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デジタル変革をリードする情報システム部門の条件

企業競争を勝ち抜くIT サービスマネジメント(ITSM)

ビジネスのデジタル化が加速し、ITシステムが多様化した現在、情報システム部門が抱える課題も多岐にわたっています。

テクノロジーへの対応、非効率な業務プロセスの改善、そのほか人的な課題などさまざまです。場当たり的な対症療法では、これらの課題を解決することはできません。

現在の情報システム部門には、システムの開発・構築・運用という従来からの役割だけでなく、ITの立場からビジネスを理解し、その発展に貢献するITサービスマネジメントへの抜本的な改革が急務となっています。

本書では、これからのITSMツールに欠かせない5つの条件を明らかにするとともに、企業のデジタル変革をサポートするITSMツールを紹介します。

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