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ServiceNowカスタマーサービスマネジメント

カスタマーサービスをチームスポーツに変える

優れたサービスに責任を持っているのは、カスタマーサービス部門だけではありません。カスタマーサービスマネジメントを使用して、カスタマーサービスと他の部門を連携させ、問題の迅速な特定と解決、コストの削減、顧客満足度の向上を実現できます。

カスタマーサービスマネジメントの導入メリット

1.

顧客満足度を上げます

統合されたナレッジマネジメントとコミュニティなど、オンラインのセルフサービスオプションを提供します。

2.

サービスコストの削減を行います

サービスカタログによって、一般的なお客様の問題に対応するタスクを自動化し、効率性を向上させます。

3.

エージェントとフィールドサービスの生産性を向上させます

カスタマーサービスとフィールドサービスを連携させることにより、サービスを「チームスポーツ」に変化させます。

4.

サービスパターンの監視

トレンドを特定し、積極的に問題に対応します。

5.

製品またはサービスの品質を改善します

モノのインターネット(IoT)を活用して、サービスや製品の問題を、お客様に影響が及ぶ前に特定します。

カスタマーサービスマネジメントで得られるもの

Now Platformのすべての機能もご利用いただけます

グローバルサービスでビジネス成果を迅速に達成

 

カスタマーサービスマネジメント向けに用意された成果ベースのサービスパッケージを利用すると、ServiceNowの投資価値を引き出し続けることができます。カスタマーサービスマネジメント向けのサービスパッケージの詳細をご確認ください。

または、ServiceNowの製品を使用する学習パスとすべてのサービスを探す

カスタマーサービスマネジメントを利用することにより

Customer: Epicor Software Corporation

統合

60

以上の CRM、ポータルおよびその他の
システムの

Customer: NICE Systems

導入できました

8倍

のスピードで導入済みケースを

18

のアプリケーションを置き換える


通常どおりのビジネスでは見えないコスト

ほんの60秒で、ServiceNowがお客様の会社にもたらす潜在価値を計算できます。

カスタマーサービスマネジメントをご利用の企業様はこちらもお使いです

NOW ON NOW

ServiceNowがカスタマーサービスを提供する方法

30%

ケース数増加の抑制 vs 顧客数増加

13ポイント

解決と更新の自動化によるNPSの向上

2,400

プロアクティブに解決された各四半期の問題数

25%

セルフサービスポータルによるケースデフレクション

さらに詳細を確認する

リソース

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または、すべての製品の詳細を見る