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カスタマーサービスマネジメント

ForresterがServiceNowカスタマーサービスマネジメントのROIを明らかに。

カスタマーサービスマネジメント

要求から解決までのカスタマーサービスを向上させます。

優れたサービスとは、ただ顧客を引きつけるだけではありません。問題を迅速に積極的に解決するために、カスタマーサービスを他のチームと結びつけます。

データをそのまま解釈しないでください。

他の企業がカスタマーサービスマネジメントを使用して、どのように特別なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供しているのかをご覧ください。

Customer: Epicor Software Corporation

統合

60

以上の CRM、ポータルおよびその他の
システムの

Customer: NICE Systems

導入できました

8倍

のスピードで導入済みケースを

18

のアプリケーションを置き換える


テクノロジー

Epicor は、60以上のCRMとポータルシステムを統合

Epicorは、2万人の顧客のための単一グローバルサポートプラットフォームにより、1,140万ドルの経済的影響を実現しました。

行政機関

テネシーは、割り当て時間を最大100%短縮

テネシー州は、ケースの割り当て時間を36時間から8分に削減し、スタッフを再活性化しました。

プロダクション/製造

Broadcomは、18個のアプリを交換

Broadcomは、カスタマーエクスペリエンスを簡素化するために、複数の買収を単一プラットフォームに統合しました。

ヘルスケア

Trimedxは、170万デバイスの管理およびサービスを提供

オペレーションハブとしてServiceNowを使用することにより、Trimedxは市場予測とトレンド予測のスピードを向上させました。

ビジネスに合わせて拡張できる機能

カスタマーサービスマネジメントは、重要なアプリケーションを拡張可能なパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

エージェントワークスペース

マルチタスク、統合ソリューション、および最適化されたレイアウトにより、エージェントの生産性を高めます。

ケースおよび主要課題マネジメント

顧客とのやり取りを管理し、アクティビティ、ケースの状況、およびSLAを視覚的に追跡します。

インテリジェントルーティング

スタッフのスキル、空き時間、および居場所に基づいて、ケースや作業指示を自動的に割り当てます。

オムニチャネル

電話技術システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

カスタマーデータマネジメント

エージェントにアカウント、連絡先、権利、契約、製品、資産、およびインストールベースのビューを提供します。

視覚的なタスクアサインメント

視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

視覚的なワークフローと自動化

シンプルなドラッグアンドドロップインターフェースにより、割り当て、タスク、サービスプロセスを自動化します。

セルフサービス

ナレッジマネジメント、コミュニティ、サービスカタログ、およびサービスポータルによるセルフサービスを推進します。

アンケート

アンケートを使用して顧客の声を測定し、最新の顧客の懸念に精通します。

フィールドサービスマネジメント

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

問題解決のためのサービスマネジメント

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドで生成し、配布します。

エージェントインテリジェンス

機械学習を使用して、問題を迅速に解決することにより、エージェントの作業効率が高まります。

パフォーマンス分析

KPI、メトリック、カスタマーサービスのための役割に基づいたダッシュボードでトレンドを分析します。

バーチャルエージェント

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上します。

オペレーションマネジメント

イベントマネジメント、ディスカバリ、およびオペレーションインテリジェンスで、サービスの健全性を追跡します。

フィナンシャルモデリング

実際のコストをサービスユーザーや消費者と結びつけることで、支出の可視化を実現します。

プロジェクトポートフォリオ管理

プロジェクトライフサイクル全体とプログラムポートフォリオを管理します。

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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既存のソフトウェアを上手に利用する

カスタマーサービスマネジメントは、パートナーや他社のアプリケーションと簡単に統合できます。

パッケージを選択する

ビジネスに合ったカスタマーサービスマネジメントのパッケージを見つける

スタンダード

(12)
  • エージェントワークスペース
  • ケースおよび主要課題マネジメント
  • インテリジェントルーティング
  • オムニチャネル
  • カスタマーデータマネジメント
  • 視覚的なタスクアサインメント
  • 視覚的なワークフローと自動化
  • セルフサービス
  • アンケート
  • フィールドサービスマネジメント
  • 問題解決のためのサービスマネジメント
  • レポートとダッシュボード
  • エージェントインテリジェンス
  • パフォーマンス分析
  • バーチャルエージェント

プロフェッショナル

(15)
  • エージェントワークスペース
  • ケースおよび主要課題マネジメント
  • インテリジェントルーティング
  • オムニチャネル
  • カスタマーデータマネジメント
  • 視覚的なタスクアサインメント
  • 視覚的なワークフローと自動化
  • セルフサービス
  • アンケート
  • フィールドサービスマネジメント
  • 問題解決のためのサービスマネジメント
  • レポートとダッシュボード
  • エージェントインテリジェンス
  • パフォーマンス分析
  • バーチャルエージェント

別途ライセンス

(3)
  • オペレーションマネジメント
  • フィナンシャルモデリング
  • プロジェクトポートフォリオ管理

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