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IT Workflows

単一の統合プラットフォーム上でデジタルワークフローを活用し、未来の IT を構築します。企業全体をつなぎ、運用を最新化して、ビジネスを変革します。

IT Service Management

IT のインパクト、速さ、提供を変革します。従業員の作業場所にかかわらず、生産性を高め、驚異的な体験を生み出す、対障害弾力性に優れたサービスを提供します。

Incident Management

インテリジェントルーティングおよびビルトインコラボレーションにより、サービスをより迅速に復旧します。

Problem Management

問題の根本原因を特定し、将来的な混乱を積極的に防止します。

Change and Release Management

コントロールを維持しながら Approvals を自動化することにより、変更を DevOps の速度まで加速します。

Request Management

すべてのデバイスで動作する直感的なセルフサービスポータルを従業員に提供します。

Now Mobile

単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけ、ヘルプを得て、部門間でリクエストを行えます。

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

Agent Workspace

解決を促進するように構築されている単一のワークスペースを使用して、エージェントの効率性を向上します。

Service Owner Workspace

単一の一元化されたアプリケーションから IT サービスを管理および最適化します。

Vendor Manager Workspace

単一環境でベンダーサービスを管理および最適化します。

Walk-Up Experience

効率的な対面式 IT サポート体験を提供し、顧客満足度を改善します。

Enterprise Onboarding and Transitions

複数の部門にまたがる新人研修やその他の従業員ライフサイクルのイベントを自動化します。

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします

Asset and Cost Management

ハードウェアおよび仮想資産のコスト、数量、契約を追跡

Performance Analytics

インサイトを活用してトレンドを予測し、リソースに優先順位付けをし、サービスの向上を推進します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

