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カスタマーサービスマネジメント

Forresterが、ServiceNowカスタマーサービスマネジメントのROIを明らかに。

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カスタマー サービス マネジメント
価格を取得

要求から解決までのカスタマーサービスを向上させます。

優れたサービスとは、ただ顧客を引きつけるだけではありません。問題を迅速に積極的に解決するために、カスタマーサービスを他のチームと結びつけます。

カスタマーサービスのスペシャリストになりましょう。

顧客満足度の向上

個別仕様のセルフサービスオプションを提供し、顧客からの一般的な要求を自動化します。

経済的影響を見る

生産性を増す

カスタマーサービスとフィールドサービスや他の部門を結びつけることで、問題をより迅速に修正し、コストを最小限に抑えます。

リーダーの動向を見る

製品とサービスの向上

トレンドを分析し、製品とサービスを監視して問題を特定し、顧客に先取りして通知します。

事例を読む

カスタマーサービスのスペシャリストになりましょう。

顧客満足度の向上

個別仕様のセルフサービスオプションを提供し、顧客からの一般的な要求を自動化します。

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生産性を増す

カスタマーサービスとフィールドサービスや他の部門を結びつけることで、問題をより迅速に修正し、コストを最小限に抑えます。

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製品とサービスの向上

トレンドを分析し、製品とサービスを監視して問題を特定し、顧客に先取りして通知します。

事例を読む

データをそのまま解釈しないでください。

他の企業がカスタマーサービスマネジメントを使用して、どのように特別なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供しているのかをご覧ください。

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価値の評価を試す
カスタマーサービスの簡素化
テクノロジー

Epicor は、60以上のCRMとポータルシステムを統合

Epicor は、顧客 2 万人に対応する単一のグローバルサポートプラットフォームにより、1,140 万ドルの経済的効果を実現しました。

カスタマーサービスの簡素化
影響を見る
行政機関

テネシーは、割り当て時間を最大100%短縮

テネシー州は、ケースの割り当て時間を36時間から8分に削減し、スタッフを再活性化しました。

影響を見る
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ヘルスケア

Trimedxは、170万デバイスの管理およびサービスを提供

オペレーションハブとしてServiceNowを使用することにより、Trimedxは市場予測とトレンド予測のスピードを向上させました。

事例を見る

ビジネスに合わせて拡張できる機能

カスタマーサービスマネジメントは、重要なアプリケーションを拡張可能なパッケージにグループ化し、必要に応じて拡張することができます。

データシートを取得する
 

エージェントワークスペース

マルチタスク、統合ソリューション、および最適化されたレイアウトにより、エージェントの生産性を高めます。

 
 

ケースおよび主要課題マネジメント

顧客とのやり取りを管理し、アクティビティ、ケースの状況、およびSLAを視覚的に追跡します。

 
 

インテリジェントルーティング

スタッフのスキル、空き時間、および居場所に基づいて、ケースや作業指示を自動的に割り当てます。

 
 

オムニチャネル

電話技術システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

 
 

カスタマーデータマネジメント

エージェントにアカウント、連絡先、権利、契約、製品、資産、およびインストールベースのビューを提供します。

 
 

視覚的なタスクアサインメント

視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

 
 

視覚的なワークフローと自動化

シンプルにドラッグアンドドロップで操作できるインターフェースにより、割り当て、タスク、サービスプロセスを自動化します。

 
 

セルフサービス

ナレッジマネジメント、コミュニティ、サービスカタログ、およびサービスポータルによるセルフサービスを推進します。

 
 

アンケート

アンケートを使用して顧客の声を測定し、最新の顧客の懸念に精通します。

 
 

フィールドサービスマネジメント

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

 
 

問題解決のためのサービスマネジメント

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

 
 

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドで生成し、配布します。

 
 

エージェント インテリジェンス

機械学習を使用して、問題を迅速に解決することにより、エージェントの作業効率が高まります。

 
 

パフォーマンス分析

KPI、メトリック、カスタマーサービスのための役割に基づいたダッシュボードでトレンドを分析します。

 
 

バーチャルエージェント

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上します。

 
 

オペレーションマネジメント

イベントマネジメント、ディスカバリ、およびオペレーションインテリジェンスで、サービスの健全性を追跡します。

 
 

フィナンシャルモデリング

実際のコストをサービスユーザーや消費者と結びつけることで、支出の可視化を実現します。

 
 

プロジェクトポートフォリオ管理

プロジェクトライフサイクル全体とプログラムポートフォリオを管理します。

 
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what is customer service

Now Platform® 上に構築

カスタマーサービスマネジメントは、強力なプラットフォーム機能を含んでおり、デジタル変換を加速させるアプリを迅速に構築かつ提供することができます。
プラットフォームの詳細を見る
快適なユーザーエクスペリエンス 個別仕様のモバイルアプリ、セルフサービスポータル、およびコンテキストコラボレーションにより、最新のエクスペリエンスを提供します。
カスタムアプリケーション 組織内の誰もが、カスタマーサービスマネジメントを迅速に拡張したり、カスタムビジネスアプリを構築したりすることができます。
インテリジェントな自動化 機械学習とAIチャットボットを使用して、作業をより簡単に効率的にします。

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
AnswersAnywhere
Continuously optimize knowledge used by field service organizations with Knowledge-as-a-Service.
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
Bright Pattern
Integrate voice, messaging apps, chat, email, video, and SMS with ServiceNow.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Covisint
Enable bi-directional integration from IoT devices to ServiceNow Event Management.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
MobileForce
Combine ServiceNow with apps like Salesforce into a single pane of glass for field service users.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
SynQ
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Totango
Make smarter decisions based on relevant customer information on support tickets.
Vidyo
Engage customers using high quality video, audio, and screen share from within your ServiceNow Case.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

既存のソフトウェアを上手に利用する

カスタマーサービスマネジメントは、パートナーや他社のアプリケーションと簡単に統合できます。

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データシート
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アナリスト・レポート
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ビジネスに合ったカスタマーサービスマネジメントのパッケージを見つける

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スタンダード

(12)
  • エージェントワークスペース
  • ケースおよび主要課題マネジメント
  • インテリジェントルーティング
  • オムニチャネル
  • カスタマーデータマネジメント
  • 視覚的なタスクアサインメント
  • 視覚的なワークフローと自動化
  • セルフサービス
  • アンケート
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  • 問題解決のためのサービスマネジメント
  • レポートとダッシュボード
  • エージェントインテリジェンス
  • パフォーマンス分析
  • バーチャルエージェント

プロフェッショナル

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  • エージェントワークスペース
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別途ライセンス

(3)
  • オペレーションマネジメント
  • フィナンシャルモデリング
  • プロジェクトポートフォリオ管理

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