IT ワークフロー

IT の混乱をコントロールし、ビジネスを変革しましょう。一元化された単体のプラットフォームで企業を複数のデジタル IT ワークフローと結びつけます。

IT サービスマネジメント

最も革新的なITSMソリューションに統合することにより、ユーザーに驚きを与え、生産性を向上させ、新しい知見をもたらすサービスを提供します。

Incident Management

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。

変更およびリリース管理

コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。

Request Management

すべてのデバイスで動作する直感的なセルフサービスポータルを従業員に提供します。

Now モバイル

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得て、部門間でリクエストを行えます。

モバイルエージェント

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

モバイルオンボーディング

新入社員がモバイルアプリから、タスクを完了し、コンテンツを表示し、部門をまたがってヘルプを得られるようにします。

Virtual Agent

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。

サービスオーナーワークスペース

単一の一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理および最適化します。

ベンダーマネージャーワークスペース

単一環境でベンダーサービスを管理および最適化します。

Walk-Up Experience

効率的な対面式 IT サポート体験を提供し、顧客満足度を改善します。

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします

資産およびコスト管理

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

パフォーマンス分析

ダッシュボードを使用して、トレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

Service Level Management

サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視し、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

構成管理

サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。

継続的な改善管理

人、プロセス、およびデータを調整することにより、思考から提供までの改善を管理します。

アンケートと評価

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

ITオペレーションマネジメント

高性能なビジネスサービスを提供します。インフラストラクチャおよびアプリ全体を可視化し、サービスの健全性を維持して、クラウドとライセンス支出を最適化します。

ITOM の可視化

ITOM の可視化

インフラストラクチャ、アプリケーション、およびサービス全体を可視化します。

ITOM の可視化

Discovery

オンプレミスデータセンターとクラウド間のオペレーションフットプリントの全体的視野を把握します。

ITOM の可視化

Service Mapping

動的な環境におけるITコンポーネントとビジネスサービス間の関係をマッピングします。

ITOM の健全性

ITOM の健全性

ビジネスサービスの健全性を提供し、AIOps で問題を検出、診断、および修正します。

ITOM の健全性

Event Management

監視ツールからのイベントの氾濫を抑制し、ビジネスサービスの健全性を把握できます。

ITOM の健全性

Operational Intelligence

AIOps および機械学習を使用して、サービスが停止する前に異常を事前に特定します。

ITOM の最適化

ITOM の最適化

マルチクラウド環境全体で戦略、運用、および支出を最適化します。

ITOM の最適化

クラウド マネジメント

クラウドサービスのセルフサービスデリバリでビジネスリスクを最小化し、経費を管理します。

IT ビジネスマネジメント

戦略的ポートフォリオの計画と実行を推進優先順位に従って業務を割り当て、市場投入までの期間を短縮します。

PPM

Performance Analytics

KPI、メトリック、カスタマーサービスのための役割に基づいたダッシュボードでトレンドを分析します。

PPM

Demand Management

ビジネスの要求を 1 ヵ所で把握、評価、管理します。

PPM

リソース管理

ServiceNow で管理しているすべての作業を行うスタッフの空き時間、割り当て、およびキャパシティを参照できます

PPM

イノベーション管理

組織全体から新しいアイデアを 1 つの場所に取り込みます。

PPM

Project and Portfolio Management

テクノロジーおよびビジネスポートフォリオ間でプロジェクトライフサイクル全体を管理します。

アジャイル管理

Scaled Agile Framework (SAFe)

Scaled Agile Framework を使用して、複数のチーム間で協力して作業を計画、優先順位付け、追跡します。

アジャイル管理

テスト管理

テストプロセスのすべてのフェーズを管理します。

アジャイル管理

アジャイル開発

スクラム開発やウォーターフォール開発作業を、タスクの統合されたバックログからライフサイクル全体で管理します。

アプリケーション管理

アプリケーションポートフォリオ管理

アプリケーションポートフォリオを、推奨のアーキテクチャに整合させ、アプリケーションの合理化を推進します。

ソフトウェア資産管理

ソフトウェアのライセンスデータでもっと多くのことを。インテリジェントなオペレーションを事業サービスに導入することで、ソフトウェアへの浪費を削減、コンプライアンスのリスクを低減、そしてアクションを起こすことができます。

