製品およびソリューション

Incident Management

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。

Change and Release Management

コントロールを維持しながら Approvals を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。

Request Management

すべてのデバイスで動作する直感的なセルフサービスポータルを従業員に提供します。

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得て、部門間でリクエストを行えます。

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

Mobile Onboarding

新入社員がモバイルアプリから、タスクを完了し、コンテンツを表示し、部門をまたがってヘルプを得られるようにします。

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。

Service Owner Workspace

単一の一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理および最適化します。

Vendor Manager Workspace

単一環境でベンダーサービスを管理および最適化します。

Walk-Up Experience

効率的な対面式 IT サポート体験を提供し、顧客満足度を改善します。

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします。

資産および Cost Management

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

Performance Analytics

ダッシュボードを使用して、トレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

Service Level Management

サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視し、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

構成管理

サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。

Continual Improvement Management

人、プロセス、およびデータを調整することにより、思考から提供までの改善を管理します。

サーベイとアセスメント

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

ITOM Visibility

ITOM Visibility

インフラストラクチャ、アプリケーション、およびサービス全体を可視化します。

ITOM Visibility

Discovery

オンプレミスデータセンターとクラウド間のオペレーションフットプリントの全体的視野を把握します。

ITOM Visibility

Service Mapping

動的な環境における IT コンポーネントとビジネスサービス間の関係をマッピングします。

ITOM Health

ITOM Health

ビジネスのサービス健全性を提供し、AIOps で問題を検出、診断、および修正します。

ITOM Health

Event Management

監視ツールからのイベントの氾濫を抑制し、ビジネスのサービス健全性を把握できます。

ITOM Health

Operational Intelligence

AIOps および機械学習を使用して、サービスが停止する前に異常を事前に特定します。

ITOM Optimization

ITOM Optimization

マルチクラウド環境全体で戦略、運用、および支出を最適化します。

ITOM Optimization

Cloud Management

クラウドサービスのセルフサービスデリバリでビジネスリスクを最小化し、経費を管理します。

Security Incident Response

ワークフローと自動化を使用して、セキュリティの脅威に迅速に優先順位付けと対応を行います。

Vulnerability Response

ビジネスへの影響度に基づき、脆弱性の優先順位付けと対応を効率よく行います。

Configuration Compliance

構成が間違っているソフトウェアを特定し、優先順位を付け、修復します。

Threat Intelligence

コンテキストと脅威分析をセキュリティインシデントに追加します。

Trusted Security Circles

脅威インテリジェンスを同業他社と匿名で共有することにより、攻撃をより迅速に特定します。

Performance Analytics for Security Operations

50 以上のセキュリティに特化した KPI をもとに、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します

Policy and Compliance Management

ポリシーのライフサイクルを自動化および管理し、コンプライアンスを継続的に監視します。

Risk Management

きめ細かなビジネスインパクト分析により、リスクの適切な優先順位付けと対応が可能になります。

Audit Management

リスクデータを使用して、監査計画を精査、優先順位の決定を行い、部門横断型のプロセスを自動化します。

Vendor Risk Management

ベンダーのエコシステムにおけるリスクを継続的に監視、検出、評価、軽減、修復を行います。

Advanced Risk

運用上のリスクを、Integrated Risk Management プログラムの一部として管理します。

Use Case Accelerators

一般的なフレームワークおよび規制へのコンプライアンスで有利なスタートを切りましょう。

Performance Analytics for GRC

重大な制御の失敗を検出するため、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します。

Case and Knowledge Management

従業員からの問い合わせやリクエストの文書、やり取り、処理を標準化します

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします。

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

Mobile Onboarding

専用のモバイルアプリを使用して、従業員研修プロセスを通じて新入社員をガイドします。

Now^® Mobile

リクエストおよびアクション用のネイティブモバイルアプリを使用して従業員のセルフサービスを簡素化します。

Employee Document Management

簡単に使用できるペーパーレスなドキュメントマネジメントで、従業員ファイルの安全な保護、保持、アクセス、およびパージが実現します。

Performance Analytics for HR Service Delivery

サービスデリバリパフォーマンスおよび品質のレポートと分析をすることにより、人事の非効率性を削減します。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットによって問題をより迅速に解決し、組織を拡張します。

Predictive Intelligence

機械学習と履歴データを組み合わせて使用し、一般的な問い合わせを自動的に分類します。

Agent Workspace

マルチタスク、統合ソリューション、および最適化されたレイアウトにより、エージェントの生産性を高めます。

ケースおよび主要課題マネジメント

顧客とのやり取りを管理し、アクティビティ、ケースの状況、および SLA を視覚的に追跡します。

Predictive Intelligence

機械学習を使用して問題をルーティングし、解決策を推奨することで、問題をより迅速に解決します。

オムニチャネル

電話技術システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、E メール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

