ソリューション

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  • イノベーションのための 3 つの戦略
  • 人工知能によってカスタマー エクスペリエンスを変革する方法を学びます。
  • e ブック
  • トランスフォーメーションへの 5 つのステップ
  • 予防型かつ接続されたクライアント エクスペリエンスはファイナンシャル サービスにとって重要です。

プラットフォーム

  • レポート
  • Gartner: ServiceNow をリーダーとして指名
  • 2018 年度マジッククアドラント エンタープライズ高性能アプリケーション PaaS

お客様

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  • 弊社のツールとリソースを使用して、組織内でより効果的に ServiceNow を浸透させてください。

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製品およびソリューション

働き方の変革パワフルなクラウドサービスを事業全体に展開することで、素晴らしい体験を提供し、生産性を向上します。

IT ワークフロー

IT サービス マネジメント

最も革新的なITSMソリューションに統合することにより、ユーザーに驚きを与え、生産性を向上させ、新しい知見をもたらすサービスを提供します。

インシデント管理

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスの復旧を簡素化します。

問題管理

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。

変更およびリリース管理

変更に伴うリスクとコストを削減しながらビジネスサービスのリリースを加速します。

リクエスト管理

セルフサービスポータルを通じて、エンドユーザーに最新のコンシューマ向けサービスと同等の体験を提供します。

バーチャルエージェント

チャットボットを使用して、CASTとIT の生産性が向上する一貫性のあるITサービスを提供します。

エージェント インテリジェンス

機械学習を使用して問題を分類、割り当て、優先順位付けを行うことで、問題をより迅速に解決します。

パフォーマンス分析

ダッシュボードを使用して、トレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

Walk-Up Experience

対面形式のITサポートリクエストのための簡素化されたチャンネルで顧客満足度を高めます。

ナレッジ管理

従業員がオンデマンドでアクセスできるように組織全体から知識を収集しパッケージ化します。

資産およびコスト管理

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

サービスレベル管理

サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視し、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

