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CERN

CERNの総務チームとITチームはもはや、各部門で機能する複数のサポートグループに依存することができなくなっていました。問題管理、追跡、解決に混乱と非効率が生じていたのです。そこでServiceNowが、組織内外でCERNの科学者とエンジニアをサポートする方法を変えました。CERNは現在、ITの壁を越えた全組織規模のサービスデリバリ戦略を構築し、コスト削減と顧客満足度の向上を実現しています。