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イベント管理

機械学習技術などの予測的インテリジェンスを使用することで、モニタリングツールが生成するイベントノイズを削減し、イベントを関連付けて、対応可能なアラートとインシデントを生成します。
 

サービスマッピングおよびオペレーショナルインテリジェンスとともに使用した場合、ITオペレーションの問題の根本原因を非常に迅速に特定して、平均修復時間(MTTR)を短縮します。


イベント管理ダッシュボードを使用することで、ビジネスサービスの稼働状態、グループ化された関連アラート、根本原因を一元的に確認して、問題をはるかに短時間で修正できます。

メリット

既存のツールの価値を高める:各種のインフラストラクチャモニタリングツールでキャプチャされたイベントを統合し、すぐに利用できるコネクタと統合することで既存のツールの価値を高めます

根本原因を把握:インフラストラクチャイベントを対応可能なアラートとインシデントに変換することで根本原因を把握します

サービス可用性を向上:高度な機械学習技術を使用してサービス停止を回避し、サービスの問題を防止することでサービス可用性を向上します

アプリケーションの特長

サービス稼働状態ダッシュボードを利用すると、問題を特定してサービス停止を回避する対策を取ることが容易になる

サービス稼働状態ダッシュボードを利用すると、問題を特定してサービス停止を回避する対策を取ることが容易になる

サービス稼働状態ダッシュボードを利用すると、問題を特定してサービス停止を回避する対策を取ることが容易になる

影響と根本原因の分析の高速化

影響と根本原因の分析の高速化

影響と根本原因の分析の高速化

運用指標を使用した根本原因分析の改善

運用指標を使用した根本原因分析の改善

運用指標を使用した根本原因分析の改善

高いイベントノイズの削減と重大なアラートの影響

高いイベントノイズの削減と重大なアラートの影響

高いイベントノイズの削減と重大なアラートの影響

機能の詳細

すべて
  • モニタリングツールとの統合

    イベント管理は 複数のインフラストラクチャモニタリングツールと統合でき、処理と対処のためのイベントを受信できます。イベント管理は、IBM NetCool、Microsoft System Center Operations Manager、HP Operations Manager、その他への接続にすぐに使用できるコネクタを備えています。

    ネットワーク、サーバー、ストレージ管理用のスタンドアロンツールを含む、その他のモニタリングツールについては、  シンプルなREST API、SNMP、またはJavaScriptに基づくカスタムのコネクタを通じて迅速に統合できます。

  • ビルトインフィルタとカスタムイベントフィルタ

    イベント管理は未加工のイベントを取り込んでそれを処理し、影響を受ける構成アイテムのためにより適格なアラートを生成します。モニタ対象のノードはServiceNow®構成管理データベース(CMDB)構成アイテム(CI)と相互に関連付けられるため、ある1つのノードで発生する将来のイベントはすべて1つのCIに関連付けられます。

  • 予測的アラート機能と異常の可視性

    すぐに使用できる機械学習技術を使用して、根本原因の問題を検出し、サービス停止を防止します。ServiceNow®のオペレーショナルインテリジェンスをイベント管理に追加すると、IT部門はモニタリングツールがキャプチャしたオペレーショナルメトリックを使用して、サービス停止につながる可能性のあるパフォーマンスの問題を把握することもできます。

  • 統合された概要ダッシュボード

    サービス稼働状態の統合ビューを表示します。ダッシュボードは、ビジネスサービス低下の原因となっている上位アラートを集計し、関連付けます。IT部門はすべてのアラートの概要と関連するインシデントを重大度別に一覧として表示できます。これにより、IT部門はインシデントに優先順位を付け、より迅速に是正措置を講じることができます。

  • サービス影響ビュー

    イベント管理は、ServiceNow®サービスマッピングを使用してアラートとサービスを関連付けます。これにより根本原因分析とサービスに対する影響のビューが得られ、IT部門が行う問題の判断、適切な優先順位付けに役立ちます。イベント管理がアラートを生成すると、そのアラートはCIにマッピングされるため、IT部門は、影響を受けるサービスと関連リソースを簡単に確認できます。

  • 自動的に対応可能なアラート

    IT部門は優れたルールデザイナーを入手し、Flow Designer、IntegrationHub、社外アプリケーションを介してルール定義の管理、アラート条件の定義、修復アクションの設定を行います。アラートにルールを適用し、サービスに影響する問題の迅速な解決を促進することもできます。

リソース

イベント管理は、以下の一部です…

Eliminate Service outages

ServiceNow ITオペレーションマネジメント

ITOMは、サービスの可視性、健全性、最適性の向上により、ITがサービス停止を回避し、クラウドへの迅速なアクセスを実現するのをサポートします。

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