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  • 人事部門と IT 部門の連携がもたらすメリット
  • 生産性を高め、優れた従業員エクスペリエンスで優秀な人材を引きつけます。
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  • 接続されたシステムによって優れた臨床を促進し、治療の結果を向上させます。

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  • 満足度を高めつつ、半分の時間と 3 分の 1 のコストでアプリを市場に送り出せます。

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エージェントワークスペース

より適切なカスタマーエクスペリエンスを提供できるように、エージェントの作業効率を改善します。

エージェントワークスペース

解決を促進するように構築されているワークスペースを使用して、問題をより迅速に解決します。単一ペインビューから、サービスデスクエージェントはケースに対処し、問題の完全なコンテキストを表示して、関連する推奨事項を参照することができます。

操作を実行するためのコマンドセンターです。

エージェントワークスペースの機能

エージェントの効率化

最適化された複数タブのレイアウトを使用して、エージェントは同時に複数の問題の作業を行うことができます。

解決の高速化

ヘルプエージェントは機械学習に基づく自動提案を使用して問題を解決します。

顧客満足度の向上

問題とリクエストをより迅速に解決することで、フラストレーションを減らし、カスタマーが不快な思いをしないようにします。

エージェントからの可視化が向上

ライブアクティビティフィードにより、エージェントには問題に関連するすべての更新情報が常に通知されます。

アプリのハイライト

単一ペインビュー

問題に関連するすべての詳細を、タブに整理された 1 ヵ所で参照できます。

統合型コミュニケーションチャネル

同じインターフェイスからカスタマーとコミュニケーションを取ると同時に、カスタマーの問題を確認できます。

エージェント支援

より迅速に解決できるように、特定のケースまたはインシデントに関連するソリューションを入手できます。

アクティビティストリーム

関連するリアルタイムアクティビティの更新により、問題を把握できます。

実現できること

タブ形式のインターフェイス

レコードとタブの間を移動しながら、子タブとのコンテキストを簡単に維持できます。

ヘッドアップ型のリボン

有用な情報が一目でわかるように、リボン表示を構成できます。

自動的なやり取りのログ記録

チャットまたは電話から開始される会話を自動的にログ記録します。

エージェント支援

エージェントアシストを使用すると、参照しやすいように、該当するソリューションがサイドバーに表示されます。

チャットボットからのシームレスなハンドオフ

必要に応じて、仮想エージェントからライブエージェントにカスタマーを転送します。

グローバル検索

ワークスペース内ではどのような情報でも検索できます。また、フォーム内ではコンテキスト検索を実行できます。

Feature details

Close Event Overlay.
Agent assistance
機械学習に基づく組み込みの推奨機能を活用すると、過去の同様のインシデントから問題に対して提案されるソリューションを取得できます。エージェントアシスタントを構成すると、ナレッジベースの記事、ソーシャル Q&A、サービスカタログアイテム、およびコミュニティでのディスカッションを含む、さまざまな情報源から回答を提示できます。参照しやすいように、サイドバーに提案が表示されます。
Automatic interaction logging
チャットまたは電話から開始される会話を自動的にログ記録します。必要に応じて、やり取りからケースまたはインシデントを簡単に作成できます。
Global search
ワークスペース内ではどのような情報でも検索できます。また、フォーム内ではコンテキスト検索を実行できます。
Tabbed interface
ワークスペース内の個別のタブを使用すると、レコード間を簡単に移動できます。完全なコンテキストが含まれる子タブで、ケースに関する追加情報を開くことができます。
Ribbon
ワークスペースフォームの構成可能な領域で、有用な情報が一目でわかります。リボンでは、タイムライン、ユーザーまたはカスタマーの概要、SLA など、レコードに関する情報がグラフィカルに表示されます。
Seamless handoff from chatbot
必要に応じてカスタマーをライブエージェントに簡単に転送するためにエージェントワークスペースと仮想エージェントを接続し、エージェントが確認できるようにチャットの詳細をすべて提供することができます。

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