Service Level Management

サービスコミットメントに対するパフォーマンスを監視し、タスクの優先順位付け、再割り当て、エスカレーションを行います。

Configuration Management

サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。

Continual Improvement Management

人、プロセス、およびデータを調整することにより、思考から提供までの改善を管理します。

サーベイとアセスメント

あらゆるサービスのフィードバックと評価を行うことにより、サービスの継続的な改善を推進します。

Workforce Optimization

チームのパフォーマンスを最大化し、単一環境でスケジュール管理を行います。

Process Optimization

組織内の作業フローを可視化して、プロセス効率を最大化します。

IT Operations Management

AIOps で積極的なデジタル運用を提供します。インサイトと自動化を活用して、問題を予測し、ユーザーへの影響を軽減し、解決を簡素化します。

ITOM Visibility

ITOM Visibility

インフラストラクチャ、アプリケーション、およびサービス全体を可視化します。

ITOM Visibility

Discovery

オンプレミスデータセンターとクラウド間のオペレーションフットプリントの全体的視野を把握します。

ITOM Visibility

Service Mapping

動的な環境における IT コンポーネントとビジネスサービス間の関係をマッピングします。

ITOM Visibility

証明書管理

TLS 認定の特定、分類、積極的な管理を行います。

ITOM Visibility

Firewall Audits and Reporting

ファイアウォールポリシーの追跡、オーナーシップの監視、積極的な監査を行います。

ITOM Visibility

Service Graph Connectors

外部データを CMDB に正しくインポートして、標準化を図ります。

ITOM Visibility

マルチソース CMDB

複数のデータソースから CMDB データを特定し、特定の定義済みソースに更新データを戻します。

ITOM Predictive AIOps

Predictive AIOps

単一システムで問題を予測して防止し、インサイトを得て、問題解決を自動化します。

ITOM Predictive AIOps

Event Management

監視ツールからのイベントの氾濫を抑制し、ビジネスサービスの健全性を把握できます。

ITOM Predictive AIOps

Health Log Analytics

リアルタイムのログデータを積極的に分析し、例外を検出します。

ITOM Predictive AIOps

Site Reliability Operations

サービスを登録し、変更を追跡して、インシデントに対応します。

ITOM Optimization

ITOM Optimization

マルチクラウド環境全体で戦略、運用、および支出を最適化します。

ITOM Optimization

Cloud Management

クラウドサービスのセルフサービスデリバリでビジネスリスクを最小化し、経費を管理します。

IT Business Management

より良いビジネスの成果を得るために、企業にアジリティを提供します。優先順位に従って業務を割り当て、変革をスピードアップし、イニシアティブの価値を高めます。

PPM

Performance Analytics

KPI、メトリック、カスタマーサービスのための役割に基づいたダッシュボードでトレンドを分析します。

PPM

Demand Management

ビジネスの要求を 1 ヵ所で把握、評価、管理します。

PPM

Resource Management

ServiceNow で管理しているすべての作業を行うスタッフの空き時間、割り当て、およびキャパシティを参照できます

PPM

Innovation Management

組織全体から新しいアイデアを 1 つの場所に取り込みます。

PPM

Project Portfolio Management

テクノロジーおよびビジネスポートフォリオ間でプロジェクトライフサイクル全体を管理します。

PPM

シナリオ計画

複数の投資シナリオをシミュレートおよび比較して、ポートフォリオとビジネス戦略を一致させましょう。

ハイブリッド管理

Roadmap Planning

有意義な会話を促進し、IT プロジェクトにおける確かな成果をもたらします。

アジャイル管理

Scaled Agile Framework (SAFe)

最適な価値を得るために戦略的な投資を行い、業務の規模を調整します。

アジャイル管理

Agile Development

スクラム開発やウォーターフォール開発作業を、タスクの統合されたバックログからライフサイクル全体で管理します。

Application Management

Application Portfolio Management

アプリケーションポートフォリオを、推奨のアーキテクチャに整合させ、アプリケーションの合理化を推進します。

IT Asset Management

お客様の IT 資産を管理します。ソフトウェア、ハードウェア、クラウド資産のエンドツーエンドのライフサイクルを自動化し、コストを最適化すると同時にリスクを軽減します。

Software Asset Management

ソフトウェア資産の追跡を最新化して、コストを削減し、リスクを軽減するとともに、IT 全体にアクションを実行します。

Hardware Asset Management

ハードウェアおよび消耗資産のコストを削減し、リスクを最小化します。

Configuration Management Database(CMDB)

IT ライフサイクル全体で、すべての資産データをサービスのコンテキストと結び付けます。

Discovery

オンプレミスとクラウドの環境全体にわたり、IT リソース全体を詳細まで把握できます。

DevOps

企業全体で DevOps を有効活用します。高速化によるリスクを取り除き、摩擦を最小限に抑えて IT 運用と開発を統合します。

DevOps Change Acceleration

開発ツールを Change Management に接続してチケット発行と承認を自動化。

DevOps Insights

主要な DevOps 測定基準に関する優れたインサイトのある保有情報から、より多くの価値を取得。

Sweagle Configuration Data Management

構成データを一元管理し、本番環境でのエラー発生を防ぎます。

DevOps Agile Team Planning

Agile 作業項目を開発ツールチェーンと同期させることで、チーム計画を簡素化します。

Security Operations

脅威をより迅速に特定し、優先順位付けをした上で対応します。既存のセキュリティツールと、セキュリティの Orchestration、自動化、応答エンジンを連携することで、インシデントを短時間で解決します。

Security Incident Response

ワークフローと自動化を使用して、セキュリティの脅威に迅速に優先順位付けと対応を行います。

Vulnerability Response

ビジネスへの影響に基づき、脆弱性の優先順位付けと対応を効率よく行います。

Configuration Compliance

構成が間違っているソフトウェアを特定し、優先順位を付け、修復します。

Threat Intelligence

コンテキストと脅威分析をセキュリティインシデントに追加します。

Security Operations のための Performance Analytics

50 以上のセキュリティに特化した KPI をもとに、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します

