MORE

ServiceNow®プライバシーポリシー

2017年5月19日発効

目的

ServiceNow, Inc.(その子会社および関連会社を含む。以下、総称して「ServiceNow」または「当社」という。)は、顧客、ビジネスパートナーおよび本ウェブサイトの訪問者(以下に定義する。)のプライバシーを尊重します。ServiceNowプライバシーポリシー(以下、「本ポリシー」という。)は、当社が収集する情報、当社が情報を取得する方法および当社が当該情報を使用または開示する方法について規定します。また、本ポリシーは、当社による情報の保護措置および当社のプライバシー慣行に関する当社への連絡方法も規定します。

範囲

本ポリシーは、(i)www.servicenow.com、wiki.servicenow.com、community.servicenow.com、it3dot0.comおよびit3‑0.comにあるServiceNowのウェブサイト(以下、総称して「本ウェブサイト」という。)を通じて、(ii)ユーザーのモバイル端末にダウンロードされたアプリケーション(以下、「モバイルアプリケーション」という。)の使用に関連して、ならびに(iii)当社がホストするソフトウェアアプリケーション(以下、「サブスクリプションサービス」という。)および関連するサポートサービス(以下、「サポートサービス」という。)ならびに当社がカスタマーに提供するエキスパートサービス(プロフェッショナルサービス、トレーニングおよび認証を含む。)(以下、「エキスパートサービス」という。)の使用に関連して取得する情報の収集、使用および開示に関する当社のプライバシー慣行にのみ適用されます。本ポリシーにおいては、サブスクリプションサービス、サポートサービスおよびエキスパートサービスを総称して「本サービス」といいます。 

本ポリシーにおける各用語の定義は以下のとおりです。

「カスタマー」とは、本サービスを購入する法人を意味します。
「顧客データ」とは、カスタマーまたはカスタマーのユーザーによりまたはこれらのために、サブスクリプションサービスにアップロードされた電子データを意味します。
「訪問者」とは、本ウェブサイトの訪問者を意味します。

「ユーザー」とは、カスタマーによりサブスクリプションサービスのアクセスおよび利用権限を与えられた個人を意味します。

ウェブサイト

情報の取得方法 
以下に詳述するとおり、当社は、訪問者から、当該訪問者に関する複数の種類の情報を収集します。 

以下の場合に、お客様は当社に情報を提供します。

  • 当社が、氏名、住所、メールアドレスおよび電話番号を含むがこれらに限定されない個人情報を収集する本ウェブサイト上のフォームに記入する場合
  • お客様が本ウェブサイトに資料を掲載する場合、掲示板、チャットルーム、ブログ、投稿スレッド、フォーラムまたはその他本ウェブサイトの双方向型の機能に参加する場合、登録する場合または当社からの情報もしくはサービスを要求する場合 
  • お客様がサブスクリプションサービスのデモまたはデベロッパーインスタンスの使用を登録する場合
  • お客様が、当社がスポンサーを務めるコンテストまたはプロモーションにエントリーする場合
  • お客様が本ウェブサイトの問題を報告する場合
  • お客様が当社に連絡する場合
  • お客様が当社のサーベイに回答される場合
  • お客様は、お客様の本ウェブサイト使用に関連してその他情報を当社に提供する場合があります。

第三者からの情報 
当社は、お客様の本ウェブサイト使用に関して当社が第三者から受領した情報を収集および使用することができます。  例えば、ServiceNowは、本ウェブサイトおよびマーケティング施策の効果を測定し、改善点を特定するためのレポートおよび分析のために、第三者を使用します。 

お客様が本ウェブサイトを訪問することにより、当社が収集する情報 
お客様が本ウェブサイトを訪問する場合、当社は、お客様による本ウェブサイトへの訪問に関する詳細も収集します。これには、お客様のコンピュータおよびインターネット接続に関する情報(オペレーティングシステムおよびブラウザの種類を含む。)に加え、お客様のIPアドレス、使用パターン、トラフィックデータ、位置データ、ログおよびその他コミュニケーションデータならびにお客様がアクセスしたリソースを含みますが、これらに限定されるものではありません。 

