ソリューション

  • 製品
  • ユースケース
  • 業種
  • e ブック
  • イノベーションのための 3 つの戦略
  • 人工知能によってカスタマー エクスペリエンスを変革する方法を学びます。
  • e ブック
  • トランスフォーメーションへの 5 つのステップ
  • 予防型かつ接続されたクライアント エクスペリエンスはファイナンシャル サービスにとって重要です。

Platform

  • レポート
  • Gartner: ServiceNow をリーダーとして指名
  • 2018 年度マジッククアドラント エンタープライズ高性能アプリケーション PaaS

お客様

  • お客様成功事例
  • チャンピオンが必要です!
  • 弊社のツールとリソースを使用して、組織内でより効果的に ServiceNow を浸透させてください。

さらに詳細を確認する

  • イベント
  • Knowledge 2019
  • 5 月 5 ~ 9 日にラスベガスで開催されるイベントで、働き方を次のステージへとレベルアップさせましょう。

ServiceNow®プライバシーポリシー

2018年5月24日発効


ServiceNow, Inc.(その子会社および関連会社を含む。以下、総称して「ServiceNow」または「当社」という。)は、カスタマー、ビジネスパートナー、イベント参加者、応募者および本ウェブサイト(以下に定義する。)の訪問者のプライバシーを尊重します。    

以下のプライバシーポリシーは、当社について、また、当社によるお客様の個人情報の収集、使用および共有方法、ならびにお客様によるプライバシー権の行使方法を説明するものです。お客様が確実にかつ十分に了解するため、本プライバシーポリシーおよび関連文書を時間をとってお読みください。特定のポリシーにアクセスするためには、以下の関連するリンク先をクリックください。当社は、当社のウェブサイト、イベント、製品またはサービスの一つに固有の当社のプライバシー慣行に関する追加の情報を提供する場合があります。    

お客様の個人情報に関してご質問またはご心配がある場合には、本プライバシーポリシーの一番下に記載の連絡先詳細を利用してご連絡ください 。    

プライバシーポリシー。当社のプライバシーポリシーは、(i) 本プライバシーポリシーにリンク先とする ServiceNow のウェブサイト(以下、当社「本ウェブサイト」という。)を通じて、(ii)ServiceNow または当社が出席者から情報を収集する当社のビジネスパートナーおよびスポンサーによってホストされるイベント(以下、「イベント」という。)を通じて、得られる情報の収集、使用および開示に関する当社のプライバシー慣行に適用されます。    

クッキーポリシー 当社のクッキーポリシーは、お客様が当社のウェブサイトを訪れる、または当社の製品、サービスおよびモバイルアプリケーションを使用する際に、当社がクッキーおよびその他類似のトラッキング技術を使用する方法を記載しています。    

サービスプライバシーポリシー 当社のサービスプライバシーポリシーは、当社がホストするソフトウェアアプリケーションおよび関連するサポートサービスならびに当社がカスタマーに提供するエキスパートサービス(プロフェッショナルサービス、トレーニングおよび認証を含む。)の使用に関連して、当社のプライバシー慣行に適用されます。本サービスプライバシーポリシーは、当社の製品およびサービスまたは当社のパートナーによって当社のカスタマーに提供される技術の購入および使用に関連して、当社が処理するカスタマーおよびパートナーの連絡先情報に関する当社のプライバシー慣行を記載します。    

応募者プライバシーポリシー 当社の応募者プライバシーポリシーは、ServiceNowでの雇用に対する個人の応募に関する当社のプライバシー慣行に適用されます。    

 

目的


ServiceNow, Inc.(その子会社および関連会社を含む。以下、総称して「ServiceNow」または「当社」という。)は、本ウェブサイト(以下に定義する。)およびイベント(以下に定義する。)の登録者および参加者のプライバシーを尊重します。    

本プライバシーポリシー(以下、「本ポリシー」という。)は、本ウェブサイトおよびイベントに関連して、当社について、また、当社が収集する情報、当社が情報を取得する方法および当社が当該情報を使用または開示する方法について規定します。本プライバシーポリシーは、お客様の個人情報のセキュリティを保護するため当社がとる措置およびお客様が当社のプライバシー慣行について当社に連絡する方法(お客様のプライバシー権の行使を含む。)について規定します。    