Vulnerability Solution Management

組織に最大の影響をもたらす修復アクティビティを特定します。

Event Management

インシデント作成のためにイベントを収集し、処理します。

統合バンドル

自動化のユースケース向けの Security Incident Response を連携できます。

Governance, Risk, and Compliance

リスクとレジリエンスをリアルタイムに管理します。企業全体の日常業務に存在するリスク情報に基づいて意思決定することでビジネスのレジリエンスを強化します。

Policy and Compliance Management

ポリシーのライフサイクルを自動化および管理し、コンプライアンスを継続的に監視します。

Risk Management

きめ細かなビジネスインパクト分析により、リスクの適切な優先順位付けと対応が可能になります。

Business Continuity Management

効果的かつ効率的に、災害対策を計画および演習し、災害から復旧します。

Vendor Risk Management

ベンダーのエコシステムにおけるリスクを継続的に監視、検出、評価、軽減、修復を行います。

オペレーション Risk Management

運用上のリスクを、Integrated Risk Management プログラムの一部として管理します。

Continuous Authorization and Monitoring

IT システムをオンライン化して継続的に監視するプロセスを推進します。

運用上のレジリエンス

テクノロジー、人材、プロセス、施設のレジリエンスをリアルタイムで可視化します。

規制の変更

大手コンテンツプロバイダーとの連携により、現在の複雑な規制の状況に追随します。

Audit Management

リスクデータを使用して、監査計画を精査、優先順位の決定を行い、部門間にまたがるプロセスを自動化します。

Use Case Accelerators

一般的なフレームワークおよび規制へのコンプライアンスで有利なスタートを切りましょう。

Performance Analytics

重大なコントロールの失敗を検出するため、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します。

仮想エージェント

簡単な人間の言語を理解する仮想エージェントを使用して、従業員に必要に応じてヘルプを提供します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

Telecommunications Network Performance Management

問題発生前にネットワークやサービスの健全性を監視して、停止時間の発生を防ぎます。機械学習と高度な分析で対応を簡素化します。

Event Management

監視ツールからのイベントの氾濫を抑制し、ビジネスサービスの健全性を把握できます。

Operational Intelligence

AIOps および機械学習を使用して、サービスが停止する前に異常を事前に特定します。

TM Forum Open API

業界標準のインターフェイスにより、アラームを作成、追跡、管理します。

Employee Workflows

コネクテッドで魅力的な従業員エクスペリエンスを創り出します。従業員のモチベーションを高め、彼らが必要なものを必要なときに容易に入手できるようにします。

HR Service Delivery

場所を問わず適切な体験を従業員にもたらします。インテリジェントなワークフローにより従業員のサービスエクスペリエンスを簡素化することで、生産性を改善します。

Universal Request

従業員のサービスエクスペリエンスを統合して、エージェントのコラボレーションを改善します。

Case and Knowledge Management

文書の標準化、従業員関係の管理、要求の遂行を実現します。

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします

Enterprise Onboarding and Transitions

人生の重要なイベントで素晴らしい従業員エクスペリエンスを提供します。

Now Mobile

ネイティブモバイルアプリを使用して従業員のセルフサービスを簡素化します。

Employee Document Management

従業員ファイルの安全な保護、保持、アクセス、およびパージが簡単にできます。

Performance Analytics

サービスエクスペリエンスを向上し、エージェントの作業負荷を軽減するのに役立つインサイトが得られます。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットにより、問題を迅速に解決し、従業員に 24 時間 365 日のサポートを提供します。

Predictive Intelligence

機械学習と履歴データを組み合わせて使用し、一般的な問い合わせを自動的に分類します。

従業員エクスペリエンスパック

企業全体のユースケースに合わせて事前に設定されたワークフローとコンテンツを使用して、迅速に作業を開始できます。

Agent Workspace

エージェントの効率性を改善し、従業員エクスペリエンスを向上させます。

Employee Relations

機密性の高い従業員リクエストおよびケースを慎重に管理します。

Alumni Service Center

元従業員といつでもつながり、積極的に関わりを持ちます。

Listening Posts

瞬間パルスサーベイでサービスエクスペリエンスを向上させます。

Journey Accelerator

従業員向けにパーソナライズされた計画を作成するためのツールをマネージャーに提供します。

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

Workplace Service Delivery

分散型の職場に最新のデジタルサービスを提供します。要求、予約、修復を自動化し、最高の職場サービスエクスペリエンスを実現します。

Case and Knowledge Management

従業員からの問い合わせやリクエストの文書、やり取り、処理を標準化します

Workplace Reservation Management

従業員は、サービスと利用状況を示す視覚的なフロアマップを使用してワークスペースを予約できます。

Workplace Space Mapping

従業員がオンサイトで勤務するのに役立つよう、ワークスペースを定義し、インタラクティブなフロアマップを作成します。

Workplace Space Management

床面積、部屋の使用、清掃スケジュールを最適化して、職場環境を管理します。

Workplace Visitor Management

従業員がどこからでもアクセスできる、シンプルで自動化された受付プロセスで、来客に応対します。

Safe Workplace Suite

従業員の受け入れ準備が整った安全な環境で、誰もが職場復帰できるようにします。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットによって問題をより迅速に解決し、組織を拡張します。

