一元化されたサービスカタログにより、ユーザーは新しいカタログアイテム、ITサービス、プロジェクト要件、製品機能強化、事務用品、その他任意のビジネスサービスを、使いやすい単一のポータルからリクエストできます。

システム管理者は、直感的なユーザーインターフェースを使用して、アイテムやアイテム固有の詳細とフォーム、対応するワークフローを追加することで、サービスを迅速に提供し、すべてのコンプライアンス条件を満たすことができます。

管理者はサービスカタログワークフローを使用して、リクエストの対応および承認にかかわる複雑なマルチステッププロセスを、容易に定義できます。各カタログ項目には、独自のワークフローとビルトイン自動化に関するビジネスルールがあります。  

グラフィカルワークフローエディターを使用して、以下を行うワークフローを定義します。 

• グラフィックを使用してワークフローを編集する 
• アクティビティと条件を変更する 
• ワークフローアクティビティ間の移行を定義する 
• 段階的にワークフローの進捗を要約する 
• ワークフローを検証して潜在的な問題を特定する 
• 他のユーザーが使用できるよう、ワークフローを公開する 

IT、人事、総務など、組織のさまざまな部門にサービスを提供する複数のサービスカタログを管理します。ユーザーは、単一のホームページから複数のカタログにアクセスしたり、すべてのカタログを検索したり、各カタログ内で直接検索したりすることができます。 

同じカタログアイテムを、複数のカタログおよびカテゴリーで提供することも可能です。例えば、ラップトップキャリングケースを、ラップトップとケースだけでなく、アクセサリのカテゴリーでも提供できます。 

ServiceNowのサービスカタログでは、オプションでウィッシュリストにカタログアイテムを保存し、後で注文を完了することができます。 

例えば、いくつかのソフトウェアをインストールする必要がある特定の構成で、ラップトップを注文する場合です。ウィッシュリストにソフトウェアを追加することで、支払いに進む前に完全な注文を表示して再確認できます。アイテムをウィッシュリストに追加する場合、一部のみ入力したデータも保存されます。 

ServiceNow通知システムと自動監査証跡を使用して遅延を最小限に抑え、リクエストアクティビティを追跡します。リクエスターと承認者は常時ステータスを確認でき、マネージャーはメールや任意のスマートモバイル端末を使用して承認を処理できます。

サービスカタログアイテムデザイナーでは、管理者ではないユーザーがカタログアイテムを作成、保守、公開できます。構造化されたデザインと公開プロセスにより、整合性のある使用が確保されます。  

アイテムデザイナーは、基本的な質問、承認、タスクを伴うアイテムの管理に最適です。カタログエディタは、カタログアイテムデザイナーを使用してカテゴリー内でアイテムを作成、変更、公開できます。例えば総務チームのチームリーダーは、総務カテゴリーを管理できます。 

• 管理者またはカタログ管理者は、管理されたアイテムデザインプロセスおよびプロセスカテゴリリクエストを可能にするデザイン環境を設定します 
• カタログマネージャーは、カテゴリをリクエストおよび管理します 
• カタログマネージャーおよびカタログ編集者は、そのカテゴリ内でカタログアイテムを作成、編集、公開します  

カタログ管理者は、自動テストフレームワーク（ATF）でカタログアイテムを検証する自動テストを作成できます。ATFでは、プラットフォーム全体で自動テストケースを構築し、繰り返し再使用できます。 

テストケースは、より有意義で端から端までのユースケースをテストするために、テストスイートに組み込むことができます。ATFにサービスカタログのフロントエンドを含めることで、レコードプロデューサやカタログアイテムなど、顧客向けサービスを中心としたテストケースを自動化する強力なメカニズムを提供します。  

フレームワークを使用して、サービスカタログの以下に関するテストケースを構築できます。 

• サービスまたはカタログアイテムを検索し、有効な検索結果を確保するためのアサーションルールを指定する  
• カタログアイテムまたはレコードプロデューサーを開いて値を入力する 
• カタログからアイテムを送信／注文する 
• 承認リクエストを自動化する 
• 履行ワークフローをすべて自動化する 

ServiceNowサービスカタログは、診断およびトラブルシューティングを容易にします。サービスカタログは、以下を含むトラブルシューティング機能を備えています。

• アイテム診断レポート ‑ アイテムデータや構成の潜在的な問題を特定します。アイテムの健全性を測定し、診断結果エントリのリストを提供します。エントリにはルール、ドキュメント（ルールに違反したレコード）、レコード内の違反数が含まれます。
• UI マクロカスタマイゼーション ‑ ServiceNow のトラブルシューティング機能を使用して、サービスカタログのアップグレードを容易に管理できます。ローカルカスタマイゼーションによりスキップされた可能性のある UI マクロを簡単に特定できます。
• この機能では、1回のクリックで変更箇所にアクセスでき、必要に応じて期待される動作に戻すか、新しい変更を反映することができます。
• 変数アクションロガー ‑ 素早く違反を特定および修正してパフォーマンスを最適化します。変数アクションロガーは、アイテム上でトリガーされたスクリプトの詳細なアカウントとその結果のアクションを提供します。

カタログアイテム上で実行されるすべてのクライアントスクリプト、UI ポリシー、データルックアップの詳細なインサイトを取得できます。