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General Mills

General Mills, Inc.はミネソタ州ミネアポリスに本社を置く、世界有数の消費者向け加工食品メーカーです。既存の人事管理ツールとの併用やコンシューマーライクな従業員サービスを体験できるポータルサイトを設計することで、問い合わせ窓口が集約され、チャットでの容易なやりとりが増えました。

その結果、人事への問い合わせケースの70%が一次受付レベルで解決できるといった明確な効果をもたらし、全社をあげてスムーズなグローバル改革が実現できました。