構成管理

テクノロジー環境内の構成アイテムの状態と関係性を追跡します。

ベンチマーク

ITSMパフォーマンスを業界平均と比較し、提案と共に最適化します。

アンケートと評価

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

継続的な改善管理

人、プロセス、およびデータを調整することにより、思考から提供までの改善を管理します。

ITオペレーションマネジメント

ITを積極的なビジネスパートナーにするオペレーションフットプリントの可視性を向上し、サービスの健全性を管理し、サービスデリバリと費用を最適化します。

ディスカバリ

オンプレミスデータセンターとクラウド間のオペレーションフットプリントの全体的視野を把握します。

サービスマッピング

動的な環境におけるITコンポーネントとビジネスサービス間の関係をマッピングします。

イベント管理

監視ツールからのイベントの氾濫を抑制し、ビジネスサービスの健全性を把握できます。

オペレーショナル インテリジェンス

サービス停止が発生する前に、ITインフラ内の異常を予防的に特定します。

クラウド マネジメント

クラウドサービスのセルフサービスデリバリでビジネスリスクを最小化し、経費を管理します。

オーケストレーション

ITプロセスの自動化、手動タスクの排除、サービスに関する問題の修復を行います。

IT ビジネス マネジメント

戦略的ポートフォリオの計画と実行を推進ビジネスのプライオリティを鑑みて、重要なアプリに注目して支出し、価値提供までの時間を加速します。

アプリケーションポートフォリオ管理

アプリケーションポートフォリオを、推奨のアーキテクチャに整合させ、アプリケーションの合理化を推進します。

要求管理

アイデアやビジネスの要求を把握、評価、管理します。

リソース管理

ServiceNowで管理しているすべての作業を行うスタッフの空き時間、割り当て、およびキャパシティを参照できます

財務プランニング

プロジェクトポートフォリオ全体への投資を最適化します。

プロジェクト ポートフォリオ管理

プロジェクトライフサイクル全体とプログラムポートフォリオを管理します。

アジャイル開発

統合バックログとScaled Agile Frameworkから開発作業を管理します。

テストマネジメント

テストプロセスのすべてのフェーズを管理します。

フィナンシャルモデリング

ServiceNowデータに基づいた模範的割り当てモデルを使用して、コストを可視化しています。

フィナンシャル チャージング

ショーバックやチャージバックなどの詳細な ITフィナンシャルレポートを作成します。

ソフトウェア資産管理

ソフトウェアのライセンスデータでもっと多くのことを。インテリジェントなオペレーションを事業サービスに導入することで、ソフトウェアへの浪費を削減、コンプライアンスのリスクを低減、そしてアクションを起こすことができます。

セキュリティ オペレーション

既存のセキュリティツールとセキュリティのオーケストレーション、自動化、反応エンジンを接続することで、脅威をより早く特定し、順位付けして対応することができます。

セキュリティインシデント対応

ワークフローと自動化を使用して、セキュリティの脅威に迅速に優先順位付けと対応を行います。

脆弱性対応

ビジネスへの影響に基づき、脆弱性の優先順位付けと対応を効率よく行います。

構成コンプライアンス

構成が間違っているソフトウェアを特定し、優先順位を付け、修復します。

脅威インテリジェンス

コンテキストと脅威分析をセキュリティインシデントに追加します。

信頼性の高いセキュリティサークル

匿名で脅威インテリジェンスを同業他社と共有することにより、攻撃をより迅速に特定します。

セキュリティオペレーションのためのパフォーマンス分析

50以上のセキュリティに特化した KPI をもとに、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します

ガバナンス、リスク、コンプライアンス

統合されたリスクプログラムにより持続的にモニタリングや優先順位付け、自動化を行うため、事業リスクにリアルタイムで対応できます。

ポリシーおよびコンプライアンスマネジメント

ポリシーのライフサイクルを自動化および管理し、コンプライアンスを継続的に監視します。

リスクマネジメント

きめ細かなビジネスインパクト分析により、リスクの適切な優先順位付けと対応が可能になります。

監査マネジメント

リスクデータを使用して、監査計画を精査、優先順位の決定を行い、部門間にまたがるプロセスを自動化します。

ベンダーリスク マネジメント

ベンダーのエコシステムにおけるリスクを継続的に監視、検出、評価、軽減、修復を行います。

GRCのパフォーマンス分析

重大な制御の失敗を検出するため、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します。

カスタマー ワークフロー

カスタマー サービス マネジメント

優れたサービスとは、ただ顧客を引きつけるだけではありません。問題を迅速に積極的に解決するために、カスタマーサービスを他のチームと結びつけます。

エージェントワークスペース

マルチタスク、統合ソリューション、および最適化されたレイアウトにより、エージェントの生産性を高めます。

ケースおよび主要課題マネジメント

顧客とのやり取りを管理し、アクティビティ、ケースの状況、およびSLAを視覚的に追跡します。

インテリジェントルーティング

スタッフのスキル、空き時間、および居場所に基づいて、ケースや作業指示を自動的に割り当てます。

オムニチャネル

電話技術システムを統合し、ウェブ、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアにより顧客をサポートします。

カスタマーデータマネジメント

エージェントにアカウント、連絡先、権利、契約、製品、資産、およびインストールベースのビューを提供します。

視覚的なタスクアサインメント

視覚的なタスクボードで、他の部署に顧客のリクエストとタスクを割り当てます。

視覚的なワークフローと自動化

シンプルにドラッグアンドドロップで操作できるインターフェースにより、割り当て、タスク、サービスプロセスを自動化します。

セルフサービス

ナレッジマネジメント、コミュニティ、サービスカタログ、およびサービスポータルによるセルフサービスを推進します。

アンケート

アンケートを使用して顧客の声を測定し、最新の顧客の懸念に精通します。

フィールドサービスマネジメント

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

問題解決のためのサービスマネジメント

顧客の問題を特定し、原因を突き止め、恒久的に解決します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドで生成し、配布します。

