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デモ

Customer Service Management

Forresterが、ServiceNowカスタマーサービスマネジメントのROIを明らかに。

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Customer Service Management
見積もりの取得

優れたサービスとは、ただ顧客を引きつけるだけではありません。問題を迅速に積極的に解決するために、カスタマーサービスを他のチームと結びつけます。

要求から解決まで、カスタマーサービスを向上します。

カスタマーサービスのスペシャリストになりましょう。

顧客満足度の向上

個別仕様のセルフサービスオプションを提供し、顧客からの一般的な要求を自動化します。

経済的影響を見る

解決の効率を高める

カスタマーサービスとフィールドサービスや他の部門を結びつけることで、問題をより迅速に修正し、コストを最小限に抑えます。

リーダーの動向を見る

製品とサービスの品質を向上

トレンドを分析し、製品とサービスを監視して問題を特定し、顧客に先取りして通知します。

アナリストレポートを読む

カスタマーサービスのスペシャリストになりましょう。

顧客満足度の向上

個別仕様のセルフサービスオプションを提供し、顧客からの一般的な要求を自動化します。

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解決の効率を高める

カスタマーサービスとフィールドサービスや他の部門を結びつけることで、問題をより迅速に修正し、コストを最小限に抑えます。

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製品とサービスの品質を向上

トレンドを分析し、製品とサービスを監視して問題を特定し、顧客に先取りして通知します。

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データをそのまま解釈しないでください。

他の企業がカスタマーサービスマネジメントを使用して、どのように特別なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供しているのかをご覧ください。

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価値の評価を試す
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テクノロジー

カスタマーサービスの生産性が 45% 増加

Vodafone カスタマーサービスエージェントは ServiceNow により、顧客が問題に気づく前に問題を解決できます。

影響を見る
行政機関

割り当て時間を最大 100% 短縮

テネシー州は、ケースの割り当て時間を36時間から8分に削減し、スタッフを再活性化しました。

事例を見る
ヘルスケア

170 万台のデバイスを管理およびサービス

オペレーションハブとして ServiceNow を使用することにより、TRIMEDX は市場予測とトレンド予測のスピードを向上させました。

ビジネスに合わせて拡張できる機能

カスタマーサービスマネジメントは、重要なアプリケーションを拡張可能なパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

パッケージを表示する
データシートを取得する
 

Agent Workspace

マルチタスク、統合ソリューション、および最適化されたレイアウトにより、エージェントの生産性を高めます。

 
 

ケースマネジメント

顧客とのやり取りを管理し、アクティビティ、ケースの状況、およびSLAを視覚的に追跡します。

 
 

Predictive Intelligence

機械学習を使用して、問題のルーティング、ソリューションの推奨、ナレッジギャップの特定を行います。

 
 

オムニチャネル

電話技術システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

 
 

視覚的なワークフローと自動化

シンプルにドラッグアンドドロップで操作できるインターフェースにより、割り当て、タスク、サービスプロセスを自動化します。

 
 

セルフサービス

ナレッジ、サービスカタログ、コミュニティ、チャットボットが統合されたポータルからのセルフサービスを活用します。

 
 

Virtual Agent

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上します。

 
 

Field Service Management

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

 
 

Knowledge Management

お客様と彼らにサービスを提供するエージェントに関連するナレッジに即座にアクセスできます。

 
 

Communities

カスタマーや従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

 
 

予防的なカスタマーサービスオペレーション

顧客の製品とサービスを監視して、問題を予防的に特定し、迅速に修正します。

 
 

カスタマーサービスマネジメントモバイルアプリ

ネイティブデバイス機能を使用して、コンシューマースタイルのアプリで外出中にケースを管理します。

 
 

問題解決のためのサービスマネジメント

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

 
 

重大な問題の管理

傾向を識別し、影響を受ける可能性のあるお客様に通知することで、積極的なサービスを提供します。

 
 

Advanced Work Assignment

基準またはケースとの親和性に基づいて、最適なエージャントに作業を自動的にルーティングします。

 
 

カスタマーデータマネジメント

エージェントにアカウント、連絡先、権利、契約、製品、資産、およびインストールベースのビューを提供します。

 
 

視覚的なタスクアサインメント

視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

 
 

サーベイ

サーベイを使用して顧客の声を測定し、最新の顧客の懸念に精通します。

 
 

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドで生成し、配布します。

 
 

