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ServiceNowカスタマーサービスマネジメント

カスタマーサービスをチームスポーツに変える

優れたサービスに責任を持っているのは、カスタマーサービス部門だけではありません。カスタマーサービスマネジメントを使用して、カスタマーサービスと他の部門を連携させ、問題の迅速な特定と解決、コストの削減、顧客満足度の向上を実現できます。

カスタマーサービスマネジメントの導入メリット

1.

顧客満足度を上げます

統合されたナレッジマネジメントとコミュニティなど、オンラインのセルフサービスオプションを提供します。

2.

サービスコストの削減を行います

サービスカタログによって、一般的なお客様の問題に対応するタスクを自動化し、効率性を向上させます。

3.

エージェントとフィールドサービスの生産性を向上させます

カスタマーサービスとフィールドサービスを連携させることにより、サービスを「チームスポーツ」に変化させます。

4.

サービスパターンの監視

トレンドを特定し、積極的に問題に対応します。

5.

製品またはサービスの品質を改善します

モノのインターネット（IoT）を活用して、サービスや製品の問題を、お客様に影響が及ぶ前に特定します。

ビデオを見る

カスタマーサービスマネジメントで得られるもの

Now Platformのすべての機能もご利用いただけます

グローバルサービスでビジネス成果を迅速に達成

 

カスタマーサービスマネジメント向けに用意された成果ベースのサービスパッケージを利用すると、ServiceNowの投資価値を引き出し続けることができます。カスタマーサービスマネジメント向けのサービスパッケージの詳細をご確認ください。

今すぐダウンロード

または、ServiceNowの製品を使用する学習パスとすべてのサービスを探す

カスタマーサービスマネジメントを利用することにより

Customer: Epicor Software Corporation

統合

60

以上の CRM、ポータルおよびその他の
システムの

ビデオを見る

Customer: NICE Systems

導入できました

8倍

のスピードで導入済みケースを

Webセミナーを見る

18

のアプリケーションを置き換える

インタビューを見る

通常どおりのビジネスでは見えないコスト

ほんの60秒で、ServiceNowがお客様の会社にもたらす潜在価値を計算できます。

試してみる

カスタマーサービスマネジメントをご利用の企業様はこちらもお使いです

NOW ON NOW

ServiceNowがカスタマーサービスを提供する方法

30％

ケース数増加の抑制 vs 顧客数増加

13ポイント

解決と更新の自動化によるNPSの向上

2,400

プロアクティブに解決された各四半期の問題数

25％

セルフサービスポータルによるケースデフレクション

データの背景の詳細を見る

さらに詳細を確認する

Webセミナー

成功するカスタマーエンゲージメント戦略の開発方法

お客様は、カスタマイズされ手間のかからない経験を望んでいます。皆さんがコスト削減や規定の準拠に向けて努力する中、どのようにしてお客様のニーズに対応できるでしょうか。

Webセミナーを見る
eブック

カスタマーサービスのモダナイズ化に必要なこと

このチェックリストでは、予算を増やすことなくカスタマーサービスを変革する秘訣をご紹介します。

eブックを入手する
調査レポート

ServiceNowカスタマーサービスマネジメントのTotal Economic Impact™（総合的経済効果）

Epicor Software Corporationが、グローバルカスタマーサポートを変革してどのように104％のROIを達成したかをご覧ください。

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