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ServiceNowカスタマーサービスマネジメント

カスタマーサービスをチームスポーツに変える

優れたサービスはカスタマーサービス部門だけの責任ではありません。カスタマーサービスマネジメントでは、カスタマーサービスと他の部門を連携させて、問題の迅速な特定と解決、コストの削減、顧客満足度の向上を実現します。

カスタマーサービスマネジメントの導入メリット

1.

顧客満足度を上げます

統合されたナレッジマネジメントとコミュニティなど、オンラインのセルフサービスオプションを提供します。

2.

サービスコストの削減を行います

サービスカタログによって、一般的なお客様の問題に対応するタスクを自動化し、効率性を向上させます。

3.

エージェントとフィールドサービスの生産性を向上させます

カスタマーサービスとフィールドサービスを連携させることにより、サービスを「チームスポーツ」に変化させます。

4.

収益を増加させます

サービスパターンを監視し、共通のソリューションを自動化する機会を特定します。

5.

製品またはサービスの品質を改善します

モノのインターネット（IoT）を活用して、サービスや製品の問題を、お客様に影響が及ぶ前に特定します。

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カスタマーサービスマネジメントで得られるもの

Now Platformのすべての機能もご利用いただけます

グローバルサービスでビジネス成果を迅速に達成

 

カスタマーサービスマネジメント向けに用意された成果ベースのサービスパッケージを利用すると、ServiceNowの投資価値を引き出し続けることができます。カスタマーサービスマネジメント向けのサービスパッケージの詳細をご確認ください。

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カスタマーサービスマネジメントを利用することにより

Customer: Epicor Software Corporation

統合

60以上の

CRM、ポータルおよびその他の
システムの

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Customer: NICE Systems

導入できました

8倍

のスピードで導入済みケースを

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カスタマーサービスチームと他部門を連携させ、積極的な対応を可能にする新しい方法を学びましょう。

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カスタマーサービスのモダナイズ化に必要なこと

このチェックリストでは、予算を増やすことなくカスタマーサービスを変革する秘訣をご紹介します。

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より良いサービス提供につながる3つの戦略

最高のカスタマーサービスリーダーはどのように行動しているのか、Instagram Research Servicesからご覧ください。

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