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SaaS finance solution for operational banking services

Financial Services Operations

金融機関全体を 1 つのプラットフォームでつなぎます。

Financial Services Operations

効率的で対障害弾力性を備えた Financial Services Operations により、顧客と従業員のエクスペリエンスを強化します。単一のプラットフォーム上で、金融機関全体のコアプロセスをデジタル化します。

フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスを統合します。

ビジネスに合わせて拡張できる機能

Financial Services Operations は、お客様のニーズの変化に合わせて、お客様とともに成長できるコア機能を備えています。

フィナンシャルサービスのデータモデル

ビルトインのファイナンシャルサービスデータモデルを使用して、銀行業務全体を標準化します。

Financial Services Card Operations

構築済みのアプリケーションで標準的な Card Operations を作成し、管理します。

Financial Services Payment Operations

顧客とサードパーティ銀行向けに標準化された Payment Operations をサポートします。

Agent Workspace

ガイド式の問題解決、マルチタスク、シングルビューにより、運用の生産性を向上させます。

Case Management

顧客の期待と SLA を満たせるように、企業全体のインタラクションを管理して表示します。

オムニチャネル

オンラインバンキング、モバイルバンキング、電子メール、ソーシャルメディアでお客様をサポートします。

Advanced Work Assignment

基準または案件との親和性に基づいて、最適任のエージェントに作業を自動的に割り振ります。

Predictive Intelligence

機械学習を使用して、問題のルーティング、ソリューションの推奨、傾向の特定を行います。

セルフサービス

ナレッジ、サービスカタログ、コミュニティ、チャットボットが統合されたポータルからのセルフサービスを活用します。

仮想エージェント

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上します。

Knowledge Management

顧客と、顧客にサービスを提供するエージェントに関連するナレッジに即座にアクセスできます。

Communities

顧客や従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

視覚的なタスクアサインメント

Visual Task Boards で、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

顧客セントラル

エージェントに顧客の財務データを完全に把握してもらい、問題を迅速に解決できるようにします。

Customer Service 用 Playbook

サービスプロセスのデジタル化と自動化により、チーム間のケースフローを管理します。

解決ガイド

状況に応じた推奨によりエージェントが複雑なケースを解決できるよう動的に支援します。

視覚的な Workflow と自動化

Flow Designer と Integration Hub により、サービスプロセス、タスク、アサインを自動化します。

Mobile Agent

ネイティブデバイス機能を使用して、コンシューマースタイルのアプリで外出中にケースを管理します。

Walk-Up Experience

効率的な対面式による支店でのサービスエクスペリエンスを実現し、顧客満足度を向上ます。

Proactive Customer Service Operations

顧客のファイナンシャルサービスを監視して、発生前に問題を特定し、迅速に修正します。

問題解決のための Service Management

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

お客様のプロジェクト管理

プロジェクトのライフサイクル全体を表示し、顧客とエージェントのタスク管理能力を高めます。

Cloud software to simplify finance operational tasks
ServiceNow latest release fuels business resilience

Paris リリースの新機能

Now Platform の Paris リリースでビジネスのアジリティと対障害弾力性を強化。成長の促進、事業継続性の強化、従業員の生産性向上を実現。

Slack

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IntegrationHub に Slack を接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
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今後のイベントについて

ServiceNow のイベント

Now at Work 2020

10 の市場チャネルでブロードキャストされ、地域に即した興味深い体験をお届けします。

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Knowledge 2020 オンデマンド

ラーニングは継続しています!1000 以上のオンラインセッション、基調講演、ラボをご覧ください。いますぐご利用できます。

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仕事の未来が今ここに

デジタルトランスフォーメーションの先にあるものは何でしょうか?ServiceNow がより優れた働き方をどう実現するか、ご確認ください。

可能性の探究

金融機関全体を 1 つのプラットフォームで接続することで何を実現できるかをご確認ください。可視性を高め、コンプライアンスを維持し、優れたサービスを提供します。

// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する

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