セキュリティ オペレーション

リスクと知見に基づいてインシデントや脆弱性をより迅速に特定し、優先順位付けし、対処します。

Security Incident Response

ワークフローと自動化を使用して、セキュリティの脅威に迅速に優先順位付けと対応を行います。

Vulnerability Response

ビジネスへの影響に基づき、脆弱性の優先順位付けと対応を効率よく行います。

Configuration Compliance

構成が間違っているソフトウェアを特定し、優先順位を付け、修復します。

Threat Intelligence

コンテキストと脅威分析をセキュリティインシデントに追加します。

Trusted Security Circles

匿名で脅威インテリジェンスを同業他社と共有することにより、攻撃をより迅速に特定します。

セキュリティオペレーションのためのパフォーマンス分析

50 以上のセキュリティに特化した KPI をもとに、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します

ガバナンス、リスク、コンプライアンス

リスク管理、コンプラアンスアクティビティ、インテリジェントな自動化をデジタルビジネスプロセスに組み込み、リスクを継続的に監視し優先順位付けします。

ポリシーおよびコンプライアンスマネジメント

ポリシーのライフサイクルを自動化および管理し、コンプライアンスを継続的に監視します。

リスクマネジメント

きめ細かなビジネスインパクト分析により、リスクの適切な優先順位付けと対応が可能になります。

監査マネジメント

リスクデータを使用して、監査計画を精査、優先順位の決定を行い、部門間にまたがるプロセスを自動化します。

ベンダーリスク マネジメント

ベンダーのエコシステムにおけるリスクを継続的に監視、検出、評価、軽減、修復を行います。

高度なリスク

運用上のリスクを、統合リスク管理プログラムの一部として管理します。

ユースケースアクセラレーター

一般的なフレームワークおよび規制へのコンプライアンスで有利なスタートを切りましょう。

GRCのパフォーマンス分析

重大な制御の失敗を検出するため、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します。

従業員ワークフロー

日常生活と変わらない素晴らしいワークライフを実現します。ネイティブモバイルアプリとバーチャルエージェントにより、時と場所を問わず、回答と支援を組織全体に提供します。

人事サービスデリバリー

効率的かつインテリジェントなサービスにより、フラストレーションを取り除き、従業員満足度を向上させます。

Case and Knowledge Management

従業員からの問い合わせやリクエストの文書、やり取り、処理を標準化します

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

モバイルオンボーディング

専用のモバイルアプリを使用して、従業員研修プロセスを通じて新入社員をガイドします。

Now® モバイル

リクエストおよびアクションにネイティブモバイルアプリを使用して従業員のセルフサービスを簡素化します。

従業員ドキュメントマネジメント

簡単に使用できるペーパーレスなドキュメントマネジメントで、従業員ファイルの安全な保護、保持、アクセス、およびパージが実現します。

人事サービスデリバリのパフォーマンス分析

サービスデリバリパフォーマンスおよび品質のレポートと分析をすることにより、人事の非効率性を削減します。

Virtual Agent

インテリジェントなチャットボットによって問題をより迅速に解決し、組織を拡張します。

Predictive Intelligence

機械学習と履歴データを組み合わせて使用し、一般的な問い合わせを自動的に分類します。

カスタマーワークフロー

関連づけられたデジタルワークフローにより、問題の発生から解決までをまとめたシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現します。

Customer Service Management

優れたサービスとは、ただ顧客を引きつけるだけではありません。問題を迅速に積極的に解決するために、カスタマーサービスを他のチームと結びつけます。

Agent Workspace

マルチタスク、統合ソリューション、および最適化されたレイアウトにより、エージェントの生産性を高めます。

ケースおよび主要課題マネジメント

顧客とのやり取りを管理し、アクティビティ、ケースの状況、およびSLAを視覚的に追跡します。

Predictive Intelligence

機械学習を使用して問題をルーティングし、解決策を推奨することで、問題をより迅速に解決します。

オムニチャネル

電話技術システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

視覚的なワークフローと自動化

シンプルにドラッグアンドドロップで操作できるインターフェースにより、割り当て、タスク、サービスプロセスを自動化します。

セルフサービス

ナレッジマネジメント、サービスカタログ、およびサービスポータルを利用したセルフサービスを推進します。

Virtual Agent

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上します。

フィールドサービスマネジメント

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

コミュニティ

カスタマーや従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

問題解決のためのサービスマネジメント

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

予防的なカスタマーサービスオペレーション

顧客の製品とサービスを監視して、問題を予防的に特定し、迅速に修正します。

カスタマーサービスマネジメントモバイルアプリ

ネイティブデバイス機能を使用して、コンシューマースタイルのアプリで外出中にケースを管理します。

カスタマーデータマネジメント

エージェントにアカウント、連絡先、権利、契約、製品、資産、およびインストールベースのビューを提供します。

視覚的なタスクアサインメント

視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

サーベイ

サーベイを使用して顧客の声を測定し、最新の顧客の懸念に精通します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドで生成し、配布します。

