Forrester が、ServiceNow® Customer Service Management の ROI を明らかにしています。
フロントオフィスからバックオフィスまでのプロセスを自動化します。インテリジェントに最適な従業員へタスクをルーティングし、類似したケースをグループ化し、解決を簡略化します。
フロントオフィスからバックオフィスまでのプロセスを自動化します。インテリジェントに最適な従業員へタスクをルーティングし、類似したケースをグループ化し、解決を簡略化します。
他の企業が Customer Service Management (CSM) を使用して、どのように特別なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供しているのかをご覧ください。
Customer Service Management では、重要なアプリケーションと機能を拡張可能なパッケージにしました。ニーズの変化に応じて拡張できます。
Customer Service Management の統合
Customer Service Management は、CTI ソフトウェアや電話プラットフォームを含む、パートナーおよび第三者のアプリケーションと簡単に統合できます。
Customer Service Management は、CTI ソフトウェアや電話プラットフォームを含む、パートナーおよび第三者のアプリケーションと簡単に統合できます。