クッキーおよびその他の自動収集 
当社は、本ウェブサイトの改善のため、「クッキー」を使用します。クッキーは、お客様のコンピュータのハードドライブに保存される小さなファイルです。当社は、お客様の通常のインターネットの使用に関する情報を取得するためおよび以下の目的でクッキーを使用する可能性があります。 

  • 当社のオーディエンス数および使用パターンの測定
  • お客様の選好に関する情報を蓄積し、本ウェブサイトをカスタマイズすること
  • お客様の検索のスピードを上げること
  • 本ウェブサイトの様々なエリアへのお客様によるアクセスの認証
  • お客様が本ウェブサイトに戻ってきた場合の認識
  • お客様が当社のサーベイに回答する場合のトラッキング

ServiceNowが業務を委託する第三者は、訪問者からIPアドレスを収集するためにJavaScriptを使用することがあります。また、当社のホスティングプロバイダもサーバーログを収集します。これら自動化された方法により収集された情報は、本ウェブサイトにおいてお客様が以前に提供した個人情報と関連付けられる可能性があります。

当社によるクッキーの使用の詳細については、当社のクッキーポリシーをご覧ください。

収集した情報の使用方法 
当社は、収集された訪問者に関する個人情報を以下の目的に使用します。

  • お客様およびお客様のコンピュータに適切かつ効果的な方法で、本ウェブサイトおよびそのコンテンツを提供すること
  • 本ウェブサイトに関する技術上の問題を診断し解決すること
  • 本ウェブサイトを改善すること
  • お客様が要求する情報、製品またはサービスを提供すること
  • お客様と当社の間で締結される契約(本ウェブサイトの利用規約を含むがこれに限定されない。)に基づく当社の義務を履行し、権利を執行すること
  • 本ウェブサイトに関する変更のお客様への通知および必要な同意の取得
  • お客様が望まれた場合、本ウェブサイトの双方向機能への参加を可能にすること
  • 業界分析、ベンチマーキング、分析、マーケティングおよびその他ビジネス上の目的 
  • 過去に訪問したページ等閲覧行動のトラッキング

お客様が興味を持つ可能性のある商品およびサービスに関し、当社からの連絡をお客様が要望された場合、当社は、当該サービスを提供するために、お客様の個人情報を使用し、または第三者にお客様の個人情報の使用させることができます。訪問者は、後にServiceNowより送信されるメール記載のリンク「配信を希望しない」をクリックすることで同意を取り消すことができます。詳細については、以下の「コミュニケーションの選好および選択」の章を参照してください。 

収集された情報の第三者提供 
当社は、お客様が本ウェブサイトを通じて当社に提供する個人情報を以下の第三者に開示する場合があります。

  • 当社の子会社および関連会社(欧州経済地域およびスイス以外に所在するものを含む。)
  • 当社が当社の事業をサポートするために使用する、または当社に代わってサービスを提供する受託者、ビジネスパートナーおよびサービスプロバイダー
  • 合併、買収または何らかの形態で当社の資産の全部もしくは一部を売却もしくは移転する場合(組織再編、解散または清算の場合を含む)であって、当社が保有する当社の訪問者についての個人情報が買収者または譲受者に移転される資産に含まれるとき

また、当社は、以下の目的でお客様の個人情報を第三者に開示する場合があります。

  • 裁判所の命令またはその他の法律上の義務に従うため
  • 本ウェブサイトの利用規約またはその他の契約の規定を適用または執行するため
  • ServiceNowまたはその他の者の権利、財産または安全を保護するため

当社は、本ウェブサイトを通じて収集した情報を、販売促進のために第三者との間で売却、貸借または交換をしません。 

パブリックフォーラムおよびブログ 
お客様のユーザー投稿(本ウェブサイトの利用規約にて定義する。)は、お客様の責任において、本ウェブサイトに投稿され、本ウェブサイトのその他のユーザーに送信されます。いかなるセキュリティ措置も、完全かつ不可侵ではないことにご留意ください。さらに、当社は、お客様がユーザー投稿を共有することを選択する本ウェブサイトのその他のユーザーの行動をコントロールすることができません。したがって、当社は、お客様のユーザー投稿が権限のない者に閲覧されないことを保証することはできず、またそのような保証はしません。当社は、本ウェブサイトに含まれるプライバシー設定またはセキュリティ措置の回避についても責任を負いません。削除後であってもユーザー投稿のコピーがキャッシュもしくはアーカイブのページに閲覧可能な状態で保持されること、または、その他の本ウェブサイトのユーザーにコピーもしくは保存された可能性があることを、お客様は理解し了解します。ユーザー投稿を含む、本ウェブサイト上で提供された情報への適切なアクセスおよび使用については、本ウェブサイトの利用規約に従うものとします。違反が認識された場合または疑われる場合は、privacy@servicenow.comへメールすることによりプライバシー事務局に報告するものとします。 

