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IT ワークフロー

単一の統合プラットフォームで、デジタルワークフローを使用する将来性のある IT を構築します。企業のオペレーションの連携と最新化により、ビジネスを変革します。

IT Service Management

IT のインパクト、スピード、デリバリーを変革します。職場を問わず生産性を向上し、卓越したエクスペリエンスを生み出す、レジリエンスの高いサービスを提供します。

Incident Management

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。

変更およびリリース管理

コントロールを維持しながら承認を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。

Request Management

すべてのデバイスで動作する直感的なセルフサービスポータルを従業員に提供します。

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得て、部門間でリクエストを行えます。

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。

Service Owner Workspace

単一の一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理および最適化します。

Vendor Manager Workspace

単一環境でベンダーサービスを管理および最適化します。

Walk-Up Experience

効率的な対面式 IT サポート体験を提供し、顧客満足度を改善します。

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします。

資産およびコスト管理

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

Performance Analytics

インサイトを活用してトレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

Reports and Dashboards

カスタマイズされたレポートとダッシュボードを、オンデマンドでリアルタイムに生成して配布します。

Service Level Management

サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視し、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

構成管理

サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。

Continual Improvement Management

人員、プロセス、データを調整することにより、アイデア出しからデリバリーまでを通じて、改善点を管理します。

サーベイとアセスメント

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

Workforce Optimization

チームのパフォーマンスを最高に引き上げ、同じ目標を目指してスケジュールを調整します。

Process Optimization

プロセスの効率を最大化する組織のワークフローをご覧ください。

IT Operations Management

AIOps により積極的なデジタルオペレーションを提供します。インサイトや自動化の活用により、問題を予測し、ユーザーへの影響を軽減して、解決を簡素化します。

ITOM Visibility

ITOM Visibility

インフラストラクチャ、アプリケーション、およびサービス全体を可視化します。

ITOM Visibility

Discovery

オンプレミスデータセンターとクラウド間のオペレーションフットプリントの全体的視野を把握します。

ITOM Visibility

Service Mapping

動的な環境における IT コンポーネントとビジネスサービス間の関係をマッピングします。

ITOM Visibility

証明書管理

TLS 証明書の検出、リストアップ、積極的な管理を実行します。

ITOM Visibility

Firewall Audits and Reporting

ファイアウォールポリシーの追跡、オーナーシップの監視、積極的な監査を実行します。

ITOM Visibility

Service Graph Connectors

外部データを CMDB に正確にインポートし、標準化することができます。

ITOM Visibility

Multisource CMDB

複数のソースの CMDB データを識別し、定義済みの特定のソースに更新を戻します。

ITOM Predictive AIOps

Predictive AIOps

単一のシステムで問題を予測して防止し、インサイトを収集して解決を自動化します。

ITOM Predictive AIOps

Event Management

監視ツールからのイベントの氾濫を抑制し、ビジネスサービスの健全性を把握できます。

ITOM Predictive AIOps

Health Log Analysis

リアルタイムログデータを積極的に分析し、例外を検出します。

ITOM Predictive AIOps

Site Reliability Operations

サービスの登録、変更の追跡、インシデント対応を実行します。

ITOM Optimization

ITOM Optimization

マルチクラウド環境全体で戦略、運用、および支出を最適化します。

ITOM Optimization

Cloud Management

クラウドサービスのセルフサービスデリバリーでビジネスリスクを最小化し、経費を管理します。

IT Business Management

より良いビジネスの成果を得るために、企業にアジリティを提供します。ビジネスの優先事項に沿って業務を割り当てることで、より迅速な変更を可能にし、イニシアチブから価値を最大限に引き出します。

PPM

Performance Analytics

カスタマーサービスに関する KPI、メトリック、ロールベースのダッシュボードでトレンドを分析します。

PPM

Demand Management

ビジネスの要求を 1 ヵ所で把握、評価、管理します。

PPM

Resource Management

ServiceNow で管理しているすべての作業を行うスタッフの空き時間、割り当て、およびキャパシティを参照できます。

PPM

Innovation Management

組織全体から新しいアイデアを 1 つの場所に取り込みます。

PPM

Project Portfolio Management

テクノロジーおよびビジネスポートフォリオ間でプロジェクトライフサイクル全体を管理します。

PPM

シナリオ計画

複数の投資シナリオをシミュレートおよび比較して、ポートフォリオとビジネス戦略を一致させましょう。

ハイブリッド管理

Roadmap Planning

有意義な会話を促進し、IT プロジェクトにおける確かな成果をもたらします。

アジャイル管理

Scaled Agile Framework (SAFe)

