Event Management は複数のインフラストラクチャ Monitoring ツールと統合し、処理と対処のための Events を受信できます。  Event Management は、IBM NetCool、Microsoft System Center Operations Manager、HP Operations Manager、その他への接続にすぐに使用できるコネクタを備えています。

ネットワーク、サーバー、ストレージ管理用のスタンドアロンツールを含む、その他のモニタリングツールについては、シンプルな REST API、SNMP、または JavaScript に基づくカスタムのコネクタを通じて迅速に統合できます。  

Event Management は未加工のイベントを取り込んでそれを処理し、影響を受ける構成アイテムに対してより適格なアラートを生成します。モニタ対象のノードは ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB) の構成アイテム (CI) と相互に関連付けられるため、ある 1 つのノード上で発生する将来のイベントはすべて 1 つの CI に関連付けられます。

すぐに使える機械学習技術を用いることで、問題の根源を検知しサービス停止の予防が可能です。ServiceNow®Operational Intelligence を Event Management に追加することで、IT 部門はモニタリングツールにより得られるオペレーショナルメトリックを活用して、潜在的にサービスを停止させる恐れのあるパフォーマンス上の問題を把握することができます。

サービス健全性の統一的確認を実現ダッシュボードには、サービスの質の低下の原因と成り得るトップアラートが集積され、関連付けられます。IT 部門はアラートの概要と関連するインシデントを重大度別の一覧を見ることができます。これにより、IT 部門はインシデントに優先順位を付けることができ、より迅速に是正措置を講じることができます。

Event Management は、ServiceNow® Service Mapping を使用してアラートとサービスを関連付けます。これにより根本原因の分析やサービスの影響度合いのビューが得られ、IT 部門の問題の識別、適切な解決優先順位付けに役立ちます。Event Management がアラートを発した場合、アラートは CI にマッピングされます。これにより、IT 部門は影響を受けたサービスと関連するリソースを簡単に確認することができます。

IT 部門は Flow Designer、IntegrationHub、その他外部アプリケーションにより、ルール定義の管理、アラート条件の定義、是正アクションの設定を行うための上級ルールデザイナーを活用することができます。アラートにルールを適用し、サービスに影響する問題の迅速な解決を促進することもできます。

アラートインテリジェンスでは、アラートの説明、影響を受ける CI、重大度、影響を受けるサービス、二次的に関連するアラートのタイムラインなど、アラートに対処するために必要なすべての重要な情報を確認できる一括管理を提供することで、アラートの解決を簡素化します。

また、機械学習を使用して、繰り返されたアラート、類似の過去のアラートとインシデント、関連するナレッジベース記事を特定するためのアラートインサイトも提供し、根本原因分析に役立てることもできます。

このダッシュボードは、各サービスを色分けされたサイズ変更可能なタイルとして表示します。これによって、問題の重要度とサービスの重要性に基づいたサービス問題の視覚的な優先順位付けを容易に行うことができます。

タイルを選択すると、一時アラートと、そのサービスに影響している最も優先度の高いアラートのビューが表示されるため、サービス問題の考えられる原因を即座に絞り込むことができます。