イベント管理は複数のインフラストラクチャモニタリングツールと統合でき、処理と対処のためのイベントを受信できます。 イベント管理は、IBM NetCool、Microsoft System Center Operations Manager、HP Operations Manager、その他への接続にすぐに使用できるコネクタを備えています。

ネットワーク、サーバー、ストレージ管理用のスタンドアロンツールを含む、その他のモニタリングツールについては、シンプルなREST API、SNMP、またはJavaScriptに基づくカスタムのコネクタを通じて迅速に統合できます。  

イベント管理は未加工のイベントを取り込んでそれを処理し、より適格なアラートを生成します。ビルトインのフィルタはさまざまな条件を自動的に評価し、イベントを拒否、標準化、そして／または重複排除します。よって、そのアラート信号はイベントノイズから分離されます。ServiceNowは、複数のモニタリングツールからのイベントを重複排除し、単一の標準化されたアラートにします。

モニタ対象のノードは構成管理データベース（CMDB）構成アイテム（CI）と相互に関連付けられるため、ある1つのノード上で発生する将来のイベントはすべて1つのCIに関連付けられます。 ServiceNowは、CIと関連付けられた受信イベントを抑制し、それらのCIをメンテナンスモードで認識します。 

さらに、デモソースからのイベントをフィルタするような、カスタムのフィルタを作成することもできます。   こうすることで、ミッションクリティカルなビジネスサービスに関連するイベントに対処でき、サービスのアップタイムとビジネス継続性を確保できます。  

サービス停止が発生する前にプロアクティブに対処できるよう、予測的アラートのための機械学習技術を使ってサービス停止を防止します。    予測的アラート機能は履歴イベントパターンに基づき、重大なアラートの波及効果を可能性のパーセンテージで予測します。

ServiceNowのオペレーショナルインテリジェンスをイベント管理に追加すると、オペレーショナルメトリックを使用して、サービス停止につながる可能性のある異常を検出することもできます。  

イベント管理の概要ダッシュボードで、インフラストラクチャとサービス健全性の統合ビューが得られます、

ダッシュボードのチャートや表から、すべてのアラート、関連インシデント、アラートを生成している上位CI、影響を受けているサービスなどを一目で把握できます。現行のアラート、日ごとのアラート、週ごとのアラートが深刻度の順に表示されます。 

IT部門は、チャートを使用し、イベントが発生している特定のマシンやCIを分離できます。アラートと関連インシデントの概要を通じ、すべてのサービスステータスのビューが得られます。これは深刻度の順に表示されます。 

これにより、IT部門はインシデントに優先順位を付けることができ、より迅速に是正措置を講じることができます。他のServiceNowダッシュボード同様に、可視化はインタラクティブに行われます。ドリルダウンして、さらに詳細を確認することもできます。

また、イベント管理では、インシデント、変更、停止などのServiceNowデータのマッシュアップが可能です。これらは、イベントとタスクをすべてのサービスとCIのデータに関連付ける一元化されたダッシュボードから確認できます。

ServiceNowパフォーマンス分析には、特定の目的のために構築されたパフォーマンス分析指標やレポートも用意されています。よってITチームのマネージャーは、アラートのアクティビティおよび対応の効果に関する洞察を得ることができます。

イベント管理は、ServiceNowサービスマッピングを使用してアラートとサービスを関連付けます。これによりサービスに対する影響のビューが得られ、問題の判断、適切な優先順位付けに役立ちます。  イベント管理がアラートを生成すると、そのアラートはビジネスサービスを含むCIにマッピングされます。インタラクティブなサービスマップを通じ、影響を受けるCIとそのアップストリームおよびダウンストリームの依存関係を簡単に把握することができます。  

アラートにルールを適用し、サービスに影響する問題の迅速な解決を促進することもできます。これらのルールは、ServiceNowインシデント管理、ナレッジベース、その他で自動的にさまざまなアクションをトリガーします。深刻度に基づいて高優先度のインシデントを自動生成するルールを作成し、また根本にある問題を解決するため、ナレッジベースの記事を高優先度のインシデントに関連付ける別のルールを作成できます。   

ServiceNowオーケストレーションとの統合を通じ、アラートのルールで、ワークフローをトリガーしたり、またはサービスを迅速にし修復するための自動修復のオプションを提示したりできます。また、ビジネスサービスおよびCIステータスのSLAを定義し、ビジネスサービスとCIの可用性を測定することもできます。