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Case and Knowledge Management

従業員の問い合わせとリクエストの記録と実行を標準化し、より良いサービスエクスペリエンスを生み出します。

Case and Knowledge Management のメリット

効率性の向上

単一のワークスペースで、すべての従業員の問い合わせとリクエストを管理、優先順位付け、ルーティングします。

情報の取得と共有

頻繁に検索されるトピックやよくある質問 (FAQ) のナレッジベース記事を作成します。

サービスデリバリーの向上

従業員の問い合わせとリクエストの量と種類を可視化します。

従業員のプライバシー保護

従業員の情報と記録を保護し、従業員関係のケースの機密性を維持します。

Case and Knowledge Management の機能

Use case management tools to resolve employee inquiries

単一ペインビュー

単一のワークスペースにすべてのサービスデスクツールを揃え、従業員の問題を効率的に解決します。

Provide self-help knowledge management tools and enhance employee support with the services catalog

従業員セルフサービス

自動化されたワークフローによりサービスに関する従業員の問い合わせをサポートし、該当情報に迅速にアクセス可能にします。

Maintain worker confidentiality with Employee Relations

従業員データの保護

従業員が、完全な守秘義務の下、職場での不正行為を報告できるようにサポートします。

Improve employee support with dashboard-accessible data

シンプルなダッシュボード

人事サービスと作業負荷について報告、理解、改善し、従業員の力を最大限に引き出します。

Case and Knowledge Management is available with HRSD

Case and Knowledge Management の入手方法

Case and Knowledge Management は HR Service Delivery で利用できます。あらゆる場所にいる従業員に最適なエクスペリエンスを届けます。

さらに詳細を見る…

Employee Center

組織全体にサービスデリバリー用の統一されたポータルを提供します。

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがるオンボーディングやその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得、部門間でのリクエストを行えます。

専門家に相談する

質問への回答を得るとともに、ServiceNow が最新のデジタルワークフローでお客様のビジネスの変革をどのように促進するかをご確認ください。