国際的なデータ移転 
ServiceNowは、当社が施設を有するか、またはサービスプロバイダを用いるいかなる国においても、本ウェブサイトに関して収集した情報を保存および処理することができます。世界各国のServiceNowのオフィスのリストは、こちらからご覧いただけます。本ウェブサイトを使用することにより、お客様は、お客様の居住国外(米国を含む)で情報が収集、保存、移転および処理されることに同意するものとします。

コミュニケーションの選好および選択 
当社は、訪問者が当社に提供する情報に関連して特定の選択を提供します。当社は、お客様が本ウェブサイトを使用する際に、ご自身の情報を以下のとおりコントロールできるよう、メカニズムを作成しました。お客様が、ServiceNowによる販売促進目的でのメールアドレス使用を望まない場合、お客様は、ServiceNowより送信されるメール記載のリンク「配信を希望しない」をクリックすることにより、後で同意を取り消すことができます。 

クッキー 
お客様がクッキーを拒否するようブラウザを設定しない限り、当社のシステムは、お客様がブラウザで本ウェブサイトを訪れる際にクッキーを発行します。お客様は、ブラウザの設定を適切に作動させることで、クッキーの受信を拒否できます。クッキーが送信されたときに通知されるようブラウザを設定することもできます。しかしながら、そうする場合は、本ウェブサイトの一部がアクセス不可または適切に機能しない場合があることにご注意ください。

トラッキング拒否 
ServiceNowは、訪問者のブラウザからトラッキング拒否(DNT)の指示を受け取るよう試みますが、DNT技術の一般的業界標準がない等の理由により、ServiceNowが常に当該指示に応答することは保証できません。当社は、DNT技術の発展を継続して注視し、DNTの業界標準の発展状況を把握し続けます。

選択 
本ポリシーを注意深くお読みください。当社の慣行に同意しない場合、お客様の唯一の選択は、本ウェブサイトを使用しないことです。本ウェブサイトの一部でも使用した場合、お客様は当社のプライバシー慣行を承諾・同意したことになりますので、ご注意ください。 

個人情報へのアクセスおよび訂正 
お客様は、privacy@servicenow.comにメールを送信することにより、お客様が本ウェブサイトに関して当社に提供した個人情報へのアクセスを求めること、お客様自身の個人情報の訂正または削除を求めることができます。当社は、当該個人情報に対する訂正または更新の要求に応えるよう合理的な努力をします。

サービス

情報の取得方法 
以下のとおり、当社は、当社のカスタマーから、当該カスタマーに関する様々な情報を収集します。これには以下の情報が含まれます。

  • 請求および契約の目的で収集する、カスタマーの会社名および住所、クレジットカード情報ならびにカスタマーの代表者の連絡先情報などの一般的な情報(以下、「一般的情報」という。)。
  • エキスパートサービス、または当社の本サービスに関するその他のリクエストに関連して当社に提出された、当社のカスタマーおよびユーザーの情報および通信内容。
  • サブスクリプションサービスのコンフィグレーションを含む、当社のカスタマーおよびユーザーによる本サービスの使用、または当社のカスタマーおよびユーザーのために当社のビジネスパートナーが提供したサービスに関して、当社が当社のビジネスパートナーから取得する情報。
  • 当社のカスタマーおよびユーザーによるサブスクリプションサービスの使用から得られる量的データ。例えば、カスタマーのインスタンスにおけるアクティブロールの数が含まれますが、これに限られません。  収集、使用および開示されるすべてのデータは、集合的な形態のもののみであり、カスタマーまたはカスタマーのユーザーを特定するものではありません。
  • サブスクリプションサービスをサポートするためのサーバーログ。