Performance Analytics

KPI、メトリック、カスタマーサービスのための役割に基づいたダッシュボードでトレンドを分析します。

 
 

お客様のプロジェクト管理

プロジェクトのライフサイクル全体を管理し、お客様とエージャントがプロジェクトタスクを管理する能力を高めます。

 
 

Continual Improvement Management

人員、プロセス、およびデータを連携させることにより、企業全体の改善を開始および追跡します。

 
さらにロードする
ServiceNow customer service management capabilities

Now Platform® 上に構築

カスタマーサービスマネジメントは、強力なプラットフォーム機能を含んでおり、デジタル変換を加速させるアプリを迅速に構築かつ提供することができます。
プラットフォームの詳細を見る
Customizable mobile phone experiences
快適なユーザーエクスペリエンス 個別仕様のモバイルアプリ、セルフサービスポータル、およびコンテキストコラボレーションにより、最新のエクスペリエンスを提供します。
App development capabilities
カスタムアプリケーション 組織内の誰もが、カスタマーサービスマネジメントを迅速に拡張したり、カスタムビジネスアプリを構築したりすることができます。
Alt Text Ideas based on intelligence
インテリジェントな自動化 機械学習と AI チャットボットを使用して、作業をより簡単に効率的にします。

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Adobe
Deliver more effective service informed through comprehensive customer profiles with the integration of ServiceNow and Adobe Experience Platform.
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes, and create integrations and APIs to connect ServiceNow to anything.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
ServiceNow latest release introduces Now Intelligence

Orlando リリースの新機能

強力なインサイトと AI 機能でよりスマートに働き、より的確にビジネスの意思決定を下すことができます。Now Platform Orlando リリースは、インテリジェンス、モバイル、分析に新しいイノベーションを提供します。

詳細を入手する
ブロードキャストを視聴する

Slack

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Integration Hub に Slack を接続することにより、透明性のあるコミュニケーションとインシデントのより迅速な解決を実現します。
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ライブまたはバーチャルイベントにご参加ください

すべてのイベントを見る
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ブロードキャスト

Now Platform® のオーランドリリース：3 月 19 日

Now Intelligence でよりスマートな業務の遂行とより良い意思決定が可能になります。

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ServiceNow のイベント

Knowledge 2020 はデジタル化されます。

年に一度のユーザーカンファレンスは、5 月 5 日からデジタル体験に移行します。

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リソース

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データシート
データシート
アナリストレポート
アナリストレポート
ウェビナー
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電子書籍
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ビジネスに合ったカスタマーサービスマネジメントのパッケージを見つける

見積もりの取得

スタンダード

(15)
  • Agent Workspace
  • ケースマネジメント
  • オムニチャネル
  • 視覚的なワークフローと自動化
  • セルフサービス
  • Knowledge Management
  • Communities
  • 問題解決のためのサービスマネジメント
  • カスタマーサービスマネジメントモバイルアプリ
  • 重大な問題の管理
  • Advanced Work Assignment*
  • カスタマーデータマネジメント
  • 視覚的なタスクアサインメント
  • サーベイ
  • レポートとダッシュボード
  • 予防的なカスタマーサービスオペレーション
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • お客様のプロジェクト管理
  • Continual Improvement Management

プロフェッショナル

(21)
  • Agent Workspace
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  • オムニチャネル
  • 視覚的なワークフローと自動化
  • セルフサービス
  • Knowledge Management
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  • 問題解決のためのサービスマネジメント
  • カスタマーサービスマネジメントモバイルアプリ
  • 重大な問題の管理
  • Advanced Work Assignment*
  • カスタマーデータマネジメント
  • 視覚的なタスクアサインメント
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  • 予防的なカスタマーサービスオペレーション
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  • Virtual Agent
  • お客様のプロジェクト管理
  • Continual Improvement Management

別途ライセンス

(3)
  • Field Service Management
  • Enterprise Release Management**
  • Project and Portfolio Management***

* ケースとの親和性に基づく最適なエージェントへの作業のルーティングは、プロフェッショナルパッケージに含まれています。
** IT オペレーションマネジメントは積極的なカスタマーサービスオペレーションのために必要です
*** プロジェクトポートフォリオ管理はお客様のプロジェクト管理のために必要です
// 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する // 2020 年 2 月 23 日のコメント // 本番環境のページロードの遅さを修正するため // ローンチにより追加できるかどうか後で Zan および Alex と確認する
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