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Employee Service Center

企業全体を網羅し、人事、IT、職場でのサービスなどの機能を含む、情報とサービスの一元的なソースを従業員に提供します。

メリット

従業員エクスペリエンスを向上:組織内の人事部門や IT 部門、その他の部門が 1 ヵ所で簡単にサービスを利用できるようにして、従業員体験を向上させます。

ケースの負荷を軽減し、要求を削減:従業員が部門にまたがる情報を正しく一貫して検索できるようにして、ケース対応の負荷を軽減します。

伝達が容易:対象となる従業員に、関連する重要な情報を容易に伝達できます。

アプリケーションの特長

ユーザー固有のコンテンツ、関連情報、およびビルトインコラボレーションにより、従業員を支援します。

使いやすい Employee Service Center へようこそ。

ユーザー固有のコンテンツ、関連情報、およびビルトインコラボレーションにより、従業員を支援します。

タスキングにより、承認、署名、フォームなど、従業員に必要なアクションを実行するよう指示します

Employee Service Center のオンボーディングページ。

タスキングにより、承認、署名、フォームなど、従業員に必要なアクションを実行するよう指示します

任意の部門においていつでも、任意のデバイスから簡単にサービスにアクセスできます。

Employee Service Center の [すべてのカテゴリ (All Categories)] ページ。

任意の部門においていつでも、任意のデバイスから簡単にサービスにアクセスできます。

統合 Case Management により、従業員が簡単に支援を得られます

Employee Service Center に統合されたケースマネジメント。

統合 Case Management により、従業員が簡単に支援を得られます

バーチャルなライブチャットにより、従業員の返答を迅速化

Employee Service Center の仮想チャット機能とライブチャット機能。

バーチャルなライブチャットにより、従業員の返答を迅速化

従業員のロール、場所、部門に基づいて、ターゲット設定済みの従業員コミュニケーションとタスクを作成します。

Employee Service Center で作成されたターゲット設定済みのコミュニケーション。

従業員のロール、場所、部門に基づいて、ターゲット設定済みの従業員コミュニケーションとタスクを作成します。

機能の詳細

展開 折りたたみ
  • 仮想エージェント

    従業員は、自動化された会話チャットボットを使用して質問への回答を即時に取得できます。または、ライブエージェントに転送することもできます。また、仮想エージェントによりケースを作成し、チャットの履歴をそのケース内に保存することができます。仮想エージェントは NLU を使用しており、Slack や MS Teams などのコラボレーションツールを介してアクセスできます。

  • ターゲットを絞ったキャンペーンとコンテンツの自動化

    場所、ロール、職種に基づいて、タイムリーで関連性が高く、ターゲットを絞ったコンテンツを従業員に提供します。デスクトップまたはモバイルデバイスでオムニチャネル情報を従業員に配信します。キャンペーン分析を使用して、有効性を評価し、結果を追跡します。

  • Search

    Google スタイルの検索により、従業員はあらゆる部門の関連コンテンツを迅速かつ簡単に検索でき、ナレッジ、サービス、フォーラムから結果を取得できます。入力内容に基づいて一致した候補を確認することができます。

  • 統合ケースマネジメント

    更なるサポートやサービスが必要な場合、従業員は別個のシステムに移行することなく、直接ケースを開いて確認することもできます。従業員は、電子署名、フォーム、チェックリストなど、ケースのアクティビティのサポートに必要なタスクに関して指示を受けます。

  • 従業員フォーラム

    従業員が社内ディスカッションで連携できるようにします。組織がキャンペーンのコンテンツを直接フォーラムに配信でき、フォーラムのコンテンツも検索で返されます。

  • キャンペーンビルダー

    キャンペーンを作成し、場所、部門、ロールに基づいて従業員に積極的に伝えます。

  • サイトビルダー

    貴社の外観や雰囲気に合わせて完全にカスタマイズされたブランドサイトを作成します。

リソース

// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する

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