ナレッジ管理 (KM) とは？

私たちは経験から学びます。新たな課題に直面し、成功、失敗することで、将来、同じような課題に立ち向かうための能力が向上します。残念なことに、経験によって進歩するのは従来、本人だけに限られていました。私たちは自分自身の経験から学び、他の人々は同じことを繰り返すしかありません。しかし、ナレッジ管理にはこれをすべて変革する力があります。

ナレッジ管理では、組織の従業員の集合的なナレッジと経験を蓄積、取得できる単一の IT システムを構築することで、従業員の間で専門知識を共有します。それにより、効率の向上、意思決定能力の向上、迅速で精度の高い問題解決が可能となります。

さらに、ナレッジ管理はイノベーションの促進にも役立ちます。共有されたアイデア、経験、最新情報に容易にアクセスできるため、従業員は、必要なリソースを得て既成概念にとらわれずに考え、重要な文化的変革を行い、進化するビジネスニーズにうまく対応できるよう組織を変化させます。

また、ナレッジ管理は、従業員がより効果的に仕事をする方法について高度なインサイトを提供するため、従業員離職率の低下にも役立ちます。

しかし最も重要なのは、ナレッジ管理によって、企業は競争力を保てるということです。使いやすいツールを通して経験と情報を共有することで、企業はより柔軟でインテリジェントになり、課題を容易に発見して迅速にイノベーションを起こす準備が整います。

効果的なナレッジ管理は実質的にあらゆる組織に多大な利益をもたらす可能性がありますが、このようなシステムのニーズは、次のような特定のイベントによって必要性が生じるまで認識されないことがよくあります。

• 買収や合併により、体系化されたナレッジの必要性が生じ、チームが専門知識を共有することが促される。
• 重要な従業員の退職や離任により、伝承するべきナレッジを取り込む機会が生じる。
  
• 今後の採用において新入社員のトレーニングを支援する。

旧式の非効率的なツールでは最新のビジネス組織のニーズに迅速に応えることはできません。メール、スプレッドシート、ドキュメント、その他のさまざまな情報のフォーマットが、企業のインフラストラクチャに散在しているため、情報の取得はストレスに満ちた時間のかかるタスクとなります。ServiceNow は、強力な Case and Knowledge Management により、すべての関連情報とナレッジソースを集約します。

組織全体でドキュメントを標準化します。従業員エクスペリエンスを向上し、網羅的なサービスカタログによりサービスデリバリーを加速します。高度な自動ワークフローと AI が支える予測的インテリジェンスを組み込み、関連コンテンツを事前にフィルタリングし、適切な人が適切な情報を適切なタイミングで得られるようにします。ServiceNow Case and Knowledge Management には、組織のナレッジを管理するために必要なすべてのものが揃っており、従業員はエクスペリエンスを享受できるとともに、専門知識と会社への理解を深めることができます。ServiceNow では、関連性が高く、正確で一貫性のある情報が、ワンクリックで手に入ります。