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SaaS finance solution for operational banking services

Financial Services Operations

金融機関全体を 1 つのプラットフォームでつなぎます。

Financial Services Operations

効率的でレジリエントな Financial Services Operations により、顧客と従業員のエクスペリエンスを高めましょう。単一のプラットフォーム上で、金融機関全体のコアプロセスをデジタル化します。

フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスを統合します。

ビジネスに合わせて機能を拡張

Financial Services Operations は、お客様のニーズの変化に合わせて、お客様とともに成長できるコア機能を備えています。

Financial Services Data Model

ビルトインのファイナンシャルサービスデータモデルを使用して、銀行業務全体を標準化します。

Financial Services Card Operations

構築済みのアプリケーションで標準的な Card Operations を作成し、管理します。

Financial Services Payment Operations

顧客と第三者銀行向けに標準化された Payment Operations をサポートします。

Financial Services Loan Operations

個人ローンおよびビジネスローンの運用をサポートする、すぐに利用可能なワークフローを提供します。

Performance Analytics

現在のパターンと傾向に関するインサイトを活用し、より適切な意思決定を行います。

Financial Services Document Management

顧客のドキュメントをすべて 1 か所で追跡して実行します。

Agent Workspace

ガイド式の問題解決、マルチタスク、シングルビューにより、運用の生産性を向上させます。

ケースマネジメント

顧客の期待と SLA を満たすために、企業全体の繋がりを管理し可視化します。

オムニチャネル

オンラインバンキング、モバイルバンキング、電子メール、ソーシャルメディアでお客様をサポートします。

Advanced Work Assignment

基準またはケースとの親和性に基づいて、最適任のエージェントに作業を自動的に割り振ります。

Predictive Intelligence

機械学習を使用して、問題のルーティング、ソリューションの推奨、傾向の特定を行います。

セルフサービス

ナレッジ、Service Catalogs、Communities、チャットボットが統合されたポータルからのセルフサービスを促進します。

仮想エージェント

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上させます。

Knowledge Management

顧客と、顧客にサービスを提供するエージェントに関連するナレッジに即座にアクセスできます。

Communities

顧客や従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

視覚的なタスクアサインメント

視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客の要求とタスクを割り当てます。

顧客セントラル

エージェントに顧客の財務データを完全に把握してもらい、問題を迅速に解決できるようにします。

Customer Service 用 Playbook

サービスプロセスのデジタル化と自動化により、チーム間のケースフローを管理します。

解決ガイド

状況に応じた推奨によりエージェントが複雑なケースを解決できるよう動的に支援します。

Visual Workflow and Automation

Flow Designer と IntegrationHub により、サービスプロセス、タスク、アサインを自動化します。

Mobile Agent

ネイティブデバイス機能を使用して、コンシューマースタイルのアプリで外出中にケースを管理します。

Walk-Up Experience

効率的な対面式による支店でのサービスエクスペリエンスを実現し、顧客満足度を向上ます。

Proactive Customer Service Operations

顧客のファイナンシャルサービスを監視して、発生前に問題を特定し、迅速に修正します。

問題解決のためのサービスマネジメント

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

Customer Project Management

プロジェクトのライフサイクル全体を表示し、顧客とエージェントのタスク管理能力を高めます。

Automate work across departments with customer workflows

新たなカスタマーエクスペリエンスを創出する

部署間の業務を自動化するコネクテッドデジタルワークフローにより、サービスオペレーションの拡張と顧客満足度の向上を実現します。

可能性の探究

金融機関全体を 1 つのプラットフォームでつなぐことで、何が実現できるかをご覧ください。可視性を高め、コンプライアンスを徹底し、優れたサービスを提供します。