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ケースおよびナレッジマネジメント

非効率的なプロセスや、電子メールやスプレッドシートなどの一般的なツールを用いることなく、従業員に人事サービスを提供できるようにします。ServiceNow®のケースおよびナレッジマネジメントは、従業員の問い合わせやリクエストの記録、やり取り、実行を標準化し、人事効率を向上させ、従業員が必要なサービスをより簡単に入手できるようにします。

機能領域とセンターオブエクセレンス間のすべてのやり取りとリクエストを管理します

Manage All Interactions and Requests Across Functional Areas and Centers of Excellence

機能領域とセンターオブエクセレンス間のすべてのやり取りとリクエストを管理します

ビジュアルタスクボードによってケースの管理と優先順位付けを行います

Easily Manage and Prioritize Cases With the Visual Task Board

ビジュアルタスクボードによってケースの管理と優先順位付けを行います

人事サービスカタログにより、人事サービス内容を簡単に定義できます

The HR Service Catalog Allows You to Easily Define Your HR Service Offerings

人事サービスカタログにより、人事サービス内容を簡単に定義できます

レポートにより、サービスと人事オペレーションの双方についてのヒントを得ることができます

Reporting Provides Insights to Both Services and HR Operations

レポートにより、サービスと人事オペレーションの双方についてのヒントを得ることができます

組織全体から知識を取り込み、すべての従業員が利用できるようにします

Capture Knowledge From Across the Organization and Make it Available for All Employees

組織全体から知識を取り込み、すべての従業員が利用できるようにします

従業員グループの関連事例を作成する際に、よくあるケースをまとめておくことにより、人事業務に割く時間を削減できます

Bulk Case Creation Saves HR Time When Creating Related Case for Groups of Employees

従業員グループの関連事例を作成する際に、よくあるケースをまとめておくことにより、人事業務に割く時間を削減できます

人事部門と従業員の間のやり取りを管理します

従業員が簡単にヘルプを入手できるようにします。従業員が出したリクエストは適切なエキスパートに送られ、迅速に解決されます。システムによって生成されたデータは、人事サービスとオペレーションを継続的に改善していくために使用されます。

サービス効率を向上

内容に従ってケースを適切なエキスパートにルーティングし、スピーディーな解決を図ります

適切な対応を行うために、貴社のサービスレベル契約(SLA)に基づいて従業員の問い合わせとリクエストに優先順位を付けます

従業員に選択可能なサービスメニューを提供し、一般的な要求に関連するワークフローを自動化します

ServiceNow Customer Service Management

作業の管理と優先順位付け

ビジュアルタスクボードを使用して、すべての人事ケースのリアルタイムのやり取りを取得することができます

リーダーに個々の作業負荷の優先順位付けを行う権限を与え、サービスデリバリチーム全体が効率的に作業できるようにします

ServiceNow Products and Solutions

全従業員の知識を取り込みます

ナレッジベースでは、給付金、出張、経費ポリシー、トレーニングなどのトピックに関する、正確で関連度の高い情報を簡単に見つけることができます

自動追跡機能を使用することで、人事部門は頻繁に検索されるデータを見ることができるため、傾向を把握し、ナレッジベースで最も注目されるコンテンツを判断することができます

ServiceNow Tunnel

人事サービス内容を定義します

効率的なワークフローと自動化によって誕生した、従業員が選択できるサービスメニュー。これにより、従業員のサービス体験は向上し、サービス提供が迅速化し、人件費の運用コストは削減されます。

Incident Management

レポートを使用してオペレーションの改善を行うことができます

シンプルなダッシュボードには、人事部門によって処理された件数、サービスのタイプ、および作業負荷が表示され、チームが人事サービスのデリバリを報告、改善できるようにします

ServiceNow Man with Phone