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Customer Service Management

Forrester が、ServiceNow Customer Service Management の ROI を明らかに。

優れたサービスとは、ただ顧客を引きつけるだけではありません。問題を迅速に積極的に解決するために、カスタマーサービスを他のチームと結びつけます。

要求から解決まで、カスタマーサービスを向上します。

データをそのまま解釈しないでください。

他の企業が Customer Service Management を使用して、どのように特別なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供しているのかをご覧ください。

テクノロジー

カスタマーサービスの生産性が 45% 増加

Vodafone カスタマーサービスエージェントは ServiceNow により、顧客が問題に気づく前に問題を解決できます。

行政機関

割り当て時間を最大 100% 短縮

テネシー州は、ケースの割り当て時間を 36 時間から 8 分に削減し、スタッフを再活性化しました。

ヘルスケア

170 万台のデバイスを管理およびサービス

オペレーションハブとして ServiceNow を使用することにより、TRIMEDX は市場予測とトレンド予測のスピードを向上させました。

ビジネスに合わせて拡張できる機能

Customer Service Management は、重要なアプリケーションを拡張可能なパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

Agent Workspace

マルチタスク、統合ソリューション、および最適化されたレイアウトにより、エージェントの生産性を高めます。

Case Management

顧客とのやり取りを管理し、アクティビティ、ケースの状況、および SLA を視覚的に追跡します。

Predictive Intelligence

機械学習を使用して、問題のルーティング、ソリューションの推奨、ナレッジギャップの特定を行います。

オムニチャネル

電話技術システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、E メール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

視覚的な Workflow と自動化

シンプルにドラッグアンドドロップで操作できるインターフェースにより、割り当て、タスク、サービスプロセスを自動化します。

セルフサービス

ナレッジ、サービスカタログ、コミュニティ、チャットボットが統合されたポータルからのセルフサービスを活用します。

ServiceNow®︎ virtual agent

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上します。

Field Service Management

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

Knowledge Management

お客様と彼らにサービスを提供するエージェントに関連するナレッジに即座にアクセスできます。

Communities

カスタマーや従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

Proactive Customer Service Operations

顧客の製品とサービスを監視して、問題を予防的に特定し、迅速に修正します。

Customer Service Management Mobile App

ネイティブデバイス機能を使用して、コンシューマースタイルのアプリで外出中にケースを管理します。

問題解決のための Service Management

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

重大な問題の管理

傾向を識別し、影響を受ける可能性のあるお客様に通知することで、積極的なサービスを提供します。

Advanced Work Assignment

基準またはケースとの親和性に基づいて、最適なエージャントに作業を自動的にルーティングします。

カスタマーデータマネジメント

エージェントにアカウント、連絡先、権利、契約、製品、資産、およびインストールベースのビューを提供します。

視覚的なタスクアサインメント

Visual Task Boards で、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

サーベイ

サーベイを使用して顧客の声を測定し、最新の顧客の懸念に精通します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドで生成し、配布します。

Performance Analytics

KPI、メトリック、カスタマーサービスのための役割に基づいたダッシュボードでトレンドを分析します。

お客様のプロジェクト管理

プロジェクトのライフサイクル全体を管理し、お客様とエージャントがプロジェクトタスクを管理する能力を高めます。

Continual Improvement Management

人員、プロセス、およびデータを連携させることにより、企業全体の改善を開始および追跡します。

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

新しい常識において、誰もが The smarter way to workflow を必要としています。組織を活性化させ、急激な拡大、事業継続性の維持、生産性を向上させます。

Slack

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IntegrationHub に Slack を接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
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ライブまたはバーチャルイベントにご参加ください

ServiceNow のイベント

Knowledge 2020 Digital Experience

今週オンラインでご参加いただき、CEO の Bill McDermott と一緒に大きな夢をかなえましょう。

未来の仕事

仕事の未来が今ここに

デジタルトランスフォーメーションの先にあるものは何でしょうか?ServiceNow がより優れた働き方をどのように実現するかをご確認ください。

Now at Work

Now at Work 2020

最寄りのグローバルイベントに参加し、最新のデジタルワークフローを活用しましょう。

パッケージを選択する

ビジネスに合った Customer Service Management のパッケージを見つける

スタンダード

(15)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • オムニチャネル
  • 視覚的な Workflow と自動化
  • セルフサービス
  • Knowledge Management
  • Communities
  • 問題解決のための Service Management
  • Customer Service Management モバイルアプリ
  • 重大な問題の管理
  • Advanced Work Assignment*
  • 顧客データ管理
  • 視覚的なタスクアサインメント
  • サーベイ
  • レポートとダッシュボード
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • ServiceNow®︎ virtual agent
  • お客様のプロジェクト管理
  • Continual Improvement Management

プロフェッショナル

(21)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • オムニチャネル
  • 視覚的な Workflow と自動化
  • セルフサービス
  • Knowledge Management
  • Communities
  • 問題解決のための Service Management
  • Customer Service Management モバイルアプリ
  • 重大な問題の管理
  • Advanced Work Assignment*
  • 顧客データ管理
  • 視覚的なタスクアサインメント
  • サーベイ
  • レポートとダッシュボード
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • ServiceNow®︎ virtual agent
  • お客様のプロジェクト管理
  • Continual Improvement Management

別途ライセンス

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management**
  • Project and Portfolio Management***

* ケースとの親和性に基づく最適なエージェントへの作業のルーティングは、プロフェッショナルパッケージに含まれています。
** IT Operations Management は Proactive Customer Service Operations のために必要です
*** Project Portfolio Management はお客様のプロジェクト管理のために必要です
// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する

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