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従業員サービスセンター

ServiceNow®従業員サービスセンターでは、単一のカスタム ブランド センターに従業員を派遣し、関連する人事情報を発見し、必要なステップにおいてガイドを受け取り、必要に応じてケースを提出・トラッキング致します。           人事におけるコストが削減され、問い合わせが減少し、コンシューマのようなサービス体験が実現します。        

メリット

従業員の満足度を向上:人事部門や他の部門が1ヵ所で簡単にサービスを利用できるようにして、従業員の満足度を向上させます

ケースの負荷を軽減:従業員が人事に関連する情報を正しく、一貫して検索できるようにして、ケース対応の負荷を軽減します

容易な伝達:対象となる従業員に、関連する重要な人事情報を容易に伝達します

アプリケーションの特長

ユーザー固有のコンテンツ、関連情報、およびビルトインコラボレーションツールにより、従業員を支援します

ユーザー固有のコンテンツ、関連情報、およびビルトインコラボレーションツールにより、従業員を支援します。

ユーザー固有のコンテンツ、関連情報、およびビルトインコラボレーションツールにより、従業員を支援します

タスク機能により、人事部門が従業員に必要なアクションを実行するよう指示を出せます

タスク機能により、人事部門が従業員に必要なアクションを実行するよう指示を出せます

タスク機能により、人事部門が従業員に必要なアクションを実行するよう指示を出せます

いつでもデバイスを選ばず、すべての部署で、サービスに簡単にアクセス

いつでもデバイスを選ばず、すべての部署で、サービスに簡単にアクセス。

いつでもデバイスを選ばず、すべての部署で、サービスに簡単にアクセス

統合ケースマネジメントにより、従業員が簡単に支援を得られます

統合ケースマネジメントにより、従業員が簡単に支援を得られます

統合ケースマネジメントにより、従業員が簡単に支援を得られます

バーチャルなライブチャット機能により、従業員の返答を迅速化

バーチャルなライブチャット機能により、従業員の返答を迅速化

バーチャルなライブチャット機能により、従業員の返答を迅速化

カスタムブランドサイトを設計および公開します

カスタムブランドサイトを設計および公開します

カスタムブランドサイトを設計および公開します

機能の詳細

すべて
  • 仮想エージェント

    従業員は、自動化された会話チャットボットを使用して回答を取得でき、SlackまたはMS Teamsなどの一般的なチームコラボレーションツールからアクセスすることもできます。

  • 特定コンテンツの自動化(キャンペーン)

    場所、役割、職種に基づいて、タイムリーで関連性が高く、ターゲットを絞ったコンテンツを従業員に提供します。キャンペーン分析を使用して、効率性を評価および結果を追跡します。

  • 検索

    従業員は、Googleスタイルの検索バーを使用して、関連するコンテンツを迅速かつ簡単に見つけることができます。入力内容に基づいて一致した候補を確認することができます。

    単一または複数のナレッジベースライブラリおよびサービスカタログを使用して、部門間コンテンツにアクセスできます。

  • 統合ケースマネジメント

    更なるサポートやサービスが必要な場合、従業員は別個のシステムに移行することなく、直接ケースを開いて確認することもできます。

  • タスク機能

    プロセスの対応のために従業員によるアクションが必要な場合は、必要なタスクを達成するためにアプリケーションガイダンスが表示されます。

  • 従業員向けフォーラム

    従業員が社内ディスカッションに参加できるようにします。組織も、キャンペーンのコンテンツを直接フォーラムに配信できます

  • レスポンシブデザイン

    従業員が携帯電話、タブレット、またはデスクトップからサイトにアクセスした場合でも、コンテンツはデバイスに合わせて美しく、適切なサイズで表示されます。

  • 電子署名

    既存の従業員情報へのフィールド マッピングによる、編集可能・パーソナライズが可能なPDFの生成が可能です。出力されるフォームには電子署名が可能なので、印刷や書面上のサイン、スキャン、メールでのドキュメント送付などの手間がありません。

  • 必要に応じたヘルプ

    従業員は「人事とのチャット」リンクを使用して質問し、 すぐに回答を得ることができます。人事担当者は、チャットおよびケース内に保存されるすべてのチャット履歴からケースを作成できます。   

  • サイトビルダー

    単なるロゴの追加ではありません。貴社の見た目や雰囲気に合わせて、完全にカスタマイズされたブランドサイトを作成できます。

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