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Change and Release Management

変更およびリリース管理

ServiceNow®変更およびリリース管理では、作成から、リスク評価、競合の検出、環境の変化に対する承認までのIT変更プロセスを管理することができます。要求を容易にスケジュール設定し、動的なインパクトの計算機能でリスクを評価し、CAB(変更諮問委員会)ワークベンチでCAB会議をスケジュール、計画、および管理します。

メリット

IT全体で変更プロセスを統合:計画されているすべてのITの変更を対象とする監査可能な単一のリポジトリにより、IT全体で変更プロセスを統合します

迅速にセットアップおよび展開:すぐに使える組み込みのITILの実績あるプラクティスにより、変更管理を迅速にセットアップおよび展開します

サービス関係を改善:予測可能なスケジュールと規範的な変更およびリリースサイクルで、サービス関係を改善します

アプリケーションの特長

変更管理のバックログ分析ダッシュボードにより、変更が可視化されます

The Change Management backlog analysis dashboard provides visibility into changes

変更管理のバックログ分析ダッシュボードにより、変更が可視化されます

サービスマップで変更の影響を一目で分析できます

Service maps let you analyze change impact at a glance

サービスマップで変更の影響を一目で分析できます

CABワークベンチにより、会議を簡単に管理できます

The CAB Workbench provides easy meeting management

CABワークベンチにより、会議を簡単に管理できます

CAB会議の新しい管理方法です

CAB会議の新しい管理方法です

機能の詳細

すべて
  • ビルトインされたリスク評価および計算機能

    最高レベルのCMDBデータと一連の定量的な質問に対するユーザーの回答を組み合わせたデータ主導型の計算機能と評価により、リスクを評価します。その結果に基づいて、全体的な変更のリスクを判断し、より適切かつ情報に基づいた意思決定を行うことができます。

  • 競合リスクの検出

    ブラックアウト期間とあらかじめ定められているメンテナンス期間の計画された変更の間の競合を検知して評価します。シンプルモードで、単一のCIに影響を与える競合や高度なモードを検索して、関連するCIの競合を自動的に識別します。次に、競合を評価し、適宜スケジュールし直します。

  • 同時に発生する変更の管理

    完全にインタラクティブなタイムラインと、計画された変更やその他の変更、ブラックアウト、メンテナンススケジュールとの競合を示す従来のカレンダーインターフェースを使用して、変更を管理します。環境全体で同時に多数の変更が発生する場合は、タイムラインビューで企業レベルのスケーラビリティを実現します。

  • 変更の影響の可視化

    ビジネスサービスマップにより、IT、ビジネスサービス、およびその他のCIに対して提案されている変更による潜在的な影響を明確かつ視覚的に把握できます。このマップでは、CMDBデータを使用して、変更の影響を受ける可能性のあるCIのアップストリームおよびダウンストリームの関連性を示します。

  • 変更諮問委員会(CAB)ワークベンチ

    CAB会議に関わる多数の可動部品、人員、プロセスの管理を簡素化して、自動化します。専用のサービスポータルからCAB会議を簡単にスケジュール、計画、管理し、統合された変更競合カレンダーを使用して、変更の競合を視覚的に確認します。

  • 標準変更カタログ

    事前に承認され、サービスカタログを通じてリクエストできる、頻繁に要求され、リスクの低い標準変更を定義することにより、企業の要求に合わせて拡張できます。

  • 構成管理データベース(CMDB)

    すべてのITコンポーネントで単一のレコードシステムを使用して、変更要求およびリリース計画を処理します。構成アイテムとその接続先のサービスを確認し、変更要求とリリース計画のビジネスへの影響を把握します。

  • ガイド付きセットアップ

    シンプルな構成手順と組み込みヘルプを使用して、セットアップを簡素化し、数日で変更およびリリース管理を展開できます。視覚的なステータスチェックを用いてインプリメンテーションの進捗状況を把握し、製品ツアーによって専門技術を習得し、そのソリューションの性能を最大限に引き出すように構成します。

リソース

変更およびリリース管理は、以下の一環です。

Modernize IT Service Management functional illustration

ITサービスマネジメント

断片化された従来のツールを統合し、ITサービスを端から端まで変革します。