード

ダッシュボードにより、平均待ち時間、サービス時間、CSAT スコアを見通せるようになります。

機能の詳細

すべて
  • タブレットとモバイルに最適化

    直接サポートのお客様は、ServiceNow サービスポータル上に構築された、ネイティブで使いやすいモバイルエクスペリエンスをエンジョイできます。

  • オンラインチェックイン

    認証ユーザーは、サービスポータルでリモートチェックインを利用できます。オンサイトチェックインは、認証ユーザーでもゲストでも使用できます。ゲストは、到着時に情報を送信するだけですみます。

  • 予約スケジュール

    お客様は今後のアポイントメントをスケジュールできるため、条件どおりにサービスを受けることができ、従来の予約なしのキューに伴うばらつきがなくなります。お客様はアポイントメントの確認を受信し、オンラインチェックインでスケジュール変更やキャンセルができます。

  • インシデント回避

    お客様は、訪問理由を入力すると、コンテキストナレッジベースの情報が表示されるため、自分で解決を試してからキューに加わることができます。

  • キューでの順番およびサービス見積もりの表示

    構成可能な表示ページにオンサイトキュー情報が表示されるため、キューでのユーザーの順番および推定サービス時間を示すことができます。機能停止情報も、利用可能なときには表示されます。

  • プッシュ通知とメール通知

    不要な待ち時間による生産性の損失を防止します。お客様の時間が近づいたとき、プッシュ通知とメール通知により、キュー内のお客様に注意喚起します。

  • エージェントワークスペースでの直接フルフィルメント

    ワークスペースにより、コンテキスト情報およびインテリジェント作業管理が提供されて最適に履行できるようになり、エンジニアはさらに速く答えを見つけて直接サポートを処理することが簡単にできるようになります。

  • 顧客満足度調査

    サービス後に、ビルトインの単一設問アンケートによってお客様の気持を捕らえ、サービス体験を監視します。

  • インシデントとリクエストの自動作成

    ウォークアップ予約をインシデントまたはリクエストレコードに簡単に変換でき、関連情報を再入力する必要はありません。

  • インベントリー管理と倉庫の統合

    倉庫とインベントリーデータとの統合により、現在の資産情報がリアルタイムで表示されるため、エンジニアは、サービスを提供しているユーザーに最新情報を提供できます。

  • サービスの Reports and Dashboards

    IT サービスマネージャーは、統合ダッシュボードを利用して、平均待ち時間、平均サービス時間、CSAT データなどを見通して、人員配置とその他のビジネス要件を促進できます。

ITSM の一部としての Walk-up Experience

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