ServiceNow® インシデント管理は、問題を追跡および修正するために従業員が簡単にサポートに連絡できるようにし、従業員の生産性と満足度を高めます。ユーザーは、Web またはモバイルセルフサービスや、自然言語認識 (NLU) によって強化された仮想エージェントを介して IT に接続できます。
機械学習により、インシデントを適切な解決グループに自動的に割り当て、迅速な解決を実現します。重大インシデント管理の専用ポータルで、適切な解決チームと利害関係者を結集してサービスを復元することにより、迅速な解決に導きます。