当社について

ServiceNowは、仕事を作り、仕事を人々にとって良いものにします。当社のクラウドベースのプラットフォームおよび製品は、仕事の遂行を効率化し、簡素化します。当社のソリューションならびに当社のカスタマーおよびパートナーによって構築されたカスタムソリューションは、人々が最良の仕事を行うことを支援します。当社の本社はカリフォルニア州のサンタクララにあり、世界中に子会社及び関連会社があります。    

ServiceNowの詳細については、当社ウェブサイトの「当社について」を参照してください。    

範囲

当社のプライバシーポリシーは、(i)本プライバシーポリシーにリンク先とする ServiceNow のウェブサイト(以下、当社「ウェブサイト」という。)を通じて、(ii)ServiceNowまたは当社が出席者から情報を収集する当社のビジネスパートナーおよびスポンサーによってホストされるイベント(以下、「イベント」という。)を通じて、得られる情報の収集、使用および開示に関する当社のプライバシー慣行にのみ適用されます。    

情報の取得方法

以下に詳述するとおり、当社は、概ね以下のカテゴリーに分類されるお客様に関する複数の種類の情報をお客様から収集します。    

1. 以下の場合に、お客様は当社に任意に情報を提供します。    

  • 氏名、住所、メールアドレスおよび電話番号を含むがこれらに限定されない、本ウェブサイト上のフォームに記入する場合    
  • お客様が本ウェブサイトに資料を掲載する場合、掲示板、チャットルーム、ブログ、投稿スレッド、フォーラムまたはその他本ウェブサイトの双方向型の機能に参加する場合、登録する場合または当社からの情報もしくはサービスを要求する場合    
  • お客様がデモまたは当社のクラウドサービスのデベロッパーインスタンスの使用を登録する場合    
  • お客様が、当社がスポンサーを務めるコンテストまたはプロモーションにエントリーする場合    
  • お客様が本ウェブサイトの問題を報告する場合    
  • お客様が当社に連絡する場合    
  • お客様が当社のサーベイに回答される場合    
  • お客様がイベントに登録または参加される場合    
  • お客様は、お客様の本ウェブサイト使用またはイベントへの出席に関連してその他情報(請求情報を含みますが、それに限定されません。)を当社に提供する場合があります。    

2. 第三者からの情報    

適宜、当社は、お客様の本ウェブサイト使用またはイベントへの参加に関して当社が第三者からお客様について受領した情報を収集および使用することができます。例えば、当社は、イベントへのお客様の登録情報に関して当社のビジネスパートナーからお客様についての情報を受領できます。当社はまた、本ウェブサイトおよびマーケティング施策の効果を測定し、改善点を特定するためのレポートおよび分析のために、第三者を使用します。   

当社は、当社が第三者から収集する情報とお客様が当社に提供する情報を結びつけ、当社の製品、サービスおよびイベントに関して更新し、展開し、または、お客様に合った情報を提供できます。    

3. お客様が本ウェブサイトを訪問することにより、当社が収集する情報    

お客様が本ウェブサイトを訪問する場合、当社は、お客様による本ウェブサイトへの訪問に関する詳細も自動的に収集します。これには、お客様のコンピュータおよびインターネット接続に関する情報(オペレーティングシステムおよびブラウザの種類を含む。)に加え、お客様のIPアドレス、使用パターン、トラフィックデータ、位置データ、ログおよびその他コミュニケーションデータならびにお客様がアクセスしたリソースを含みます。    

当社は、クッキーおよび類似のトラッキング技術を使用していくつかの情報を収集します。詳細な情報については、当社のクッキーポリシーをご覧ください。    

収集した情報の使用方法

当社は、収集された訪問者に関する個人情報を以下の目的に使用します。    

  • 本ウェブサイトを運営、維持および改善すること    
  • お客様が当社に対して申し込みをしたイベントにお客様を登録し、お客様の基本情報を当社の記録に記載すること    
  • お客様が要求する情報、製品またはサービスを提供すること    
  • お客様と当社の間で締結される契約(本ウェブサイトの利用規約を含むがこれに限定されない。)に基づく当社の義務を履行し、権利を執行すること    
  • 本ウェブサイトに関する変更のお客様への通知および必要な同意の取得    
  • お客様が望まれた場合、本ウェブサイトの双方向機能への参加を可能にすること    
  • 業界分析、ベンチマーキング、分析、マーケティングおよびその他ビジネス上の目的    
  • 分析および広告の目的のため、過去に訪問したページ等閲覧行動のトラッキング    
  • イベントについてお客様と連絡をとること    
  • お客様のマーケティング趣向に従ってマーケティング目的でお客様と連絡をとること(例えば、当社は、当社のサービスおよび製品またはその他のイベントでのお客様の関心についてさらに議論するためにお客様と連絡をとるため、お客様の情報を利用できます。)    

