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  • 人事部門と IT 部門の連携がもたらすメリット
  • 生産性を高め、優れた従業員エクスペリエンスで優秀な人材を引きつけます。
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  • ヘルスケアセキュリティの基礎
  • 接続されたシステムによって優れた臨床を促進し、治療の結果を向上させます。

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  • 満足度を高めつつ、半分の時間と 3 分の 1 のコストでアプリを市場に送り出せます。

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カスタマーサービスマネジメント

Forrester が 2019 年の新たな調査で、ServiceNow カスタマーサービスマネジメントの ROI を明らかに。

カスタマー サービス マネジメント

優れたサービスとは、ただ顧客を引きつけるだけではありません。問題を迅速に積極的に解決するために、カスタマーサービスを他のチームと結びつけます。

要求から解決まで、カスタマーサービスを向上します。

データをそのまま解釈しないでください。

他の企業がカスタマーサービスマネジメントを使用して、どのように特別なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供しているのかをご覧ください。

行政機関

割り当て時間を最大 100% 短縮

テネシー州は、ケースの割り当て時間を36時間から8分に削減し、スタッフを再活性化しました。

ヘルスケア

170 万台のデバイスを管理およびサービス

オペレーションハブとしてServiceNowを使用することにより、Trimedxは市場予測とトレンド予測のスピードを向上させました。

ビジネスに合わせて拡張できる機能

カスタマーサービスマネジメントは、重要なアプリケーションを拡張可能なパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

エージェントワークスペース

マルチタスク、統合ソリューション、および最適化されたレイアウトにより、エージェントの生産性を高めます。

ケースおよび主要課題マネジメント

顧客とのやり取りを管理し、アクティビティ、ケースの状況、およびSLAを視覚的に追跡します。

予測インテリジェンス

機械学習を使用して問題をルーティングし、解決策を推奨することで、問題をより迅速に解決します。

オムニチャネル

電話技術システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

視覚的なワークフローと自動化

シンプルにドラッグアンドドロップで操作できるインターフェースにより、割り当て、タスク、サービスプロセスを自動化します。

セルフサービス

ナレッジマネジメント、サービスカタログ、およびサービスポータルを利用したセルフサービスを推進します。

バーチャルエージェント

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上します。

フィールドサービスマネジメント

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

コミュニティ

カスタマーや従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

問題解決のためのサービスマネジメント

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

予防的なカスタマーサービスオペレーション

顧客の製品とサービスを監視して、問題を予防的に特定し、迅速に修正します。

カスタマーサービスマネジメントモバイルアプリ

ネイティブデバイス機能を使用して、コンシューマスタイルのアプリで外出中にケースを管理します。

カスタマーデータマネジメント

エージェントにアカウント、連絡先、権利、契約、製品、資産、およびインストールベースのビューを提供します。

視覚的なタスクアサインメント

視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

アンケート

アンケートを使用して顧客の声を測定し、最新の顧客の懸念に精通します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドで生成し、配布します。

パフォーマンス分析

KPI、メトリック、カスタマーサービスのための役割に基づいたダッシュボードでトレンドを分析します。

オペレーションマネジメント

イベントマネジメント、ディスカバリ、およびオペレーションインテリジェンスで、サービスの健全性を追跡します。

フィナンシャルモデリング

実際のコストをサービスユーザーや消費者と結びつけることで、支出の可視化を実現します。

プロジェクトポートフォリオ管理

プロジェクトライフサイクル全体とプログラムポートフォリオを管理します。

継続的な改善管理

人員、プロセス、およびデータを連携させることにより、企業全体の改善を開始および追跡します。

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

New York リリースの新機能

サイロ化をなくし、スムーズな従業員サービスを提供し、生産性を向上させます。Now Platform New York リリースは、企業のモバイル、インテリジェンス、ワークスペースに新しいイノベーションを提供します。

Slack

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Integration HubにSlackを接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
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ライブまたはバーチャルイベントにご参加ください

業種別イベント

TSIA:10 月 21 日 ~ 23 日

最新のハイテク業界の動向に関する実用的な知見を得るために、ラスベガスで開催されるイベントへぜひお越しください。

業種別イベント

ICMI コンタクトセンターコネクション:10 月 28 日 ~ 30 日

最新のコンタクトセンターのベストプラクティスについては、シカゴでご覧いただけます。

SERVICENOW のイベント

Now at Work:2019 年秋

お近くのイベントに参加して、すばらしい仕事体験を生み出す方法を学びましょう。

SERVICENOW のイベント

Future of Work:2019 年秋

魅力的な ServiceNow イベントで、革新を促す新しい方法をご覧ください。

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ビジネスに合ったカスタマーサービスマネジメントのパッケージを見つける

スタンダード

(13)
  • エージェントワークスペース
  • ケースおよび主要課題マネジメント
  • オムニチャネル
  • 視覚的なワークフローと自動化
  • セルフサービス
  • フィールドサービスマネジメント
  • コミュニティ
  • 問題解決のためのサービスマネジメント
  • カスタマーサービスマネジメントモバイルアプリ
  • カスタマーデータマネジメント
  • 視覚的なタスクアサインメント
  • アンケート
  • レポートとダッシュボード
  • 予防的なカスタマーサービスオペレーション
  • 予測インテリジェンス
  • パフォーマンス分析
  • バーチャルエージェント
  • 継続的な改善管理

プロフェッショナル

(18)
  • エージェントワークスペース
  • ケースおよび主要課題マネジメント
  • オムニチャネル
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  • カスタマーデータマネジメント
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  • 予防的なカスタマーサービスオペレーション
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  • パフォーマンス分析
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  • 継続的な改善管理

別途ライセンス

(3)
  • オペレーションマネジメント
  • フィナンシャルモデリング
  • プロジェクトポートフォリオ管理

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