クッキー 
お客様がサブスクリプションサービスを使用する場合、当社は、以下の目的でクッキーを使用します。

  • サブスクリプションサービスにおけるセッションの状態の追跡
  • 複数のノードが割り当てられた場合に、ブラウザのリクエストを特定のノードにルーティングする目的
  • お客様によるサブスクリプションサービスへのアクセスの認証
  • お客様がサブスクリプションサービスに戻ってきた場合の認識

サブスクリプションサービスを使用するには、クッキーを有効化する必要があります。ただし、ユーザーは、「Remember Me」クッキーの許可を拒否することができます。この場合、ユーザーは、サブスクリプションサービスにログインするためにユーザーネームとパスワードを入力する必要があります。

収集された情報の第三者提供 
当社は、当社のカスタマーおよびユーザーが本サービスに提供する個人情報を以下の第三者に開示することができます。

  • 当社の子会社および関連会社(欧州経済地域およびスイス以外に所在するものを含む。)
  • 当社が本サービスのサポートに使用する受託者、ビジネスパートナーおよびサービスプロバイダー、ならびに当社のカスタマーのためにサービスを提供するビジネスパートナー
  • 合併、買収または何らかの形態で当社の資産の全部もしくは一部を売却もしくは移転する場合(組織再編、解散または清算の場合を含む。)であって、当社が保有する当社のカスタマーについての個人情報が買収者または譲受者に移転される資産に含まれるとき

また、当社は、以下の目的でお客様の個人情報を第三者に開示する場合があります。

  • 裁判所の命令またはその他の法律上の義務に従うため
  • カスタマーがサブスクリプションサービスへのアクセス権を購入する、カスタマーとServiceNowの間の契約(以下、「カスタマー契約」という。)の規定を執行しまたは適用するため
  • ServiceNow、当社のカスタマー、ユーザーまたはその他の者の権利、財産または安全を保護するため

当社は、本サービスを通じて収集した情報を、販売促進のために第三者との間で共有、売却、貸借または交換をしません。

顧客データ 
当社は、サブスクリプションサービスのアップデートおよびメンテナンス、ならびにサポートサービスおよびエキスパートサービスの提供を含む、本サービスの提供のために顧客データを使用することができます。本ポリシーにおいてこれに異なる規定があっても、カスタマー契約で許可される場合または法令により必要とされる場合を除き、当社はいかなる顧客データも使用、開示、レビュー、共有、頒布、移転または参照しません。

コミュニケーションの選好および選択ならびに個人情報へのアクセスおよび訂正 
個人情報の一切を含む、カスタマーがユーザーから収集する情報の種類、当該情報の使用および開示方法ならびに当該情報の変更方法については、各カスタマーが決定するため、サブスクリプションサービスのユーザーは、カスタマーによる個人情報の使用および開示方法ならびに顧客データに含まれる個人情報へのアクセスまたは訂正方法について質問がある場合は、該当するカスタマーの管理者にご連絡ください。

カスタマーが一般的情報の一部として提供したいかなる個人情報へのアクセスまたは訂正についても、当該カスタマーは自身のアカウント担当者に直接連絡するものとします。  

モバイルアプリケーション

ServiceNowは、本ポリシーの一般性を制限することなく、本ウェブサイトおよび本サービスを通じて収集される情報に加え、カスタマーまたはカスタマーのユーザーがモバイル端末(以下、「デバイス」という。)にダウンロードするモバイルアプリケーションを通じて追加的な情報を取得することができます。  ServiceNowが提供するモバイルアプリケーションは、本サービスに関連してユーザーのデバイスから情報を取得または収集する場合があり、ユーザーにサブスクリプションサービス内の情報へのアクセスを提供する場合、またはユーザーのデバイスからサブスクリプションサービスに情報を提供する場合など、サブスクリプションサービスとの相互運用が可能となるよう設計されています。

モバイルアプリケーションは、ユーザーのデバイスの地理的位置情報にアクセスすることができます。  また、モバイルアプリケーションは、ユーザーのデバイスおよびOS識別、ログイン認証、言語ならびにタイムゾーンに関する情報を含む、ユーザーによるモバイルアプリケーションの使用に関連する情報をServiceNowに提供することができます。  モバイルアプリケーションは、ユーザーとモバイルアプリケーションの間のやり取りに関連する情報を収集することができ、ServiceNowは、当該情報をモバイルアプリケーションサービスの提供および改善のために使用することができます。

