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アナリストレポート

Forrester による調査:The Total Economic Impact of ServiceNow Customer Service Management

この Forrester Total Economic Impact™ (TEI) 調査は、ServiceNow CSM の顧客インタビューに基づいています。運用上のメリットには次のものがあります。
  • 初回の問い合わせでの解決率が最大 20% 向上
  • 電話で開始されるケースが最大 40% 削減
  • サポート契約の更新により、売上維持が 520 万ドル増加

『The Total Economic Impact of ServiceNow Customer Service Management』は、Forrester Consulting が ServiceNow の委託を受けて 2020 年 11 月に実施した調査です。

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