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目的

 

ServiceNow Japan株式会社(以下、「ServiceNow」または「当社」という。)は、顧客、ビジネスパートナーおよび本ウェブサイト訪問者(以下に定義する。)のプライバシーを尊重します。ServiceNowは、適用される法律を遵守し、公正かつ適正に個人情報を取り扱うものとし、また、従業員も同様に行動するようポリシーを定めるものとします。ServiceNowプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」という。)は、当社が収集する情報およびその入手方法、ならびに、当社による情報の使用または開示について規定します。また、本ポリシーは、当社による情報の保護措置および当社のプライバシー慣行に関する当社への連絡方法も規定します。

 

範囲

 

本ポリシーは、ServiceNowウェブサイト(www.servicenow.com/jp)および関連するServiceNowのウェブサイト(総称して、「本ウェブサイト」という。)上で入手される情報の収集、使用および開示に関する当社のプライバシー慣行に適用されます。

本ポリシーにおいて、「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、メールアドレス、IPアドレスおよび電話番号等個人を識別できるもの(それ自体では個人を識別できないが、他の情報と照合することにより当該個人を容易に識別できる情報を含む。)をいいます。また、「訪問者」とは、本ウェブサイトの訪問者をいいます。

 

1. ウェブサイト

 

当社の情報入手方法

当社は、訪問者からおよび訪問者に関して、以下に規定するとおり、情報を収集します。

 

お客様が当社に提供する情報

  • 本ウェブサイト上のフォームへの記入により、当社は、氏名、住所、メールアドレスおよび電話番号を含むがこれらに限定されない個人情報を収集します。
  • お客様が本ウェブサイトに資料を掲載する場合、掲示板、チャットルーム、ブログ、投稿スレッド、フォーラムまたはその他本ウェブサイトの双方向型の機能に参加する場合、登録する場合または当社からの情報もしくはサービスを要求する場合
  • お客様が、当社がスポンサーを務めるコンテストまたはプロモーションにエントリーする場合
  • お客様が本ウェブサイトの問題を報告する場合
  • お客様が当社に連絡する場合
  • お客様が当社のサーベイに回答される場合
  • お客様の本ウェブサイト使用に関してお客様が当社に提出するその他情報

第三者からの情報

当社は、お客様の本ウェブサイト使用に関して、当社が当社の業務において用いる第三者から受領した情報を収集および使用する場合があります。例えば、ServiceNowは、本ウェブサイトおよびマーケティングの効果を計測し、改善点を特定するためのレポートおよび分析のために、第三者を使用します。当社は、個人情報を詐欺的または権限のない方法により個人情報を収集しない旨のポリシーを定めており、個人情報を収集する際に違法な方法を用いたり、対象となる個人情報が違法に漏洩されたものであることを認識している第三者から、それを知りながら情報を収集するようなことは致しません。

 

お客様が本ウェブサイトを訪問することにより、当社が収集する情報

お客様が本ウェブサイトを訪問する場合、当社は、お客様による本ウェブサイトへの訪問に関する詳細も収集します。これには、お客様のコンピュータおよびインターネット接続に関する情報(オペレーティングシステムおよびブラウザの種類を含む。)に加え、お客様のIPアドレス、使用パターン、トラフィック・データ、位置データ、ログおよびその他コミュニケーションデータならびにお客様がアクセスしたリソースを含みますが、これらに限定されるものではありません。

 

当社が収集しない情報

当社は、高度に機微な個人情報(宗教的信仰、医療情報および家族関連情報を含むがこれらに限定されない。)を収集しません。また、本ウェブサイトに機微にわたる個人情報をアップロードしないことをお奨めします。

 

クッキーおよびその他の自動収集

当社は、本ウェブサイトの改善のため、「クッキー」を使用します。クッキーは、お客様のコンピュータのハードドライブに保存される小さなファイルです。当社は、お客様の通常のインターネットの使用に関する情報および以下の目的で情報を入手するため、クッキーを使用する可能性があります。

  • 当社のオーディエンス数および使用パターンの測定
  • 選好に関する情報を蓄積し、本ウェブサイトをカスタマイズすること
  • お客様の検索のスピードを上げること
  • 本ウェブサイトの様々なエリアへのお客様によるアクセスの認証
  • お客様が本ウェブサイトに戻ってきた場合の認識
  • お客様が当社のサーベイに回答する場合のトラッキング

