Virgin Trains

英国の鉄道事業者であるVirgin Trainsは、鉄道エクスペリエンスを、楽しさ・嬉しさを確実にもたらす ものへと変革しようという、強い信念を持っています。

同社が目指すこの素晴らしい鉄道エクスペリエンスの提供を、ServiceNowを活用してどのように実現するのかを、(1) ITサー ビスマネジメント機能のモダナイズ化、(2) 社内でのサービス提供方法の変革、(3) 全社的なカスタ マーエクスペリエンスの変革、(4) サプライヤ間のバリューチェーンの構築、(5) 最高の鉄道エクスペ リエンス構築のためのイノベーション、の5つの段階に分けてご紹介します。

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