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Now Intelligence

Now Intelligence を使用すれば、スマートな業務の遂行と適切な意思決定が可能になります。Now Platform® で利用できる Now Intelligence では、情報を明確化し、予測を立て、反復タスクを自動化するため、ユーザーは戦略的な業務に集中できます。

仕事をよりスマートかつ迅速に

機械学習と常に利用可能な仮想エージェントによって、お客様と従業員がすばやく回答とインサイトを得られるよう支援します。

Taking chat from conversation to resolution

会話のためのチャットから問題解決のためのチャットへ

顧客と従業員が必要なときに必要なものを入手できるようにしましょう。NLU を利用した会話を使って、状況に応じた推奨事項を明確にし、優れたセルフサービスを提供します。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットによって問題をより迅速に解決し、組織を拡張します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化および迅速化します。

Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。

AI Search

パーソナライズされた、関連性の高い、実用的な検索結果を従業員と顧客に提供します。

立ち上げから 2 か月足らずで、回避率は最大で 16% に達しました。現在ユーザーは、電話でイライラと待つことなく、5 秒以内に応答を受けることができます。

Alex Ding 氏
MGM MACAU、IT テクノロジー部門ディレクター

問題の予測とアクションの自動化

機械学習から取得した実用的なインサイトを用い、エンドツーエンドのワークフローを自動化することで、インテリジェントオペレーションを実行します。

Enhanced in-platform AI and analytics

強化されたプラットフォーム内の AI と分析

優れたエクスペリエンスを提供し、ビジネスサービスを向上させます。機械学習を活用した問題の特定、コール数の削減、チケットの振り分け、一般的な要求の自動化など、すべて Now Platform 上で実現します。

Predictive Intelligence

機械学習によって日常的な業務が自動化されるため、本当に重要な仕事に注力できます。

IT Operations Management

問題を早期に予測し、ビジネスへの影響を防ぎ、自動的に解決します。

Performance Analytics

トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、リアルタイム分析により継続的な改善を実行します。

Automation Discovery

ServiceNow アプリを用いて、ワークフローとプロセスを自動化できる機会を見つけます。

[Predictive Intelligence] は、修正作業を最小限に抑える好例です。常に内容が表示され、どの従業員にも同じものが見える卓越した機能です。

Franck Nkashama 氏
Novant Health、プロセスアーキテクト

より的確なビジネスの意志決定

AI と分析機能をつなげ、傾向を予測して、リアルタイムにインサイトを取得することで、チームはより的確な意思決定を迅速に下すことができます。

Precision-tuned performance management

精密に調整されたパフォーマンス管理

全社のワークフローに合わせて調整された KPI とダッシュボードを使用して、短期間で価値を実現します。測定基準と視覚化により、可視性および整合性の向上、継続的な改善を促します。

Performance Analytics

KPI、測定基準、ロールベースのダッシュボードを用いて、傾向を分析し、情報に基づいた意思決定を下します。

Predictive Intelligence

機械学習を使用して、パターンの特定、問題の分類と割り当て、ソリューションの推奨を行います。

KPI コンポーザー

組織の目標とビジネスの成果を重要業績評価指標に視覚的にマッピングします。

スマートに測定してリアルタイムに可視化する ServiceNow® Performance Analytics で、全社の IT パフォーマンスを向上させましょう。もちろん IT に有効ですが、ビジネス全体に対して効果を発揮します。

Jason Hagen 氏
KAR Auction Services、プロセスマネージャー

Now Intelligence の新機能

インフォグラフィック

会話から解決へ

Now Intelligence に搭載された会話型 AI で問題を自動的に解決します。

電子書籍

Now Intelligence for Dummies®

高度な AI と分析テクノロジーを組み合わせることで、ビジネス成果をいかに向上できるのかをご覧ください。

記事

AI への投資効果

AI と自動化に多くの投資をしている企業では、雇用増加と市場拡大が進みます。

事例

UMD が Now Intelligence を大いに活用

メリーランド大学は、Now Intelligence を使用して、インシデントの解決時間を 75% 短縮しています。

記事

エンタープライズ AI のラストマイル問題を解決する

機械と人間のインテリジェンスがどのように連携して、デジタルエクスペリエンスを強化できるのかを説明します。

企業買収

Now Platform Rome リリース

新しいリリースは、企業がハイブリッドワーク時代の課題をワークフロー化するのに役立ちます。

記事

チャットボットからデジタルパーソナルアシスタントへ

デジタルパーソナルアシスタント (DPA) は、組織を変革し、時間のかかる管理作業から従業員を解放します。

企業買収

ServiceNow による Intellibot の買収

新しい機能により、Now Platform 内のロボティックプロセスオートメーション (RPA) が拡張されます。

Powered by the Now Platform

組織にネイティブ AI の力をもたらします。Now Intelligence を使うことで、単一のプラットフォームからワークフローを自動化し、エクスペリエンスを統一して、インテリジェンスを強化します。