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Guided Tour Designer

ユーザーの学習を促進し、導入を確実なものにします。ServiceNow® Guided Tour Designer は、フォーム、アプリケーション、ポータルの使用方法を従業員に示すビルトインガイダンスと視覚的ヒントにより、ユーザーのトレーニングを支援します。統合されたセルフヘルプガイダンスによって、ユーザーがサポートリクエストを減らせるように支援し、企業内の生産性を向上させます。

メリット

導入を促進:組み込まれた視覚的ヒントと役割に基づくガイダンスにより、新しい Forms、アプリ、ポータルの導入を促進します。

生産性を向上:目標指向のタスクを完遂し、効率を最大限に高めることができるように、オンデマンドツアーで支援します。

インサイトを獲得:ユーザーがどこでガイダンスを必要とするかについての理解を深め、ユーザーがたどる行動パターンを見極めます。

アプリケーションの特長

必要なときに必要な場所でユーザーにガイダンスを提供

ユーザーにガイダンスを提供する「何かお困りでしょうか?」ページのスクリーンショット

必要なときに必要な場所でユーザーにガイダンスを提供

コーディング不要の視覚的環境で簡単にツアーを設計

コード不要の視覚的環境を示す Guided Tour Designer ページのスクリーンショット

コーディング不要の視覚的環境で簡単にツアーを設計

新規ユーザートレーニングの役割別にツアーをカスタマイズするか、業務に即して知識をリフレッシュ

役割別にカスタマイズされたツアーを示す Service Management のサンプルページのスクリーンショット

新規ユーザートレーニングの役割別にツアーをカスタマイズするか、業務に即して知識をリフレッシュ

機能の詳細

展開 折りたたみ
  • ビルトインガイダンス

    フォーム、レポート、アプリ、Service Portal の使用方法を示すためのツアーを作成します。ステップごとの指示により、素早くオリエンテーションを実施するのに役立つガイダンスがリアルタイムで示されます。Forms、レポート、アプリの使用方法を学ぶ時間を短縮し、生産的な活動のための時間を増やすことができます。

  • 役割に基づくツアー

    特定の役割または選択した役割に関連するツアーを定義することで、役割に基づく目的に沿ったトレーニングを設計します。

  • オンデマンドガイダンス

    オンデマンドでツアーにアクセスして、必要なときにリアルタイムで支援を利用できます。

  • 自動的に起動するツアー

    ガイド付きツアーの管理者は、特定のツアーを選んで必須に指定して、ユーザーが初めてページを開いたときに自動的に起動するようにできます。

  • ツアーのインサイト

    ツアーの詳細な分析により、ユーザーが支援を必要とする場所、最も人気が高いツアー、スキップされるツアーを把握します。

リソース

以下を含む Guided Tour Designer を利用できます。

これは、Now Platformの一環です。

// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する

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