商品およびサービスに関し、当社からの連絡をお客様が要望された場合、当社は、お客様に当該商品およびサービスについて連絡するために、お客様の個人情報を使用し、または第三者にお客様の個人情報の使用させることができます。お客様は、当社がお客様に送信する電子メール記載のリンク「配信を希望しない」をクリックすることにより、後で同意を取り消すことができます。詳細については、以下の「お客様のプライバシー権」の章を参照してください。    

イベントからの情報の収集および使用に関する当社のプライバシー慣行に関する追加的な情報は、当社によってホストされるイベントの登録サイト上の追加のプライバシーポリシーで見ることができます。    

収集された情報の第三者提供

当社は、お客様が当社に提供する個人情報を以下のカテゴリーの受領者に開示することができます。    

  • 本ポリシーで規定される目的でのみ個人情報を使用する当社の子会社および関連会社(欧州経済地域およびスイス以外に所在するものを含む。)    
  • 当社が当社の事業をサポートするために使用する、または当社に代わってサービスを提供する、当社の受託者、ビジネスパートナーおよびサービスプロバイダー。明確化のため、ServiceNowはお客様がイベント登録フォームを通じて当該共有にオプトインするか、またはServiceNowが開催するイベントにお客様が参加して、当社のビジネスパートナーまたはスポンサーがお客様の参加者バッジをスキャンすることを許可しない限り、イベントの参加者データをビジネスパートナーまたはスポンサーと共有しません。お客様が自身の情報を当社のビジネスパートナーまたはスポンサーと共有したくない場合、お客様は、イベントの登録フォームを通じてオプトインせず、イベントにおいてパートナーにお客様のバッジをスキャンさせないことを選ぶことができます。お客様が自身の情報をビジネスパートナーまたはスポンサーと共有することを選択した場合、お客様の情報はそれぞれのビジネスパートナーまたはスポンサーのプライバシーポリシーに従います。    
  • 提案された合併、買収または何らかの形態で当社の資産の全部もしくは一部を売却もしくは移転すること(組織再編、解散または清算の場合を含む)に関連した潜在的な買主(ならびにその代理人およびアドバイザー)。この場合、当社が保有するカスタマーおよびパートナーについての個人情報は、買収者または譲受者に移転される資産に含まれます。    
  • 以下の事項のため、正当な権限を有する法執行機関、規制機関、政府機関、裁判所またはその他の第三者。(i) 裁判所の命令、正当な権限を有する法執行機関からの要求、またはその他の法律上の義務に従うため、裁判所の秩序、管轄権を有する法律の執行機関からの要求またはその他の法律上の義務に従うため、(ii) 本ウェブサイトの利用規約またはその他の契約の条件を適用または執行するため、(iii) およびServiceNowもしくはその他の者の権利、財産または安全を保護するため。    
  • 開示にお客様の同意を得たその他の者    

当社は、本ウェブサイトを通じて収集した情報を、販売促進のために第三者との間で売却、貸借または交換をしません。    

処理の法律上の根拠

お客様が欧州経済地域の出身である場合、前述の個人情報の収集および使用のための当社の法律上の根拠は、当該個人情報および当社がそれを収集する特定の状況によります。    

しかし、当社は、通常、お客様から個人情報を収集する同意を得た場合、当社がお客様との契約を遂行するために個人情報が必要である場合または処理が当社の正当な利益であり、お客様のデータ保護の利益または基本的な権利および自由が優先しない場合に限り、お客様から個人情報を収集します。場合によっては、当社は、お客様から個人情報を収集する法的義務を有することもあります。    

