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Red Hat

Red Hatはオープンソースソリューションの世界的プロバイダの1社です。同社のIT部門は使いづらくフレキシビリティに欠け、変更にコストのかかる「うんざりする」ような旧システムに悩まされていました。しかし現在はServiceNowに利用し、インシデントと依頼の処理に自動化されたワークフローと標準化されたプロセスを導入しています。さらに、ServiceNowのパワーを人事やグローバル給与など他のグループにも拡大して電子メールや手動プロセスを置き換え、業務の取り組み方法を変えています。