カスタマーサービスマネジメント

Forrester が 2019 年の新たな調査で、ServiceNow カスタマーサービスマネジメントの ROI を明らかに。

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カスタマー サービス マネジメント
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優れたサービスとは、ただ顧客を引きつけるだけではありません。問題を迅速に積極的に解決するために、カスタマーサービスを他のチームと結びつけます。

要求から解決まで、カスタマーサービスを向上します。

カスタマーサービスのスペシャリストになりましょう。

顧客満足度の向上

個別仕様のセルフサービスオプションを提供し、顧客からの一般的な要求を自動化します。

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解決の効率を高める

カスタマーサービスとフィールドサービスや他の部門を結びつけることで、問題をより迅速に修正し、コストを最小限に抑えます。

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製品とサービスの品質を向上

トレンドを分析し、製品とサービスを監視して問題を特定し、顧客に先取りして通知します。

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顧客満足度の向上

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カスタマーサービスとフィールドサービスや他の部門を結びつけることで、問題をより迅速に修正し、コストを最小限に抑えます。

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製品とサービスの品質を向上

トレンドを分析し、製品とサービスを監視して問題を特定し、顧客に先取りして通知します。

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データをそのまま解釈しないでください。

他の企業がカスタマーサービスマネジメントを使用して、どのように特別なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供しているのかをご覧ください。

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行政機関

割り当て時間を最大 100% 短縮

テネシー州は、ケースの割り当て時間を36時間から8分に削減し、スタッフを再活性化しました。

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ヘルスケア

170 万台のデバイスを管理およびサービス

オペレーションハブとしてServiceNowを使用することにより、Trimedxは市場予測とトレンド予測のスピードを向上させました。

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ビジネスに合わせて拡張できる機能

カスタマーサービスマネジメントは、重要なアプリケーションを拡張可能なパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

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エージェントワークスペース

マルチタスク、統合ソリューション、および最適化されたレイアウトにより、エージェントの生産性を高めます。

 
 

ケースおよび主要課題マネジメント

顧客とのやり取りを管理し、アクティビティ、ケースの状況、およびSLAを視覚的に追跡します。

 
 

予測インテリジェンス

機械学習を使用して問題をルーティングし、解決策を推奨することで、問題をより迅速に解決します。

 
 

オムニチャネル

電話技術システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

 
 

視覚的なワークフローと自動化

シンプルにドラッグアンドドロップで操作できるインターフェースにより、割り当て、タスク、サービスプロセスを自動化します。

 
 

セルフサービス

ナレッジマネジメント、サービスカタログ、およびサービスポータルを利用したセルフサービスを推進します。

 
 

仮想エージェント

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上します。

 
 

フィールドサービスマネジメント

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

 
 

コミュニティ

カスタマーや従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

 
 

問題解決のためのサービスマネジメント

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

 
 

予防的なカスタマーサービスオペレーション

顧客の製品とサービスを監視して、問題を予防的に特定し、迅速に修正します。

 
 

カスタマーサービスマネジメントモバイルアプリ

ネイティブデバイス機能を使用して、コンシューマスタイルのアプリで外出中にケースを管理します。

 
 

カスタマーデータマネジメント

エージェントにアカウント、連絡先、権利、契約、製品、資産、およびインストールベースのビューを提供します。

 
 

視覚的なタスクアサインメント

視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

 
 

アンケート

アンケートを使用して顧客の声を測定し、最新の顧客の懸念に精通します。

 
 

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドで生成し、配布します。

 
 

パフォーマンス分析

KPI、メトリック、カスタマーサービスのための役割に基づいたダッシュボードでトレンドを分析します。

 
 

オペレーションマネジメント

イベントマネジメント、ディスカバリ、およびオペレーションインテリジェンスで、サービスの健全性を追跡します。

 
 

フィナンシャルモデリング

実際のコストをサービスユーザーや消費者と結びつけることで、支出の可視化を実現します。

 
 

プロジェクトポートフォリオ管理

プロジェクトライフサイクル全体とプログラムポートフォリオを管理します。

 
 

継続的な改善管理

人員、プロセス、およびデータを連携させることにより、企業全体の改善を開始および追跡します。

 
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ServiceNow customer service management capabilities

Now Platform® 上に構築

カスタマーサービスマネジメントは、強力なプラットフォーム機能を含んでおり、デジタル変換を加速させるアプリを迅速に構築かつ提供することができます。
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Customizable mobile phone experiences
快適なユーザーエクスペリエンス 個別仕様のモバイルアプリ、セルフサービスポータル、およびコンテキストコラボレーションにより、最新のエクスペリエンスを提供します。
App development capabilities
カスタムアプリケーション 組織内の誰もが、カスタマーサービスマネジメントを迅速に拡張したり、カスタムビジネスアプリを構築したりすることができます。
Alt Text Ideas based on intelligence
インテリジェントな自動化 機械学習とAIチャットボットを使用して、作業をより簡単に効率的にします。

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Attivio
Get AI-powered answers to increase deflection and decrease MTTR in customer support using machine learning and NLP. 
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes, and create integrations and APIs to connect ServiceNow to anything.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

New York リリースの新機能

サイロ化をなくし、スムーズな従業員サービスを提供し、生産性を向上させます。Now Platform New York リリースは、企業のモバイル、インテリジェンス、ワークスペースに新しいイノベーションを提供します。

詳細を入手する
ブロードキャストの表示

Slack

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Integration HubにSlackを接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
Created with Sketch.

ライブまたはバーチャルイベントにご参加ください

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業種別イベント

TSIA：10 月 21 日 ～ 23 日

最新のハイテク業界の動向に関する実用的な知見を得るために、ラスベガスで開催されるイベントへぜひお越しください。

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業種別イベント

ICMI コンタクトセンターコネクション：10 月 28 日 ～ 30 日

最新のコンタクトセンターのベストプラクティスについては、シカゴでご覧いただけます。

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SERVICENOW のイベント

Now at Work：2019 年秋

お近くのイベントに参加して、すばらしい仕事体験を生み出す方法を学びましょう。

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該当なし
SERVICENOW のイベント

Future of Work：2019 年秋

魅力的な ServiceNow イベントで、革新を促す新しい方法をご覧ください。

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リソース

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データシート
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アナリスト・レポート
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Webセミナー
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e ブック
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スタンダード

(13)
  • エージェントワークスペース
  • ケースおよび主要課題マネジメント
  • オムニチャネル
  • 視覚的なワークフローと自動化
  • セルフサービス
  • フィールドサービスマネジメント
  • コミュニティ
  • 問題解決のためのサービスマネジメント
  • カスタマーサービスマネジメントモバイルアプリ
  • カスタマーデータマネジメント
  • 視覚的なタスクアサインメント
  • アンケート
  • レポートとダッシュボード
  • 予防的なカスタマーサービスオペレーション
  • 予測インテリジェンス
  • パフォーマンス分析
  • バーチャルエージェント
  • 継続的な改善管理

プロフェッショナル

(18)
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別途ライセンス

(3)
  • オペレーションマネジメント
  • フィナンシャルモデリング
  • プロジェクトポートフォリオ管理
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