最適な価値を得るために戦略的な投資を行い、業務の規模を調整します。

アジャイル管理

Agile Development

スクラム開発やウォーターフォール開発作業を、タスクの統合されたバックログからライフサイクル全体で管理します。

Application Management

Application Portfolio Management

アプリケーションポートフォリオを、推奨のアーキテクチャに整合させ、アプリケーションの合理化を推進します。

IT Asset Management

お客様の IT 資産を管理します。ソフトウェア、ハードウェア、クラウド資産のライフサイクルをエンドツーエンドで自動化して、リスクの削減とコストの最適化を同時に実現します。

Software Asset Management

ソフトウェア資産の追跡を最新化して、コストを削減し、リスクを軽減するとともに、IT 全体にアクションを実行します。

Hardware Asset Management

ハードウェアおよび消耗資産のコストを削減し、リスクを最小化します。

Configuration Management Database (CMDB)

IT ライフサイクル全体で、すべての資産データをサービスのコンテキストと結び付けます。

Discovery

オンプレミスとクラウドの環境全体にわたり、IT リソース全体を詳細まで把握できます。

DevOps

企業全体で DevOps を有効活用します。高速化によるリスクを取り除き、IT 運用と開発を統合する際の摩擦を最小限に抑えます。

DevOps Change Acceleration

開発ツールを Change Management に接続してチケット発行と承認を自動化。

DevOps Insights

主要な DevOps 測定基準に関する優れたインサイトのある保有情報から、より多くの価値を取得。

Sweagle Configuration Data Management

構成データを一元管理し、本番環境でのエラー発生を防ぎます。

DevOps Agile Team Planning

Agile 作業項目を開発ツールチェーンと同期させることで、チーム計画を簡素化します。

Security Operations

脅威をより迅速に特定し、優先順位付けをした上で対応します。既存のセキュリティツールと、セキュリティのオーケストレーション、自動化、応答エンジンを連携することで、インシデントを短時間で解決します。

Security Incident Response

ワークフローと自動化を使用して、セキュリティの脅威に迅速に優先順位付けと対応を行います。

Vulnerability Response

ビジネスへの影響度に基づき、脆弱性の優先順位付けと対応を効率良く行います。

Configuration Compliance

構成が間違っているソフトウェアを特定し、優先順位を付け、修復します。

Threat Intelligence

コンテキストと脅威の分析をセキュリティインシデントに追加します。

セキュリティオペレーションのための Performance Analytics

50 以上のセキュリティに特化した主要パフォーマンス指標でリアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します。

