Now Intelligence
Now Intelligence を使用すれば、スマートな業務の遂行と適切な意思決定が可能になります。Now Platform® で利用できる Now Intelligence では、情報を明確化し、予測を立て、反復タスクを自動化するため、ユーザーは戦略的な業務に集中できます。
仕事をよりスマートかつ迅速に
機械学習と常に利用可能な仮想エージェントによって、お客様と従業員がすばやく回答とインサイトを得られるよう支援します。
会話のためのチャットから問題解決のためのチャットへ
顧客と従業員が必要なときに必要なものを入手できるようにしましょう。NLU を利用した会話を使って、状況に応じた推奨事項を明確にし、優れたセルフサービスを提供します。
立ち上げから 2 か月足らずで、回避率は最大で 16% に達しました。現在ユーザーは、電話でイライラと待つことなく、5 秒以内に応答を受けることができます。
Alex Ding 氏
MGM MACAU、IT テクノロジー部門ディレクター
問題の予測とアクションの自動化
機械学習から取得した実用的なインサイトを用い、エンドツーエンドのワークフローを自動化することで、インテリジェントオペレーションを実行します。
強化されたプラットフォーム内の AI と分析
優れたエクスペリエンスを提供し、ビジネスサービスを向上させます。機械学習を活用した問題の特定、コール数の削減、チケットの振り分け、一般的な要求の自動化など、すべて Now Platform 上で実現します。
[Predictive Intelligence] は、修正作業を最小限に抑える好例です。常に内容が表示され、どの従業員にも同じものが見える卓越した機能です。
Franck Nkashama 氏
Novant Health、プロセスアーキテクト
より的確なビジネスの意志決定
AI と分析機能をつなげ、傾向を予測して、リアルタイムにインサイトを取得することで、チームはより的確な意思決定を迅速に下すことができます。
精密に調整されたパフォーマンス管理
全社のワークフローに合わせて調整された KPI とダッシュボードを使用して、短期間で価値を実現します。測定基準と視覚化により、可視性および整合性の向上、継続的な改善を促します。
スマートに測定してリアルタイムに可視化する ServiceNow® Performance Analytics で、全社の IT パフォーマンスを向上させましょう。もちろん IT に有効ですが、ビジネス全体に対して効果を発揮します。
Jason Hagen 氏
KAR Auction Services、プロセスマネージャー
Now Intelligence の新機能
Powered by the Now Platform
組織にネイティブ AI の力をもたらします。Now Intelligence を使うことで、単一のプラットフォームからワークフローを自動化し、エクスペリエンスを統一して、インテリジェンスを強化します。