従業員サービス センター

ServiceNow® 従業員サービスセンターは、従業員がユーザー固有のコンテンツを検索し、ステップごとのガイダンスによりターゲットコミュニケーションを受け、支援が必要なときにケースや要求を送信および追跡するための、単一のブランディング可能なサービスセンターです。さまざまな部門でコストが削減され、問い合わせが減少し、コンシューマスタイルのサービスエクスペリエンスを従業員に提供します。

メリット

従業員体験を向上:人事部門や IT 部門、その他の部門が 1 ヵ所で簡単にサービスを利用できるようにして、従業員体験を向上させます。

ケースの負荷を軽減し、要求を削減:従業員が部門にまたがる情報を正しく一貫して検索できるようにして、ケース対応の負荷を軽減します。

伝達が容易:対象となる従業員に、関連する重要な情報を容易に伝達できます。

アプリケーションの特長

ユーザー固有のコンテンツ、関連情報、およびビルトインコラボレーションツールにより、従業員を支援します。

ユーザー固有のコンテンツ、関連情報、およびビルトインコラボレーションツールにより、従業員を支援します。

ユーザー固有のコンテンツ、関連情報、およびビルトインコラボレーションツールにより、従業員を支援します。

タスク機能により、人事部門と IT 部門は従業員に必要なアクションを指示できます

タスク機能により、人事部門と IT 部門は従業員に必要なアクションを指示できます

タスク機能により、人事部門と IT 部門は従業員に必要なアクションを指示できます

任意の部門においていつでも、任意のデバイスから簡単にサービスにアクセスできます。

任意の部門においていつでも、任意のデバイスから簡単にサービスにアクセスできます。

任意の部門においていつでも、任意のデバイスから簡単にサービスにアクセスできます。

統合ケースマネジメントにより、従業員が簡単に支援を得られます

統合ケースマネジメントにより、従業員が簡単に支援を得られます

統合ケースマネジメントにより、従業員が簡単に支援を得られます

バーチャルなライブ チャット機能により、従業員の返答を迅速化

バーチャルなライブ チャット機能により、従業員の返答を迅速化

バーチャルなライブ チャット機能により、従業員の返答を迅速化

カスタムブランドサイトを設計および公開します

カスタムブランドサイトを設計および公開します

カスタムブランドサイトを設計および公開します

機能の詳細

すべて
  • バーチャルエージェント

    従業員は、自動化された会話チャットボットを使用して質問への回答を取得できます。自然言語認識が使用されています。また、Slack や MS Teams などの一般的なチームコラボレーションツールからアクセスすることができます。

  • ターゲットコンテンツの自動化 (キャンペーン)

    場所、役割、職種に基づいて、タイムリーで関連性が高く、ターゲットを絞ったタスクなどのコンテンツを従業員に提供します。キャンペーン分析を使用して、有効性を評価し、結果を追跡します。

  • 検索

    Google スタイルの検索により、従業員はあらゆる部門の関連コンテンツを迅速かつ簡単に検索でき、ナレッジ、サービス、フォーラムから結果を取得できます。入力内容に基づいて一致した候補を確認することができます。

  • 統合ケースマネジメント

    更なるサポートやサービスが必要な場合、従業員は別個のシステムに移行することなく、直接ケースを開いて確認することもできます。

  • タスク機能

    プロセス対応のために従業員のアクションが必要な場合は、必要なタスクを完了するためのアプリケーションガイダンスが表示されます。

  • 従業員フォーラム

    従業員が社内ディスカッションに参加できるようにします。組織がキャンペーンのコンテンツを直接フォーラムに配信することもできます

  • レスポンシブデザイン

    従業員が携帯電話、タブレット、デスクトップのいずれからサイトにアクセスした場合でも、コンテンツはデバイスに合わせて美しく適切なサイズで表示されます。

  • 電子署名

    既存の従業員情報へのフィールド マッピングによる、編集可能・パーソナライズが可能なPDFの生成が可能です。出力されるフォームには電子署名が可能なので、印刷や書面上のサイン、スキャン、メールでのドキュメント送付などの手間がありません。

  • 必要に応じたヘルプ

    従業員はチャットを使用してすぐに応答を得ることができ、人事担当者は、チャットおよびケース内に保存されるすべてのチャット履歴からケースを作成できます。

  • サイトビルダー

    ロゴを追加できるだけではありません。貴社の見た目や雰囲気に合わせて完全にカスタマイズされたブランドサイトを作成します。

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