脆弱性ソリューション管理

組織に最大の影響をもたらす修復アクティビティを特定します。

Event Management

インシデント作成のためにイベントを収集し、処理します。

統合バンドル

自動化のユースケース向けの Security Incident Response を連携できます。

Governance, Risk, and Compliance

リスクとレジリエンスをリアルタイムで管理します。企業全体の日常業務にリスクを考慮した意思決定を組み込み、ビジネスのレジリエンスを高めます。

Policy and Compliance Management

ポリシーのライフサイクルを自動化および管理し、コンプライアンスを継続的に監視します。

リスク管理

きめ細かなビジネスインパクト分析により、リスクの適切な優先順位付けと対応が可能になります。

Business Continuity Management

効果的かつ効率的に、災害対策を計画および演習し、災害から復旧します。

Vendor Risk Management

ベンダーのエコシステムにおけるリスクを継続的に監視、検出、評価、軽減、修復を行います。

運用上の Risk Management

運用上のリスクを、Integrated Risk Management プログラムの一部として管理します。

継続的な認証と監視

IT システムをオンライン化して継続的に監視するプロセスを推進します。

運用上の対障害弾力性

テクノロジー、人材、プロセス、施設の対障害弾力性をリアルタイムで可視化します。

規制の変更

大手コンテンツプロバイダーとの連携により、現在の複雑な規制の状況に追随します。

Audit Management

リスクデータを使用して、監査計画を精査、優先順位の決定を行い、部門横断型のプロセスを自動化します。

Use Case Accelerators

一般的なフレームワークおよび規制へのコンプライアンスで有利なスタートを切りましょう。

Performance Analytics

重大な制御の失敗を検出するため、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します。

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

Telecommunications Network Performance Management

ネットワークとサービスの健全性を積極的に監視し、停止を予防します。機械学習と高度な分析で、対応を簡素化します。

Event Management

監視ツールからのイベントの氾濫を抑制し、ビジネスサービスの健全性を把握できます。

Operational Intelligence

AIOps および機械学習を使用して、サービスが停止する前に異常を事前に特定します。

TM Forum Open APIs

業界標準のインターフェイスで、アラームの作成、追跡、管理を実行できます。

従業員ワークフロー

コネクテッドで魅力的な従業員エクスペリエンスを創り出します。従業員のモチベーションを高め、必要なものを必要なときに簡単に入手できるようにしましょう。

HR Service Delivery

従業員がどこにいても適切なエクスペリエンスが実現します。従業員のサービスエクスペリエンスをインテリジェントなワークフローで簡素化して、生産性を向上します。

Universal Request

従業員のサービスエクスペリエンスを統合し、エージェントのコラボレーションを向上します。

Case and Knowledge Management

文書の標準化、従業員関係の管理、要求の遂行を実現します。

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします。

Enterprise Onboarding and Transitions

人生の重要なイベントで素晴らしい従業員エクスペリエンスを提供します。

Now Mobile

ネイティブモバイルアプリを使用して従業員セルフサービスを簡素化します。

Employee Document Management

従業員ファイルの保護、保持、アクセス、パージが容易です。

Performance Analytics

インサイトを取得して、サービスエクスペリエンスとエージェント作業負荷の改善に役立てます。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットによって問題をより迅速に解決し、従業員を年中無休でサポートします。

Predictive Intelligence

機械学習と履歴データを組み合わせて使用し、一般的な問い合わせを自動的に分類します。

従業員エクスペリエンスパック

企業全体のユースケースに合わせて事前に設定されたワークフローとコンテンツを使用して、迅速に作業を開始できます。

Agent Workspace

エージェントの効率性を改善し、従業員エクスペリエンスを向上させます。

Employee Relations

機密性の高い従業員リクエストとケースを注意深く管理します。

離職従業員サービスセンター

退職者との絆や関係を維持します。

Listening Posts

パルスサーベイを即座に実施し、サービスエクスペリエンスを向上します。

Journey Accelerator

従業員の計画をカスタマイズして作成できるツールをマネージャーに提供します。

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

Workplace Service Delivery

分散した職場に対応する最新のデジタルサービスを提供します。要求、予約、修理の自動化により、究極のワークスペースサービスエクスペリエンスを実現します。

Case and Knowledge Management

従業員からの問い合わせやリクエストの文書、やり取り、処理を標準化します

Workplace Reservation Management

従業員は、サービスと可用性が表示される仮想のフロアマップを使用してワークスペースを予約できます。

Workplace Space Mapping

ワークスペースを定義し、インタラクティブなフロアマップを作成し、従業員のオンサイトでの作業を支援できます。

Workplace Space Management

職場環境を管理し、フロアのスペース、部屋の使用状況、清掃のスケジュールを最適化します。

Workplace Visitor Management

従業員がどこからでもアクセスできるシンプルな自動化された到着プロセスで、ゲストを歓迎します。

Safe Workplace Suite

従業員の受け入れ準備が整った安全な環境で、誰もが職場復帰できるようにします。

Reports and Dashboards

カスタマイズされたレポートとダッシュボードを、オンデマンドでリアルタイムに生成して配布します。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットによって問題をより迅速に解決し、組織を拡張します。

