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カスタマーサービスマネジメント

Forrester が 2019 年の新たな調査で、ServiceNow カスタマーサービスマネジメントの ROI を明らかに。

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カスタマー サービス マネジメント
価格を取得

要求から解決までのカスタマーサービスを向上させます。

優れたサービスとは、ただ顧客を引きつけるだけではありません。問題を迅速に積極的に解決するために、カスタマーサービスを他のチームと結びつけます。

カスタマーサービスのスペシャリストになりましょう。

顧客満足度の向上

個別仕様のセルフサービスオプションを提供し、顧客からの一般的な要求を自動化します。

経済的影響を見る

生産性を増す

カスタマーサービスとフィールドサービスや他の部門を結びつけることで、問題をより迅速に修正し、コストを最小限に抑えます。

リーダーの動向を見る

製品とサービスの向上

トレンドを分析し、製品とサービスを監視して問題を特定し、顧客に先取りして通知します。

アナリストレポートを読む

カスタマーサービスのスペシャリストになりましょう。

顧客満足度の向上

個別仕様のセルフサービスオプションを提供し、顧客からの一般的な要求を自動化します。

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カスタマーサービスとフィールドサービスや他の部門を結びつけることで、問題をより迅速に修正し、コストを最小限に抑えます。

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製品とサービスの向上

トレンドを分析し、製品とサービスを監視して問題を特定し、顧客に先取りして通知します。

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データをそのまま解釈しないでください。

他の企業がカスタマーサービスマネジメントを使用して、どのように特別なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供しているのかをご覧ください。

事例をすべて見る
価値の評価を試す
カスタマーサービスの簡素化
テクノロジー

Epicor は、60以上のCRMとポータルシステムを統合

Epicor は、顧客 2 万人に対応する単一のグローバルサポートプラットフォームにより、1,140 万ドルの経済的効果を実現しました。

カスタマーサービスの簡素化
影響を見る
行政機関

テネシーは、割り当て時間を最大100%短縮

テネシー州は、ケースの割り当て時間を36時間から8分に削減し、スタッフを再活性化しました。

影響を見る
事例を見る
ヘルスケア

Trimedxは、170万デバイスの管理およびサービスを提供

オペレーションハブとしてServiceNowを使用することにより、Trimedxは市場予測とトレンド予測のスピードを向上させました。

事例を見る

ビジネスに合わせて拡張できる機能

カスタマーサービスマネジメントは、重要なアプリケーションを拡張可能なパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

パッケージを表示する
データシートを取得する
 

エージェントワークスペース

マルチタスク、統合ソリューション、および最適化されたレイアウトにより、エージェントの生産性を高めます。

 
 

ケースおよび主要課題マネジメント

顧客とのやり取りを管理し、アクティビティ、ケースの状況、およびSLAを視覚的に追跡します。

 
 

インテリジェントルーティング

スタッフのスキル、空き時間、および居場所に基づいて、ケースや作業指示を自動的に割り当てます。

 
 

オムニチャネル

電話技術システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

 
 

カスタマーデータマネジメント

エージェントにアカウント、連絡先、権利、契約、製品、資産、およびインストールベースのビューを提供します。

 
 

視覚的なタスクアサインメント

視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

 
 

視覚的なワークフローと自動化

シンプルにドラッグアンドドロップで操作できるインターフェースにより、割り当て、タスク、サービスプロセスを自動化します。

 
 

セルフサービス

ナレッジマネジメント、サービスカタログ、およびサービスポータルを利用したセルフサービスを推進します。

 
 

コミュニティ

カスタマーや従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

 
 

アンケート

アンケートを使用して顧客の声を測定し、最新の顧客の懸念に精通します。

 
 

フィールドサービスマネジメント

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

 
 

問題解決のためのサービスマネジメント

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

 
 

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドで生成し、配布します。

 
 

エージェント インテリジェンス

機械学習を使用して、問題を迅速に解決することにより、エージェントの作業効率が高まります。

 
 

パフォーマンス分析

KPI、メトリック、カスタマーサービスのための役割に基づいたダッシュボードでトレンドを分析します。

 
 

バーチャルエージェント

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上します。

 
 

オペレーションマネジメント

イベントマネジメント、ディスカバリ、およびオペレーションインテリジェンスで、サービスの健全性を追跡します。

 
 

フィナンシャルモデリング

実際のコストをサービスユーザーや消費者と結びつけることで、支出の可視化を実現します。

 
 

プロジェクトポートフォリオ管理

プロジェクトライフサイクル全体とプログラムポートフォリオを管理します。

 
さらにロードする
what is customer service

Now Platform® 上に構築

カスタマーサービスマネジメントは、強力なプラットフォーム機能を含んでおり、デジタル変換を加速させるアプリを迅速に構築かつ提供することができます。
プラットフォームの詳細を見る
快適なユーザーエクスペリエンス 個別仕様のモバイルアプリ、セルフサービスポータル、およびコンテキストコラボレーションにより、最新のエクスペリエンスを提供します。
カスタムアプリケーション 組織内の誰もが、カスタマーサービスマネジメントを迅速に拡張したり、カスタムビジネスアプリを構築したりすることができます。
インテリジェントな自動化 機械学習とAIチャットボットを使用して、作業をより簡単に効率的にします。

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
Informatica
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

既存のソフトウェアを上手に利用する

カスタマーサービスマネジメントは、パートナーや他社のアプリケーションと簡単に統合できます。

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製品ドキュメントを見る

ライブまたはバーチャルイベントにご参加ください

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業種別イベント

CCW に参加する

6 月 24～28 日にベガスで開催されるイベントで、カスタマーへの最短の道についてお話しましょう。

詳細を入手する
所在地を見る
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Now at Work がやって来る

最寄りのグローバルイベントに参加し、最新のデジタルワークフローを活用しましょう。

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業種別イベント

TSIA: 10 月 21 日 ～ 23 日

最新のハイテク業界の動向に関する実用的な知見を得るために、ラスベガスで開催されるイベントへぜひお越しください。

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リソース

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データシート
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アナリスト・レポート
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Webセミナー
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eブック
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ビジネスに合ったカスタマーサービスマネジメントのパッケージを見つける

価格を取得

スタンダード

(13)
  • エージェントワークスペース
  • ケースおよび主要課題マネジメント
  • インテリジェントルーティング
  • オムニチャネル
  • カスタマーデータマネジメント
  • 視覚的なタスクアサインメント
  • 視覚的なワークフローと自動化
  • セルフサービス
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  • 問題解決のためのサービスマネジメント
  • レポートとダッシュボード
  • エージェントインテリジェンス
  • パフォーマンス分析
  • バーチャルエージェント

プロフェッショナル

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別途ライセンス

(3)
  • オペレーションマネジメント
  • フィナンシャルモデリング
  • プロジェクトポートフォリオ管理

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