重要業績評価指標 (KPI) とは？

KPI は、測定可能で具体的で意味のあるものでなければならないため、詳細を紙に書き出すのは難しいものです。KPI を書いて設定する段階では、次のようなステップを考慮してください。

目標と KPI は切り離せない関係にあります。そのため、効果的な KPI の作成は、KPI が特定の目標やビジネスの成果にどう関連するかを明確に評価することから始まります。KPI は、単なる数字やデータではなく、企業が達成しようとしていることを戦略的な表現にしたもので、数字やデータの裏付けが必要です。すべては、明確な 1 つの目標あるいは一連の目標を書き出すことから始まります。

関係者全員の賛同が得られなければ、KPI は単なる言葉にすぎません。すべての利害関係者に目標と測定対象を伝え、パフォーマンスと進捗をどのように測定するかを正確に伝えましょう。利害関係者の質問に手際よく答え、KPI を向上させるためのアイデアを受け入れるようにします。可能であれば、目標を全社的に浸透させて、完全なすり合わせを図り、理解を深めます。

KPI を見直し、再評価する定期的なサイクル (毎週、毎月など) を設定します。パフォーマンス指標は動的なものでなければなりません。達成しようとしていることを正確に表さなくなった場合、確立された KPI に固執しないでください。KPI を見直すことで、進捗状況やパフォーマンスを把握できるだけでなく、KPI の選択や設定が全体的にどれだけ効果的に行われているかを把握できます。KPI が適切でなくなったり、達成できないことが分かった場合、あるいは単に実用的でなかったり、効果がない場合は、振り出しに戻って、目的に沿ったものに修正、更新してください。

KPI は、SMART の条件に合わせれば、基本的にあらゆる業界のあらゆるプロセスや目標を対象とすることができますが、一般的に 4 つのカテゴリのいずれかに分類できます。

インプット KPI は、アウトプットを生み出すために使用されるリソースの量、質、種類などを測定します。

プロセスに焦点を当てた KPI は、特定のアウトプットを生み出すためのアクションやタスクに関連するものです。プロセストレーニングやツール・機器などのプロセス制御も含まれることがあります。

アウトプット KPI は、完了した作業や生産された製品を測定します。

これらの KPI は、中間成果 (最終目標を達成するために必要な成果) と最終成果 (最上位の目標) に分類され、何が達成され、どのような影響が出ているかに的を絞っています。成果を測定する最良のアプローチとは何かという点で、市場は変わりつつあることに注意してください。

進捗状況を測定、追跡することで、どこにリソースが最も必要なのか、どこでリソースをより有効に活用できるのかを明確に理解することができます。

KPI が効果的であれば、従業員を 1 つにまとめ、全員が同じ方向に向かっていることを確認し、個人のパフォーマンスが会社の目標にどのように影響するかについて明確なインサイトが得られます。これにより、より充実した従業員エクスペリエンスが可能となり、その過程で従業員のエンゲージメントが向上します。

プロセスをより正確に把握することで、自動化やセルフサービスのオプションを導入して効率を向上させる余地がある領域を特定できます。

KPI は、設定された目標を達成するためだけでなく、継続的に改善する文化を生み出すためにも不可欠です。目的を明確にし、アウトプットを増加させ、効率を向上させるとともに、関係者全員が企業の成功の達成と再定義を目指すことができます。