カスタマーおよびカスタマーの組織は、モバイルアプリケーションの意図された機能に応じて、ユーザーのデバイス上のモバイルアプリケーションによりアクセスまたは取得される情報にアクセスすることができます。

カスタマーおよびカスタマーのユーザーは、ユーザーのデバイス上で収集またはアクセスされる情報に影響を与えるようなモバイルアプリケーションの構成を行うことがあります。 

ServiceNowにより提供されるモバイルアプリケーションに加え、第三者のモバイルアプリケーションもユーザーのデバイスにダウンロード可能となる場合があります。  第三者のモバイルアプリケーションを通じた情報の収集および使用(ある場合)は、適用される当該第三者のプライバシー通知に準拠します。

特定のモバイルアプリケーションに関連する契約条件は、当該アプリケーションのエンドユーザーライセンス契約またはサービスの関連規定中で確認いただける場合があります。

一般

個人データの移転

ServiceNow, Inc.は、欧州経済領域およびスイスから米国へ移転される個人情報の収集、使用および保持について、米国商務省により規定されるEU米国間のプライバシーシールドフレームワークおよびスイス米国間のプライバシーシールドフレームワークを遵守します。当社がプライバシーシールド原則を遵守する方法の説明については、当社のプライバシーシールドポリシーでご覧いただけます。  プライバシーシールドフレームワークおよびServiceNowが参加する範囲の詳細については、米国商務省によるこちらのウェブサイトをご覧ください。

セキュリティに関する声明 

当社は、本ウェブサイトを通じて、ならびに本サービスおよびモバイルアプリケーションに関連して取得された個人情報を、紛失、不正使用、ならびに権限のないアクセス、開示、改変および破壊から保護するために、合理的かつ適切な措置を講じます。

 

第三者のウェブサイトおよびアプリケーション 
本ウェブサイトは、ServiceNowにより所有またはコントロールされないウェブサイトにリンクされる可能性があります。その場合、本ポリシーは、本ウェブサイトにリンクされるまたはアクセス可能である第三者のサイトまたは第三者のアプリケーションにより収集された情報には適用されません。さらに、当社のビジネスパートナーおよびコンサルタントを含む、カスタマーその他の第三者が、モバイルアプリケーションを含むアプリケーションを開発し、またはお客様もしくは本サービスを使用する第三者にサービスを提供する場合があります。本ポリシーは、カスタマー、当社のビジネスパートナー、その他の第三者、またはモバイルアプリケーションを含む第三者のアプリケーションもしくはサービスにより収集される情報には、たとえ当該情報が本ウェブサイトまたは本サービスを使用して収集された場合であっても、適用されません。また、本ポリシーは、カスタマーがホストする場合、サブスクリプションサービスに保存される情報の使用または開示にも適用されません。 

プライバシーポリシーの変更 
ServiceNowは、本ポリシーを適宜更新または変更する権利を留保します。当社が本ポリシーに重大な変更を行う場合、当社は、適切なオンライン通知によりお客様に通知します(および適用される法により必要となるお客様の同意を取得します)。お客様が本ウェブサイトまたは本サービスを継続して使用する場合、当社が本プライバシーポリシーに行った更新または変更を承諾したとみなされます。したがって、お客様におかれましては、当社が行う更新または変更がないかについて定期的に本ポリシーをお読みください。

連絡先情報 
本ポリシーおよび当社のプライバシー慣行に関する質問もしくはコメントがある場合、または、お客様の情報の更新、変更もしくは削除が必要な場合は、当社の privacy@servicenow.com

または

または以下の連絡先にご連絡ください。ServiceNow, Inc
Attn: Privacy
2225 Lawson Lane
Santa Clara, CA 95054 United States

その他のすべてのフィードバック、ご意見、テクニカルサポートに関する要求およびその他の本ウェブサイトに関するご連絡は、 marketing@servicenow.comにご送信ください。

このウェブサイトは、ServiceNow, Inc.(Delaware corporation located at 2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054)により運営されています。