Now Mobile

リクエストおよびアクションにネイティブモバイルアプリを使用して従業員のセルフサービスを簡素化します。

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします。

Legal Service Delivery

ビジネスに遅れることなく、企業向け法務サービスを提供します。法務オペレーションを最新化し、意思決定を速め、生産性を高めます。

Request Management

直観的に利用できるセルフサービスポータルで、従業員に法的手続きの取り込みフォームを提供します。

Legal Counsel Center

担当者の業務を簡素化し、迅速な対応を要する法的な要求を優先します。

Legal Matter Management

スプレッドシートを使用せずに、進行中の法務の問題をエスカレーションし、追跡することができます。

法務アプリケーション

事前にパッケージ化された、法務サービス向けのベストプラクティスのワークフローを使用して、価値実現までの時間を可能な限り短縮します。

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします。

Now Mobile

リクエストおよびアクションにネイティブモバイルアプリを使用して従業員のセルフサービスを簡素化します。

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットによって問題をより迅速に解決し、組織を拡張します。

Reports and Dashboards

カスタマイズされたレポートとダッシュボードを、オンデマンドでリアルタイムに生成して配布します。

Procurement Service Management

簡素化された購買エクスペリエンスで、支出を賢く削減します。調達サービスにより、従業員がセルフサービスを利用でき、作業チームの調整が可能になり、生産性向上が実現します。

ShoppingHub

従業員は必要なものとサービスを迅速に購入できます

Purchase and Receipt Automation

単一のシステムで、調達プロセスを端から端までスピードアップします。

Now Mobile

リクエストおよびアクションにネイティブモバイルアプリを使用して従業員のセルフサービスを簡素化します。

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします。

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

Reports and Dashboards

カスタマイズされたレポートとダッシュボードを、オンデマンドでリアルタイムに生成して配布します。

Safe Workplace Suite

従業員の受け入れ準備が整った安全な環境で、誰もが職場復帰できるようにします。

Customer Workflows

従来の CRM やフィールドサービスを超越します。デジタルワークフローをつなげて、部門間の作業を自動化し、顧客ロイヤリティーの向上を促します。

Customer Service Management

サービスオペレーションを改善し、顧客との関わりを深めます。フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスを統合して、問題に積極的に取り組み、一般的な要求を自動化します。

ケースマネジメント

インタラクションと SLA を管理、アカウント関係をモデル化、サービスをアウトソーシングします。

Agent Workspace

ガイド式の問題解決、マルチタスク、シングルビューによりエージェントの生産性を向上させます。

オムニチャネル

Web、電話、チャット、メッセージング、メール、対面、ソーシャルメディアなどの手法で顧客をサポートします。

顧客セントラル

エージェントに対して社内外の顧客データを同時に提示し、生産性を向上させます。

Advanced Work Assignment

基準またはケースとの親和性に基づいて、最適なエージェントに作業を自動的にルーティングします。

Customer Service 用 Playbook

サービスプロセスのデジタル化と自動化により、チーム間のケースフローを管理します。

解決ガイド

状況を考慮したネクストベストアクションを推奨し、エージェントのケース解決を支援します。

Predictive Intelligence

機械学習を使用して、問題のルーティング、ソリューションの推奨、傾向の特定を行います。

Workforce Optimization

チャネル、スケジュール、品質管理すべてを 1 つのダッシュボードで改善します。

Process Optimization

プロセスの効率を最大化する組織のワークフローをご覧ください。

Engagement Messenger

構成により、優れたセルフサービスエクスペリエンスをサードパーティの Web サイトに埋め込みます。

セルフサービス

ナレッジ、Service Catalogs、Communities、チャットボットが統合されたポータルからのセルフサービスを活用します。

仮想エージェント

チャットボットを使用した会話ガイダンスによって、顧客セルフサービス体験を改善します。

Knowledge Management

顧客と、顧客にサービスを提供するエージェントに関連するナレッジに即座にアクセスできます。

コミュニティ

顧客や従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

Field Service Management

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

Visual Workflow and Automation

Flow Designer と IntegrationHub により、サービスプロセス、タスク、アサインを自動化します。

Proactive Customer Service Operations

顧客の製品とサービスを監視して、問題を予防的に特定し、迅速に修正します。

業界データモデル

世帯、企業所在地、アカウント、連絡先、その関係をモデル化します。