エージェント インテリジェンス

機械学習を使用して、問題を迅速に解決することにより、エージェントの作業効率が高まります。

パフォーマンス分析

KPI、メトリック、カスタマーサービスのための役割に基づいたダッシュボードでトレンドを分析します。

バーチャルエージェント

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上します。

オペレーションマネジメント

イベントマネジメント、ディスカバリ、およびオペレーションインテリジェンスで、サービスの健全性を追跡します。

フィナンシャルモデリング

実際のコストをサービスユーザーや消費者と結びつけることで、支出の可視化を実現します。

プロジェクト ポートフォリオ管理

プロジェクトライフサイクル全体とプログラムポートフォリオを管理します。

従業員ワークフロー

人事サービス デリバリ

効率的かつ個人化された人事サービスの単一アクセスポイントで、フラストレーションを取り除き、従業員満足度を向上させます。

ケースおよびナレッジマネジメント

従業員からの問い合わせやリクエストの文書、やり取り、処理を標準化します

従業員サービスセンター

必要な人事サービスすべてを1 ヵ所で迅速に利用できるようにします

企業の新入社員研修および異動

複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

従業員ドキュメントマネジメント

簡単に使用できるペーパーレスなドキュメントマネジメントで、従業員ファイルの安全な保護、保持、アクセス、およびパージが実現します。

人事サービスデリバリのパフォーマンス分析

サービスデリバリパフォーマンスおよび品質のレポートと分析をすることにより、人事の非効率性を削減します。

Now Platform

Now Platform App Engine

各プロセスをデジタルワークフローとして再構築します。生産性を高め、アプリケーションに予測インテリジェンスの力をもたらし、すべての人がワークフローアプリを構築、拡張できるようになります。

モバイルスタジオ

ネイティブなモバイル体験を、直感的なデザイナーにより構築し、展開する。

インテグレーションハブ

あらゆるアプリ、データ、デバイスを接続することで、会社中から煩わしい手動作業を削減します。

フローデザイナー

部門、アプリやシステム全体のデジタルワークフローとしての事業プロセスを自動化。

アプリケーション開発

アプリの構築を再考し、あらゆるスキルレベルの開発者やビルダーにエンパワーメントを実現します。

バーチャル エージェント

顧客の問題をより迅速に解決し、インテリジェントなチャットボットによって組織を拡張します。

エージェント インテリジェンス

機械学習によって日常的な業務を自動化し、本当に重要な仕事に注力。

パフォーマンス分析

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。

認定アプリケーション

ServiceNow のストアで入手できる認定アプリにより、ISV イノベーションを実現します。

ユースケース

IT 体験に革新を

イノベーションを促進し、ビジネスの優先事項との整合性を確保し、素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供します。

次世代の従業員エクスペリエンスを提供

企業全体の生産性向上を実現し、現代における従業員の期待に応えます。

プロアクティブなエンドツーエンドのサービスにより顧客満足度を向上

顧客満足度とサービス効率を向上させます。

セキュリティインシデント、脆弱性やリスクにより迅速に対応。

コンプライアンスを促進し、組織的リスクやセキュリティの脅威から保護する。

AIOps(IT 運用向け人工知能)によって高性能なビジネス サービスを提供

可視性の獲得、サービスの稼働状態の管理、デジタル資産およびサービスの最適化を実現します。

エンタープライズ向けワークフロー アプリを速やかに構築

あらゆる人がデジタルワークフローアプリケーションを構築、自動化、拡張できるようになります。

業種

ServiceNowが主要業界における一般的な問題を解決する例を見る

フィナンシャルサービス

顧客のロイヤルティを生み出し、フィンテックにも対応、イノベーションを加速しながらリスクとコストを削減します。

ヘルスケア

患者と医師に、治療のための単一のプラットフォームを構成することで素晴らしい体験を実現

行政機関

信頼できるクラウドプラットフォームにより、民間サービスを再定義してミッションアウトカムを改善

大学・研究所

近代的なキャンパスサービスを提供し、リソースを戦略的プライオリティに合わせて提供

製品 A-Z

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