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Customer Service Management

Forresterが、ServiceNowカスタマーサービスマネジメントのROIを明らかに。

優れたサービスとは、ただ顧客を引きつけるだけではありません。問題を迅速に積極的に解決するために、カスタマーサービスを他のチームと結びつけます。

要求から解決まで、カスタマーサービスを向上します。

データをそのまま解釈しないでください。

他の企業がカスタマーサービスマネジメントを使用して、どのように特別なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供しているのかをご覧ください。

テクノロジー

カスタマーサービスの生産性が 45% 増加

Vodafone カスタマーサービスエージェントは ServiceNow により、顧客が問題に気づく前に問題を解決できます。

行政機関

割り当て時間を最大 100% 短縮

テネシー州は、ケースの割り当て時間を36時間から8分に削減し、スタッフを再活性化しました。

ヘルスケア

170 万台のデバイスを管理およびサービス

オペレーションハブとして ServiceNow を使用することにより、TRIMEDX は市場予測とトレンド予測のスピードを向上させました。

ビジネスに合わせて拡張できる機能

カスタマーサービスマネジメントは、重要なアプリケーションを拡張可能なパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

Agent Workspace

マルチタスク、統合ソリューション、および最適化されたレイアウトにより、エージェントの生産性を高めます。

ケースマネジメント

顧客とのやり取りを管理し、アクティビティ、ケースの状況、およびSLAを視覚的に追跡します。

Predictive Intelligence

機械学習を使用して、問題のルーティング、ソリューションの推奨、ナレッジギャップの特定を行います。

オムニチャネル

電話技術システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

視覚的なワークフローと自動化

シンプルにドラッグアンドドロップで操作できるインターフェースにより、割り当て、タスク、サービスプロセスを自動化します。

セルフサービス

ナレッジ、サービスカタログ、コミュニティ、チャットボットが統合されたポータルからのセルフサービスを活用します。

Virtual Agent

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上します。

Field Service Management

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

Knowledge Management

お客様と彼らにサービスを提供するエージェントに関連するナレッジに即座にアクセスできます。

Communities

カスタマーや従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

予防的なカスタマーサービスオペレーション

顧客の製品とサービスを監視して、問題を予防的に特定し、迅速に修正します。

カスタマーサービスマネジメントモバイルアプリ

ネイティブデバイス機能を使用して、コンシューマースタイルのアプリで外出中にケースを管理します。

問題解決のためのサービスマネジメント

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

重大な問題の管理

傾向を識別し、影響を受ける可能性のあるお客様に通知することで、積極的なサービスを提供します。

Advanced Work Assignment

基準またはケースとの親和性に基づいて、最適なエージャントに作業を自動的にルーティングします。

カスタマーデータマネジメント

エージェントにアカウント、連絡先、権利、契約、製品、資産、およびインストールベースのビューを提供します。

視覚的なタスクアサインメント

視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

サーベイ

サーベイを使用して顧客の声を測定し、最新の顧客の懸念に精通します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドで生成し、配布します。

Performance Analytics

KPI、メトリック、カスタマーサービスのための役割に基づいたダッシュボードでトレンドを分析します。

お客様のプロジェクト管理

プロジェクトのライフサイクル全体を管理し、お客様とエージャントがプロジェクトタスクを管理する能力を高めます。

Continual Improvement Management

人員、プロセス、およびデータを連携させることにより、企業全体の改善を開始および追跡します。

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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ServiceNow latest release introduces Now Intelligence

Orlando リリースの新機能

強力なインサイトと AI 機能でよりスマートに働き、より的確にビジネスの意思決定を下すことができます。Now Platform Orlando リリースは、インテリジェンス、モバイル、分析に新しいイノベーションを提供します。

Slack

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Integration Hub に Slack を接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
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ライブまたはバーチャルイベントにご参加ください

ブロードキャスト

Now Platform® のオーランドリリース:3 月 19 日

Now Intelligence でよりスマートな業務の遂行とより良い意思決定が可能になります。

ServiceNow のイベント

Knowledge 2020 はデジタル化されます。

年に一度のユーザーカンファレンスは、5 月 5 日からデジタル体験に移行します。

パッケージを選択する

ビジネスに合ったカスタマーサービスマネジメントのパッケージを見つける

スタンダード

(15)
  • Agent Workspace
  • ケースマネジメント
  • オムニチャネル
  • 視覚的なワークフローと自動化
  • セルフサービス
  • Knowledge Management
  • Communities
  • 問題解決のためのサービスマネジメント
  • カスタマーサービスマネジメントモバイルアプリ
  • 重大な問題の管理
  • Advanced Work Assignment*
  • カスタマーデータマネジメント
  • 視覚的なタスクアサインメント
  • サーベイ
  • レポートとダッシュボード
  • 予防的なカスタマーサービスオペレーション
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • お客様のプロジェクト管理
  • Continual Improvement Management

プロフェッショナル

(21)
  • Agent Workspace
  • ケースマネジメント
  • オムニチャネル
  • 視覚的なワークフローと自動化
  • セルフサービス
  • Knowledge Management
  • Communities
  • 問題解決のためのサービスマネジメント
  • カスタマーサービスマネジメントモバイルアプリ
  • 重大な問題の管理
  • Advanced Work Assignment*
  • カスタマーデータマネジメント
  • 視覚的なタスクアサインメント
  • サーベイ
  • レポートとダッシュボード
  • 予防的なカスタマーサービスオペレーション
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • お客様のプロジェクト管理
  • Continual Improvement Management

別途ライセンス

(3)
  • Field Service Management
  • Enterprise Release Management**
  • Project and Portfolio Management***

* ケースとの親和性に基づく最適なエージェントへの作業のルーティングは、プロフェッショナルパッケージに含まれています。
** IT オペレーションマネジメントは積極的なカスタマーサービスオペレーションのために必要です
*** プロジェクトポートフォリオ管理はお客様のプロジェクト管理のために必要です
// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する

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