Performance Analytics

KPI、メトリック、カスタマーサービスのための役割に基づいたダッシュボードでトレンドを分析します。

運用管理

イベントマネジメント、ディスカバリー、およびオペレーションインテリジェンスで、サービスの健全性を追跡します。

フィナンシャルモデリング

実際のコストをサービスユーザーや消費者と結びつけることで、支出の可視化を実現します。

プロジェクトポートフォリオ管理

プロジェクトライフサイクル全体とプログラムポートフォリオを管理します。

継続的な改善管理

人員、プロセス、およびデータを連携させることにより、企業全体の改善を開始および追跡します。

Now Platform

Now Platform により企業を変革しましょう。一体化された単一クラウドプラットフォームを活用して、働き方の簡素化、直感的な体験の提供、デジタルワークフローアプリの作成が可能です。

Now Platform App Engine

各プロセスをデジタルワークフローとして再構築します。生産性を高め、アプリケーションに予測インテリジェンスの力をもたらし、すべての人がワークフローアプリを構築、拡張できるようになります。

モバイルスタジオ

ネイティブなモバイル体験を、直感的なデザイナーにより構築し、展開する。

IntegrationHub

あらゆるアプリ、データ、デバイスを接続することで、会社中から煩わしい手動作業を削減します。

Flow Designer

部門、アプリやシステム全体のデジタルワークフローとしての事業プロセスを自動化。

アプリケーション開発

アプリの構築を再考し、あらゆるスキルレベルの開発者やビルダーにエンパワーメントを実現します。

バーチャル エージェント

顧客の問題をより迅速に解決し、インテリジェントなチャットボットによって組織を拡張します。

予測インテリジェンス

機械学習によって日常的な業務を自動化し、本当に重要な仕事に注力。

Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。

Guided App Creator

ガイダンスを利用して、アプリケーションの作成、データの定義、ユーザー体験の構成を迅速に行うことができます。

Studio IDE

Web ベースの統合開発環境を使用してアプリの構築、展開、管理を行います。

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。

サービスポータル

応答性の良いポータルインターフェイスにより、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。

Automated Test Framework

アプリケーションの機能テストを実行し、プラットフォームのアップグレードを簡素化します。

チュートリアルデザイナー

埋め込みのセルフヘルプを作成して、新しいフォーム、レポート、アプリの迅速な導入をサポートできます。

Now® モバイル

リクエストおよびアクション用のネイティブモバイルアプリを使用して従業員のセルフサービスを簡素化します。

認定アプリケーション

ServiceNow のストアで入手できる認定アプリにより、ISV イノベーションを実現します。

ユースケース

IT の最新化と自動化

インパクトのあるサービスデリバリー体験と高い生産性を実現します。

可視性、セキュリティー、AIOps を備えたサービスの運用

高性能サービスの提供、リスクの低減、運用コストの最適化を行えます。

IT をデジタルビジネスの速度で実行

マニュアル作業を、迅速、簡易、インテリジェントなデジタルワークフローに変換

従業員サービスデリバリーで生産性アップ

従業員中心のアプローチで、日常生活と変わらないワークライフへ

デジタルワークフローの連携が揺るぎない顧客ロイヤリティーを促進

サイロの解消、積極的な行動、顧客満足度の迅速な達成を実現できます。

ビジネスが必要とするワークフローアプリを迅速に提供

あらゆる人がワークフローアプリケーションを構築、自動化、最適化できるようになります。

業種

ServiceNowが主要業界における一般的な問題を解決する例を見る

ヘルスケア

患者と医師に、治療のための単一のプラットフォームを構成することで素晴らしい体験を実現

学歴

キャンパス IT を最新化して、全員にとってすばらしい体験を創造します。

行政機関

信頼できるクラウドプラットフォームにより、民間サービスを再定義してミッションアウトカムを改善

フィナンシャルサービス

顧客のロイヤルティを生み出し、フィンテックにも対応、イノベーションを加速しながらリスクとコストを削減します。

プロダクション/製造

「サービスとしての製造」を採用して、新しい収益源を構築します。

通信事業者

中核製品を補完する新しいサービスラインを開発します。

製品 A-Z

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