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ServiceNow® Governance, Risk, and Compliance Illustration

従業員サービスセンター

ServiceNow ®従業員サービスセンターは、カスタムブランドによる単一の従業員向けセンターです。従業員は、関連する人事情報の検索、受講が必要なガイダンスの受信、ヘルプ利用時のケースの追跡ができます。人事部門には、コストの削減や問い合わせ数の減少といったメリットがあり、コンシューマ向けサービスと同等のサービス体験を提供できます。

メリット

従業員の満足度を向上:人事部門や他の部門が1ヵ所で簡単にサービスを利用できるようにして、従業員の満足度を向上させます

ケースの負荷を軽減:従業員が人事に関連する情報を正しく、一貫して検索できるようにして、ケース対応の負荷を軽減します

容易な伝達:対象となる従業員に、関連する重要な人事情報を容易に伝達します

アプリケーションの特長

カスタムブランドサイトを設計および公開します

Design and publish custom-branded sites

カスタムブランドサイトを設計および公開します

検索機能とキーワード入力補助機能により、従業員は人事情報を容易に検索できます

Search and suggestive text make it easy to find HR information

検索機能とキーワード入力補助機能により、従業員は人事情報を容易に検索できます

従業員プロファイルデータに基づいて的を絞ったコンテンツが表示されます

Communicate targeted content based on employee profile data

従業員プロファイルデータに基づいて的を絞ったコンテンツが表示されます

統合ケースマネジメントにより、従業員が簡単に支援を得られます

Integrated case management lets employees get help easily

統合ケースマネジメントにより、従業員が簡単に支援を得られます

タスク機能により、人事部門が従業員に必要なアクションを実行するよう指示を出せます

With tasking, HR can direct employees to take required actions

タスク機能により、人事部門が従業員に必要なアクションを実行するよう指示を出せます

あらゆるデバイスからいつでも従業員が人事サービスにアクセスできます

Employees have access to HR services any time from any device

あらゆるデバイスからいつでも従業員が人事サービスにアクセスできます

ビルトインのチャット機能により、従業員が迅速に回答を得ることができます

Built-in chat functionality lets employees get answers fast

ビルトインのチャット機能により、従業員が迅速に回答を得ることができます

編集可能なカスタムPDFや電子署名を用いて、時間を節約できます

Save time with editable, custom PDFs and electronic signatures

編集可能なカスタムPDFや電子署名を用いて、時間を節約できます

機能の詳細

すべて
  • サイトビルダー

    単なるロゴの追加ではありません。貴社の見た目や雰囲気に合わせて完全にカスタマイズされたブランドサイトを作成します。 

  • 検索

    従業員がGoogleスタイルの検索バーを使用して、関連するコンテンツやガイダンスを迅速かつ簡単に見つけることができます。入力した内容に基づいて、従業員に頻繁に検索されるトピックを表示します。

  • ターゲットを絞ったコンテンツ

    場所、役割、職種に基づいて、タイムリーで関連性が高く、ターゲットを絞ったコンテンツを従業員に提供します。

  • 統合ケースマネジメント

    必要な情報を見つけられない、またはさらに支援を求めている従業員は、別のシステムに移動せずにケースを開くことができます。

  • タスク機能

    状況によっては、人事部門はプロセスのサポートで従業員に対処を求めます。アプリケーションには、何を完了すべきかを示す従業員のタスクリストがあります。

  • レスポンシブデザイン

    レスポンシブデザインにより、従業員がスマートフォン、タブレット、デスクトップからサイトにアクセスできます。 画面に表示されるコンテンツは見やすくて、あらゆるサイズのデバイスに収まります。

  • ヘルプ

    従業員は「人事とのチャット」リンクを使用して、すぐに応答を得ることができます。人事担当者は、チャットおよびケース内に保存されるすべてのチャット履歴からケースを作成できます。

  • 電子署名

    人事部門は、フィールドを既存の従業員情報にマッピングして電子署名を提供し、編集可能なパーソナライズされたPDFフォームを作成できます。これにより、印刷、スキャン、メールによる返送の必要がなくなります。

従業員サービスセンターは、以下の一環です。

HR Service Delivery

人事サービスデリバリ

従業員が人事部門やその他の部門からサービスを簡単に受けることができるよう設計されたアプリケーションスイートです。

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