カスタマーと従業員に、アイデア、経験、およびソリューションを共有するためのオンラインフォーラムを提供します。会話をキャプチャして、ビジネスに関する斬新なインサイトを得ることができます。

より迅速に問題を解決し、新たに可視化することができます。

コミュニティのメリット

パーソナライズされたセルフサービス

カスタマーや従業員を担当者と連携させ、問題を迅速に解決することができます。

アクションに結びつく情報を得る

カスタマーや従業員のニーズや問題を可視化して、ビジネスの方向性を導くことができます。

コスト削減

一般的な問題を解決し、新しいソリューションをクラウドソーシングして、サービスのコストを削減します。

アプリの特徴

フォーラム

さまざまな種類のコンテンツを使用して、ユーザーが他のユーザーとやり取りする対象領域を、フォーラムを使用して定義します。

ゲーミフィケーション

ポイント、レベル、バッジを使用するゲーミフィケーションを通じて、参加を促進します。

ナレッジの収集

コミュニティのソリューションをナレッジ記事に簡単に変換できます。

ダッシュボード

KPI を設定および監視し、コミュニティの進捗状況と成功度をグラフ化します。

コミュニティの機能

フォーラム

ディスカッションの仕組みを提供します。製品、トピック、またはカテゴリー別に領域を定義し、表示/非表示を制御します。

コンテンツの種類

ユーザーがさまざまな種類のコンテンツを投稿できるようにします。詳細なアクセス権によりアクセス制御を維持管理します。

ユーザー自身による登録

Captcha のサポートによる 2 ステップのプロセスで、ユーザーが登録できるようにします。

クロスポータル検索

ユーザーがセルフサービスオプションの全体でソリューションを検索できるように、他のチャネルと統合します。

サブスクリプションと通知

特定のコンテンツ、フォーラム、トピック、およびユーザーからの通知をユーザーが購読および管理できるようにします。

アクティビティフィード

サブスクリプションに基づき、ユーザーがコンテンツを迅速に確認して対応できるようにします。

ゲーミフィケーション

アクティビティに対するポイント価値の設定、ユーザーのランク付け、バッジの付与によりエンゲージメントを促進します。

イベント

物理イベントまたはオンラインイベントをホストします。すべての詳細情報が記載されているイベントのランディングページが含まれます。

ケース統合

未回答の質問を手動または自動でケースにエスカレートするルールを設定します。

ナレッジの収集

モデレーターが解決済みの質問を新しいナレッジ記事として収集できるようにします。

フォーラムのモデレーション

コンテンツで承認を必須に設定します。またコミュニティユーザーがコンテンツを報告できるようにします。

ガイド付きセットアップ

必要な初期構成に関するガイダンスを利用し、進捗状況を追跡し、別途セットアップを完了することができます。

分析

アクティビティと対象を絞った分析の概要などの KPI により、ユーザーエンゲージメントを把握します。

Feature details

Close Event Overlay.
Activity feed
サブスクリプションに基づき、ユーザーがコンテンツを迅速に確認できるようにします。返信、正解のマーク、イベント招待に対する返信などのフィードバックアクションを、フィードで直接使用できます。
Analytics
アクティビティの概要に加え、コンテンツ、フォーラム、トピックに固有の分析の概要を含む KPI により、ユーザーエンゲージメントを把握します。
Case integration
カスタマーサービスマネジメントにおいて未回答の質問を手動または自動でケースにエスカレートするルールを設定します。
Content types
質問と回答、ブログ、ビデオ、イベント、ドキュメントを含むさまざまな種類のコンテンツをユーザーが投稿できるようにします。詳細なアクセス権によりフォーラムレベルで読み取り/書き込みのアクセス制御を維持管理します。
Cross-portal search
ユーザーがすべてのセルフサービスオプション(コミュニティ、ナレッジ管理、サービスカタログを含む)全体で情報やソリューションを検索できるように、カスタマーサービスポータルまたは従業員サービスセンターと統合します。
Events
物理イベントまたはオンラインイベントをホストします。すべての詳細情報が記載されているイベントのランディングページが含まれます。キャパシティが見合う場合に招待状を受け入れ、残りを待機リストに入れます。
Forums
ディスカッションの仕組みを提供します。製品、トピック、またはカテゴリー別に領域を定義します。領域がパブリックとプライベートのどちらであるかを指定することで、表示/非表示を制御します。
Forum moderation
コンテンツで承認を必須に設定します。コミュニティユーザーは、複数のレポートに基づきコンテンツを非表示にするトリガーを使用して、コンテンツを報告できます。新しいユーザーの承認のモデレートを自動化し、禁止されている単語を監視します。
Gamification
ポイントに変換されるアクティビティに関するルールを設定します。獲得ポイントに基づいてユーザーをレベルでランク付けします。アクティビティが完了した時点でバッジを付与します。リーダーボードを使用して競争を促進します。
Guided setup
必要な初期構成に関するガイダンスを利用できます。どのステップが完了したか、どのステップが残っているか、進捗状況を追跡し、後の時点でセットアップを再開、完了することができます。
Harvest knowledge
モデレーターは、解決済みの質問を新しいナレッジ記事として収集し、ソリューションをコミュニティメンバーに帰属させることができます。
Self-registration
Captcha のサポートによる 2 ステップのプロセスで、ユーザーが登録できるようにします。ユーザーの参加にあたり、利用規約への同意を必須にするかどうかを選択します。
Subscriptions and notifications
特定のコンテンツ、フォーラム、トピック、およびユーザーからの通知をユーザーが購読および管理できるようにします。

主なリソース

データシート

カスタマーサービスマネジメント

問題を早く解決するためにカスタマーサービスをチームスポーツとし提供します。

アナリストレポート

カスタマーサービスのビジネス価値

Forrester は、カスタマーが NPS を 12 ポイント改善しながら生産性を向上させた方法を調査

ホワイトペーパー

次世代の従業員エクスペリエンス

新技術が人事共有サービスの今後をどのように強化していくかを探る

アナリストレポート

従業員エクスペリエンスプラットフォームの到来

仕事の将来のために新しいカテゴリーが出現

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