Now Mobile

リクエストおよびアクション用のネイティブモバイルアプリを使用して従業員のセルフサービスを簡素化します。

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします。

Legal Service Delivery

企業向けの法務サービスを迅速にお届けします。法務運用を最新化し、より迅速な意思決定と生産性の向上を実現します。

Request Management

直観的に利用できるセルフサービスポータルで、従業員に法的手続きの取り込みフォームを提供します。

Legal Counsel Center

担当者の業務を簡素化し、迅速な対応を要する法的な要求を優先します。

Legal Matter Management

スプレッドシートを使用せずに、進行中の法務の問題をエスカレーションし、追跡することができます。

法務アプリケーション

事前にパッケージ化された、法務サービス向けのベストプラクティスのワークフローを使用して、価値実現までの時間を可能な限り短縮します。

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします

Now Mobile

リクエストおよびアクション用のネイティブモバイルアプリを使用して従業員のセルフサービスを簡素化します。

Mobile Agent

エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットによって問題をより迅速に解決し、組織を拡張します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

Procurement Service Management

購入体験を簡素化して、スマートな支出を推進します。セルフサービスで従業員でをサポートし、作業チームを調整し、生産性を高める調達サービスを提供します。

ShoppingHub

従業員は必要な品物やサービスを簡単に購入できます。

Purchase and Receipt Automation

単一のシステムでエンドツーエンドの調達プロセスを推進します。

Now Mobile

リクエストおよびアクション用のネイティブモバイルアプリを使用して従業員のセルフサービスを簡素化します。

Employee Service Center

必要なサービスすべてを 1 ヵ所で迅速に利用できるようにします。

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成し、配布します。

Safe Workplace Suite

従業員の受け入れ準備が整った安全な環境で、誰もが職場復帰できるようにします。

Customer Workflows

従来の CRM やフィールドサービスを超えて部門の枠を超えて作業を自動化する相互に接続されたデジタルワークフローで顧客のロイヤリティを高めます。

Customer Service Management

サービスオペレーションを改善し、顧客とかかわります。フロント、ミドル、およびバックオフィスを統合して、積極的に問題に対処し、共通のリクエストを自動化します。

Case Management

インタラクションと SLA を管理、アカウント関係をモデル化、サービスをアウトソーシングします。

Agent Workspace

ガイド式の問題解決、マルチタスク、シングルビューによりエージェントの生産性を向上させます。

オムニチャネル

Web、電話、チャット、メッセージング、メール、対面、ソーシャルメディアなどの手法で顧客をサポートします。

顧客セントラル

エージェントに対して社内外の顧客データを同時に提示し、生産性を向上させます。

Advanced Work Assignment

基準またはケースとの親和性に基づいて、最適なエージェントに作業を自動的にルーティングします。

Customer Service 用 Playbook

サービスプロセスのデジタル化と自動化により、チーム間のケースフローを管理します。

解決ガイド

状況に応じたネクストベストアクションの推奨事項により、エージェントがケースを解決できるよう支援します。

Predictive Intelligence

機械学習を使用して、問題のルーティング、ソリューションの推奨、傾向の特定を行います。

Workforce Optimization

チャネル、スケジュール、品質管理をすべて 1 つのダッシュボードに統合することで向上を図ります。

Process Optimization

組織内の作業フローを可視化して、プロセス効率を最大化します。

Engagement Messenger

機能が豊富なセルフサービスエクスペリエンスを第三者の Web サイトに構成によって埋め込むことができます。

セルフサービス

ナレッジ、Service Catalogs、Communities、チャットボットが統合されたポータルからのセルフサービスを活用します。

仮想エージェント

チャットボットを使用した対話形式のガイダンスで、顧客のセルフサービスエクスペリエンスを向上します。

Knowledge Management

顧客と、顧客にサービスを提供するエージェントに関連するナレッジに即座にアクセスできます。

Communities

顧客や従業員を担当者と連携させることで、回答を見つけ、問題を解決できます。

Field Service Management

エンジニアのスキル、空き時間、およびインベントリに基づいた作業指示の作成および管理を行います。

Visual Workflow and Automation

Flow Designer と IntegrationHub により、サービスプロセス、タスク、アサインを自動化します。