ServiceNowが業務を委託する者は、訪問者からIPアドレスを収集するためにJavaScriptを使用することがあります。また、当社のホスティングプロバイダもサーバーログを収集します。これら自動化された方法により収集された情報は、本ウェブサイトにお客様が以前に提供した個人情報と関連付けられる可能性があります。

 

収集した情報の使用方法

当社は、以下の目的およびビジネス上の理由に限定して、収集された訪問者に関する個人情報を使用するものとします。

  • お客様およびお客様のコンピュータに快適かつ効率的な方法で、本ウェブサイトおよびそのコンテンツを提供すること
  • 本ウェブサイトに関する技術上の問題を診断し解決すること
  • 本ウェブサイトの機能およびデザインを改善すること
  • お客様が要求する情報、製品またはサービスを提供すること
  • お客様と当社の間で締結される契約(本ウェブサイトの利用規約を含むがこれに限定されない。)に基づく当社の義務を履行し、権利を執行すること
  • 本ウェブサイトに関する変更のお客様への通知および必要な同意の取得
  • お客様が望まれた場合、本ウェブサイトの双方向機能への参加を可能にすること
  • 業界分析、ベンチマーキング、分析、マーケティングおよびその他ビジネス上の目的
  • 過去に訪問したページ等閲覧行動のトラッキング

お客様が興味を持つ可能性のある商品およびサービスに関し、当社からの連絡をお客様が要望された場合、当社は当該サービスを提供するために個人情報を使用します。訪問者は、後にServiceNowより送信されるメール記載のリンク「配信を希望しない」をクリックすることで同意を取り消すことができます。さらなる情報については、以下の「コミュニケーションの選好および選択」の章を参照してください。

 

収集された情報の共同利用および委託等

当社は、お客様の同意がない限り、お客様が本ウェブサイトを通じて提供する個人情報を第三者に提供または開示しないものとします。ただし、前述の使用目的のために、当該個人情報を以下の者と共同利用する場合または以下の者に提供する場合は除きます。

  • 共同利用:当社は、ServiceNow Inc.およびServiceNow Inc.が支配するServiceNow Inc.グループ会社(以下「ServiceNowグループ会社」という。)との間で、前述した利用目的のために個人情報を共同利用します。
  • 委託:当社が当社の事業のために使用する、または、当社の代わりにサービスを提供する者、ビジネスパートナーおよびサービスプロバイダーへの業務の委託
  • 事業承継:合併、買収、または当社資産の一部または全部の売却もしくは譲渡(再編、解散または清算の場合を含む。)により、当社が訪問者について保有する個人情報が、買主または譲受人に移転される資産に含まれる場合

当社は、お客様の個人情報を以下の目的で第三者に開示する場合があります。

  • 裁判所の命令その他法律上の義務に従うため
  • 本ウェブサイトの利用規約またはその他契約の規定を執行または適用するため
  • ServiceNowまたはその他の者の権利、財産または安全を保護するため

当社は、本ウェブサイトを通じて収集した情報を、販売促進のために第三者との間で売却、貸借または交換をしません。

 

パブリックフォーラムおよびブログ

お客様のユーザー投稿 (本ウェブサイトの利用規約) は、お客様単独のリスクにおいて、本ウェブサイトに投稿され、本ウェブサイトのその他のユーザーに送信されます。完全かつ不可侵のセキュリティ措置はないことにご留意ください。さらに、当社は、お客様がユーザー投稿を共有することを選択する本ウェブサイトのその他ユーザーの行動をコントロールすることができません。したがって、当社は、お客様のユーザー投稿が権限のない者に閲覧されないことを保証することはできず、またそのような保証はしません。当社は、本ウェブサイトに含まれるプライバシー設定またはセキュリティ措置の回避について責任を負いません。削除後であってもユーザー投稿のコピーがキャッシュもしくはアーカイブのページに閲覧可能な状態で保持されること、または、その他の本ウェブサイトのユーザーにコピーもしくは保存された可能性があることを、お客様は理解し了解します。ユーザー投稿を含む、本ウェブサイト上で提供された情報への適切なアクセスおよび使用については、本ウェブサイトの利用規約に従うものとします。違反が認識された場合または疑われる場合は、privacy@servicenow.comへメールすることによりプライバシー事務局に報告するものとします。

 

内部でのデータ移動

ServiceNowは、ServiceNowグループ会社が施設を有する、または、ServiceNowグループ会社がサービスプロバイダーを用いる国において、本ウェブサイトに関して収集した情報を保存し処理する可能性があります。本ウェブサイトを使用することにより、お客様はアメリカ合衆国を含む日本国外で情報が収集、保存、移動および処理されることに同意することとなります。