当社がお客様の個人情報を収集および使用する法律上の根拠に関してご質問またはさらなる情報が必要である場合には、以下の「連絡先情報」の章に記載の連絡先詳細を利用してご連絡ください。    

国際的なデータ移転

ServiceNowは、以下の場所における本ウェブサイトまたはイベントに関連して収集された情報を保存および処理します。(i) 当社が施設を有する国、(ii) 当社がサービスプロバイダーに委託する国、または(iii)イベントが開催される国。ServiceNowのグローバルオフィスのリストはここで閲覧できます。    

お客様が欧州経済地域(以下、「EEA」という。)からの訪問者である場合、当社は、お客様の個人情報が以下によってEEA外に移転されたときには、それを保護します。    

  • 個人情報の保護の十分なレベルを提供すると欧州委員会が決定した領域で処理すること
  • その他、欧州委員会により承認された標準契約条項の使用または他の合法的な移転のメカニズムを含む、お客様の個人情報を保護する適切な保護措置を実施すること

当社による個人情報の国際的な移転に関してさらなる情報を必要とされる場合には、以下の「連絡先情報」の章に記載の連絡先詳細を利用して当社にご連絡ください。    

セキュリティおよび秘密保持

ServiceNowは、偶然または非合法の破壊、紛失、変更、権限のない開示およびアクセスから、本ウェブサイトを通じてまたはイベントに関連して得られた個人情報を保護するため、適切な、技術的および組織的な措置を講じます。当社ウェブサイトを通じて、またはイベント参加者から収集された個人情報にアクセスできるServiceNowの人員およびサービスプロバイダーは、当該情報を秘密かつ安全なものとし続けることを要求されます。    

保持

より長期の保持期間が法律によって要求されない限り(例えば、適用される法律上、税制上または会計上の要件に従うため)、当社は、事業上の必要性がある場合、または本ポリシーの中で概説された目的を満たすために必要とされる限り、お客様の個人データを保持します。    

当社に、お客様の個人情報を処理する、現在の正当な事業上の必要性がない場合には、当社は、それを削除もしくは匿名化し、またはこれが可能ではない場合(例えば、お客様の個人情報がバックアップ用のアーカイブに保存されたため)、当社は、削除が可能になるまで、安全にお客様の個人情報を保存し、追加の処理からそれを分離します。    

お客様のプライバシー権

当社は、お客様が当社に提供する情報に関し、お客様に一定の選択肢を提供します。特に、    

  • お客様が、自身の個人情報のアクセス、訂正、更新、または削除の要請を希望する場合、お客様は、privacy@servicenow.com 宛てに当社まで電子メールをお送り頂けます。イベント登録者および参加者は、該当するイベントのウェブサイトまたは登録ページにログインすることで当社が開催するイベントのユーザープロフィールを更新できます。    
  • 一定の管轄地(例えば、欧州経済地域)は、その居住者に、適用される法律のもとでの特定のプライバシー権が付与されます。当社は、お客様が個人情報の処理に異議を述べる場合に、当社に対してお客様の個人情報の処理を制限し、または、個人情報のポータビリティを求めることを含む、当該権利を行使するお客様の要求を、適用されるデータ保護法に従って処理します。お客様は、privacy@servicenow.com 宛てに当社まで電子メールをお送り頂くか、以下の「当社へのご連絡」の連絡先詳細をご利用ください。    
  • お客様が、販売促進目的での当社の電子メールによるマーケティング・コミュニケーションを受領されたくない場合、当社がお客様にお送りするマーケティングの電子メールの「メールアドレスの削除」または「オプトアウト」というリンクをクリックすることで、オプトアウトすることができます。他の形式でのマーケティング(例えば、テレマーケティングなど)からオプトアウトするためには、以下の「連絡先情報」の章に記載の連絡先詳細を利用して当社にご連絡ください。    
  • さらに、当社がお客様の同意を得てお客様の個人情報を処理する場合、お客様は同意を撤回するためにいつでも当社にご連絡ください。    
  • お客様が当社による個人情報の収集および使用についてご満足頂けない場合、データ保護機関へ異議を申し立てる権利があります。詳細については、各地域のデータ保護機関までご連絡ください。欧州経済地域、スイスおよび非ヨーロッパ諸国(米国およびカナダを含みます。)のデータ保護機関の連絡先詳細は、こちらをクリックしてご覧頂けます。    