視覚的なワークフローと自動化

シンプルなドラッグアンドドロップインターフェイスにより、割り当て、タスク、サービスプロセスを自動化します。

セルフサービス

Knowledge Management、Service Catalog、および Service Portal を利用したセルフサービスを推進します。

仮想エージェント

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上します。

Field Service Management

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

Communities

顧客や従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

問題解決のためのサービスマネジメント

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

Proactive Customer Service Operations

顧客の製品とサービスを監視して、問題を予防的に特定し、迅速に修正します。

Customer Service Management モバイルアプリ

ネイティブデバイス機能を使用して、コンシューマースタイルのアプリで外出中にケースを管理します。

顧客データ管理

エージェントにアカウント、連絡先、権利、契約、製品、資産、およびインストールベースのビューを提供します。

視覚的なタスクアサインメント

Visual Task Boards で、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

サーベイ

サーベイを使用して顧客の声を測定し、最新の顧客の懸念に精通します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドで生成し、配布します。

Performance Analytics

カスタマーサービスに関する KPI、メトリック、ロールベースのダッシュボードでトレンドを分析します。

運用管理

Event Management、Discovery、および Operational Intelligence で、サービス健全性を追跡します。

Financial Modeling

実際のコストをサービスユーザーや消費者と結びつけることで、支出の可視化を実現します。

Project Portfolio Management

プロジェクトライフサイクル全体とプログラムポートフォリオを管理します。

Continual Improvement Management

人員、プロセス、およびデータを連携させることにより、企業全体の改善を開始および追跡します。

Mobile Studio

ネイティブなモバイル体験を、直感的なデザイナーにより構築し、展開する。

IntegrationHub

あらゆるアプリ、データ、デバイスを接続することで、会社中から煩わしい手動作業を削減します。

Flow Designer

部門、アプリやシステム全体のデジタルワークフローとしての事業プロセスを自動化。

Application Development

アプリの構築を再考し、あらゆるスキルレベルの開発者やビルダーにエンパワーメントを実現します。

仮想エージェント

顧客の問題をより迅速に解決し、インテリジェントなチャットボットによって組織を拡張します。

Predictive Intelligence

機械学習によって日常的な業務を自動化し、本当に重要な仕事に注力。

Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。

Guided App Creator

ガイダンスを利用して、アプリケーションの作成、データの定義、ユーザー体験の構成を迅速に行うことができます。

Studio IDE

Web ベースの統合開発環境を使用してアプリの構築、展開、管理を行います。

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。

Service Portal

応答性の良いポータルインターフェイスにより、セルフサービスのユーザーエクスペリエンスをデザインします。

Automated Test Framework

アプリケーションの機能テストを実行し、プラットフォームのアップグレードを簡素化します。

Guided Tour Designer

埋め込みのセルフヘルプを作成して、新しい Forms、レポート、アプリの迅速な導入をサポートできます。

Now^® Mobile

リクエストおよびアクション用のネイティブモバイルアプリを使用して従業員のセルフサービスを簡素化します。

認定アプリケーション

ServiceNow のストアで入手できる認定アプリにより、ISV イノベーションを実現します。

IT の最新化と自動化

インパクトのあるサービスデリバリー体験と高い生産性を実現します。

可視性、セキュリティー、AIOps を備えたサービスの運用

高性能サービスの提供、リスクの低減、運用コストの最適化を行えます。

IT をデジタルビジネスの速度で実行

マニュアル作業を、迅速、簡易、インテリジェントなデジタルワークフローに変換

従業員サービスデリバリーで生産性アップ

従業員中心のアプローチで、日常生活と変わらないワークライフへ

デジタルワークフローの連携が揺るぎない顧客ロイヤリティーを促進

サイロの解消、積極的な行動、顧客満足度の迅速な達成を実現できます。

ビジネスが必要とするワークフローアプリを迅速に提供

あらゆる人がワークフローアプリケーションを構築、自動化、最適化できるようになります。

学歴

学びを最新化して、全員にとってすばらしい体験を創造します。

エネルギー/ユーティリティ

重要な運用を自動化し、高可用性の信頼性の高いサービスを提供します。

フィナンシャルサービス

コンプライアンスで、顧客とエージェントにシームレスなエクスペリエンスを創造します。

行政機関

より適切な意思決定を可能にし、最適化された行政サービスを提供します。

ヘルスケア

ヘルスケア IT が、現在と未来により適切な成果をもたらします。

物流

複雑な業務を簡素化し、コストを削減するとともにカスタマーエクスペリエンスを向上させます。

製造業

真に連携された操作で、製造業務における新しい標準を打ち立てます。

小売業

ワークフローのデジタル化と自動化により、オンラインと実店舗のカスタマーエクスペリエンスを向上させます。

サービスプロバイダー

最新のサービスプロバイダープラットフォームで、革新的なソリューションを開発します。

通信事業者、メディア、テクノロジー

エンドツーエンドのデジタルワークフローで、業務を拡張し、サポートします。