エージェントワークスペース

より良いカスタマーエクスペリエンスのためにエージェントの効率性を改善。

エージェントワークスペース

解決を容易にするために構築されたワークスペースで問題を迅速に解決。サービスデスクエージェントは、単一のペインビューからケースに応答し、問題のコンテキスト全体を表示し、関連する推奨事項を取得できます。

アクションを実行するためのコマンドセンター。

Agent Workspace の機能

エージェントの効率化

最適化されたマルチタブレイアウトにより、エージェントは複数の問題を同時に処理できます。

迅速な解決

機械学習に基づき自動化された提案で、エージェントによる問題解決をサポートします。

顧客満足度の向上

問題やリクエストに迅速に対処することで、不満を減らし、お客様にご満足頂けます。

エージェントの可視性を向上

ライブアクティビティフィードの問題に関連するすべての更新をエージェントに通知します。

アプリの特徴

単一ペインビュー

問題に関する詳細情報の全てを一元化し、タブ別に整理して表示します。

統合されたコミュニケーションチャネル

お客様と同じインターフェースを見ながら連絡を取り、問題を確認します。

エージェントアシスト

特定のケースまたはインシデントに関連するソリューションを入手して、迅速に解決します。

アクティビティストリーム

関連するリアルタイムのアクティビティの更新に関する問題を常に把握します。

タブ形式のインターフェース

タブを使用してレコード間を移動し、子タブを使用してコンテキストを簡単に維持します。

ヘッドアップ型のリボン

リボン表示を構成して、役に立つ情報を一目で確認できます。

やり取りの自動ログ記録

チャットまたは電話で開始した会話を自動的に記録します。

エージェントアシスト

エージェントアシストを使用して、適用可能なソリューションをサイドバーに表示して簡単に参照できます。

チャットボットからのシームレスなハンドオフ

必要に応じて、お客様をバーチャルエージェントからライブエージェントに転送します。

グローバル検索

ワークスペース内の検索やフォーム内のコンテキスト検索を実行します。

Feature details

Close Event Overlay.
Agent assistance
機械学習に基づく組み込みの推奨機能を活用して、過去の同様のインシデントから問題に対して提案されるソリューションを取得できます。エージェントアシスタントを構成すると、ナレッジベースの記事、ソーシャル Q&A、サービスカタログアイテム、およびコミュニティでのディスカッションなど、さまざまな情報源から回答を提示できます。参照しやすいように、サイドバーに提案が表示されます。
Automatic interaction logging
チャットまたは電話で開始した会話を自動的に記録します。必要に応じて、やり取りからケースまたはインシデントを簡単に作成できます。
Global search
ワークスペース内の検索やフォーム内のコンテキスト検索を実行します。
Tabbed interface
ワークスペース内の個別のタブを使用すると、レコード間を簡単に移動できます。完全なコンテキストが含まれる子タブで、ケースに関する追加情報を開くことができます。
Ribbon
ワークスペースフォームの構成可能な領域で、有用な情報が一目でわかります。リボンでは、タイムライン、ユーザーまたはカスタマーの概要、SLA など、レコードに関する情報がグラフィカルに表示されます。
Seamless handoff from chatbot
必要に応じてカスタマーをライブエージェントに簡単に転送するためにエージェントワークスペースと仮想エージェントを接続し、エージェントが確認できるようにチャットの詳細をすべて提供することができます。

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