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Yale University

イェール大学のIT部門は、運用業務に多大な時間を使っており、スプロール化している学内のアプリケーション環境を管理するソリューションを探していました。ServiceNowは、5つのアプリケーションをクラウドに統合すると共に、ITSMのプラクティスをインシデントレポートとサービス要求から変更管理まで発展させました。現在、IT部門はメンテナンスよりもイノベーションにより多くの時間を割いています。