当社は、適用されるデータ保護法の要件に従い、当該要求にお応えします。お客様の要求を満たすために、当社はお客様に本人確認のための一定の情報を提供していただく必要がある場合があります。    

一般


トラッキング拒否
ServiceNowは、訪問者のブラウザからトラッキング拒否(DNT)の指示を受け取るよう試みますが、DNT技術の一般的業界標準がない等の理由により、ServiceNowが常に当該指示に応答することは保証できません。当社は、DNT技術の発展を継続して注視し、DNTの業界標準の発展状況を把握し続けます。    


第三者のウェブサイトおよびアプリケーション
本ウェブサイトは、ServiceNowにより所有またはコントロールされないウェブサイトにリンクされる可能性があります。その場合、本ポリシーは、本ウェブサイトにリンクされるまたはアクセス可能である第三者のサイトまたは第三者のアプリケーションにより収集された情報にも適用されません。本ポリシーは、カスタマー、当社のビジネスパートナー、その他の第三者、または第三者のアプリケーションもしくはサービスにより収集される情報には、たとえ当該情報が本ウェブサイトまたはイベントを使用して収集された場合であっても、適用されません。    


パブリックフォーラムおよびブログ
お客様がパブリックフォーラムで投稿または開示する情報は公知の情報となり、ユーザーおよび一般人に利用可能になる可能性があることにご注意ください。当社は、お客様に、当社のパブリックフォーラムに自身の個人情報またはその他の情報を開示することを決める際には、非常に注意深くなることをお勧めします。当社のパブリックフォーラムへの投稿を含む、本ウェブサイト上で提供された情報への適切なアクセスおよび使用については、本ウェブサイトの利用規約に従うものとします。違反が認識された場合または疑われる場合は、privacy@servicenow.com へ電子メールを送ることによりプライバシーチームに報告するものとします。    


子供
当社は、16歳未満のいかなる者からも個人情報を故意に収集することはしません。お客様が16歳未満である場合には、当社のフォームに記入したり、自身についての個人情報を当社に送ろうとしないでください。当社が、16歳未満の子供から個人情報を収集したと判明した場合には、当社は速やかにその情報を削除します。    


プライバシーポリシーの変更
ServiceNowは、本ポリシーを適宜更新または変更する権利を留保します。当社が本ポリシーに重大な変更を行う場合、当社は、適切なオンライン通知またはその他の手段(当社がお客様の連絡先詳細を知っている場合には、電子メールによる通知を含む)によりお客様に通知し、および適用される法により必要となるお客様の同意を取得します。お客様におかれましては、当社が行う更新または変更が通知されていないかについて定期的に本ポリシーをお読みください。    

お客様は、本ポリシーの上部に表示された「発効日」をクリックすることで、本ポリシーが最後にいつ更新されたのかが分かります。    

連絡先情報
本ポリシーおよび当社のプライバシー慣行に関する質問もしくはコメントがある場合、または、お客様の情報の更新、変更もしくは削除、もしくはその他の権利の行使が必要な場合は、当社のprivacy@servicenow.com または以下の連絡先にご連絡ください&

または

ServiceNow, Inc.
Attn: Privacy
2225 Lawson Lane
Santa Clara, CA 95054

その他のすべてのフィードバック、ご意見、テクニカルサポートに関する要求およびその他の本ウェブサイトに関するご連絡は、marketing@servicenow.com に送信ください。    

このウェブサイトは、ServiceNow, Inc.(2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054所在のデラウェア州の会社)(データコントローラー)により運営されています。欧州経済地域におけるServiceNow, Inc.のデータ保護責任者は、以下の通りです。    

ServiceNow Nederland B.V.
Attn: Legal Department
Hoekenrode 3
1102 BR Amsterdam
The Netherlands
E‑mail: legalnotices@servicenow.com.

ありがとうございました

Thank you for submitting your request. A ServiceNow representative will be in contact within 48 hours.

form close button

お問い合わせ

ServiceNowのイベント情報、製品情報、サービスについての最新情報を受け取る ※配信停止のご依頼はいつでも承っております.

  • 本イベントへの登録を以って、個人情報保護方針に同意する.