 

コミュニケーションの選好および選択

当社は、訪問者が当社に提供する情報に関して特定の選択を提供します。当社は、本ウェブサイトを使用する際に、お客様の情報への以下のコントロールを提供するメカニズムを作成しました。お客様が、ServiceNowに販売促進目的でメールアドレスを使用させることを望まない場合、お客様は、後にServiceNowより送信されるメール記載のリンク「配信を希望しない」をクリックすることにより同意を取り消すことができます。

 

クッキー

お客様がクッキーを拒否するようブラウザを設定しない限り、当社のシステムは、お客様がブラウザで本ウェブサイトを訪れる場合、クッキーを発行します。お客様は、ブラウザの設定を適切に作動させることで、クッキーの受信を拒否できます。クッキーが送信されたときに通知されるようブラウザを設定することもできます。しかしながら、そうする場合は、本ウェブサイトの一部がアクセス不可または適切に機能しない場合があることにご注意ください。

 

トラッキング拒否

ServiceNowは、訪問者のブラウザからトラッキング拒否(DNT)の指示を受け取るよう試みますが、DNT技術の一般的業界標準がない等の理由により、ServiceNowが常に当該指示に応答することは保証できません。当社は、DNT技術の発展を継続して注視し、今後策定されるDNT業界標準を評価していくものとします。

 

選択

本ポリシーを注意深くお読みください。当社の慣行に同意しない場合、お客様の唯一の選択は、本ウェブサイトを使用しないことです。本ウェブサイトの一部でも使用した場合、お客様は当社のプライバシー慣行を承諾・同意したものとなりますことにご注意ください。

 

個人情報へのアクセスおよび訂正

お客様は、privacy@servicenow.comにメールを送信することにより、お客様が本ウェブサイトに関して当社に提供した個人情報へのアクセスおよびコピーを求めること、お客様自身の個人情報の訂正または削除を求めることができます。当社は、当該個人情報に対する訂正または更新の要求に応えるよう合理的な努力をします。当社は、不合理に遅滞することなく、本ウェブサイトを通じて収集された個人情報の訂正または更新の要求に応じます。当社が個人情報を保存する期間は使用目的によります。法執行機関の要求により禁止される場合を除き、当社は、当該期間の満了後に当該個人情報を削除します。

 

2. 一般

 

セキュリティに関する声明

当社は、本ウェブサイトを通じて取得された個人情報を、予期しない、違法な、または権限のない破壊、紛失、改変、アクセス、開示、使用または漏えいから保護するために設計された、管理上、組織上、技術的かつ物理的な安全措置を講じます。個人情報に影響するセキュリティ違反が発覚した場合、当社は直ちに是正措置を講じます。

 

第三者のウェブサイトおよびアプリケーション

本ウェブサイトは、ServiceNowにより所有またはコントロールされないウェブサイトにリンクされる可能性があります。その場合、本ポリシーは、本ウェブサイトにリンクされるまたはアクセス可能である第三者のサイトまたは第三者のアプリケーションにより収集された情報には適用されません。本ポリシーは、お客様、第三者または第三者のアプリケーションもしくはサービスにより収集された情報には、たとえ当該情報が本ウェブサイトを使用して収集された場合であっても、適用されません。

 

プライバシーポリシーの変更

ServiceNowは、本ポリシーを適宜更新または変更する権利を保持します。当社が本ポリシーに重大な変更を行う場合、当社は、適切なオンライン通知によりお客様に通知します(および適用される法により必要となるお客様の同意を取得します)。お客様が本ウェブサイトを継続して使用する場合、当社が本ポリシーに行った更新または変更を承諾したものとみなされます。したがって、お客様におかれましては、当社が行う更新または変更がないかについて定期的に本ポリシーをお読みください。

 

連絡先情報

本ポリシーおよび当社のプライバシー慣行に関する質問もしくはコメントがある場合、または、お客様の情報の更新、変更もしくは削除が必要な場合は、当社のprivacy@servicenow.comまたは以下の連絡先にご連絡ください。

 

〒107‑6035

東京都港区赤坂1‑12‑32 アーク森ビル

TEL: 03‑4572‑9200

(祝祭日を除く平日10:00から17: 30)

 

技術サポートに関するその他すべてのフィードバック、コメント、要求およびその他本ウェブサイトに関するコミュニケーションは、marketing@servicenow.comに送信ください。

 

本ウェブサイトは、ServiceNow, Inc.(Delaware corporation located at 3260 Jay Street, Santa Clara, CA 95054)により運営されています。