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Employee Service Center

従業員が統合サービスセンターでサポートを依頼した際に、共有サービスの効率を高めます。プロセスを自動化し、複雑さを見えないようにします。

メリット

従業員エクスペリエンスを向上:組織内の人事部門や IT 部門、その他の部門が 1 ヵ所で簡単にサービスを利用できるようにして、従業員体験を向上させます。

ケースの負荷を軽減し、要求を削減:従業員が部門にまたがる情報を正しく一貫して検索できるようにして、ケース対応の負荷を軽減します。

伝達が容易:対象となる従業員に、関連する重要な情報を容易に伝達できます。

アプリケーションの特長

ユーザー固有のコンテンツ、関連情報、およびビルトインコラボレーションにより、従業員を支援します。

Employee Service Center の「ようこそ」ページ例のスクリーンショット。

ユーザー固有のコンテンツ、関連情報、およびビルトインコラボレーションにより、従業員を支援します。

承認、署名、フォームを使用するタスクなど、従業員に必要なアクションを実行するよう指示します

承認、署名、フォームを使用するタスクなど、従業員に必要なアクションを実行するよう指示します

承認、署名、フォームを使用するタスクなど、従業員に必要なアクションを実行するよう指示します

任意の部門においていつでも、任意のデバイスから簡単にサービスにアクセスできます。

任意の部門においていつでも、任意のデバイスから簡単にサービスにアクセスできます。

任意の部門においていつでも、任意のデバイスから簡単にサービスにアクセスできます。

統合 Case Management により、従業員が簡単に支援を得られます

統合 Case Management により、従業員が簡単に支援を得られます

統合 Case Management により、従業員が簡単に支援を得られます

バーチャルなライブチャットにより、従業員の返答を迅速化

Employee Service Center の仮想チャット機能とライブチャット機能の例のスクリーンショット。

バーチャルなライブチャットにより、従業員の返答を迅速化

カスタムブランドサイトを設計および公開します

カスタムブランドサイトを設計および公開します

カスタムブランドサイトを設計および公開します

機能の詳細

展開 折りたたみ
  • ServiceNow®︎ virtual agent

    従業員は、自動化された会話チャットボットを使用して質問への回答を取得できます。Natural Language Understanding が使用されています。また、Slack や MS Teams などの一般的なチームコラボレーションツールからアクセスすることができます。

  • ターゲットを絞ったキャンペーンとコンテンツの自動化

    場所、役割、職種に基づいて、タイムリーで関連性が高く、ターゲットを絞ったコンテンツを従業員に提供します。デスクトップまたはモバイルデバイスでオムニチャネル情報を従業員に配信します。キャンペーン分析を使用して、有効性を評価し、結果を追跡します。

  • Search

    Google スタイルの検索により、従業員はあらゆる部門の関連コンテンツを迅速かつ簡単に検索でき、ナレッジ、サービス、フォーラムから結果を取得できます。入力内容に基づいて一致した候補を確認することができます。

  • 統合 Case Management

    更なるサポートやサービスが必要な場合、従業員は別個のシステムに移行することなく、直接ケースを開いて確認することもできます。

  • タスク機能

    プロセス対応のために従業員のアクションが必要な場合は、必要なタスクを完了するためのアプリケーションガイダンスが表示されます。

  • 従業員フォーラム

    従業員が社内ディスカッションに参加できるようにします。組織がキャンペーンのコンテンツを直接フォーラムに配信することもできます

  • レスポンシブデザイン

    従業員が携帯電話、タブレット、デスクトップのいずれからサイトにアクセスした場合でも、コンテンツはデバイスに合わせて美しく適切なサイズで表示されます。

  • 電子署名

    既存の従業員情報へのフィールド マッピングによる、編集可能・パーソナライズが可能な PDF の生成が可能です。出力されるフォームには電子署名が可能なので、印刷や書面上のサイン、スキャン、メールでのドキュメント送付などの手間がありません。

  • 必要に応じたヘルプ

    従業員はチャットを使用してすぐに応答を得ることができ、人事担当者は、チャットおよびケース内に保存されるすべてのチャット履歴からケースを作成できます。

  • サイトビルダー

    ロゴを追加できるだけではありません。貴社の見た目や雰囲気に合わせて完全にカスタマイズされたブランドサイトを作成します。

// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する

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